Nas Estratégias para a construção de relacionamentos destacam-se alguns fatores. Assinale o verdadeiro:

a. Custos relativos ao cliente– relativos a multas ou outras penalidades relacionadas à quebra de contrato com a empresa de consultoria.
b. Custos de contratuais – treinamentos e aprendizado que os gestores colaboradores da empresa precisariam receber para se adaptar às ações dos novos consultores
c. Ao estabelecer negócios por um longo tempo, o consultor e os gestores consolidam a confiança um no outro, enfraquecendo o sentimento de insegurança em relação mudanças propostas pelo consultor
d. Custos de configuração – muitos clientes, mesmo não estando totalmente satisfeitos com o trabalho do consultor, não procuram outras empresas de consultoria por simples acomodação.
e. Custos de configuração – relacionados aos custos burocráticos que a troca envolve, como inscrições, matrículas, testes e avaliações preliminares do novo consultor.