MANUAL PIM I

Prévia do material em texto

Manual do PIM I
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. OBJETIVOS GERAIS .................................................................................................................. 4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 4
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO .............................................................................. 5
5. A EMPRESA ................................................................................................................................ 5
6. ESTRUTURA DO PROJETO ...................................................................................................... 5
7. DISCIPLINAS ABORDADAS NO PIM I ................................................................................. 7
8. ENVIO DO PROJETO ................................................................................................................. 10
9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO ............................................. 10
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO ............................................................................................. 11
3
Serviço Social
1. INTRODUÇÃO
Caro aluno, este manual tem como objetivo guiá-lo na construção do PIM I (Projeto 
Integrado Multidisciplinar I), de forma que lhe permita analisar criticamente uma empresa, 
para que você perceba como a teoria é aplicada na prática empresarial.
Para isso, é preciso primeiramente que você se conscientize sobre os pilares que sustentam 
o PIM: as disciplinas do bimestre, pesquisa bibliográfica e escolha de uma empresa para 
servir de objeto de estudo.
O PIM I tem como sua principal característica estrutural o desenvolvimento do trabalho 
descritivo, que consiste em propiciar condições para que o alunado possa desenvolver, de 
maneira prática, seus conhecimentos teóricos baseados na integração multidisciplinar e na 
organização escolhida como foco de estudo, aplicando suas percepções e suas conclusões 
por meio da metodologia científica para produção acadêmica.
Por essa razão, é preciso seguir o roteiro de coleta de informações da empresa, ou seja, 
com base no entendimento dos conteúdos das disciplinas (citadas a seguir), você deverá 
identificar como a empresa atua. Em seguida, com fundamentação nas teorias pesquisadas e 
com referência nas respectivas áreas (em livros, revistas, artigos etc.), você deverá construir 
seu texto, demonstrando suas observações.
Exemplo: supondo que o manual solicite para que você descreva o porte da empresa, 
primeiro é preciso que você tenha conhecimento de como se dá essa classificação; depois, 
você irá observar, com base nesse conhecimento, em qual classificação a empresa se 
enquadra, e para escrever o texto, você deverá embasá-lo em um autor que defina o que é 
porte da empresa.
Em suma, o PIM I proporciona a você construir um enlace entre teoria e prática, de forma 
multidisciplinar e consistente, para que, no mercado de trabalho, você tenha condições de 
permear as diferentes áreas da gestão de uma organização.
4
Manual de Estágio
2. OBJETIVOS GERAIS
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) faz parte do Programa Pedagógico dos 
Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP EAD e, nele, os alunos deverão 
realizar o levantamento das características e das práticas existentes em uma organização. 
Atualmente, desempenhar bem a função de gestor pode garantir não somente a eficácia 
na produtividade de uma organização, mas também a aplicação dos conhecimentos 
acadêmicos adquiridos.
O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos 
teóricos adquiridos no curso, com caráter prático complementar do processo de 
ensino-aprendizagem. O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador 
de estratégias organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade 
somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por meio da 
visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
São objetivos específicos do PIM:
 � proporcionar ao aluno a possibilidade de desenvolver um levantamento das 
características e das práticas organizacionais de uma empresa em suas aplicações 
organizacionais, elaborando um projeto que resulte da pesquisa exploratória;
 � proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os 
conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
 � proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na 
implantação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos e observar a in-
tegração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
5
Serviço Social
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
As atividades do PIM são desenvolvidas em empresas reais previamente selecionadas 
pelos alunos. Nessas empresas serão realizadas pesquisas de avaliação de itens específicos 
apontados para cada disciplina.
5. A EMPRESA
O aluno ou grupo de até seis alunos deverá escolher uma empresa real para a realização do 
trabalho. Deverão ser privilegiadas empresas que estejam abertas à atitude empreendedora. 
Recomenda-se que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem as 
informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao ramo 
de negócios.
É fundamental observar que tal escolha é determinante para a qualidade do trabalho 
a ser realizado, uma escolha inadequada poderá terminar em perda de tempo e 
resultados negativos.
O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação via fórum, materiais instrucionais 
e telefone.
6. ESTRUTURA DO PROJETO
O(s) aluno(s) deverá(ão) realizar um diagnóstico organizacional, buscando identificar:
 � práticas organizacionais correlacionadas às teorias administrativas estudadas;
 � possíveis anomalias e práticas diferenciadas de gestão.
A base do PIM é a disciplina Fundamentos da Administração. Esses fundamentos 
deverão ser aplicados à realidade da empresa, utilizando como ferramentas os conceitos de 
comunicação empresarial e técnicas de informática.
6
Manual de Estágio
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou grupo deverá organizar os dados, anotar as 
informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras. Isso significa que 
é de fundamental importância uma correta apresentação dos dados, fontes de pesquisa e 
resultados, bem como apresentar a justificativa e a conclusão pertinentes.
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar capacidade de análise 
de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. Para isso, é necessário 
seguir certos padrões para facilitar a compreensão do leitor.
Observe a seguir:
1. Capa: nome(s) do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito.
2. Resumo: elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes da pesquisa. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, 
seguido das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou 
descritores, conforme normas da ABNT.
3. Sumário: é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem 
no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas 
em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbolos, 
resumos e apêndices não devem constar do sumário, mas sim das listas. A apresentação 
tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica à do texto. Para 
maioresinformações, consultar as normas da ABNT.
4. Introdução: deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto 
Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa 
selecionada para a investigação (não conte a história da empresa). Ela deve permitir ao 
leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e de seu contexto.
7
Serviço Social
5. Desenvolvimento: descrever cada proposta apresentada, fundamentando cada 
uma nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas cursadas no módulo e identificando as 
oportunidades de aplicá-las na empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta 
do PIM. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa, de forma 
lógica, clara e progressivamente ordenada.
6. Conclusão: descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e 
negativos) que levaram a pesquisa ao êxito. Retome a proposta inicial (apresentada na 
introdução) e reafirme, de maneira concisa, a ideia principal e os pontos importantes do 
corpo do trabalho.
7. Referências: citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da ABNT).
Todos esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). Para o melhor 
desenvolvimento é primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que explica em detalhes 
conteúdo e formato pertinentes a cada assunto.
7. DISCIPLINAS ABORDADAS NO PIM I
São as seguintes:
 � Fundamentos da Administração;
 � Comunicação Empresarial;
 � Técnicas de Informática.
Observação: os itens relacionados a seguir deverão ser entendidos como um roteiro 
para a observação da empresa escolhida. Sendo assim, você deverá coletar na empresa 
informações sobre cada um deles a partir do conhecimento construído em cada disciplina. 
Após a obtenção das informações é preciso construir seu texto fundamentando-o com 
definições teóricas encontradas em suas pesquisas bibliográficas.
8
Manual de Estágio
7.1 Fundamentos da administração
Essa parte do trabalho deve conter informações relevantes sobre a organização escolhida. 
Deve relacionar os seguintes itens:
 � denominação e forma de constituição;
 � dados e fatos relevantes da origem da organização;
 � natureza e ramo de atuação;
 � informações sobre o porte da empresa;
 � número de funcionários;
 � principais produtos;
 � principais concorrentes;
 � organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da 
estrutura organizacional;
 � atuação na gestão ambiental (observe se a empresa tem ações que reduzem o 
impacto que possa causar ao meio ambiente).
7.2 Comunicação empresarial
Descrever o modo de operação nas comunicações da empresa: relatórios, atas, cartas 
comerciais, memorandos, ofícios, requerimentos. Descrever as comunicações interna 
e externa na empresa e a comunicação interpessoal no trabalho em equipe. Analisar os 
seguintes aspectos:
 � Estrutura da função de comunicação na empresa. Ela existe formalmente?
 � Existem atribuições específicas, como porta-voz, relações públicas, ombudsman etc.?
 � Qual a importância que a alta gerência dá à comunicação?
 � A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sua comunicação?
 � Quais instrumentos, ferramentas, veículos de comunicação utilizados?
9
Serviço Social
7.3 Técnicas de informática
Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas 
de informática utilizadas, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de 
Informática. Poderão ser analisados:
 � quais as formas de comunicações interna e externa da organização (internet, 
intranet, extranet);
 � utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito;
 � utilização do MS Excel na construção dos gráficos de matemática, assim como para 
as planilhas de contabilidade;
 � utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides em apresentações 
de treinamento, seminários etc.;
 � outras ferramentas da área de informática que a empresa utiliza para gerenciar 
suas informações.
O PIM I é uma oportunidade para que você desenvolva habilidades de gestor, por 
essa razão não serão aceitos textos ou trechos de textos sem citação, por isso, confie 
em você, siga passo a passo as instruções, escreva com fundamentação teórica e de 
forma clara e concisa. É obrigatório que o trabalho tenha, no máximo, 15 páginas. O 
importante é observarmos a originalidade, a consistência no conteúdo e a evolução 
no processo de aprendizagem.
10
Manual de Estágio
8. ENVIO DO PROJETO
Verificar informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem 
Blackboard. As datas de entrega encontram-se publicadas no calendário acadêmico.
*Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar 
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos 
na Secretaria Virtual).
9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO
Não serão aceitos trabalhos, em hipótese alguma, após as datas publicadas ou por outros 
meios que não sejam os definidos pela UNIP EAD. Portanto, não haverá possibilidade 
de entrega do Projeto PIM via e-mail, Correios, Dropbox, fax ou qualquer outro meio que 
não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de 
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que 
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto 
dentro do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar 
seu projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* via Secretaria Virtual.
Siga as informações sobre o projeto contidas no Ambiente Virtual de Aprendizagem 
Blackboard no semestre que estiver cursando.
*Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual para a realização de 
matrícula nas disciplinas em que foi reprovado.
11
Serviço Social
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO
Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá receber 
orientação pelo telefone 0800 010 9000 e/ou via fórum.
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Marketing
 
Detalhamento 
das Orientações do PIM I
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Sumário
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 3
2. COMO FAZER A CAPA ............................................................................................................. 4
3. MODELO FOLHA DE ROSTO ................................................................................................... 5
4. COMO FAZER O RESUMO ...................................................................................................... 6
5. COMO FAZER O SUMÁRIO .................................................................................................... 6
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO ...................................................................................... 7
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO ................................................................................ 7
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO OS 
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA ....................................................................................................... 7
9. CONCLUSÃO .............................................................................................................................. 13
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 14
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 14
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ................................................................... 15
13. ORIENTAÇÕESPARA CITAÇÕES ........................................................................................ 16
3
Serviço Social
Professoras conteudistas do material 
Profa. Dra. Solimar Garcia 
Profa. Ma. Daniela Menezes
1. INTRODUÇÃO 
O PIM I, assim como todos os outros, deve ser construído em formato de trabalho 
acadêmico. Para tanto, desenvolva todos os elementos exigidos e aproveite a oportunidade 
para criar ou estimular sua habilidade com a elaboração de textos dissertativos 
(argumentativos).
Elementos obrigatórios:
 � Capa
 � Resumo
 � Sumário
 � Introdução
 � Desenvolvimento
 � Conclusão
 � Referências Bibliográficas
4
Manual de Estágio
2. COMO FAZER A CAPA
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
(FONTE 16)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
5
Serviço Social
3. MODELO FOLHA DE ROSTO
MODELO FOLHA DE ROSTO
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
(FONTE 11)
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing
 (NOME DO CURSO) (FONTE 10)
 ORIENTADOR(A): (FONTE 10)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
6
Manual de Estágio
4. COMO FAZER O RESUMO
Resumo: elemento obrigatório, consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes 
do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões 
da pesquisa; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e objetivas e não 
de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras. Abaixo devem 
seguir as palavras que representam o conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou 
descritores, conforme a NBR-6028.
5. COMO FAZER O SUMÁRIO
SUMÁRIO 
LISTA DE GRÁFICOS (FOLHA SEPARADA)........................................XX
LISTA DE TABELAS (FOLHA SEPARADA)...........................................XX
LISTA DE QUADROS (FOLHA SEPARADA)........................................XX
LISTA DE FIGURAS (FOLHA SEPARADA)...........................................XX
LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS (FOLHA SEPARADA).............XX
RESUMO....................................................................................................XX
INTRODUÇÃO ..........................................................................................XX
CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................XX
1.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
1.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CAPÍTULO 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..............................XX
2.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
2.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CAPÍTULO 3 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA...................................XX
3.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
3.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CONCLUSÃO.............................................................................................XX
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................XX
APÊNDICE (QUANDO HOUVER)..........................................................XX
ANEXOS (QUANDO HOUVER).............................................................XX
(DAQUI EM DIANTE TUDO FONTE 12, EXCETO CITAÇÕES DIRETAS)
7
Serviço Social
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO
A introdução de um trabalho acadêmico é como um cartão de visita, que deve ser 
claro, objetivo, limpo, direcionado ao tema escolhido. Uma boa introdução deve abordar a 
natureza do trabalho, demonstrar ao que se refere, qual a sua intenção e demonstrar, de 
forma sutil, sem aprofundamento, as informações contidas no trabalho.
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO
O desenvolvimento do trabalho é o conteúdo textual em si. Para isso, siga as instruções 
do manual como um roteiro para pesquisar as informações necessárias na empresa e em 
todo o material instrucional do aluno.
Após a pesquisa na empresa sobre cada item solicitado no manual de instruções, você 
deverá construir textos dissertativos, separados por assunto (disciplina) e, ao final, construir 
apenas uma conclusão para o relatório geral.
Cuidado para não desenvolver o relatório como questionário, com o tópico exigido e 
respostas curtas. Cada item exige a construção de um texto dissertativo.
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO 
OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Desenvolvimento dos Capítulos
O desenvolvimento é a parte mais extensa do trabalho; também pode ser denominado de 
corpo do assunto. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa.
É a apresentação do tema, de forma lógica e progressivamente ordenada (capítulos 
e subcapítulos), dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar NBR-6024, de 
ago/1989, referente à numeração progressiva das seções de um documento.
8
Manual de Estágio
Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação 
de resultados, bem como a discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões.
Deve-se cuidar para que as citações (menção, no texto, de uma informação extraída de 
outra fonte), as citações diretas (transcrição textual dos conceitos do autor consultado), as 
citações indiretas (transcrição livre do texto do autor consultado) e as citações de citações 
(transcrição direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao original) estejam de 
acordo com as normas da ABNT – NBR 10520, de agosto/2002.
Capítulo 1 – Descrição da Empresa
O objetivo é fazer uma análise global da empresa e de cada uma de suas funções 
principais, abordando as principais políticas e apresentando os principais dados sobre a 
empresa onde a pesquisa foi realizada.
1.1 Denominação e Forma de Constituição
Apresentar a forma de atuação, se a empresa é de capital aberto, capital fechado, 
autarquia, fundação, instituto, unidade autônoma etc. No caso de unidade autônoma, 
informar a denominação e a forma de atuação da organização controladora no País e a 
denominação de eventuais organizações em níveis intermediários, abaixo da controladora.
1.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização
Data de inauguração da organização. Informar pequeno histórico da origem da 
organização, mencionando apenas datas e fatos relevantes (fundação, criação, aquisições, 
fusões, desmembramentos, incorporações, separações, alteração de controle acionário. 
Troca do principal executivo etc.). Destacar a evolução da empresa até os dias atuais.
 
9
Serviço Social
1.3 Natureza e Ramo de Atuação
Descrição do negócio, destacar a natureza atual das atividades da organização ou 
atividade-fim. Informar o setor de atuação (por exemplo: alimentos, farmacêutico, 
metalúrgico, construção civil, montadoras de automóveis, serviços de saúde, serviços de 
software, turismo, terceiro setor, administração pública e ensino particular).
1.4 Informações sobre o Porte da Empresa
Informações sobre o porte da organização, exemplo: faturamento, número de clientes 
e de transações comerciais, quantidade de instalações, localizações ou outros volumes 
pertinentes aos ramos de atuação.Dados gerais da planta (neste item pode-se anexar 
fotos, partes de catálogos que possibilitem uma melhor visualização da empresa onde a 
pesquisa foi realizada).
1.5 Força de Trabalho (número de funcionários)
Composição da força de trabalho incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível 
de escolaridade, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculo.
O que é esperado aqui é uma descrição genérica da composição da força de trabalho, 
incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou 
gerencias e regime jurídico de vínculo (empregados, servidores, cooperados, empregados 
de terceiros sob a coordenação direta da organização, temporários, estagiários, autônomos, 
comissionados, sócios ou outro regime).
Descreva também as políticas e os procedimentos que possibilitem fornecer informações 
sobre as estratégias que a empresa adota para que as pessoas sejam um diferencial de sua 
competitividade.
10
Manual de Estágio
Faça uma referência especial à filosofia de gestão de Recursos Humanos da empresa e 
qual o seu possível impacto sobre a motivação e as realizações das pessoas.
Apresente dados sobre as políticas de Recrutamento, Seleção e Integração do Pessoal, 
Política de Treinamento, Remuneração e Benefícios; utilizando como referência os aspectos 
desenvolvidos na disciplina Fundamentos da Administração e para a elaboração e a análise 
de tabelas, quadros, gráficos; utilizar como referência os aspectos desenvolvidos pelas 
disciplinas Matemática Aplicada e Técnicas de Informática.
1.6 Principais Produtos
Informar os principais produtos da organização, descrever os principais processos do 
negócio e de apoio, exemplos: produção, vendas, administrativo, logística.
1.7 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos Relevantes de Cada Um
Informar se há algum tipo de concorrência direta de produtos similares fornecidos 
por outras organizações ou concorrência indireta por meio da aquisição ou produção 
de produtos ou soluções equivalentes por parte dos clientes, em qualquer outra fonte 
alternativa que não seja a própria organização, para alcançar os mesmos benefícios.
Citar os principais concorrentes e a sua natureza (pública, privada, nacional ou 
internacional etc.). Mencionar os principais fatores que diferenciam a organização perante 
os concorrentes.
11
Serviço Social
1.8 Organograma da Organização
Apresentar o organograma com os nomes dos responsáveis pelas áreas ou funções, bem 
como o número de pessoas alocadas em cada área ou função. Destacar quem faz parte 
da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional. Se a organização 
for uma unidade, o organograma deve conter os principais vínculos com a organização 
principal e com as demais unidades, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos 
pela disciplina Fundamentos da Administração.
1.9 Atuação na Gestão Ambiental
Demonstre se a empresa atua com responsabilidade ambiental, se há estudos de impacto 
ao meio ambiente, se há projetos que visem à minimização desses impactos, se existe 
planejamento para a empresa se manter em longo prazo preservando o meio ambiente, 
entre outros.
Capítulo 2 – Comunicação Empresarial
Descrever os elementos de comunicação da organização, utilizando como referência os 
aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresarial.
Destacar o relacionamento da organização e os elementos de comunicação com 
outras partes interessadas (empregados, governo, concorrentes etc.), destacando seus 
representantes ou interlocutores e seus interesses gerais e/ou específicos, utilizando como 
referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresarial (exemplo: 
orientações aos empregados, qual o método utilizado, internet, intranet, manuais de 
orientação e outros, da mesma forma para o público externo).
12
Manual de Estágio
Descrever os métodos utilizados para assegurar o entendimento dos valores e dos 
princípios organizacionais.
 � Estrutura da função de comunicação na empresa. Ela existe formalmente? Existem 
atribuições específicas, por exemplo: porta-voz, relações públicas, ombudsman etc.?
 � Qual a importância que a alta gerência dá à função comunicação? Existe disposição 
da gerência em filtrar e administrar os conteúdos que circulam na empresa?
 � A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sua comunicação? Aqui é 
importante verificar se há manual de identidade visual, plano de comunicação, padrões, 
normas etc.
 � Descrição geral dos sistemas de comunicação existentes e utilizados pela empresa 
para a comunicação com seus diversos públicos. Há tecnologia direcionada para a 
comunicação?
 � Quais são os instrumentos, as ferramentas e os veículos de comunicação utilizados? 
Descreve os canais de comunicação empresarial, tais como memorandos, circulares, 
jornais empresariais, relatórios etc.?
Capítulo 3 – Técnicas de Informática
Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas 
de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas 
de Informática.
Citar como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações 
diárias e acompanhar o progresso dos planos de ação e subsidiar a tomada de decisão em 
todos os níveis e as áreas da organização.
Como são definidos, desenvolvidos, implantados e atualizados os principais sistemas de 
informação, visando a atender às necessidades identificadas.
13
Serviço Social
Como é assegurada a atualização tecnológica dos sistemas desenvolvidos. Citar as 
principais tecnologias empregadas e destacar as principais soluções adotadas, visando à 
integração das informações e dos sistemas.
Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, a confidencialidade, a 
integridade e a disponibilidade das informações.
 � Quais as formas de comunicações interna e externa da organização (internet, 
intranet, extranet).
 � Utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito.
 � Utilização do MS Excel na construção dos gráficos de estatísticas, assim como para 
as planilhas de contabilidade e controles internos.
 � Utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides em apresentações 
de treinamento, seminários etc.
 � Outras ferramentas da área de informática que a empresa utiliza para gerenciar 
suas informações.
9. CONCLUSÃO
Embora reúna um conjunto de conclusões, o título deve permanecer no singular – 
CONCLUSÃO – já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas.
As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e concisa, fundamentadas 
nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho 
(capítulos). O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na Introdução) 
e reafirmar, de maneira sintética, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do 
trabalho, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação 
Empresarial.
14
Manual de Estágio
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a 
elaboração do Projeto.
Lembre-se de que é necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas 
normas da ABNT.
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
As referências são o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um 
documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou 
citados, em ordem alfabética da palavra de ordem).
LIVROS
Elementos Exemplo
Autor CHIAVENATO, Idalberto
Título Introdução à Teoria da Administração
Edição 5ª ed.
Local, editor e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. 
São Paulo: Makron Books, 2005.REVISTAS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro
Título do artigo 28 formas de cortar seus custos
15
Serviço Social
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Local de publicação São Paulo 
Número do volume, fascículo n. 205 
Página inicial e final p. 44-57
Mês e ano Fev./2006
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006.
JORNAIS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FORTUNA, Paulo
Título do artigo Alto Escalão
Título do jornal O Estado de São Paulo
Local de publicação São Paulo
Data (dia, mês e ano) 19 Fev. 2006 
Número ou título do caderno, seção, páginas do artigo 
 Caderno Classificado, p. 3.
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ANSOFF, I. H. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração online. Disponível em: 
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em: 01 abr. 2003, às 22h.
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida social da informação. São Paulo: Makron Books, 2001. 
16
Manual de Estágio
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável. 
Entrevista: O Estado de São Paulo, janeiro de 2003. Disponível em: <http://www.ethos.org. 
br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml>. Acesso em: mar. 03. 2003.
KOTLER, P. E. ARMSTRONG, GARY P. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall. 2003.
ROESCH de AZEVEDO, SYLVIA MARIA. Projetos de estágio e de pesquisa em 
Administração: Guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de 
casos. São Paulo: Atlas, 1999.
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet comercial – Conceitos, estatísticas 
e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia. Brasília, 2001.
TOFFLER, A. O Choque do Futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986.
___________. A terceira onda. Petrópolis: Editora Record, 1986.
YIN, R. K. Estudo de caso: Planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001, p.28 
Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de excelência. São Paulo, 2006.
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES
Citação é a menção no texto de informação extraída de outra fonte, para esclarecer, 
ilustrar ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de 
rodapé. Há alguns modos básicos de se apresentar a referência:
a. Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado. Exemplo: 
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar preço 
de venda, porém tem que obedecer certas regras” (LERE, 1979, p. 58).
b. Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado.
17
Serviço Social
Exemplo: O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio 
é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações 
providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
c. Citação de citação: referência direta ou indireta de um texto que não se teve acesso 
ao original.
Exemplo:
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”.
Orientações Gerais:
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. 
As citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples são usadas para indicar citação no interior da citação.
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los indicando essa alteração com 
a expressão “grifo nosso” entre parênteses, após a chamada da citação ou grifo do autor, 
caso o destaque já faça parte da obra consultada.
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa-alta. Ex.: (MARCOS, 
2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59).
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa-normal. Ex.: Sá (1993, p. 21-34).
Para mais detalhes, consulte o guia de normalização pelo link: http://www.unip.br/
servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf.
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Marketing