tcc2 MARKETING DIGITAL APLICADO AO PERSONAL TRAINER

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Personal Trainer e Marketing Digital: Como desenvolver a sua marca
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSO
CURSO DE MUSCULAÇÃO E CONDIONAMENTO FÍSICO
PERSONAL TRAINER E MARKETING DIGITAL
Como desenvolver a sua marca
AMANDA DE ALENCAR SOUZA
Trabalho apresentado a Pós Graduação em Personal Training: Metodologia da Preparação Física Personalizada da UniFMU, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Especialista.
SÃO PAULO 
2019
Artigo de Revisão
Marketing digital aplicado ao personal trainer:
Como desenvolver a sua marca
Introdução
O marketing digital e o empreendedorismo vem ganhando destaque em diversas áreas profissionais atualmente, e se encontram também nas áreas da Educação Física. O Personal Trainer deve ser capacitado, pois é a partir dele que os resultados buscados por seus alunos começaram a surgir, através de um controle dos exercícios que serão passados de forma correta, trazendo como consequencia benefícios ao indivíduo.1 Como o mercado de trabalho do personal trainer é bastante competitivo, a importância da qualificação profissional tem um papel em sua trajetória.
O marketing é uma maneira de se estudar e analisar o mercado para que se possa satisfazer as necessidades do consumidor.2 Dentro do mundo da tecnologia, negócios e carreiras tem como base o marketing digital, ferramenta fundamental para utilizar como estratégia para conseguir clientes, vendas, publicidade e negociações. O empreendedorismo e o marketing, juntos e bem aplicados, idealizam a carreira de sucesso do Personal Trainer.
Por isso, o profissional deve se manter sempre atualizado através de cursos e palestras que venham agregar sua grade curricular, fazendo dele um profissional capacitado para manter-se no mercado de trabalho e reforçando mais o que foi aprendido durante sua vida acadêmica.
Através do marketing, o treinador personalizado é continuamente reinventado, ressignificado, repaginado e renovado para não cair em defuso, numa fuga initerrupta, da temida obsolescência.3 
Nos dias de hoje, muitos profissionais não sabem exatamente como atingir o seu objetivo em sua carreira, por não saberem se vender de forma digital como pessoal, ou ter conhecimento para produzir sua própria marca, levando-os á frustração e até mesmo desistência da área de personal trainer. O trabalho irá mostrar maneiras e inovações de como o personal trainer pode criar a sua própria marca, adquirindo estabilidade financeira e sucesso em sua carreira profissional e pessoal. 
Foi realizado uma revisão de estudos literários, utilizado como fonte, artigos, revistas e livros voltados ao Marketing e o Personal Trainer. 
Personal trainer
‘’Palavra de origem inglesa que tem o significado de treinamento personalizado.
Ganhou espaço na mídia mundial no início dos anos 90, quando algumas estrelas de Hollywood e do show biz adotaram o serviço de instrutores particulares de ginástica devido à falta de tempo para irem a academias, como também para evitar o assédio dos fãs’’.4 Já no Brasil, a chegada do treinamento personalizado ocorreu em meados dos anos 1980 e que chegou ao auge aproximadamente na década de 1990, em razão dos progressos científicos sobre os benefícios do exercício sistematizado e a divulgação da mídia sobre a importância da atividade física orientada por profissionais.5
Desde os anos 90 aos dias atuais, a demanda de praticantes de atividades físicas que buscam a procura por um treinamento individualizado e supervisionado expandiu, recorrendo aos personais trainers, no qual tem a função de ministrar aulas personalizadas com orientação e correção para prescrição de exercícios, motivação e alcance de metas/objetivos mais eficazes.
Ter um bom relacionamento interpessoal, demonstrando um perfil motivador e pró ativo, além de possuir ética profissional e noção administrativa e de marketing pessoal, por ser um profissional liberal.6
A educação física passa a ser uma profissão na qual questões de competência, nível de especialização, domínio de uma linguagem específica, relação empresa produto, serviço e qualidade entram na área da “aptidão expandida”. Os conceitos sobre fisiologia, anatomia, biomecânica, aprendizagem motora, disciplinas do eixo científico e pedagógico da educação física convergem para entender o ser humano na sua totalidade física, psíquica, ética, social, conduzem a formação do personal a adquirir status de profissional liberal pela força da circunstância da sua intervenção num novo mercado.7
Neste cenário, o corpo é fundamental para o sucesso da empresa. Além de ser outdoor de si mesmo, o corpo é laboratório, pois, antes de cuidar do corpo do outro, o profissional tem que ser eficaz nos cuidados consigo mesmo.8
O personal trainer é visto como um empreendedor, cuja função é criar e administrar um negócio, que poderá ser seu ou não, assumindo riscos em busca de lucro. O empreendedor tem como característica básica o espírito criativo e pesquisador. Ele está constantemente buscando novos caminhos e novas soluções, sempre tendo em vista as necessidades das pessoas.2
A evolução do marketing 
O início da internet ocorreu na década de 70 com a DARPA, Departamento de Defesa dos Estados Unidos, com a ajuda da UCLA, Universidade da Califórnia. A DARPA possuía como objetivo interligar 4 computadores diferentes, para isso criou uma rede chamada arpanet, depois chamada de internet. Alguns anos depois, os 4 computadores se multiplicaram e passaram a ser milhares ao redor do mundo, tornando a rede caótica. Outro fator que ajudou a popularizar a internet foram os computadores pessoais que estavam sendo desenvolvidos na década de 90 por diversas empresas, por exemplo a Apple, e que aliados mudaram a forma de ver o mundo, criando assim mais um meio de comunicação e que tornará uma ferramenta que diminuiria as fronteiras ao redor do mundo.9
Assim, com a popularização da internet ao redor do mundo aliado a ideia de marketing, se originou o conceito de marketing digital ou marketing online que, nada mais é que o próprio marketing dito como tradicional integrado a internet.
O marketing busca construir relacionamentos sólidos com seus clientes, preservando os atuais e atraindo novos, com o objetivo de trazer rentabilidade para a empresa. Pode-se dizer, também, que o marketing é uma espécie de troca, onde as pessoas procuram satisfazer suas necessidades e desejos, dispondo de moeda pecuniária em troca de produtos ou serviços.10
Marketing pessoal
O marketing pessoal é a maneira que o indivíduo utiliza para se promover por meio da sua imagem, que é criada de acordo com as características do indivíduo. Faz-se necessário estudar formas para minimizar os pontos fracos e potencializar os pontos fortes. O indivíduo pode moldar a sua imagem de acordo com o que quer transmitir ao mercado, com o propósito de propagar a sua marca pessoal. O marketing pessoal ajuda construir, a marca pessoal adequadamente para alcançar o sucesso profissional.10
Marketing digital
Já o marketing digital trata-se do uso das estratégias de marketing aplicadas juntamente com a Internet, e com estas novas ações de comunicação as empresas aplicam para vender seus produtos, conquistar e ter maior relacionamento com os clientes. Portanto, o marketing digital depende dos mesmos critérios do marketing, que são o conhecimento do público alvo, a estratégia da marca, o planejamento estratégico da empresa, e a cultura organizacional onde será implantado.11
Pesquisar sobre o tema marketing digital considera-se importante, pois compreende um tema contemporâneo e de interesse da Administração e demais áreas afins, haja vista que se trata de propostas de instrumentos estratégicos para as organizações e sua atuação nos segmentos em que atuam.12
Personal trainer e o marketing digital
Hoje em dia, com o grande número de profissionais que se formam a cada ano, é
importante priorizar a qualificação profissional, pois é extremamente fundamental para aumentar as chances de conseguir melhores oportunidades de trabalho, estando ligadosàs tendências de mercado e o que este tem exigido dos trabalhadores, e não só a aquisição de um diploma. A carreira de personal trainer deve ser visada como uma micro empresa, que visa serviços de treinamentos diferenciados e individuais a fim de conquistar e satisfazer o desejo do cliente, e por fim, fixá-lo.1
Várias estratégias de marketing são prescritas com vistas ao êxito nesta fabricação de clientes para a empresa personal trainer, como: estabelecer parcerias (médicos, fisioterapeutas, academias, quiropratas), mandar mensagens de felicitação em datas especiais para os clientes, fazer propaganda em todos os meios de comunicação possíveis e criar seu próprio slogan.13
Marca
O que é uma marca? Marca é um sinal visualmente perceptível capaz de distinguir os produtos ou serviços de uma empresa, principalmente, em relação a outros concorrentes.
Para que servem as marcas? A função principal da marca é facilitar a identificação, por parte do consumidor, de um produto ou serviço disponibilizado por uma determinada empresa, para que assim esse se diferencie dos demais produtos ou serviços idênticos ou semelhantes, principalmente, de concorrentes.14
Volte à comparação entre a marca Você e a marca X essa é a abordagem adotada pelas grandes empresas quando vão criar uma marca. O modelo que elas usam é a característica/beneficio": cada característica que oferecem em seu produto ou serviço rende a seus clientes ou consumidores um beneficio identificável e distinguível. 
Conseguir poder e usá-lo de maneira inteligente, responsável e, isso mesmo, poderosa, constituem habilidades essenciais para quem quer fazer sua própria marca registrada crescer e aparecer. Uma das coisas que nos atraem em determinadas marcas é o poder que projetam.15 Uma marca bem construída traz diferenciação e valor para o negócio. Ela estabelece um elo com o consumidor que vai muito além da qualidade do produto e é esse envolvimento que vai garantir a lucratividade.16
Branding
Brand ou brand management (na tradução do inglês = gestão de marca). Trata-se de uma atividade totalmente estratégica e de planejamento. O branding é um ‘’programa’’ estruturado que tem por objetivo garantir que os processos, a criação e o gerenciamento de marcas estejam integrados. O objetivo integral é alcançar uma posição única na mente e no coração do consumidor da marca. Por isso ela é e precisa ser muito mais do que um logotipo ou um design.
É posicionar a marca com inteligência, equilibrar o emocional (necessidade e expectativa dos clientes) e o racional (objetos do negócio). Às vezes pode haver uma confusão entre o trabalho do branding e do marketing. Ambos tratam de relacionamento, porém, o marketing trata de vender, de falar com o consumidor enquanto o branding precisa impactar todos os setores e todos os públicos de relacionamento.17
 
Figura 1. Branding: O impacto de uma boa gestão.
Decálogo digital
O decálogo digital resume as 10 diretrizes ou etapas que devem ser considerados para implementar estratégias e ações de marketing utilizando veículos digitais contemporâneos. O Decálogo do marketing digital é um procedimento metodológico através do qual podem ser codificados, recodificados e reestruturados as diversas linguagens, recursos e estratégias midiáticas específicas disponíveis para os profissionais da comunicação que utilizam a Internet.
Em resumo o decálogo do marketing digital é uma proposta metodológica sobre como utilizar as mídias digitais com propósitos de marketing, que oferece por um lado uma ordem lógica de utilização com finalidades de marketing estratégico dos veículos digitais e por outra se refere aos conteúdos específicos que se sugere veicular em cada etapa.18
Figura 2. -Decálogo ou ciclo do marketing digital.
Essa ferramenta é de bastante importância para o marketing digital do personal trainer ao divulgar a sua marca, pois o sistema do mix de marketing dos 4 Os (Produto, Preço, Promoção e Praza) se mostra por vezes incompleto quando se trata de trabalhar com as ferramentas digitais.18
Nicho
De tal maneira, entendemos que o público alvo (nicho) é como trabalhar em departamentos diferentes em uma empresa, escolher (ou definir) o nicho deve ser a primeira escolha que o personal trainer deve fazer para criar seu produto e conseguinte o marketing.19
O nicho é um submundo de possibilidades, são os diversos tipos de públicos e ambientes a serem escolhidos para se relacionar comercialmente. Para uma adequada definição desse público, formular e responder perguntas tais como: a) Quem são as pessoas/empresas para as quais meus serviços podem interessar? b) Quais são as necessidades deles? c) O que eles valorizam? d) O que posso oferecer adicionalmente? 
Baseando nessas e em outras questões, poderá definir melhor para quem seus produtos são mais adequados e ter ganhos substanciais nesse sentido.19
Expertise
Outro fator que influencia o consumidor à intenção de compra é a expertise do personal trainer percebida por ele. A expertise de um profissional se refere ao conhecimento técnico que ele possui (formação acadêmica mais a experiência prática adquirida administrando aulas) e às habilidades para fazer com que o consumidor perceba esse conhecimento consequentemente, de incentivar seu público-alvo a compreender melhor e perceber a perícia dos seus serviços.20
A intenção de compra é a intenção do cliente de consumir algo com critérios que vão além do preço. Essa intenção tem relação com a recepção do produto em diferentes graus de conforto, satisfação e preenchimento particular e/ou coletivo.20
Têm se visto atualmente, a divulgação de metodologias de treinos elaborados pelos personais e é um conceito novo para o mercado, pelo fato, chamam atenção do cliente do que um simples treino elaborado. O consumidor se interessa por diferentes produtos e serviços, e pela inovação. Desenvolver uma metodologia para um especifico público, criatividade para denominá-la com nomes que chamam atenção, prêmios e presentes a cada meta alcançada, consultoria online, organização de eventos, ligações de aniversário, vídeo aulas, descontos em lojas esportivas, são pilares simples que diferenciam a marca do personal e fidelizam o cliente. 
VEÍCULOS DIGITAIS PARA O PERSONAL TRAINER: 
Logomarca
O mundo dos negócios tem mostrado a importância de se criar e desenvolver uma logomarca única, de tal forma que esse logotipo seja uma referência no mercado para que um profissional possa, ser o mais lembrado, o mais procurado, o mais desejado, o mais querido e o mais bem remunerado. Hoje, além de criar e fixar uma imagem positiva no mercado, é fundamental ser reconhecido por ele. E um bom logotipo para personal trainer, com certeza, pode ajudar na construção dessa imagem. Eles necessariamente não devem ser feitos para realizar vendas, mas sim para estratégias de atração. Por exemplo: um cartão de visita pode ser mais do que um cartão de visita. Este pode estar incluso no verso um brinde de aula experimental ou consultoria. Assim ele serviu de divulgação e atração ao mesmo tempo.18
Email marketing
Diante da proliferação de e-mails não autorizados, levando à insatisfação dos usuários, para garantir o sucesso de uma campanha deste tipo, é necessário que o e-mail seja enviado apenas para contatos que autorizaram seu recebimento, ou seja, o primeiro passo, para o planejamento do e-mail marketing é a criação de um mailing (banco de dados) que contenha as informações dos clientes com os quais serão mantidos esse tipo de relacionamento. O e-mail marketing deve ser visto como uma das estratégias, não como única para divulgação de campanhas na internet.21
Realizar disparos de emails que seguem uma lógica, porém não de venda agressiva e sim com o objetivo de criar relacionamentos com os clientes atuais e futuros. Para isto, sugere-se enviar emails institucionais (que falem o quem somos da empresa, sem vender diretamente os produtos e serviços), news letters (boletins informativos sobre os produtos e serviços com informação relevante para o público alvo), emails referentes a datascomemorativas (Exemplo: Dia das mães ou dos pais, etc.); emails referentes a responsabilidade social (projetos sociais, ações de mobilização, etc.). Junto com estes também enviar emails marketing de produto (aquele que oferecem já de forma direta os produtos e serviços da empresa).17
Exemplo de como vender o serviço de Personal pelo Email Marketing:
1. Explicando sobre seu negócio e as soluções oferecidas. (Primeiro dia)
2. Case de sucesso. (Segundo dia)
3. Explicar detalhadamente como funciona seu serviço principal. (Terceiro dia)
4. Lembrete para fechar negócio. (Quarto dia)
5. Reforço para fechar negócio ou promoções. (A cada 15 dias)
Site 
Já o site ou loja virtual, segundo o caso, são ferramentas mais formais, que possuem uma estrutura mais sólida, com arquitetura que possui mais páginas web e transmite uma imagem institucional (Quem somos, lista todos os produtos e serviços, clientes e parceiros, etc.). Aqui já oferece-se, de uma maneira mais direta, os produtos e serviços.17
É justamente por isto que é importante estar nas mídias sociais e interagir com o consumidor, mostrar prontidão nas respostas e na solução dos problemas, além de evitar situações de grandes proporções, assim, o consumidor se sentirá mais confortável para criar um relacionamento com a empresa.21
Redes sociais
Para atrair um maior número de clientes, muitas empresas utilizam as redes sociais com o intuito de mostrar que os consumidores estão cada vez mais inseridos no âmbito comercial e participam ativamente do projeto dos produtos que desejam adquirir.9
O conteúdo pode ser adequado, mas se for direcionado para um público-alvo inadequado não terá o efeito esperado; por isso tenha um público-alvo qualificado e estabeleça suas ações mirando esse público.19
A construção de uma rede em volta de si passa por três fases: a) a fase em que você corre atrás das pessoas, convidando-as a fazer parte da sua rede; b) a fase em que as pessoas correm atrás de você, querendo participar da sua rede; c) a fase em que você tem que administrar a permanência e manutenção das pessoas na sua rede. Nessa fase é normal perder e ganhar usuários, mantendo uma média desde que você continue sendo interessante para eles.19
O Facebook, enquanto ferramenta de negócio, permite que as empresas sejam capazes de construir relações com os consumidores, além de encontrar novos clientes.9
Youtube
A criação de um canal no Youtube é uma das ferramentas e armas mais poderosas para uma boa estratégia de marketing digital e promoção de um determinado produto ou serviço. 
Os vídeos mais valorizados são aqueles que conseguem transmitir em um período de poucos minutos informações importantes. Inserir pequenas legendas de informação para direcionar tráfego para o seu site ou blog é importante para que você possa interagir melhor com seu público. Monitorar os acessos usando contadores disponíveis no site, divulgar o vídeo por meio das redes sociais e blogs e responder comentários são ações fundamentais. Os vídeos postados na rede têm um efeito residual de acessos contínuo e não perdem a validade tão rapidamente quanto os artigos publicados. 19
ESTRÁTEGIAS DIGITAIS PARA COMUNICAÇÃO E VENDA:
Com isso, algumas formas de divulgação tradicional [...] podem ser somadas a atrações através de mídias digitais. Relatos de clientes, portfólio ou mala-direta, parcerias com outros profissionais de saúde, e-mails marketing, publicações em redes sociais, vídeos-conferência, aplicativos e etc, são exemplos de práticas no marketing digital.18 É por meio do conteúdo que o potencial cliente toma conhecimento da existência da sua marca, podendo gerar um “lead” – ou seja, deixando o seu contato para receber mais informações sobre a sua marca e/ou ter acesso a mais conteúdo seu. Esse conteúdo pode ser publicado em blogs e redes sociais.
Inbound marketing
O inbound marketing é a estratégia de marketing que se concentra na produção de conteúdo relevante para o público alvo, com o objetivo de fazê-lo chegar até a marca por meio do conteúdo de seu interesse. Uma estratégia de inbound marketing é baseada em 3 pontos: momento, lugar e conteúdo. são esses os princípios que norteiam a prática do inbound marketing. Uma boa estratégia deve sempre levar em consideração que o objetivo é entregar o conteúdo certo, no momento certo e no lugar certo para que seu cliente ou lead se encante com uma empresa ou marca.22
O inbound marketing tem enorme importância na etapa que chamamos de “funil de vendas” (o caminho que o cliente percorre até a concretização da venda do produto ou serviço). O funil de vendas é utilizado pelas empresas para compreender as oportunidades com os consumidores. A imagem de funil serve para explicar como as etapas do processo de vendas evoluem: são muitos consumidores (leads e prospects) no início, e, conforme as etapas do processo de vendas evoluem, alguns desistem da compra, resultando em um número muito menor na etapa de fechamento.23
Figura 3. Estratégias de inbound marketing aplicado ao markleting place.
Transmissões ao vivo
Este tipo de aplicações permite a partilha de conferências em tempo real na web social, possibilitando, por exemplo, diálogos com uma plateia de clientes e potenciais clientes a um custo muito baixo.[...] Quer seja discutir uma ideia, produto ou serviço inovador, oferecer assistência técnica, etc., é surpreendente ver a pessoa com quem se fala e perceber como isso pode fazer a diferença na óptica de marketing. 24
CTA: Calls to action (chamada para ação) 
É uma chamada para ação de conversão. Ela deve ser bem elaborada e atrativa para levar o visitante para o momento ceder informações. As calls to action podem ser em forma de botões ou chamadas nos textos e publicações que levam a uma ação por parte do visitante. No marketing digital, ele é um botão com um link com objetivo de levar para uma oferta em uma landing page. Landing pages: São páginas de conversão ou página de lançamento. Sua característica principal é o layout, que é totalmente voltado para conduzir o visitante para conversão. As páginas, em geral, são simples e objetivas, apenas com as informações necessárias para aquela determinada conversão.22
 Deve ser orientado à ação, como por exemplo: ‘clique’, ‘saiba mais’ ou ‘baixe esse material’. A mensagem deve ser clara sobre a oferta para o visitante entender para onde ele vai ser direcionado se clicar. Por exemplo: ‘Baixe esse eBook’ ou ‘Saiba mais sobre Serviços Personal Trainer’. Depois que o conteúdo cumpriu a sua missão de te fornecer o contato do seu potencial cliente, o “lead” precisa ser nutrido. Essa “nutrição” pode ser feita com mais conteúdo (mas desta vez um conteúdo mais aprofundado, como e-book, vídeo ou uma palestra) ou com estratégias de marketing de relacionamento. Depois que o “lead” foi nutrido e seu relacionamento com o potencial cliente foi estreitado, você poderá usar de ferramentas digitais que facilitem o fechamento da venda do seu produto ou serviço, por meio de aulas gratuitas, eventos e outras estratégias que envolvem maior proximidade.
Fidelização do cliente
Fidelização significa que o cliente continua a comprar em uma mesma empresa, pois acredita que ela tenha os produtos e/ou serviços que satisfaz suas necessidades e expectativas. Para a empresa cativar um cliente e construir com ele um relacionamento a longo prazo é muito mais econômico do que atrair novos clientes por conta da empresa. Além disso, cliente cativo se torna um divulgador da empresa e da marca por conta própria e por meio do boca a boca. 
Utilizando de forma eficiente e eficaz as empresas poder oferecer um atendimento personalizado e em tempo real para cada cliente, customizando seus produtos e/ou serviços para suprir as necessidades do consumidor e atender seus desejos.25
Conclusão
Além de ser a sua própria empresa, o personal trainer demanda uma flexibilidade de horários, diversos cursos disponíveis para sua atualização técnica, digital e pessoal e a opção de atender em diferentes lugares como academias, condomínios, parques, praia, estúdio, clubee etc. O personal deve ter outros saberes sociais do cotidiano e conhecer o trabalho na sua extensão, sendo assim, deve se trabalhar a atividade física não só como busca de resultados físicos, mas psicológicos para a satisfação bem estar integral do seu cliente.
Visto que nos dias de hoje vai além das competências técnicas que este profissional precisa para uma prescrição de exercícios eficiente ao seu cliente, já está mais que comprovado que desenvolver as competências gerenciais e comerciais irão proporcionar uma carreira mais estável e de resultados. 
Como um todo, o marketing digital alavancou um conjunto de oportunidades funcionando como instrumento de sucesso para os profissionais, bem como um instrumento na captação de novos clientes, na fidelização dos mesmos e garantindo dessa forma a realização do seu consumidor final. Criar uma marca pessoal é a vantagem competitiva que o personal gera para evidenciar o seu negócio como superior devido à sua presença e liderança. Afinal, quando entendemos as dores do seu público-alvo e passamos a nutrir o interesse do consumidor em descobrir como nós podemos ser a solução para os problemas, desafios e necessidades dele, nós estamos construindo, gradativamente, a nossa marca pessoal.
O trabalho de construção de uma marca é chamado de “branding”, e está diretamente ligado ao marketing. Branding ou gestão de marca, são ações voltadas para que o público-alvo de uma determinada empresa consiga perceber o valor de uma marca. O aluno/cliente de personal precisa compreender a importância da marca e o resultado que ela gera para a vida dessa pessoa. É necessário a sensibilidade na hora de direcionar suas estratégias e gerir a sua marca, ganhando credibilidade e identidade a longo prazo. O marketing de relacionamento e o marketing digital, estimulam o engajamento do público e promove a interação dele com o profissional e essas duas estratégias podem ser implementadas tanto de forma offline quanto online. 
Se o personal não começar a pensar em gerar esse valor do seu cliente, ele estará somente vendendo o seu plano ou sessão avulsa e pode ter certeza que o personal terá uma rotatividade grande e pouca fidelização e retenção do seu público.
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