OSM: Objetivos e Categorias de Processos Empresariais

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O departamento de OSM(Organização, Sistemas e Métodos), deve pesquisar os melhores moldes para o fluxo dos processos empresariais sempre privilegiando a eficiência e a simplificação. Qual das alternativas abaixo não faz parte dos objetivos principais?
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diminuição da produtividade, para poder as empresas se destacar no mercado.
	
Quais são as três categorias principais de classificação dos processos empresariais segundo Gonçalves (2000)?
		Resposta Selecionada:
	b. 
Processos de negócio, processos organizacionais e Processos gerenciais.
	
Durante muito tempo, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido durante a Revolução Industrial no século XVIII. A intensa industrialização do século XX e o acirramento da disputa pelo mercado forçaram uma profunda mudança de estratégia. De acordo com as alternativas responda a resposta correta.
I - O foco da administração deslocou-se para as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente. A estrutura rígida definida por funções e hierarquias deu lugar ao que realmente importa que foi a geração de valor por meio do aperfeiçoamento de processos.
II - Gestão Tradicional, objetivos internos, definidos pelas funções e pela hierarquia da própria empresa. Empregados e recursos são distribuídos de acordo com as necessidades de cada departamento.
III - Gestão por processos, objetivos orientados para o processo levando em conta a satisfação do cliente e a competição por mercados. Empregados e recursos são distribuídos de acordo com o processo em questão, a divisão em departamentos cede lugar a ideia de processo, o importante é executar bem a tarefa.
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
Sobre as fases de apogeu e declínio de OSM, verifique as alternativas a seguir e assinale V para as VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
 
1. Para D’Ascenção (2007), a época de ouro de OSM no Brasil foi entre 1968 e o final da década de 1980, quando a chegada dos microcomputadores de uso pessoal provocou um vendaval, já antecipando as transformações do novo milênio.
2. Durante os anos 1970, com a busca incessante por novas estratégias para o aperfeiçoamento de processos, os analistas de OSM ganharam espaço e prestígio no mercado de trabalho.
3. Nos anos 1980, batizado de informática (informação automática), já dividia espaço nas empresas com OSM, mas a dupla tarefa de elaborar e implantar novos sistemas e métodos era demorada e cara.
4. Nos anos 1990, a tecnologia da informação foi revolucionada pela criação de um novo sistema operacional: o Windows®. Dotado de um formato mais amigável para interação com o usuário, o Windows® facilitou enormemente as operações de cadastro e controle e a edição de documentos.
		Resposta Selecionada:
	e. 
V,V,V,V.
	
Segundo Fayol, a definição dos objetivos organizacionais, e dos caminhos a serem percorridos para que sejam alcançados relacionam-se com a seguinte função administrativa:
		Resposta Selecionada:
	b. 
planejamento
	
É função do analista de organizações, sistemas e métodos:
		Resposta Selecionada:
	e. 
introduzir métodos de trabalho mais eficientes, com o objetivo de aumentar a produtividade.
	
Henry Fayol foi um dos principais formuladores da denominada Teoria Clássica das organizações, Fayol:
		Resposta Selecionada:
	d. 
desenvolveu uma abordagem sintética, onde toda empresa desenvolve seis funções básicas, e a função administrativa desempenha um papel central de integração e coordenação das demais funções.
	
Qual o perfil do Analista de OSM?
		Resposta Selecionada:
	e. 
Voltado para a otimização de processos (procedimentos empresariais).
	
Frederick Taylor verificou que em todos os ofícios os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho, por meio da observação. Percebeu que isso levava a diferentes meios ou métodos para se fazer a mesma coisa. Adotou o melhor dos métodos, e o aperfeiçoou, criando o método científico de trabalho. Dentre as técnicas criadas por Taylor, em seu método científico, podemos citar:
I - Estudo dos tempos e movimentos.
II - Seleção científica do trabalhador.
III - Criação da linha de montagem.
Assinale a alternativa correta.
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
A Administração Científica teve início no começo do século XX, em decorrência das ideias apresentadas pelo engenheiro americano Frederick Winslow Taylor, as quais revolucionaram o pensamento administrativo no mundo industrial da época.
Taylor iniciou sua vida profissional como operário, passando a chefe de turma, chefe de oficina e engenheiro. Assim, pôde constatar que o modo como os operários da época executava suas tarefas tinha por base o que observavam do trabalho dos seus companheiros mais antigos, fato que conduzia a diferentes maneiras e métodos para a execução de uma mesma tarefa. Preocupado com isso, Taylor se debruçou em estudos científicos sobre o assunto em busca de um meio mais eficaz e adequado para realização do trabalho.
Esses estudos levaram à introdução de um conceito até hoje vigente denominado:
		Resposta Selecionada:
	d. 
Organização Racional do Trabalho
	Inspirada nos moldes militares de divisão de poder, baseia-se em um conceito rígido e simples de hierarquia, em que cada funcionário se submete à autoridade de um único chefe imediato”. Sobre as diferentes formas de distribuir a autoridade entre os níveis hierárquicos, assinale a alternativa que corresponde a descrição acima.
		Resposta Selecionada:
	c. 
A estrutura em linha ou estrutura linear.
	
	A Estrutura Organizacional precisa estar em perfeita sintonia com os objetivos estratégicos da instituição. Isso proporciona uma série de vantagens. Qual das vantagens não está correta?
		Resposta Selecionada:
	a. 
A estrutura organizacional, não consegue detectar funções e áreas de trabalho importantes ou indispensáveis.
	
	
O que é um Organograma:
		Resposta Selecionada:
	
É um gráfico que estabelece a estrutura formal da empresa (ou área).
	A Departamentalização por Clientes procura:
		Resposta Selecionada:
	c. 
agrupar pessoas ou órgãos, a serviço de determinado cliente.
	Em uma grande empresa, a existência de numerosos departamentos pode levar a uma segmentação excessiva, isolando suas unidades organizacionais. Sobre a importância e o processo de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.
		Resposta Selecionada:
Afasta o poder decisório dos setores especializados e concentra-o na alta direção. As decisões tornam-se mais lentas, mas ganham em uniformidade. 
	A estrutura organizacional é a configuração de uma empresa que molda de forma eficiente e lógica a rede de fluxos interativos entre seus diversos departamentos e níveis hierárquicos.” O bom funcionamento de uma organização depende de três sistemas básicos. Marque a alternativa que expressa os três principais sistemas que compõem a estrutura organizacional.
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistema de responsabilidade; Sistema de autoridade e Sistema de comunicação.  
	
Uma estrutura organizacional deve ser estabelecida segundo os objetivos e estratégias da organização de maneira a atingir as situações desejadas pela empresa. A esse respeito, assinale a alternativa incorreta.
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma estrutura informal representa, por meio de um organograma, a rede de relações sociais e pessoais decorrentes da interação social, entre as pessoas que compõem a organização.
	
A organização é uma velha parceira das atividades do homem, que propicia o aproveitamento eficiente do tempo, da mão de obra, materiais e recursos financeiros. Nesse sentido, identifique a alternativa que conceitua corretamente organização formal.
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estabelece, antes de qualquer ação, um sistema de trabalho que define minuciosamente o papel de cada um dentro da equipe.
	
Uma empresa de médio porte que produz calçados, roupas e acessórios, tem sua estrutura dividida no primeironível em: diretoria comercial, diretoria de produção e diretoria administrativa e financeira. A empresa quer rever sua estrutura, com a intenção de dar ênfase aos resultados e promover maior autonomia de decisão aos responsáveis, por cada linha de produtos.
Para isso, a empresa deveria adotar departamentalização:
		Resposta Selecionada:
	b. 
por produto
A departamentalização é um tipo de repartição administrativa que visa uma melhor estruturação na distribuição dos cargos e funcionários, visando o melhor funcionamento de uma empresa. Rebouças (2009) enumera pelo menos nove tipos de departamentalização. Analise o fluxograma abaixo e marque a alternativa que melhor expressa o tipo de departamentalização demonstrado.
Departamentalização por cliente.
	Busca auxiliar a execução das diferentes atividades da empresa. Seu objetivo é aperfeiçoar o funcionamento da organização, aliando o aumento da qualidade e da produtividade à redução dos custos e à luta contra o desperdício”. A que se refere a descrição acima?
		Resposta Selecionada
Sistemas de apoio às operações.
	O que são dados?
		Resposta Selecionada:
São códigos que constituem a matéria prima da informação, ou seja, é a informação não tratada.
	
Qual das alternativas abaixo não faz parte do sistema integrado?
		Resposta Selecionada:
	a. 
A administração por sua vez não é beneficiada já que não se consegue obter respostas rápidas.
	
Normalmente as organizações empresariais são divididas em funções, e em níveis hierárquicos ou decisórios. Isto fica mais evidente em organizações privadas de médio e grande porte, e também nas organizações públicas.
Cada nível hierárquico tem sua função e responsabilidade, e para isto, trabalha com determinado tipo de informação, através de sistemas que fornecem relatórios e dados específicos. Considere as seguintes afirmações:
I - Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização, que possuem impacto no longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
II - Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
III - Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das estratégias a partir do acompanhamento, e controle das atividades que irão concretizar os objetivos estabelecidos.
As definições acima correspondem, respectivamente, aos níveis:
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estratégico, operacional e tático.
	
Analise as informações a seguir, e identifique a que não representa objetivo dos ERPs:
		Resposta Selecionada:
	d. 
Possibilidade de promoção do gestor do ERP.
	
O ERP (Enterprise Resource Planning) é uma plataforma de software, que integra todos os setores de uma empresa, armazenando todas as informações relativas aos negócios realizados.
Não se encontra entre as vantagens da implantação e da operação de um ERP em uma organização o (a):
		Resposta Selecionada:
	a. 
Aumento da interdependência entre os módulos.
	
É possível decompor o ambiente externo de uma organização em dois segmentos: Ambiente geral ou macroambiente, e Ambiente específico ou ambiente da tarefa. Não faz parte do conjunto de variáveis do ambiente geral, a variável:
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estratégica.
	A implantação de um Sistema Integrado de Gestão (ERP) em uma organização é um projeto abrangente, com resultados que podem variar dependendo da condução e abordagens utilizadas. Sobre este tema, são feitas as afirmativas a seguir.
I - Uma das vantagens competitivas proporcionadas pelos ERP diz respeito, à adoção de modelos de processos pré-definidos.
II - Uma desvantagem da implantação de um ERP é a pulverização dos dados corporativos entre os diversos módulos do ERP, dificultando sua consolidação.
III - A implantação de um ERP, em geral, demanda o envolvimento virtualmente de todos os departamentos de uma organização, e requer que as pessoas passem a trabalhar de uma forma diferente.
Qual das alternativas abaixo indicam as opções que estão corretas:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a opção III
	
Segundo a literatura sobre o assunto, os sistemas de informação possuem três dimensões. Indique a opção correta:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Organizacional, humana, tecnológica.
	
Quais são os elementos que compõem o ambiente externo?
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas as respostas estão corretas
	Respostas:
	a. 
Fornecedores
	
	b. 
Concorrentes
	
	c. 
Todas as respostas estão corretas
	
	d. 
Sistema financeiro e economia
	
	e. 
Clientes
	O analista de OSM deve considerar alguns aspectos básicos para adequar e desenvolver formulários em uma organização. A esse respeito, analise as seguintes afirmativas.
I. O formulário, somente deve ser elaborado e aplicado quando esta for uma exigência legal ou governamental.
II. Formulários formais e oficializados pelas empresas, devem ser controlados de forma descentralizada.
III. O formulário é um instrumento de comunicação, transmissão e registro de informações, essencial à sobrevivência de uma empresa, que depende de disponibilizar dados e/ou informações corretos e na hora certa.
IV. Ao elaborar um formulário, o analista de OSM deve realizar o levantamento e a análise de necessidades, elaborar o formulário, realizar os trabalhos de gráfica, recebimento, treinamento e controle.
V. A elaboração de um formulário é necessária quando a utilização das informações ocorre antes do momento em que são disponibilizadas, não havendo necessidade de armazená-las.
A análise permite concluir que estão incorretos:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas os itens I, II e V.
	
Marque a alternativa correta:
I.            
I. Método é “o caminho, ou a maneira pela qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado” (D’Ascenção, 2007, p. 59).
II. Os métodos são utilizados nas empresas para elaborar modelos eficientes, capazes de proporcionar maiores índices de produtividade aliados à redução de custos.
III. Os métodos ajudam também a encontrar meios de diminuir o tempo de produção e aperfeiçoar produtos e serviços.
		Resposta Selecionada:
	As questões I, II e III são verdadeiras
	O fluxograma é um exemplo de diagrama que apresenta esquemas organizados em sequências de operações às quais as empresas podem se basear, no intuito de melhorar o fluxo de suas atividades. Em relação aos componentes básicos de um fluxograma organizacional, escolha a alternativa incorreta. 
		Resposta Selecionada:
	e. 
Fichas cadastrais e currículos dos colaboradores.
   
	De acordo com José Ernesto Gonçalves (2000), as empresas podem ser vistas como “coleções de processos”. Vale relembrar que processos são conjuntos de atividades que seguem uma sequência lógica, com entradas, processamentos e saídas. Para tornar os processos mais ágeis e eficientes, é preciso melhorar a distribuição de tarefas entre os setores e a ordem em que as atividades são executadas. Os relatórios podem ser úteis, mas não oferecem uma visualização rápida e sistemática dos fluxos de ações, nessas horas, se faz necessário o uso de uma importante ferramenta, qual é?
		Resposta Selecionada:
	a. 
Um fluxograma.
O que representa um manual dentro do composto de OSM?
d. 
Registram informações importantes sobre a organização. Conjunto de normas, funções, padrões, etc. Temos o manual da organização, o manual do funcionário, o manual de normas e procedimentos, o manual de políticas e diretrizes.
	São objetivos do estudo do arranjo físico (“layout”) – identifique, se as afirmações são falsas (F) ou verdadeiras (V) e indique a sequência correta:
I – Facilitar o fluxo de trabalho.
II – Reduzir a fadiga dos funcionários.
III – garantir fluxo de comunicações eficiente, eficaz e efetivo.
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, V.
	
Também conhecido como diagrama de processo, é um formulário impresso que contém colunas verticais. É amplamente utilizado para detalhar as operações executadas por um departamento específico da empresa, fragmentandoatividades complexas em pequenas etapas. Pode também ser aplicado quando as operações envolvem mais de um setor, desde que o processo seja relativamente simples”. Diante dos principais tipos de fluxograma, identifique qual se refere a descrição acima.
		Resposta Selecionada:
	b. 
Vertical.
	Uma empresa de serviços, no processo de redesenho de layout, levou em consideração a preferência dos supervisores sobre os locais onde preferiam permanecer. Alguns relataram que: “eu prefiro ficar aqui, pois vejo quem passa no corredor”; “não falo com fulano e prefiro ficar longe dele”; “detesto ficar próximo à entrada, pois tira minha concentração”. Ao levar em consideração essas questões, a empresa acabou por desenvolver um layout que gerou insatisfação entre as pessoas, além de aproveitamento ineficiente.
A situação descrita envolve um indicador de mau aproveitamento de espaço, caracterizado por:
		Resposta Selecionada:
	a. 
projeto inadequado dos locais de trabalho.
	Dadas as afirmações a seguir, identifique as falsas (F) e as verdadeiras (V):
I – Através do arranjo físico é possível minimizar a movimentação de produtos, processos, documentos e pessoas, entre os vários postos de trabalho envolvidos.
II – O organograma em linha é indicado para representar estruturas organizacionais rígidas, nos quais, as ordens fluem de cima para baixo e são raras as comunicações horizontais.
III – O fluxograma parcial, também conhecido como diagrama de processo, proporciona uma visão completa e precisa do processo analisado.
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, F.
	
	Considere as seguintes afirmativas:
I. O manual de organização estabelece as regras orientadoras, e disciplinadoras para que as operações sejam executadas de forma padronizada.
II. O manual de procedimentos contém os registros resultantes do processo de análise funcional, e estrutural da empresa.
III. O manual de formulários regulamenta os formulários utilizados pela empresa, apresentando as características físicas, instruções de preenchimento e os órgãos responsáveis.
Está correto o que se afirmar em:
		Resposta Selecionada:
	
I e III