Missão, Visão e Objetivos nas Organizações

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Administração Estratégica
Aula 03: Missão, Visão e Objetivos
· Apresentação
Nesta aula, veremos como são elaboradas missão, visão e objetivos das organizações.
· Objetivo
· Entender como são elaboradas a missão, visão e objetivos das organizações.
· Missão
A missão é uma forma de se traduzir determinado sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias da empresa.
O estabelecimento da missão tem como ponto de partida a análise e interpretação de algumas questões (palavras-chave) como:
1. Qual é o nosso negócio?
2. Quem é o nosso cliente?
3. Quais são os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços no futuro?
A alta administração da empresa, quando responde aos questionamentos, provoca a seguinte situação:
· Definição das áreas de atuação prioritárias em que devem ser aplicados os recursos disponíveis;
· O consenso de uma opinião de que os esforços e os recursos dirigidos aos alvos estabelecidos no horizonte da missão serão bem-sucedidos. 
"A missão organizacional é a proposta para a qual, ou a razão pela qual, uma organização existe, e é considerada como sendo uma declaração muito ampla da diretriz organizacional. Para desenvolver uma missão organizacional de forma apropriada, os gestores da empresa deverão analisar e considerar as informações geradas durante o processo de análise do ambiente".
Certo e Samuel (2003).
· Mudança de missão
· E quando a missão da empresa é alterada?
A mudança de missão pode provocar consequências positivas ou negativas em toda a estrutura organizacional. Isso porque ela exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial, por um período longo, em que ficam comprometidas as crenças, expectativas, conceitos e recursos.
· Criação da missão
Os tipos de informação contidos em uma declaração da missão variam muito de organização para organização. Mesmo não existindo uma padronização no estabelecimento da missão de uma organização, alguns tópicos são bastante comuns, conforme ressaltam Certo e Samuel (2003):
Produto ou serviço da empresa
Imagem pública
Mercado
Tecnologia
Objetivos da empresa
Filosofia da empresa
Segundo Oliveira (1997),
"A missão é a determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação do lugar aonde a empresa quer chegar. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. É importante ressaltar que a missão não está diretamente relacionada com o estatuto social da empresa. ”
Oliveira (1997).
· Exemplos de missão
Vejamos a seguir o exemplo de missão de duas empresas da área petrolífera:
Petrobrás
Atuar de forma segura e rentável nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do país.
Refinaria Ipiranga
A Refinaria de Petróleo Ipiranga S.A tem como principal missão produzir e comercializar produtos derivados de petróleo e oferecer serviços com a máxima eficiência, satisfazendo sempre as necessidades de mercado e respeitando a segurança, o meio ambiente e a saúde ocupacional.
· Visão
Visão é o estado futuro desejado em longo prazo e alinhado com as aspirações de uma organização, algo que esta pode definir e redigir após responder à questão:
Para onde pretendo ir?
A visão deve estar alinhada como os valores centrais da organização. Ou seja, são os princípios essenciais e duradouros da organização.
Ela precisa ser prática, realista e visível, pois nós não alcançamos aquilo que nós não vemos. Não adianta sugerir ou propor resultados inatingíveis, pois isso não levará empresa a lugar algum.
O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado:
· Pelos esforços individuais
· Pelos esforços das equipes
· Pela alocação dos recursos
· Atributos da visão
Vamos novamente utilizar como exemplo a Petrobras. Veja os aspectos embutidos em sua visão:
“Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelo público de interesse.”
· Objetivo organizacional
Segundo Certo e Samuel (2003), “objetivo organizacional é uma meta para a qual a organização direciona seus esforços. As empresas são organizações criadas para atingir objetivos específicos. Sua principal função é atingir estes objetivos. A visão organizacional é considerada eficaz quando define objetivos claros e explícitos a serem alcançados ao longo do tempo”.
Veja algumas recomendações para uma boa implementação de objetivos organizacionais:
1. Crie objetivos numéricos claros, mensuráveis e desafiadores.
2. Cubra o curto e o longo prazo.
3. Seja capaz de responder rapidamente a mudanças e identificar as pessoas responsáveis por resultados.
4. Os objetivos devem abranger os aspectos do negócio.