GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL - AP1

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1a Questão (Ref.:201914951255)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O estado de ânimo ou o grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, em determinado momento, reflete no que chamamos:
	
	
	
	Cultura e clima organizacional;
	 Certo
	Clima organizacional;
	
	Diagnóstico organizacional;
	
	Ações de melhoria organizacional;
	
	Cultura organizacional;
	Respondido em 13/04/2020 17:55:20
	
	Código de referência da questão.
	2a Questão (Ref.:201912880725)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A respeito do Clima Organizacional, é correto afirmar que:
	
	
	
	ele tem como principal instrumento o Benchmarking.
	
	ele se refere especificamente às propriedades motivacionais dos consumidores dos produtos e/ou serviços.
	
	ele é resultado direto da visão estratégica da organização.
	
	seu nome foi criado em 1939 por Kurt Lewin, com o propósito de dar contornos claros a essa expressão que, até então, era vaga e ampla.
	 Certo
	ele influencia o estado motivacional dos colaboradores e é por ele influenciado.
	Respondido em 13/04/2020 17:58:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	Código de referência da questão.
	3a Questão (Ref.:201912220350)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Por que em tantas organizações os serviços são prestados de forma tão deficiente? Porque as pessoas o fazem com um desempenho muito aquém do esperado? Porque são frequentes as reclamações dos clientes externos quanto à qualidade dos atendimentos? Quantos clientes as empresas perdem por não estarem atentas ao seu clima? Refletindo.... Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que saiba, que possa e que queira fazê-lo. Neste sentido estão corretas as afirmativas:
	
	
	 Certo
	Saber fazer é uma questão de conhecimentos, habilidades ou atitudes.
	
	Saber fazer é uma questão de treinamento, de dispor e poder usar os recursos necessários.
	
	Querer fazer é uma questão de vontade que não depende da satisfação das pessoas.
	
	Querer fazer não é uma questão associada ao clima organizacional.
	
	Não poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.
	Respondido em 13/04/2020 18:00:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Código de referência da questão.
	4a Questão (Ref.:201912700241)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Focando na técnica do Questionário: um dos maiores desafios para a organização é a confirmação da real opinião por parte dos respondentes. Como pode então a ARH tentar evitar esta situação?
	
	
	
	Entregando o questionário para o funcionário preencher em casa.
	 Certo
	Utilizando perguntas cruzadas.
	
	Treinando previamente os funcionários quanto ao preenchimento.
	
	Usando somente questionários eletrônicos e não em papel.
	
	Contratando uma consultoria externa.
	Respondido em 13/04/2020 18:02:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Código de referência da questão.
	5a Questão (Ref.:201912056814)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao avaliar a variável benefícios dentro de uma pesquisa do clima organizacional, vamos identificar se: a) atendem aos interesses dos acionistas. b) estão compatíveis com as expectativas do cliente externo. c) atendem às necessidades do trabalhador. d) estão compatíveis com o que outras empresas oferecem.
	
	
	
	As alternativas a e d são corretas.
	
	As alternativas b e c são corretas.
	
	As alternativas b e d são corretas.
	 Certo
	As alternativas c e d são corretas.
	
	As alternativas a e b são corretas.
	Respondido em 13/04/2020 18:13:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Código de referência da questão.
	6a Questão (Ref.:201915322636)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando a organização decide fazer uma pesquisa de clima organizacional, ela deve seguir, inicialmente, algumas etapas, de modo a ter sucesso na referida pesquisa. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra algumas dessas etapas.
	
	
	 Certo
	 
    Obtenção da aprovação e do apoio da direção e planejamento da pesquisa.
 
	
	 
   Montagem dos cadernos de pesquisa com os nomes dos participantes e aplicação das medidas necessárias.
 
	
	 
    Aplicação e coleta dos questionários previamente identificados e divulgação dos colaboradores.
 
	
	 
Parametrização para tabulação das opções de respostas nos cadernos de avaliação com os nomes dos colaboradores.
 
	
	 
  
   Obtenção da aprovação e do aceite dos clientes externos e estudo dos custos da pesquisa.
 
  
	Respondido em 13/04/2020 18:20:47
	
	Código de referência da questão.
	7a Questão (Ref.:201912057051)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante a etapa ¿Aplicação e Coleta da Pesquisa¿, precisamos ter alguns cuidados quando ela é disponibilizada em papel ¿ e não por via eletrônica. Um destes cuidados deve contemplar a possibilidade do funcionário responder o questionário em sua própria casa. Diante desta possibilidade se tornando real ¿ o funcionário levar o questionário para responder em casa ¿ assinale nas alternativas a seguir, aquela que reproduz com maior fidelidade, os efeitos que podemos esperar deste contexto.
	
	
	 Certo
	Corre-se o risco do funcionário sofrer influência de terceiros. Corre-se também o risco do funcionário perder a pesquisa ou, não devolvê-la em tempo hábil.
	
	A coleta não deve ser feita pelos superiores imediatos dos respondentes. Isso pode gerar "maquiagens" nas respostas.
	
	A entrega deve ser feita em mãos ao chefe imediato, que irá analisar e dar o devido retorno.
	
	A coleta deve ser feita através de urnas. O próprio funcionário após preencher o questionário, deposita a folha de resposta em uma das urnas.
	
	Não há "de fato" risco algum, pois se o funcionário foi bem orientado, nada irá acontecer que coloque a autenticidade da resposta em risco.
	Respondido em 13/04/2020 18:25:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Código de referência da questão.
	8a Questão (Ref.:201912057101)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando classificamos os tipos de ¿Tabulação¿ existentes, identificamos um que denominamos de ¿Série Histórica do ISG ¿ Índice de Satisfação Global¿. Assinale nas alternativas abaixo, aquela que melhor descreve a que se refere este tipo de ¿Tabulação¿
	
	
	 Certo
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer.
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados apenas anuais de todos os fatores analisados pela Pesquisa de Clima.
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados de todos os fatores analisados pela Pesquisa de Clima.
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos levantados sobre os elementos externos à Organização, obtidos em pesquisas anteriores.
	
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores, mas que não serve "de fato" para agregar valor ao resultado da pesquisa em pauta.
	Respondido em 13/04/2020 18:26:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Código de referência da questão.
	9a Questão (Ref.:201912057165)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. O que devem apontar, de uma maneira geral, estes Relatórios?
	
	
	
	Devem mostrar apenas os pontos fortes e possíveis ameaças, apenas para que a Empresa os conheça respectivamente: onde sua competitividade é melhor e a superação da concorrência.
	 Certo
	Devem mostrar os pontos fortes e fracos da Empresa para que possam ser trabalhados em busca de melhorar o ambiente organizacional e favorecer os resultados.
	
	Devem mostrar os pontos fracos da Empresa para que eles possam ser trabalhados em busca de melhorias e reforcem a qualidade positiva do ambiente.
	
	Devem mostrar os pontos fortes da Empresa para que eles possam ser melhorados e ganhar mais consistência.
	
	Devem mostrar os pontos fracos, apenas para quea Empresa os conheça e saiba onde sua competitividade está menor.
	Respondido em 13/04/2020 18:39:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Código de referência da questão.
	10a Questão (Ref.:201912634662)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A seguir temos algumas perguntas presentes nos questionários socioeconômicos que complementam a pesquisa de clima organizacional: a) Seus filhos trabalham? b) Qual é a profissão de seu cônjuge? c) Além do seu trabalho na empresa você exerce outra atividade remunerada? d) Qual é o bairro onde você mora? As perguntas acima pertencem, respectivamente, aos seguintes itens de uma pesquisa socioeconômica:
	
	
	
	Trabalho/educação/habitação
	 Certo
	Família/trabalho/habitação
	
	Família/transporte/habitação
	
	Habitação/dados pessoais/família
	
	Família/educação/habitação