PIM 2019 1

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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO
ADRIANA LIMA MARTINS DA SILVA-0519602
FRACILIA FARMA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
Guanambi-Ba
2019
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO
ADRIANA LIMA MARTINS DA SILVA-0519602
FRACILIA FARMA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Secretariado, sob a coordenação da profa. Dra. Solimar Garcia.
 Orientador:Rodrigo Dourado.
Guanambi-Ba
2019
RESUMO
A elaboração desse projeto integrado multidisciplinar, consiste em acompanhar os processos comerciais executados pela empresa, e compara-los a teorias trabalhadas nas disciplinas estudadas no semestre do curso superior em secretariado.
O objetivo do presente trabalho e analisar as estratégias que uma empresa pode se utilizar para alavancar seus negócios através de praticas administrativas estrategicamente planejadas, tomando com base os conteúdos acadêmicos apresentado em aula para analise às ações a serem implementadas. Destarte, relacionamos as informações apresentadas com as disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Todo esforço na elaboração desse projeto teve o propósito de vivenciar os gestores comerciais e ao mesmo tempo contribuir para a administração da empresa Fracília Farma.
Palavras – Chave: Fundamento da Administração. Comunicação Empresarial. Técnicas de Informática
ABSTRACT
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO-----------------------------------------------------------------------6
2 FUNDAMETOS DA ADMINISTRAÇÃO---------------------------------------7
2.1 Apresentação da Empresa------------------------------------------------------7
2.2 Missão--------------------------------------------------------------------------------7
2.3 Visão----------------------------------------------------------------------------------8
2.4 Valores da Empresa--------------------------------------------------------------8
2.5 Relações Humanas na Organização-----------------------------------------8
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL----------------------------------------------9
3.1 Comunicação Interna------------------------------------------------------------9
3.2 Comunicação Externa------------------------------------------------------------9
3.3 Comunicações Interpessoal /Trabalha em Equipe------------------------9
3.4 Atendimento ao Cliente----------------------------------------------------------10
4 TÉCNICAS DE INFORMÀTICA--------------------------------------------------10
CONCLUSÃO-------------------------------------------------------------------------- 11
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA--------------------------------------------------12
1 INTRODUÇÃO
 O intuído do Projeto e demonstrar ao leitor o quão ser poder melhorar uma empresa, seja qual porte e segmento, pois aplicando as modernas técnicas de mercados, ser visto qualquer empresa ou entidade sempre devera atende a relação ao mercado em redor.
Durante o estudo observaremos as práticas administrativas, como são usadas as ferramentas de Comunicação empresarial e quais os suportes de informatização envolvidas da gestão. Abordaremos também, as temáticas envolvendo a sustentabilidade, quais as práticas adotadas nesse sentido, analisaremos aspectos dos processos comerciais, e como são vistos pela empresa.
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos da Administração consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos estratégicos, táticos e operacionais elaboração de estratégicas de curto, médio e longo prazo e criação de sinergia entre as partes organizacionais.
Maximiano (2006) destaca que administração e um processo de tomar decisões sobre objetivos de recursos. O processo administrativo abrange cinco tipos de função: planejamento, organização, liderança, execução e controle.
2.1 Apresentação da empresa 
 A empresa Fracilia Farma/melo costa comércio de medicamentos ltda-ME, CNPJ:17.298.792/0001-25,situadanaAvenda Petrônio Portela,262,Alvorada,Guanambi-Bahia,CEP:46430-000,Telefone: (77) 3452-1745,Site: fraciliafarma45@gmail.com ,tem como atividade de negócios, a dispensação de comercio varejista de produtos farmacêuticos (sem manipulação de formulas ) é notoriamente representado pelas farmácias, drogarias e drugstores ( Alopaticos ).Medicamentos voltados para uso de veterinário, homeapaticos ou a unidade de manipulação foram classificadas em outro segmento.
Os consumidores são a população de forma geral, principalmente os doentes crônicos e idosos, mais qualquer pessoa eu tenha sido receitada um medicamento costumar adquiri-los nestes estabelecimentos.
 
2.2 MISSÃO
A missão e o proposito pelo qual trabalham e se esforçam o seus sócios e colaboradores, ele deve responde á pergunta mais básica que uma empresa poder ser propor.
Segundo Philis Katler, você pode não aprender muito ao ler a missão de uma empresa, mas você aprenderá muito a tentar escrevê-la, ou seja, a definição da missão é um grande exercício de aprendizado e autoavaliação.
A fracília Frama tem como objetivo de promover informações sobre medicamentos, construir relacionamento de confiança todos os dias, por meio da excelência em execução e atendimento ao cliente, gerando oportunidade de crescimento para colaboradores, resultados sustentáveis para e empresa.
 
2.3 VISÃO
Visão e simplesmente querer chegar a algum lugar, onde todo gestor tem uma visão de futuro para sua organização estratégica para alcançar seus objetivos.
A definição das ações, objetivos secundários e estratégicos de negocio estarão sempre alinhadas com visão, procurando maneiras de atingir este grande objetivos.
A Fracilia Farma tem como anseio, referencia no atendimento personalizado, com metas e objetivos, ser capaz de superar todas as necessidades de cada elemento que envolver a sociedade.
De acordo com Machado (2009, p.31):
O processo de desenvolvimento da Visão é tão importante quanto seu resultado; as visões se definem melhor na linguagem dos protagonistas da ação; a Visão ajuda a focar o processo de planejamento estratégico e, portanto, precisa ser desenvolvida antes que o planejamento aconteça
2.4 VALORES DA EMPRESA
Os valores são princípio que regem as ações e comportamento de todos que fazem parte de uma empresa. Um valor e uma crença segundo a qual eu ajo, ou seja, ela esta muita ligada ao comportamento do que a crença.
E, portanto seguir á riscar dos valores da empresa, tornando-o sua própria identidade, e fazendo com que a organização seja reconhecida pelos seus valores e comportamento.
Na Fracilia Farma os valores são atender as necessidades dos clientes com ética, responsabilidade, honestidade, transparência e comportamento.
2.5 Relações humanas na organização
Quando falamos em relações humanas no trabalho falamos de algo que vai muito além da hierarquia ou de processos. Onde falamos que as pessoas são motivadas pela necessidade de aprovação e reconhecimento social na atividade grupo sociais em que convivem
Segundo Sampaio (2000;2004) As relações humanas são difíceis porque cada pessoas tem próprio pensamento (própria atitude) que geram comportamentos.
A Farcilia Farma Mais busca lidar uma estrutura administrativa às necessidades sociais dos empregados, pois, desta forma, os funcionários se sentirão felizes, e se obterá sua completa cooperação e esforço, aumentando cada vez mais a competência da organização.
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 
 A comunicação dever ser relacionar com praticamente todas as outras atividadesda empresa. E fundamental que as atividades de comunicação interna e externa estejam articuladas com planejamento estratégicas.
 De acordo com Roesch (2016), o objetivo geral define o proposito do trabalho nesta forma o objetivo geral desse estudo, onde a farmácia fracília, visar aumentar as vendas através da melhoria da comunicação.
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA
 A comunicação interna integra a comunicação empresarial tem mostrado que melhora muito a relação com públicos de interesse.
 A comunicação e uma forma de transformação entre uma empresa e seus direitos públicos e claro que as estratégias em nível de comunicação interna variam consoante a organização.
 A fracília Farma, transfere sua mensagem direcionadas aos seus clientes visando aumentar confiabilidade e a credibilidade da empresa, com suas ferramentas de comunicação interna na empresa são trabalhadas através, de suas missões, e transforme em ideia, informações, assim a empresa busca o planejamento do seu papel na sociedade e priorizar basicamente a motivação dos colaboradores contribuindo para o desenvolvimento e a manutenção de um clima favorável.
3.2 Comunicações externa
Outra ramificação da empresa é a competência porá a comunicação externa. É certo o propósito dessa modalidade de comunicação, bem como de se dirigir para o mercado externo, informando o conteúdo de interesse coletivo. Como lembra Bahia (1995), no mundo moderno, a comunicação externa se apresenta com um papel muito mais institucional, servindo para o empresário e seus colaboradores com um imprescindível meio de troca de informações e aprendizado.
No campo da organização da Fracília Farma, a comunicação externa, são através de rádio, jornal local, contratação de agências de publicidade locais,mídias,sociais
3.3 Comunicação interpessoal / trabalho em equipe
Embora o ser humano seja um ser sociável, todo relacionamento e complexo ,
pessoas são diferentes , agem , pensam e comportam-se de forma diferentes
Na Fracília Farma ,o trabalho em equipe é essencial, para o desenvolvimento da empresa e no crescimento, com isso o objetivo comum pela organização é ter um trabalho de alta afinidade, que busca alcançar seus objetivos com alta eficácia
3.4 Atendimentos ao cliente
O atendimento ao cliente pode ser considerado um porta para o sucesso profissional , pois não basta um grande investimento em termo de produto tecnológico e marketing.
Segundo Tschohl (1996), as pessoas que linda dia a dia com clientes são as que transmitem a confiabilidade e a qualidade de serviços da companhia. 
 Na Fracília Farma tem um excelente atendimento com seus clientes, onde se colocar para atender e suprir as expectativa do mesmo, menos burocracia e processos mais rápidos e eficiente constituem, também, as expectativas de qualquer cliente atendido.
Assim a empresa, busca manter todos esses aspectos, para ter um desenvolvimento exemplar com seus clientes.
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 A informatização tornou-se um sistema diferencial concorrente que pode proporcionar crescimento e permanência na organização. A empresa é totalmente informatizada, seus segmentos exigem que o façam devido às atividades complexas nas quais somente os computadores seriam capazes de processar.
A fracília Farma, usam como ferramentas de comunicação, a internet, usando como ferramentas, SOFTWARES como MS WORD para gerar documentos, MS EXCEL na contabilidade e armazenamento e capacitação, dentre outras tecnologias.
 CONCLUSÃO 
Este projeto permitiu que visualizamos diversos conceitos aplicado dentro da organização, tais como: Fundamento da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.
Todas as expectativas em busca de conhecer as práticas da empresa cominaram na conclusão dos objetivos, tendo como experiências, informações relevantes adquiridas e compartilhada entre as disciplinas acadêmicas e o espaço coorporativo. Essas informações contribuíram para o crescimento de ambas as partes envolvidas na pesquisa.
Por fim, podemos afirmar que este trabalho foi muito importante, tendo em vista que nos proporcionou conhecimento significativo, onde tive o intuito de reacender as motivações e consolidar as estratégias
 
BIBLIOGRAFIA 
AKABANE, G.K. Gestão estratégico da tecnologia de informação: conceito, metodologia, planejamento e avaliação. São Paulo: Atlas 2012
CARAVANTES, G. R.; KLOECKNER, M. C.; PANNO, C. C. Administração :Teoria e processo. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
FREEMANTLE, David. Incrível Atendimento ao Cliente. São Paulo: Makron Books,1994
SAMPAIO, G. Relações humanas a toda hora. São Paulo: Nobel, 2000