Gestão Estratégica de Serviços de TI - Questionário Unidade II

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Gestão Estratégica de Serviços de TI
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Unidade II
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Habilitadores são, geralmente, definidos como qualquer coisa que possa ajudar a atingir os
objetivos corporativos. O modelo do Cobit define sete categorias de habilitadores. Selecione a
opção correta abaixo:
Pessoas, habilidades e competências.
Somente a cultura.
Atividades.
Pessoas, habilidades e competências.
0,05 em 0,05 pontos
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Somente a informação.
Apenas os serviços.
Resposta: C
Comentário: pessoas, habilidades e competências constituem um ponto
importante para a governança no Cobit.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Observando a definição: o COBIT se alinha a outros padrões e modelos importantes em um
alto nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e gestão de TI
da organização. Selecione a opção correta.
3º princípio: aplicar um modelo único integrado.
1º princípio: atender às necessidades das partes interessadas.
2º princípio: cobrir a organização de ponta a ponta.
3º princípio: aplicar um modelo único integrado.
4º princípio: permitir uma abordagem holística.
5º princípio: distinguir a governança da gestão.
Resposta: C
Comentário: há muitas normas e boas práticas relacionadas a TI, cada qual provê
orientações para um conjunto específico de atividades de TI. O COBIT se alinha
a outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode servir
como um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Um nível de maturidade é um platô evolutivo definido para melhoria de processo da
organização. Cada nível de maturidade representa o amadurecimento de um importante
subconjunto dos processos da organização, preparando-os para alcançar o próximo nível de
maturidade. Observando a definição: os objetivos quantitativos de melhoria de processo para a
organização são estabelecidos, continuamente revisados para refletir as mudanças nos
objetivos estratégicos e são utilizados como critérios na gestão de melhoria de processo.
Selecione a opção correta.
Nível de maturidade 5: em otimização.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Nível de maturidade 1: inicial.
Nível de maturidade 2: gerenciado.
Nível de maturidade 3: definido.
Nível de maturidade 4: gerenciado quantitativamente.
Nível de maturidade 5: em otimização.
Resposta: E
Comentário: o nível de maturidade 5 tem foco na melhoria contínua do
desempenho de processo por meio de melhorias incrementais e inovadoras de
processo e de tecnologia.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo a versão em português do Cobit, um dos princípios desse framework é:
Atender as necessidades das partes interessadas.
Atender as necessidades das partes interessadas.
Realizar o alinhamento do negócio.
Melhoria contínua dos processos.
Reengenharia dos processos.
Foco somente na gestão.
Resposta: A
Comentário: organizações existem para criar valor para suas partes
interessadas, mantendo o equilíbrio entre a realização de benefícios e a
otimização do risco e uso dos recursos. O Cobit fornece todos os processos
necessários e demais habilitadores para apoiar a criação de valor para a
organização com o uso de TI.
Pergunta 5
Um funcionário trabalha em uma organização que atingiu o nível de maturidade 4 do CMMI
(quantitativamente gerenciado). Para atingir esse nível, todas as áreas de processos dos
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
níveis de maturidade anteriores e as áreas de processo do nível de maturidade atual precisam
atingir o nível de capacidade:
3 (definido).
5 (avançado).
2 (gerenciado).
3 (realizado).
3 (definido).
4 (otimizado).
Resposta: D
Comentário: no nível de maturidade 3, os processos são bem caracterizados e
entendidos, e são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual é o principal objetivo do Cobit na gestão de TI?
Ajuda as organizações a criar valor por meio da TI, mantendo o equilíbrio
entre a realização de benefícios e a otimização dos níveis de risco e de
utilização dos recursos.
Visa apenas a mensurar os processos.
Ajuda as organizações a criar valor por meio da TI, mantendo o equilíbrio
entre a realização de benefícios e a otimização dos níveis de risco e de
utilização dos recursos.
O Cobit é um framework em TI mais importante que a ITIL.
Estabelecer apenas controles para a gestão.
Só pode ser aplicado em alguns tipos de negócios.
Resposta: B
Comentário: o Cobit é um framework bem estruturado que colabora de modo
significativo para a Governança em TI.
0,05 em 0,05 pontos
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para apoiar o uso da representação contínua, todos os modelos CMMI refletem os níveis de
capacidade em seu design e conteúdo. Um nível de capacidade é composto por uma meta
genérica (e suas práticas genéricas relacionadas como descrito na área de processo) que
pode melhorar os processos da organização associados àquela área de processo.
Observando o conceito: a qualidade e o desempenho de processo são entendidos em termos
estatísticos e gerenciados ao longo da vida do processo. Selecione o nível de capacidade
aderente a esse conceito. Selecione a opção correta.
Nível de capacidade 4 gerenciado quantitativamente.
Nível de capacidade 0 incompleto.
Nível de capacidade 1 executado.
Nível de capacidade 2 gerenciado.
Nível de capacidade 3 definido.
Nível de capacidade 4 gerenciado quantitativamente.
Resposta: E
Um processo de nível de capacidade 4 é caracterizado como um “processo
gerenciado quan�ta�vamente”. É um processo definido (nível de capacidade 3),
controlado por meio de técnicas esta�s�cas e outras técnicas quan�ta�vas.
Obje�vos quan�ta�vos para qualidade e para desempenho de processo são
estabelecidos e u�lizados como critérios na gestão de processo. A qualidade e o
desempenho de processo são entendidos em termos esta�s�cos e gerenciados
ao longo da vida do processo.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Identifique o propósito principal do CMMI.
É modelo integrado de maturidade e de capacidade. Para melhoria de
processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e serviços.
Criar um mecanismo metódico para desenvolvimento de software.
É modelo integrado de maturidade e de capacidade. Para melhoria de
processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e serviços.
É um framework sem um foco definido no desenvolvimento de software.
Busca apenas atender as necessidades da organização.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
e. 
Feedback
da
resposta:
Fundamenta-se apenas em indicadores.
Resposta: B
Comentário: um dos aspectos relevante do CMMI é melhorar a capacidade e a
maturidade do que é realizado no desenvolvimento de software.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A respeito dos níveis de maturidade do CMMI-DEV, assinale a opção correta.
No nível 3 (definido), os processos são bem caracterizados e entendidos, e
são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
No nível 1 (inicial), o foco está no controle estatístico de cada processo.
No nível 5 (gerenciado quantitativamente), melhora-se continuamente os
processos com base no entendimento quantitativo.
No nível 2 (gerenciado), os processos são ad hoc e as organizações são
incapazes de repetir os próprios sucessos.
No nível0 (incompleto), os processos não são executados ou são executados
parcialmente sem atingir todas as metas esperadas.
No nível 3 (definido), os processos são bem caracterizados e entendidos, e
são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
Resposta: E
Comentário: o conjunto de processos-padrão da organização, que é a base para
o nível de maturidade 3, é estabelecido e melhorado ao longo do tempo. Esses
processos-padrão são utilizados para estabelecer uniformidade no contexto da
organização. Os projetos estabelecem seus processos definidos ao adaptar o
conjunto de processos-padrão da organização de acordo com as diretrizes para
adaptação.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Por que o Cobit é considerado um framework guarda-chuva?
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback da
resposta:
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência
com outros frameworks.
Os outros frameworks são menos desvalorizados no mercado.
Porque a ITIL não atinge todas as necessidades da gestão da TI.
Porque o COBIT é muito específico
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência
com outros frameworks.
O Cobit não reflete a necessidade do mercado.
Resposta: D
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência
com outros frameworks.