PROVA GESTAO DE PROJETOS

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07/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Joacir de Jesus Machado (1479080)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638624) ( peso.:3,00)
Prova: 16562281
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento
de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção,
analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos.  
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o gerenciamento
de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
2. A terceirização de áreas de uma empresa deve levar em conta uma análise de vários aspectos fundamentais, como a
identificação de competências diferenciais da organização, as consequências em se fazer ou comprar um serviço e a
utilização das melhores práticas na implementação de um processo. Neste sentido, a terceirização deve resultar em
vantagens estratégicas e competitivas para a organização. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- O valor de um serviço de TI é percebido pelo cliente quando um setor de TI não é mais necessário dentro da
organização, sendo os recursos mantidos por outra empresa terceirizada. 
II- Um exemplo de valor de um serviço percebido por um cliente seria a contratação de um link de internet, o que
permite acessar pontos da web e sistemas de informação. 
III- O valor de um serviço de TI é percebido pelo cliente quando um serviço não possui interrupções ou
indisponibilidades. 
IV- Se o percentual de interrupções de um serviço estiver dentro do valor acordado com o fornecedor, pode-se dizer
que o serviço tem valor positivo para o cliente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
Macair
Macair
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3. No primeiro momento, quando se pensa em gerenciamento de projetos, imagina-se conceitos complicados voltados ao
desenvolvimento de atividades com processos de alto grau de complexidade, como a construção de uma aeronave ou
a construção de uma rodovia. Sobre a definição de um projeto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software estão em
conformidade com especificações e padrões de desenvolvimento, há necessidades explícitas e objetivos propostos
por aquelas pessoas que produzem software, garantindo que, tanto o produto do software quanto um bom processo
de desenvolvimento, atinjam níveis de qualidade, mantendo sempre as necessidades dos usuários.
 b) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são compostos por
métodos de trabalho que se centra na investigação, análise e resolução de problemas em grupo. Significa investigar
um problema, uma situação com o objetivo de conhecer e, se possível, apresentar resultados ou soluções novas.
 c) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são compostos por
atividades contínuas que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para gerar
saídas. Significa que a saída de projeto geralmente é a entrada para outro. Dentro de cada projeto, as ferramentas
e as técnicas utilizadas orientam e influenciam sua saída.
 d) Nas empresas de tecnologia, pode-se dizer que os projetos de desenvolvimento de software são temporários, com
sequência de atividades com início, meio e fim. Os resultados dos produtos ou serviços são únicos, pois mesmo
utilizando cenários anteriores às necessidades, as pessoas e as tecnologias envolvidas apresentam características
diferentes e progressivas, pois à medida que se tem mais conhecimento sobre o projeto, pode-se melhorá-lo
continuamente.
4. Atualmente, as expectativas dos clientes com relação aos serviços de TI estão constantemente crescendo e se
modificando. O serviço que anteriormente era considerado de alto desempenho, atualmente atende apenas aos
requisitos essenciais e, com certeza, no futuro será considerado obsoleto. Diante disso, surgem diversas ferramentas
que visam a minimizar esses problemas, provendo a qualidade e a melhoria continuada dos processos. Dentre estes,
pode-se destacar:
 a) Folha de validação.
 b) Diagrama de controle.
 c) Brainstorming.
 d) Gráficos de processo.
5. Controle de custos não é somente monitorar custos e registrar dados, mas também analisar os dados a fim de tomar
ações corretivas antes que isso seja tarde. Com relação aos três processos requeridos para garantir a conclusão de
projetos dentro do orçamento previsto, analise as sentenças a seguir:
I- Depreciação dos ativos: é o processo que define a base de cálculo da perda de valor dos ativos das empresas para
efeito contábil.
II- Determinar o orçamento: é o processo que envolve a agregação dos custos estimados dos itens individuais de
trabalho com a finalidade de estabelecer um baseline de custo para medir o desempenho do projeto.
III- Controlar os custos: é o processo que irá verificar se a meta do custo foi alterada e gerenciar as mudanças reais da
forma que surgirem e garantir que elas sejam benéficas.
IV- Estimar os custos: é o processo de desenvolvimento de uma estimativa dos custos dos recursos necessários à
implementação das atividades do projeto. Estimar recursos inclui identificar e considerar várias alternativas de custo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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6. Dashboard é um painel contendo representações gráficas, como barra de evolução do processo, gráficos, sinaleiras ou
ponteiros que sinalizam os pontos atingidos dos serviços e iniciativas da TI. Estas representações gráficas fornecem
informações de nível estratégico, tático e operacional. Sobre estes tipos de níveis hierárquicos ou decisórios, associe
os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto a longo prazo e permitem
direcionar e caracterizar o futuro da organização.
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
III- Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das estratégias a partir do
acompanhamento e do controle das atividades que concretizarão os objetivos estabelecidos.
(    ) Operacional.
(    ) Estratégico.
(    ) Tático.
Assinalea alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - II.
 b) II - I - III.
 c) I - II - III.
 d) II - III - I.
7. Área de Gerenciamento de Aquisições do Projeto descreve os processos e as atividades relacionados com compra ou
aquisições de produtos, serviços ou resultados para o projeto. É encargo da equipe de gerenciamento do projeto
garantir que todas as aquisições acatem as necessidades exclusivas do projeto, como também desempenhem as
políticas de aquisição da organização. A área de Gerenciamento de Aquisições do Projeto está relacionada a alguns
processos (PMI, 2008). Sobre processo de gerenciamento de aquisições do projeto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Planejar aquisições e serviços - praticamente todas as áreas de conhecimento são abordadas nas atividades de
planejamento, descreve e controla os processos e as atividades de planejamento, estimativa de custos, determinação
do orçamento e controle de custos do projeto.
(    ) Conduzir aquisições - descreve os processos e as atividades de planejamento, estimativa de custos, determinação
do orçamento e controle de custos do projeto. Estes devem ser continuamente abordados para manter as expectativas
e as incertezas sob controle, assim como o projeto no rumo certo.
(    ) Administrar aquisições - é o processo de gerenciar as relações de aquisição, monitorar a execução do contrato e
fazer modificações e correções, quando necessário.
(    ) Monitorar e catalizar as aquisições - descreve e define como tratar e planejar as atividades de gerência de
aquisições do projeto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - V.
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8. Um dos processos definidos pelo ITIL é o processo de gerenciamento de incidentes, cujo objetivo é providenciar a
rápida volta dos serviços ao estado de funcionamento normal, minimizando possíveis impactos nos negócios da
organização. A central de serviços e as equipes de suporte têm importância fundamental no processo de
gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O processo envolve a detecção e o registro dos incidentes, classificação e suporte inicial, diagnóstico e resolução,
recuperação do serviço e encerramento do chamado.
(    ) O escalonamento da solução de um incidente pode ser feito quando a equipe de suporte do Service Desk, nível 1,
não conseguir a solução. Neste caso, o usuário pode entrar em contato direto com o gerente de serviços de TI, sem
precisar passar pelas equipes de suporte nível 2 e 3.
(    ) Um evento pode ser definido como um aviso gerado por uma ferramenta de monitoração, por um serviço ou por
um item de configuração, informando que aconteceu algo fora da normalidade e que as pessoas do suporte e
infraestrutura devem tomar uma ação. 
(    ) O termo workaround significa que uma solução definitiva foi encontrada e implementada para um incidente que
estava acontecendo com certa frequência, e que não mais acontecerá devido à solução da causa do incidente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - F.
 d) V - V - F - V.
9. O gerenciamento de projetos de sistemas é essencial para a engenharia de software. Um mau gerenciamento acarreta
atraso na entrega do programa, custo maior do que o programado e falha no atendimento aos requisitos. O quadro a
seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um projeto de desenvolvimento de software. Esse quadro
mostra as atividades, sua duração e as respectivas interdependências. Com base na análise do quadro, avalie as
asserções a seguir:
I- O tempo mínimo necessário para terminar o projeto é de 20 dias.
PORQUE
II- É a soma da duração da T7 e todas suas dependências diretas e indiretas (T5, T3, T2 e T1)
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
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10. A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato
com o provedor de serviços de TI, separando assim quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar
atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. Sobre a Central de Serviços, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A equipe da Central de Serviços deverá estar bem treinada, com conhecimento de todos os serviços que são
fornecidos pelo provedor de TI, bem como compreender os impactos que eles têm para o negócio da empresa.
(    ) A Central de Serviços poderá ser estruturada apenas de duas formas, ou seja, local ou centralizada, sendo que
nesta última a sua estrutura encontra-se em um local único, o que melhora o gerenciamento de serviços de TI e otimiza
a utilização dos recursos.
(    ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que possível, devendo a equipe de
suporte estar devidamente equipada com ferramentas e informações que possibilitam oferecer soluções o mais rápido
possível.
(    ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro dos incidentes, encaminhando-os sempre para a equipe de
desenvolvimento para a solução e finalização.
(    ) O primeiro nível de suporte é formado pelo gerente da Central de Serviços e o analista de suporte.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F - V.
 b) F - V - F - V - F.
 c) V - F - V - F - V.
 d) V - V - F - V - V.
11. (ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management Institute), descrito no PMBOK,
envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem consideradas com vistas a melhorar o processo de
gestão de um projeto, ampliando-se, consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que, no
desenvolvimento de um sistema de vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial tenha
sido extrapolado em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais de quatro meses
de atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega do sistema, foi constatado que este não atendia às
especificações esperadas pelos usuários. Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que compõem a
chamada tripla restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
 a) Tempo, contratação e risco.
 b) Custo, tempo e escopo.
 c) Contratação, custo e tempo.
 d) Escopo, contratação e custo.
12. (ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge -
PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para o
sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto
que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as orientações
do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) II, III e IV.
 c) II e IV.d) I, II e III.
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