AVALIAÇÃO I - PESQUISA DE MERCADO

Prévia do material em texto

Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
 
 
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513349) ( peso.:1,50) 
Prova: 16428763 
Nota da Prova: 9,00 
 
 
 
 
1. O processo de marketing está ligado às ações estratégicas para as promoções de vendas dos produtos e serviços, com o 
objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. No entanto, existe uma relação entre o processo de 
desenvolvimento do marketing e o processo de desenvolvimento de mercado, como também o aperfeiçoamento das técnicas e 
das ações do marketing. De acordo com cada segmento industrial, comercial e de serviço, o sistema de troca se torna o 
principal desenvolvimento do processo econômico. Sobre o processo da troca, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É preciso haver pelo menos duas partes envolvidas. 
II- Uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca. 
III- As partes não precisam estar em condições de lidar com a outra. 
IV- Ambas as partes precisam ter capacidade de comunicação e de entrega. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I e III estão corretas. 
b) As sentenças III e IV estão corretas. 
c) As sentenças I e IV estão corretas. 
d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
2. O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, e que significam: produto, preço, praça, 
promoção. Cada um deles possui uma importância para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da 
empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
 
( ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos esforços para fidelizar o cliente. 
( ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, embalagem, garantia. 
( ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos comerciais. 
( ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) IV - I - III - II. 
b) III - I - IV - II. 
c) II - I - IV - III. 
d) I - II - III - IV. 
 
3. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o nível de satisfação 
dos clientes quanto aos atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, 
preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das 
micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou 
com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno 
negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. O 
atendimento é mais relevante até que o preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. Disponível em: 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 
2018. 
a) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. 
b) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. 
c) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco principal. 
d) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. 
 
4. O ciclo de vida de um produto permite identificar as estratégias que precisam ser modificadas nas etapas de venda do produto. 
São consideradas quatro etapas: a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Cada uma dessas etapas representa 
um estágio em relação à aceitação ou rejeição de um produto no mercado. Sobre a etapa do declínio, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É uma fase em que o produto fica estagnado, mas estimula sua demanda. 
( ) É uma fase em que o produto sofre queda nas vendas e as margens começam a ser negativas. 
( ) É uma fase em que o produto tem seus investimentos aplicados em pesquisas que auxiliarão na revenda do produto. 
( ) É uma fase em que o produto passa a ter seus investimentos direcionados para novos produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - F - V. 
b) V - V - F - F. 
c) F - F - F - V. 
d) V - V - V - F. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
5. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que 
era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual 
mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
b) As sentenças II e III estão corretas. 
c) As sentenças I e III estão corretas. 
d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
6. Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que promoveram a chamada "Revolução do 
Comércio". No início do século XVIII, as transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram 
o sistema de comércio baseado em feiras e mercados. Atualmente, a melhoria nas comunicações e a complexidade nas trocas 
de produtos e serviços, fazem com que as empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem 
atuar. Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Início do século XVIII. 
II- Final do século XVIII. 
III- Século XIX. 
 
( ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. 
( ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. 
( ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) I - II - I - III. 
b) I - III - I - II. 
c) III - II - I - I. 
d) II - III - I - II. 
 
7. A pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial no lançamento de um novo produto no mercado. É através de análises e 
estudos que o mercado alcança resultados promissores. Entretanto, esse processo está ligado a determinado setor, 
supervisionado por todo o sistema operacional, como também ao procedimento de fabricação, sempre adaptado a novas 
exigências do mercado, porque de nada adiantam os gastos obtidos durante o processo de uma pesquisa de mercado se a 
própria tecnologia da empresa não suprirá a demanda que o mercado pede. Qual dos processos a seguir corresponde ao 
enunciado apresentado? 
a) Processo de produção. 
b) Processo de distribuição. 
c) Processo de vendas. 
d) Processo de fabricação. 
 
8. As variáveis, de modo geral, são determinantes no comportamento do mercado consumidor e produtor, isto é, se o consumidor 
não compra, há um desequilíbrio no setor produtivo. No entanto, existem variáveis que, além de influenciar no comportamento 
do mercado, influenciam também no equilíbrio da natureza, como é o caso das variáveis naturais. Sobre os fatores relacionadas 
às variáveis naturais, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. 
II- O equilíbrio do mercado com relação às vendas dos produtos e serviços. 
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. 
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidadedo planeta. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I e III estão corretas. 
b) As sentenças I e IV estão corretas. 
c) As sentenças II e IV estão corretas. 
d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
9. No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. Um desses termos diz respeito ao 
convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do planejamento e da transformação das ideias em mensagens. Sobre os 
termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Propaganda: do ponto de vista social: é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o 
caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos, das crianças e dos adolescentes, ou das campanhas de 
orientação popular sobre determinado tipo de doença, ou de como evitar o mosquito da dengue etc. 
 b) Publicidade: é um meio de convencimento que um indivíduo ou um grupo tenta transmitir como verdade absoluta algum ou 
alguns acontecimentos sobre as suas ações, podendo ser de interesse público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de 
interesse pessoal. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas. 
 c) Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas, transmitidas e 
direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como veículo de comunicação, que é o mesmo que jornal, revista, rádio, 
TV etc., para um determinado público, para quem há interesse em vender os produtos e serviços. Esse público é 
denominado de público-alvo. 
 d) Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial: a publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos 
de missão, ou seja, o porquê da sua existência. Geralmente, as empresas têm como missão: fabricar produtos de qualidade 
- A excelência no atendimento, dentre outras. Resumidamente, a publicidade está preocupada em divulgar a empresa e não 
os produtos por ela fabricados. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
10. A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a pesquisa para identificar o que o consumidor 
final espera da organização, seja ela relacionada a um novo produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a 
identificação da necessidade do cliente, a organização precisa planejar como atender a estas necessidades, e nesta etapa os 
envolvidos no planejamento precisam envolver a organização como um todo. Sobre o envolvimento da pesquisa de mercado 
com a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva. 
( ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na pesquisa. 
( ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na pesquisa inicial. 
( ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor atendimento do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - F - V. 
b) V - V - F - V. 
c) V - F - F - F. 
d) F - F - V - V.