Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
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	quinta, 16 Abr 2020, 15:47
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
“Em nível de liderança é muito comum alguém repetir continuamente a ideia de que nossa empresa ou nossa equipe não possuem pensamento sistêmico. Isso não deixa de ser uma realidade, entretanto, para entendermos a origem do problema seria necessário rever as bases antropológicas e culturais da nossa formação, o que não é tão simples.” https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-pensamento-sistemico
Podemos afirmar :o pensamento sistêmico é a filosofia de vida que estuda e considera em suas ações a seguir:
I) A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados. Criando formas de análise e uma linguagem própria para com isso descrever e entender as inter-relações que que modelam o comportamento dos sistemas
II) Podemos chamar o pensamento sistêmico como uma disciplina a qual nos permite através do planejamento; o desenvolvimento; os resultados, mudar os sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo com os processos do mundo natural e econômico.
III) A visão; o foco; a determinação.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. I; II estão corretas
b. I; III estão corretas
c. Todas afirmativas estão incorretas
d. Todas as afirmativas estão corretas
e. II; III estão corretas
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag. 30, capitulo 2.1 -Pensamento Sistêmico do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017
• A atitude das pessoas nas relações;
• A forma de trabalho das pessoas;
• Os resultados;
A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes
de organizar, administrar, operar e controlar. Identificar, entender e
gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a
eficácia da organização.” Na pag. 196 Peter Senge quando aborda em sua obra A quinta disciplina as organizações que aprendem (learning organizations). Para Senge (1990), as organizações que aprendem são aquelas em que as pessoas desenvolvem e aprimoram rotineiramente suas capacidades, aplicando técnicas de aprendizagem para atingir
exatamente aquilo que planejaram para o longo prazo.
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A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.”
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/
Mediante as afirmações acima assinale a alternativa correta abaixo quais são os 08 (oito) critérios a qual nos gestores poderemos diagnosticas um sistema de gestão para nossa empresa? Segue alternativas:
Escolha uma:
a. Todas estão corretas
b. a inovação; a treinamento; a educação; ao mercado; a resultados; a logistica; a organização econômica e financeira; a gestão aplicada
c. a liderança, a inovação; o planejamento; o mercado; a sociedade; a logistica; ao conhecimento; a visão.
d. à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.164, capitulo 6.6 do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Critério 1: liderança – Este critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da alta direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e diretrizes organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também examina como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da organização.
Critério 2: estratégias e planos – Este critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar o posiciona- mento da organização no mercado, direcionar suas ações e maximizar seu desempenho, incluindo como as estratégias, os planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda a organização e comunicados interna e externamente. Também examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho.
Critério 3: clientes – Este critério examina como a organização identifica, analisa, compreende e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus produtos, marcas e ações de melhoria, e estreita seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a seus produtos e marcas.
Critério 4: sociedade – Este critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável, por meio da minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente.
Critério 5: informações e conhecimento – Este critério examina a gestão e a utilização da organização e de informações comparativas pertinentes bem como a gestão do capital intelectual da organização.
Critério 6: pessoas – Este critério examina como são proporcionadas condições para o desenvolvimento e a utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. Também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima
organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento pessoal e da organização.
Critério 7: processos – Este critério examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo o projeto do produto com foco nos clientes, a execução e entrega do produto, os processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os setores e unidades. Também examina como a organização administra seus recursos financeiros, de maneira a suportar sua estratégia, seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos.
Critério 8: resultados – Este critério examina a evolução do desempenho da organização em relação a clientes e mercados, situação financeira, pessoas, fornecedores, processos relativos ao produto, sociedade, processos de apoio e processos organizacionais. Examina também os níveis de desempenho em relação às informações comparativas pertinentes.
e. a visão; o planejamento estratégico; o mercado; a resultados; o foco; as pessoas; a localização; a logistica.
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A resposta correta é: à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Vamos descobrir quais são os Fundamentos da gestão de processos, segundo Dutra Jr, 2017, p.2-3, preenchendo os espaços em aberto abaixo:
Um________ de sucesso é ___________ sobre um alicerce de __________que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da empresa. Seja __________produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou ___________ os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou serviço), sua marca e seu valor. _________são o coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a ________ de novos produtos, para a fabricação de item, para o processamento da matéria-prima, para a resposta a uma simples questão de um ________, para a compra de suprimentos, para a negociação com parceiros ou para o_______________de um novo mercado.
Disponível em: https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf. Acesso em: 23 jun. 2017
Após análise do texto acima assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; desenvolvimento
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.113/114, capitulo 4- Gerenciamento de Processos, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Fundamentos da gestão de processos
(DUTRA JR., 2017, p. 2-3)
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da empresa. Seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou serviço), sua marca e seu valor. Processos são o coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a criação de novos produtos, para a fabricação de item, para o processamento da matéria-prima, para a reposta a uma simples questão de um cliente, para a compra de suprimentos, para a negociação com parceiros ou para o desenvolvimento de um novo mercado.
b. Projeto; lançado; processos; oferecendo; gerenciando; Clientes; lançamento; mercado; desenvolvimento
c. Estabelecimento; construído; projetos; fornecendo; administrando; Clientes; distribuição; objetivo; atendimento
d. Empreendimento; lançado; produzindo; oferecendo; coordenando; Pessoas; lançamento; mercado; empreendimento.
e. Projeto; colocado; mercado; fabricando; observando; Produtos; fabricação; fornecimento; estabelecimento.
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A resposta correta é: Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; desenvolvimento.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Após a sua contratação a Diretoria solicitou ao Gestor de processos, que fizesse o mapeamento de processos interno na empresa, com o objetivo analisar o fluxo de tarefas, verificando com isso se elas estão de acordo com os objetivos do planejamento estratégico e do negócio definido pela alta gestão.
A ferramenta usada foi:
I-) Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial
Por que?
II-) Ele é uma das ferramentas mais utilizadas destacando-se e representando de forma gráfica a sequência de um processo ou atividade. Sua importância é notada especialmente quando a utilizamos para analisar objetivando melhorias.
A respeito dessas asserções assinale a resposta correta
Escolha uma:
a. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.94 capitulo 4.5 Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de
figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse:
• responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros);
• local;
• turno;
• centros de custos;
• outros.
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A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O mundo é movido à inovação! Todo dia, algo novo, seja um produto ou serviço, bate às nossas portas! É impressionante como algo que nunca imaginamos que existiria ou que nos seria útil, passa a ser essencial! Quem imaginaria que um dia chegaríamos a era dos Jetsons? Para quem nunca ouviu falar deles, trata-se de um desenho animado criado em 1962, pela Hanna Barbera, que mostrava uma família do futuro, os Jetsons. Eles tinham até uma empregada doméstica robô, a Rose! Hoje, quantas Roses já não temos espalhadas por aí? Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- O PDCA ou SDCA (Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) é uma ferramenta para organização de processos em qualquer empresa, também podemos usar essa ferramenta para INOVAÇÃO.
Porque?
II- Tratasse de uma ferramenta cuja metodologia e aplicada em nossa vida cotidiana ou nas organizações em que trabalhamos nos auxiliando na solução de problemas de forma eficiente e definitiva
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira.
b. A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa correta da I.
c. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.219, capitulo 9.1- Práticas inovadoras para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Ele pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa.
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A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I..
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