Gabarito_Avaliacao_Proficiencia__Cst_Em_Marketing_RE_V1_PRF_108652_original

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Disciplina: Avaliação Proficiência _CST em Marketing
Modelo de Prova: Roteiro de Estudos - 15 Questões
Tipo de Prova: RE
Versão da Prova: 1
Código da Prova: 108652
Questão Resposta
correta
Gabarito Comentado
1 A
A alternativa correta é: Garantir melhor posicionamento possível em seu
setor e/ou grupo estratégico.
 
As 5 forças de Porter são parte de um modelo de análise competitiva criado
pelo homem que leva o seu nome, Michael Porter, professor de estratégia e
competitividade da Harvard Business School. A ideia por trás da escolha
dessas forças foi de que elas nunca mudam, diferente de fatores mais
voláteis, como as taxas de crescimento de determinada indústria,
intervenções do governo e até mudanças tecnológicas. Contudo, vale
destacar que alguns desses fatores podem sim alterar as 5 forças de tempos
em tempos — a Transformação Digital é um exemplo claro disso. Mas, afinal
de contas, quais são as 5 forças de Porter? Segue a lista: Rivalidade entre
concorrentes; Poder de barganha dos fornecedores; Poder de barganha dos
clientes; Ameaça de novos concorrentes; Ameaça de novos produtos ou
serviços.
2 C
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
 
Conforme afirmam KOTLER e ARMSTRONG (2003), as principais
ferramentas que fazem parte de promoções dirigidas ao consumidor são:
- Amostras: que consistem no oferecimento de uma porção do produto,
visando à experimentação. Um exemplo de amostra muito utilizado no ponto
de vendas em supermercados é o café ou suco. Isso leva o consumidor que
está no supermercado comprando outros produtos a experimentar uma nova
marca, por exemplo.
- Cupons: são comprovantes que garantem aos consumidores um desconto
na compra de um produto especificado. Em muitos casos, os cupons são
oferecidos de acordo com uma compra a partir de tal valor, para que o
cliente tenha desconto na próxima.
- Ofertas de devolução de dinheiro ou reembolso: semelhantes aos cupons,
porém a redução de preço acontece depois da compra, e não na loja. O
consumidor envia um “comprovante de compra” ao fabricante, que em
seguida reembolsa parte do preço de venda por via postal. Esta ferramenta
é um pouco mais rara, e é mais vista em comerciais que afirmam “satisfação
garantida, ou seu dinheiro de volta”.
- Pacotes promocionais ou Descontos Promocionais: oferecem aos
consumidores descontos sobre os preços normais do produto. Os preços
reduzidos são marcados pelo fabricante diretamente no rótulo ou na
embalagem. Normalmente acompanham a frase “leve 3 e pague 2”.
- Brindes: são mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como
um incentivo à compra de determinado produto. O brinde pode vir por dentro
da embalagem, fora da embalagem ou por via postal. Esta é uma das
ferramentas que mais atrai o consumidor para a compra imediata, pois o
benefício também será imediato.
- Promoções nos pontos de venda: incluem colocação de displays e
demonstrações nos pontos de compra. Nesta ferramenta é que entra a
função do promotor de vendas, pois ele faz com que o produto se torne mais
atraente aos olhos do consumidor.
atraente aos olhos do consumidor.
3 C
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
 
De acordo com autor Campomar (2006), "a importância da análise SWOT
compreende como uma as ferramentas mais utilizadas por empresas e
consultores para estimular o planejamento entre as empresas; - utiliza-se a
análise SWOT apenas após a determinação da missão, das metas e
objetivos da organização e - flexibilidade suficiente para incorporar
informações tanto de sistemas estruturados como de estruturas informais."
Correta.
4 C
Alternativa correta é: O grau de incerteza para a tomada de decisão de um
empreendedor pode ser mitigado a partir de métricas digitais, uma vez que
direcionam os esforços e investimentos para as ações com mais
possibilidade de sucesso.
omadas de decisões devem ser ágeis e precisas no cenário atual. Para isso,
os gestores devem se basear em dados, e não em suposições, pois elas
geram um risco desnecessário para a empresa.
Então, as métricas do marketing digital ajudam a reduzir o grau de incerteza
para a tomada de decisões, direcionando os esforços e investimentos para
as ações com mais possibilidades de sucesso.
 
Fonte:
ONLINE SITES. Por que devo mensurar os resultados das minhas ações de
Marketing Digital? Disponível em:<https://onlinesites.com.br/blog/marketing-
digital/por-que-devo-mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-
marketing-digital>. Acesso em: 20 jan. 2019.
CINTRA, André. 4 mehores métricas para medir resultados de ações de
marketing. POST DIGITAL. Disponível
em:<http://www.postdigital.cc/blog/artigo/4-melhores-metricas-para-medir-
resultados-de-acoes-de-marketing>. Acesso em: 20 jan. 2019.
Verdadeiro. Tomadas de decisões devem ser ágeis e precisas no cenário
atual. Para isso, os gestores devem se basear em dados, e não em
suposições, pois elas geram um risco desnecessário para a empresa.
Então, as métricas do marketing digital ajudam a reduzir o grau de incerteza
para a tomada de decisões, direcionando os esforços e investimentos para
as ações com mais possibilidades de sucesso.
5 E
O objetivo da empresa de cosmético consistia em promover o
desenvolvimento e a evolução da responsabilidade socioambiental, para
minimizar o impacto ambiental causado por suas operações. Neste sentido,
orientou-se a partir de temas transversais às essas questões, pois entendeu
ser importante para os seus interesses corporativos: ganhos de
competitividade, inserção mercadológica, melhoria na imagem corporativa,
avanço e ampliação dos índices financeiros, além de atender às exigências
legais. Considerando todos estes aspectos, destacar-se-á o trabalho da
equipe de marketing, uma vez que, por meio de suas pesquisas identificaram
a mudança de comportamento dos consumidores e das pessoas de modo
geral, que estão sensíveis as questões sociais e ambientais; as empresas
que praticam ações sociais e ambientais são respeitadas e lembradas,
quando suas atitudes fazem diferença nas comunidades onde estão
inseridas. Portanto, o público consumidor demanda por produtos de origem e
produção político e ecologicamente corretos, ou seja, que atendam às
normas ambientais vigentes de redução do impacto ambiental.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
 
Albrecht (1992) define qualidade de serviço como a capacidade de uma
experiência ou qualquer outro fator que tenha para satisfazer uma
necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém. Em
6 D
outras palavras, serviço com qualidade é aquele que tem a capacidade de
proporcionar satisfação. Para Hoffman (2003), qualidade de serviço e
satisfação dos clientes. Las Casas (2002) cita que é importante observar que
os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser
considerados: o serviço propriamente dito (qualidade técnica) e a forma
como é percebido pelo cliente. Conforme Loverlock e Wirtz (2006) a
qualidade percebida de um serviço é a avaliação onde os clientes comparam
suas percepções sobre a entrega do serviço e seu resultado com aquilo que
esperavam. O produto final do serviço é sempre um sentimento, em que, os
clientes ficam satisfeitos ou não, conforme suas expectativas (LAS CASAS,
1999). Chambers, Jonhston e Slack (2002) explicam que as expectativas
individuais dos clientes podem ser diferentes, influenciadas por experiências
passadas e, pelo conhecimento individual. Além disso, que os clientes, ao
receber um serviço podem percebê-lo cada um de uma maneira. Las Casas
(1999) aponta que há uma fonte de estímulos físicos para a percepção, além
de fatores como as necessidades e o estado de ânimo. Os principais
aspectos físicos da percepção conforme o autor podem ser a similaridade, a
proximidade e a continuidade. Os aspectos de similaridade representam que
as coisas semelhantes tendem a ser percebidas como parte de um conjunto.
Quanto à proximidade, as coisas que se apresentam mais próximas tendem
a ser percebidas como parte do conjunto;e a continuidade é explicada por
Las Casas (1999) como algo que ocorre quando o cliente quer entender o
significado como um todo e se refere à imagem da empresa; e que, ao citar
o nome ou marca, automaticamente os clientes a associam aos conceitos já
formados.
7 C
O endomarketing tem como objetivo construir lealdade no relacionamento
com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da
organização, cativando e cultivando para harmonizar essas relações,
melhorando sua imagem e seu valor de mercado. (Bekin, 2004)
8 C
A alternativa correta é: Apenas a afirmativa I está correta.
 
Ciclo de vida do produto é um modelo utilizado para acompanhar um produto
ou marca desde o seu desenvolvimento até a saída do mercado, passando
pelo lançamento e crescimento junto ao público. Ele se caracteriza pela
definição de quatro diferentes estágios, sendo que cada um deles possui
exigências específicas tanto para estratégia de vendas quanto de marketing.
 
Afirmações corrigidas:
I. I. Na fase “Introdução”com a ideia validada, é feito o lançamento em parceria
com redes de academias e investe-se em mídias de massa para divulgação,
além de redes sociais. O resultado é que a versão gratuita do app faz
sucesso, enquanto sua versão paga começa a ser aceita pelo público.
II. II. Na fase “Crescimento”, os downloads do app premium crescem
rapidamente, garantindo vendas em escala. Os investimentos em marketing
se mantém, mas a ideia de negócio já gera bom lucro.
III. Na fase “Maturidade”, as vendas se tornam estáveis e o app segue um
número de downloads que varia pouco mês a mês. Mas a entrada de
concorrentes obriga a empresa a adicionar funcionalidades, apresentar
inovações e se posicionar através do marketing como a melhor solução do
tipo.
IV. Na fase “Declínio”, a concorrência cresce e os downloads do aplicativo
começam a cair, mesmo após modificações e novos investimentos em
marketing e promoções. A empresa, então, mantém esforços no produto,
mas prepara uma nova solução para substituí-lo
I é correta pois, É verdadeiro que um ser empreendedor possui as seguintes
características: autoconfiança, iniciativa, otimismo, aceitação do risco,
persistência, entre outras. O empreendedor é capaz de estabelecer objetivos
https://klickpages.com.br/blog/redes-sociais-o-que-sao-beneficios/
9 D
e encontrar oportunidades de negócios, fazendo uso de sua criatividade e
conhecimento do ambiente no qual está inserido.
II, correta. Muitas pesquisas foram realizadas até se chegar a um perfil de
empreender. A delimitação se deu em função de vários levantamentos e
estudos para que se pudesse entender como se constrói a visão de um
empreendedor. O empreendedorismo tem necessidade de manter o que
criou e colocar em prática suas ideias. Quando desafiado por uma
oportunidade, está disposto a trabalhar para alcançar seu objetivo. Para isso,
identifica a oportunidade, determina e organiza os recursos necessários e
conduz o desempenho da organização.
III, correta. Na a era digital, uma das principais aplicações de sistemas de
informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais
tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico. O e-commerce
permite que os consumidores transacionem bens e serviços eletronicamente
sem barreiras de tempo ou distância. O comércio eletrônico expandiu-se
rapidamente nos últimos anos e prevê-se que continue expandir-se como
alternativa para empreender em meio a recessão.
10 D
O endomarketing consiste em ações de marketing voltadas para o público
interno da empresa, com o fim de promover entre seus empregados e
departamentos, valores destinados a servir o cliente. A remuneração
adequada ou aumento salarial é um dos critérios da motivação, mas precisa
vir acompanhada de outros estímulos. Para garantir a motivação, é preciso
outros estímulos, como valorização pessoal, profissional, entre outros.
BEKIN, S F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo:
Prentice Hall, 2004.
O endomarketing consiste em capacitar os funcionários, oferecer benefícios,
premiações, remuneração compatível com seu desempenho, para motivá-los
e fidelizá-los, gerando melhores resultados para a empresa.
11 B
Analisar a estratégia competitiva genérica, devendo perseguir táticas
específicas e escolher o escopo dentro do qual irá alcançá-las.
CORRETA. Sim, a diferenciação como estratégia estimula a lealdade dos
consumidores, neutralizando a facilidade da concorrência e a de entrada de
novos concorrentes.
12 D
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
 
Um dos fatos mais interessantes no comportamento humano é a sua grande
capacidade de adaptação a qualquer tendência de mercado que vise trazer
maior conforto e comodidade no ato da compra de um produto. O conceito
omnichanel é uma das grandes tendências que mostra a evolução do varejo
multicanal, ou seja, o consumidor omnichanel é aquele que utilizará todos os
canais disponíveis para fazer pesquisas antes de efetuar uma compra. Ele
poderá cruzar tanto informações em ambientes virtuais quanto físicos, o que
forçará as empresas a também se adaptarem a esse novo perfil de
consumidor; afinal, eles são responsáveis por um aumento de até 30% das
vendas efetuadas. Assim, cada vez mais, as empresas devem começar a se
preocupar com a experiência que elas estão disponibilizando ao consumidor.
Será que todos os canais de sua empresa estão preparados para oferecer
as mesmas informações e qualidade que o comprador está
procurando? Neste ponto, trabalhar corretamente a jornada do cliente e
repensar suas estratégias de marketing nos vários canais em que ele estiver,
será fator decisivo para o sucesso de sua marca no mercado. Vender online
não se resumirá somente ao uso da sua plataforma de e-commerce. Buscar
conhecer o comportamento dos consumidores nas redes sociais, em outros
ambientes físicos ou online, os meios pelos quais realizam suas compras, o
que estão buscando, independentemente do canal, é fator primordial para
buscar novas estratégias que melhorem a relação entre sua marca e o
consumidor.
13 D
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
 
Segundo Bei e Simpson (1995, APUD PINHEIRO, 2009), para o consumidor
ter o hábito de comprar produtos ambientalmente corretos, depende da sua
utilidade adicional, que dizem ser mais ecológicos, e ainda, comentam que
para maximizar a compra destes produtos , os consumidores precisam sentir
maior utilidade neste e não nos produtos que não priorizem o meio
ambiente. Para adotar hábitos de consumo ecologicamente responsáveis, os
consumidores precisam estar expostos a um novo problema, que seja capaz
de retirá-los do comportamento automático, característico das compras
repetitivas feitas com baixo envolvimento (MORGAN, 2000, APUD
PINHEIRO, 2009). O consumidor, consciente da importância de manter o
equilíbrio ambiental, compreende que o efeito nocivo de um resíduo
ultrapassa os limites da área em que foi gerado ou é disposto (VALLE,
1995). Este novo perfil de consumidor está preparado para internalizar os
custos da qualidade de vida em seu orçamento e pagar o preço – mesmo
que esse eleve ou reduza seu orçamento. Portilho (2004), analisa que o
comportamento verde do consumidor quando está preocupado com a
questão ambiental em suas escolhas, optam por produtos que não agridem
o meio ambiente, priorizando-os em relação aos demais. Mas não adianta a
predisposição à compra de produtos verdes ou que gerem baixo impacto
ambiental se as organizações não estão preparadas. Na era do marketing
verde, um fator determinante de sucesso é pesquisar os efeitos
ecológicos, não só da escolha adequada de matérias -primas, como
também dos processos de produção e distribuição, até o descarte final
do produto.(SCHENINI; SCHMITT; SILVA, PEREIRA, 2006). 
14 D
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
 
Os custos de marketing são reduzidos devido à conscientização e fidelidade
do consumidor em relação à marca; em muitos casos, a empresatem mais
poder de negociação com distribuidores e varejistas quando eles trabalham
com marcas. A empresa pode praticar preços maiores do que os dos seus
concorrentes, quando as marcas têm maior qualidade percebida. Ela pode
lançar extensões de linhas mais facilmente, quando as marcas detêm alta
credibilidade. Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes,
menor é o custo de recuperação dos mesmos e maior é cada valor
financeiro agregado à marca. A fidelidade do cliente oferece à empresa
defesas contra a concorrência por preço. A fidelização confere à empresa
um diferencial e cria barreiras de confiança, tornando inconveniente a
migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do
zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes (MAJEAU, 2010).
A alternativa correta é: Construção de marca envolve inovação, e os
programas considerados revolucionários de construção de marca
necessitam que a organização seja capaz de reconhecer, avaliar e assimilar
novas idéias.
 
Aaker e Joachimsthaler (2000) apontam sugestões para a construção de
marcas: a) Construção de marca é mais do que propaganda e inclui
elementos como: patrocínios, endossos, produtos de submarcas, lojas carro-
chefe e eventos locais. b) Construção de marca envolve inovação, e os
programas considerados revolucionários de construção de marca
necessitam que a organização seja capaz de reconhecer, avaliar e assimilar
novas idéias. c) Excelência na execução da propaganda é muito importante.
d) Produtos (ou serviços) são uma peça-chave para a marca, pois é preciso
haver substância por trás dela, isto é, produtos inovadores e com reais
benefícios funcionais. e) A marca é mais do que seus produtos (ou serviços),
ou seja,
15 C 
uma marca sólida tem personalidade, associações organizacionais, emoção
e auto-expressão. f) É imprescindível conhecer a identidade da marca, a
qual deve guiar o desenvolvimento e a execução de programas ao longo do
tempo. g) A equipe responsável pela marca deve dirigi-la, orientando a
estratégia e envolvendo-se no desenvolvimento de programas inovadores de
construção de marca. Ela deve contar com diversos parceiros, como
agências de propaganda e de promoções e escritórios de relações públicas,
mas não deve delegar a eles a responsabilidade pela construção da marca.
h) É importante estabelecer conexões emocionais com o consumidor. i) A
utilização eficiente de submarcas (marcas dirigidas a outros segmentos de
mercado mas que sejam coerentes com o posicionamento da marca
principal) ajuda a contar uma história da marca e a gerenciar as percepções
dos consumidores. Aaker e Joachimsthaler (2000) afirmam que uma marca
forte deve ter uma identidade rica e clara, a fim de formar uma imagem
sólida e pertinente na mente dos consumidores. A identidade da marca é um
conjunto de associações que o estrategista procura criar ou manter, e
representa aquilo que a empresa deseja que ela signifique.