Projeto Multidisciplinar Ambiente Competitivo

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
Flávio Momente RGM 17970768 
Fabrício José Messias Pena RGM 17909805 
Marcela Santos Oliveira RGM 19792867 
Anderson Clayton Alexandre Salviato RGM 17969760 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE COMPETITIVO 
EMPRESA: FACE PIZZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ - SP 
2018 
 
 
Flávio Momente RGM 17970768 
Fabrício José Messias Pena RGM 17909805 
Marcela Santos Oliveira RGM 19792867 
Anderson Clayton Alexandre Salviato RGM 17969760 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE COMPETITIVO 
EMPRESA – FACE PIZZA 
 
 
Trabalho de Projeto, apresentado ao Curso de 
Administração de Empresas como parte de 
requisitos para a conclusão da disciplina 
Projeto multidisciplinar - ambiente 
competitivo - 2018, sob a orientação dos 
tutores Rogerio Campos, Wania e Márcio 
Francisco 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ – SP 
2018 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho tem como objetivo identificar, através do estudo de caso da 
empresa Face Pizza, elementos no campo competitivo, representado em vários cenários em 
que a mesma está inserida, buscando soluções em meio à concorrência que a mesma irá 
enfrentar, partindo assim do exemplo de como aplicar conceitos gerenciais teóricos como 
Gestão de Marketing, ferramentas gerenciais em uma empresa de forma prática no cotidiano. 
No decorrer deste trabalho, faremos a leitura do caso e apontaremos as respostas 
aliando teoria e prática na administração, baseado na Gestão de marketing. 
 
Palavras-chaves: Gestão de Marketing; Concorrência; Estudo de caso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 5 
2. CENÁRIO 01 .................................................................................................................................. 6 
2.1. O que a empresa significava para os clientes? ........................................................................ 6 
2.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? ................................................................ 6 
2.3. Qual a vantagem competitiva? ................................................................................................ 6 
2.4. O que era fator decisivo na compra? ....................................................................................... 7 
3. CENÁRIO 02 .................................................................................................................................. 8 
3.1. O que a empresa significava para os clientes? ........................................................................ 8 
3.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? ................................................................ 8 
3.3. Qual a vantagem competitiva? ................................................................................................ 8 
3.4. O que era fator decisivo na compra? ....................................................................................... 9 
4. CENÁRIO 03 ................................................................................................................................ 10 
4.1. O que a empresa significava para os clientes? ...................................................................... 10 
4.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? .............................................................. 10 
4.3. Qual a vantagem competitiva? .............................................................................................. 11 
4.4. O que era fator decisivo na compra? ..................................................................................... 11 
5. CENÁRIO 04 ................................................................................................................................ 12 
5.1. O que a empresa significava para os clientes? ...................................................................... 13 
5.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? .............................................................. 13 
5.3. Qual a vantagem competitiva? .............................................................................................. 13 
5.4. O que era fator decisivo na compra? ..................................................................................... 14 
6. ANÁLISE DE SWOT ................................................................................................................... 15 
6.1. Ambiente Interno: Forças e Fraquezas .................................................................................. 15 
6.1.1. S- Strength – Forças: ..................................................................................................... 15 
6.1.2. W – Weakness – Fraquezas:........................................................................................... 16 
6.2. Ambiente Externo: Oportunidades e as Ameaças ................................................................. 16 
6.2.1. O – Opportunity – Oportunidade: ................................................................................. 16 
6.2.2. T – Threat – Ameaças: .................................................................................................. 16 
7. CONCLUSÃO .............................................................................................................................. 17 
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................... 18 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A pesquisa e análise de ambiente competitivo estão relacionadas a coletar, organizar e 
refletir sobre as variáveis controláveis e não controláveis que afetam o ambiente de negócio, 
no qual é fundamental para garantir consistência, coerência e finalmente credibilidade para o 
planejamento estratégico, previsão de vendas e orçamento. 
“Planejamento é o processo de determinar como a organização pode chegar onde 
deseja e o que fará para executar seus objetivos” (CERTO, 2003, p. 103). 
Neste projeto Multidisciplinar tem como objetivo analisar a trajetória da empresa Face 
Pizza, uma empresa do ramo alimentício, dividido em quatro cenários, desde o surgimento, na 
qual não há concorrência, até enfrentar as dificuldades devido à concorrência, tendo que lidar 
em um ambiente competitivo e buscar formas de planejamento estratégico, permitindo a 
empresa planejar a direção durante ameaças, sendo assim responder às necessidades dos 
consumidores. Ao final iremos fazer análise SWOT em forma matriz, considerando o último 
cenário, apontando forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2. CENÁRIO 01 
 
O George, que possui prática adquirida com sua “mama”, fazia pizzas caseiras 
deliciosas, sempre elogiadas por todos que frequentavam sua casa. Sua fama era reconhecida 
até por seus vizinhos. Com o grande interesse despertado, o Sr. George resolveu abrir uma 
Pizzaria no bairro. Inicialmente, não havia concorrentes na região. A pizzaria mais próxima 
ficava a cerca de 20 km. Assim, o Sr. George inaugurou a pizzaria, e sua principal 
preocupação era oferecer a mesma qualidade da pizza elaborada em casa. Começou 
oferecendo um cardápio de 10 tipos de pizzas. O Sr. George fixava o preço que queria, pois a 
fama era que não havia pizza igual a sua no bairro. 
 
2.1. O que a empresa significava para os clientes? 
Podemos observar que a pizzaria do Sr. George se tornou um atrativo para toda a 
vizinhança, devido à prática adquirida com sua “mama” em fazer deliciosas pizzas caseiras e 
também à praticidade das pessoas comprarem, pois não havia mais necessidade de se 
deslocaram mais de 20 kmpara comprar pizzas. 
 
2.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? 
Os principais atrativos da pizzaria do Sr. George eram a qualidade das pizzas, pois 
todos já conheciam o sabor e qualidade, mesmo antes da abertura da pizzaria e com um 
cardápio de 10 sabores. 
A distância também era um atrativo, pois as clientes não precisavam se deslocar mais 
de 20 km para comprar pizza. 
 
2.3. Qual a vantagem competitiva? 
Segundo Porter (1985) 
“O termo vantagem competitiva refere-se à capacidade adquirida 
através de atributos e recursos para se comportar em um nível mais elevado 
do que outros na mesma indústria ou mercado. O estudo dessa vantagem tem 
atraído um profundo interesse em pesquisa devido a questões 
contemporâneas quanto a níveis de desempenho superiores das empresas nas 
atuais condições competitivas de mercado.” 
 
A principal vantagem competitiva da Face Pizza, era a falta de concorrência na região, 
todos já tinham reconhecimento da qualidade e sabor das pizzas, facilidade no deslocamento 
dos clientes para consumirem na pizzaria, além de ter o poder de estipular o valor que 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado
https://pt.wikipedia.org/wiki/Desempenho
7 
 
quisesse, pois não havia concorrentes próximos, obtendo mais lucro e dinheiro em fluxo de 
caixa. 
 
2.4. O que era fator decisivo na compra? 
O principal fator decisivo de compra dos clientes da pizzaria do Sr. George, sem 
dúvidas, era a excelente qualidade de sua pizza, receita essa de sua “mama” e a praticidade e 
facilidade de deslocamento de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
3. CENÁRIO 02 
 
A Face Pizza progrediu. O preço médio de suas pizzas era de R$20. Não tinha 
preocupação com os custos internos, pois sua margem no negócio era confortável. Com o 
sucesso, vem a concorrência e duas outras pizzarias surgem no bairro. A primeira, busca no 
preço o seu diferencial e passa oferecer pizzas a R$15. A segunda, oferece um cardápio mais 
amplo de pizzas salgadas e doces por um preço médio de R$18. O Sr. George viu sua clientela 
diminuir. Apesar de reposicionar o seu preço para R$18, não conseguia recuperar a clientela. 
Em contrapartida, os seus dois concorrentes 2 continuavam a crescer. O Sr. George, na 
presente situação de custos internos, não conseguiria acompanhar os R$15 de seu outro 
concorrente sem ficar no vermelho (despesa maior que a receita). 
 
3.1. O que a empresa significava para os clientes? 
Observarmos que para os clientes, a Face Pizza significava um comércio que tinha em 
seu produto um valor elevado e sem diferencial em relação aos seus concorrentes, fazendo 
assim com que a empresa perdesse uma boa parte de sua clientela. 
 
3.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? 
Neste cenário podemos notar que a Face Pizza não tinha nenhum atrativo em relação 
aos seus concorrentes, mesmo tentando reposicionar o seu preço, deixando igual a um de seus 
concorrentes, não conseguia recuperar a clientela. 
 
“Preço: os mercados estão cada vez mais competitivos, com a oferta 
de produtos e serviços similares, o que requer dos profissionais de 
marketing, atenção quanto à precificação de seus produtos. Muitos 
consumidores, apesar de terem preferências por alguns produtos e marcas, 
no processo de decisão de compra, podem optar por produtos de menor 
valor, que estejam em promoção ou qualquer ação promocional que os induz 
a compra”. (EDUCACIONAL, CRUZEIRO DO SUL, 2018.) 
 
 
3.3. Qual a vantagem competitiva? 
A vantagem que a Face Pizza tinha era de ser a única no bairro, mas como descrito 
esta vantagem lhe foi tirada devido à chegada de dois novos concorrentes. 
 
 
9 
 
3.4. O que era fator decisivo na compra? 
O preço das pizzas era o grande diferencial para os clientes, a Face Pizza perdeu 
grande parte de seus clientes devido ao valor e também pela variedade do cardápio de um dos 
concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
4. CENÁRIO 03 
 
O Sr. George avaliou o seu negócio e decidiu não abrir mão da qualidade percebida 
pelo cliente: nada de reduzir azeitonas na pizza, ou seu recheio. Decidiu racionalizar seu custo 
de produção e, ao mesmo tempo, flexibilizar a produção. Decidiu modificar a produção 
utilizando um processo no qual a variedade pôde ser obtida alterando-se poucos itens e se 
mantendo grande parte dos componentes comuns. Desse modo, conseguiu racionalizar o uso 
dos mesmos produtos, concentrando os volumes de compras e negociação com os 
fornecedores para reduzir o custo dos componentes da pizza. A pizzaria foi reformulada de 
modo que os pizzaiolos trabalhassem com todos os materiais organizados à sua frente para 
reduzir o tempo de processamento e investiu em treinamento para reduzir o desperdício. 
Passou a focar nos custos internos e na variedade de pizzas; introduziu atendimento telefônico 
e delivery. Com as mudanças realizadas, conseguiu reduzir o preço médio para R$17, porém 
com uma margem maior e com a variedade introduzida e o tempo de entrega da pizza 
quentinha em 10min, superou os concorrentes, e os clientes voltaram a crescer na Face Pizza. 
 
4.1. O que a empresa significava para os clientes? 
A pizzaria traz para seus clientes muita praticidade e conforto, pois além de muita 
variedade e qualidade, a face pizza tinha agora o serviço de delivery, que em 10 minutos, o 
cliente recebia a pizza quentinha em sua casa. 
 
4.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? 
Sem dúvidas o atrativo principal da face pizza agora, era o serviço de delivery. Frizon 
explica o quanto é valido esse serviço, hoje em dia os clientes buscam coisas mais praticas, 
pois trabalham muito e precisam ganhar tempo. 
 
‘’Em conjunto com a qualidade, outros fatores de interesse dos 
clientes na busca por produtos e servidos estão relacionados a praticidade e 
economia de tempo. Com a rotina cada vez mais voltada ao trabalho, as 
pessoas passaram a privilegiar servidos que otimizem seus horários e 
proporcionem qualidade de vida. a que entra o serviço delivery. As franquias 
que entregam produtos em domicílio são uma opção cômoda e prática que 
oferecem diversificados serviços com a facilidade e flexibilidade que o 
cliente busca.’’ (FRIZON, 2014) 
 
 
11 
 
4.3. Qual a vantagem competitiva? 
A vantagem competitiva é que a face pizza manteve a qualidade à preço justo, 
trazendo a novidade do serviço delivery, fazendo com que o cliente sempre busque tal 
empresa, pelo custo beneficio que ela traz. 
 
4.4. O que era fator decisivo na compra? 
Sebrae diz que os clientes buscam sempre custo beneficio na hora de escolher um 
produto. 
 
“Os clientes não compram produtos apenas por suas características 
físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o 
negócio deve acompanhar o passo do consumidor para oferecer, por meio do 
produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o 
satisfaça. Para isso, é preciso realizar estudo complexo sobre as tendências 
de mercado e consumo” (SEBRAE, 2016) 
 
Sem dúvidas, o fator decisivo na hora de comprar na face pizza, era a junção de todos 
os fatores, pois a face pizza não deixou a qualidade cair, mantendo o preço justo, variedade, 
flexibilidade e o serviço de delivery, que foi um diferencial excelente para todos seus clientes. 
Conclui-se que o cenário 3, foi de extrema importância para o crescimento da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
5. CENÁRIO 04 
 
Com o crescimento da Face Pizza, os concorrentes passaram a atacá-la da seguinte 
forma: a que praticava o preço a R$15, passou a oferecer delivery e baixou o preço para R$12. 
Com isto, recuperou parte da perda de clientes, mas sua pizza não tinha a qualidade da Face 
Pizza. A concorrência ficou mais acirrada; outras pizzarias entraram na disputa de mercado 3 
oferecendopizzas com preços mais baixos ainda, o que fez com que muitas delas fossem 
quebrando, com o passar do tempo. A outra pizzaria, que possuía um cardápio variado, 
buscou imitar a Face Pizza, reduziu custos internos e reformulou o visual da pizzaria, 
transformando o local num ponto de encontro agradável, além de regularmente fazer 
promoções. Os Faces passaram, então, a investir num equipamento que produzia pizzas com 
espessuras finas e massa crocante. Continuou a diversificar, porém sempre alternando em 
torno de um tipo básico. Investiram no local e a Pizzaria passou a ser ponto de referência para 
encontros nos finais de semana. Com o local sempre lotado, todos buscavam aquela massa 
crocante com um cardápio variado (doces, salgados, light, diet). Os clientes, que cresciam a 
cada semana, consideravam que a relação custo/benefício era superior na Face Pizza. 
 
Dentre as possibilidades de empreendimento a forma de vantagem competitiva 
imposta regrou todo o sistema de afirmação da empresa, que focou e usou seu produto como 
menção principal ao negócio, fez de um simples negócio de família, uma empresa com 
mercado bem mais explorado, dinâmico e concorrido. 
Visto que houve mudança de hábito, preços e serviço e não afetaram a qualidade do 
produto oferecido, tem a ideologia de empreendedor de não afetar seu produto em função de 
mudanças necessárias, a importância de calcular o resultado de um bom investimento e seu 
retorno é que jamais altere a qualidade de um produto que rende oferecendo matérias primas 
de baixo valor somente para manter a rentabilidade do negócio, é um erro assumido tentar 
trocar o próprio produto que justamente lhe fornece renda, sendo assim, a compreensão, 
planejamento, custo e investimento trouxeram mais que o retorno esperado, trouxeram 
clientes representativos por melhor custo/benefício que esta Face Pizza poderia ter. 
“Conforme Kotler (1998), um ponto relevante que influencia o consumidor na hora de 
adquirir um produto é qualidade, onde ele define como sendo todas as características de um 
produto ou serviço que tem como objetivo proporcionar satisfação de necessidades”. 
13 
 
Então, no cenário IV, é claramente visível, que o planejamento e investimento 
surtiram efeito, a empresa Face Pizza se solidificou e se tornou uma referência no mercado 
em que atua. 
Senhor George, ao longo de sua trajetória empreendedora, aprendeu que um bom 
planejamento e investimento, é o princípio para a rentabilidade do negócio, também viu que é 
de suma importância estudar o ambiente que está inserido, se tornando uma grande ferramenta 
e aliada, para identificar as ameaças e oportunidades que o mercado apresenta. 
Com isto, mesmo os concorrentes praticando preços menores e um cardápio parecido, 
a Face Pizza consegue superar e competir devido à diversificação de produtos e com preços 
compatíveis ao do mercado, com a qualidade superior, além de oferecer produtos 
diferenciados, que o possibilita atender um determinado público, logo que seus concorrentes 
estão impossibilitados no momento, haja visto, é necessário o investimento, que demanda 
tempo e planejamento para implementação, fazendo que a Face Pizza seja pioneira e esteja 
sempre à frente dos concorrentes. 
 
5.1. O que a empresa significava para os clientes? 
A parceria Face Pizza/Cliente se deu através de anos de convívio e investimentos 
realizados pelo Sr. George. Ao longo de sua trajetória a Face Pizza deixou de ser apenas uma 
empresa familiar para se tornar uma empresa querida pelos seus clientes. 
 
5.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal? 
Para superar o baixo valor realizado pela concorrência a Face Pizza começou a 
diversificar seus produtos e com preços compatíveis ao do mercado da sua região, com a 
qualidade superior. 
 
5.3. Qual a vantagem competitiva? 
Com suas receitas caseiras, qualidades de suas pizzas, preços compatíveis ao da 
concorrência, serviços de diferenciados, tais como (Excelente atendimento e por meio de 
aplicativo criado para atender a demanda da clientela da Pizzaria, com o aplicativo houve 
maior flexibilidade no atendimento, Delivery sempre no prazo estabelecido. 
 
 
14 
 
5.4. O que era fator decisivo na compra? 
O que levou a Face Pizza se tornar a pioneira e se manter sempre a frente dos seus 
concorrentes foi justamente a diversificação das suas pizzas, com um valor acessível ao 
consumidor, sempre inovando com sabores diferentes, com uma localidade privilegiada e 
colocando sempre seus clientes em primeiro lugar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
6. ANÁLISE DE SWOT 
 
Para entendermos o conceito do que se trata a análise de SWOT pode ser definida 
como um modelo gerencial que tem objetivo de indicar e a analisar as forças e fraquezas, 
ambos com vista interna para o externo da organização e também, fatores resultantes para 
analisar as oportunidades e ameaças, porém, desta vez, com a vista externa para o interno, ou 
seja, na análise, os gestores buscam estes pontos para ter o balanceamento da empresa. 
Conforme dito por Padoveze (2010, p.103): 
 
“Essa análise deve ser confrontada com os objetivos da empresa, que 
indicará quais áreas de forças e franquezas provavelmente serão importantes 
no futuro. As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo e 
devem identificar potenciais problemas que os fatores ambientais poderão 
trazer no futuro para a empresa, bem como as oportunidades podem relevar 
áreas e serem trabalhadas, que podem, inclusive, mudar os objetivos da 
empresa” 
 
E segundo Cordiolli (2001, p.232): 
 
“A técnica SWOT é uma abreviatura de quatro focos de analise, 
considerando os quesitos (objetivos alcançados, aspectos fortes, benefícios, 
satisfação); deficiência (dificuldades, fracassos, aspectos fracos, 
descontentamento); potências (capacidades sem explorar, ideias de 
melhoramento) e obstáculos (contexto adverso, oposição, resistência contra 
mudanças).” 
 
 
Com base no estudo de caso que determinou entre quatro cenários a volatilidade da 
empresa em somar e realizar constantemente padronizações e diversidade de serviços faz-se 
notar os pontos da análise de SWOT e sua realidade pertencente ao último cenário que condiz 
com o resultado de toda dificuldade e habilidade em lidar com negócio próprio de maneira 
correta. Abaixo analisaremos os pontos de ambiente interno e externo, que se formam sobre 
forças e fraquezas, oportunidades e ameaças respectivamente: 
 
6.1. Ambiente Interno: Forças e Fraquezas 
 
6.1.1. S- Strength – Forças: 
 Qualidade das pizzas (receitas caseiras e próprias); 
 Serviços diferenciados (Ex. Delivery, Atendimento telefônico e por aplicativo); 
16 
 
 Preço baixo com atendimento diferenciado; 
 Reformulação de visual (Marketing); 
 Promoções diárias; 
 Investimento em equipamentos para melhoria da qualidade do produto 
oferecido; 
 Prospecção de clientes com custo x beneficio; 
 
6.1.2. W – Weakness – Fraquezas: 
 Concorrência nos preços e serviços que é o cuidado com a modificação rápida 
de preços para não haver falência; 
 Inflexibilidade com o mercado; 
 Demora nos processos de reformulação de visual; 
 
 
6.2. Ambiente Externo: Oportunidades e as Ameaças 
 
6.2.1. O – Opportunity – Oportunidade: 
 Competitividade nos produtos oferecidos e suas diversidades de produtos; 
 Ampliação de novos sabores com preços diferencial e concorrencial; 
 Investimento no local para torna-lo ponto referencial de encontro; 
 Qualidade de tratamento com clientes, identidade do produto e localidade. 
 
6.2.2. T – Threat – Ameaças: 
 Novos concorrentes no bairro com condições e inovações únicas; 
 Mudança no mercado, o aumento de taxas, preços tabelados e economia em 
baixa (enfraquecida); 
 Novos empreendimentos causando problemas demográficos; 
 Problemas sociais de localização (situação econômica baixa, bandidagem e 
furtos).17 
 
7. CONCLUSÃO 
 
Ser empreendedor hoje, não é uma tarefa fácil, é preciso muita dedicação e 
persistência, pois a empresa passa por várias fases. Na empresa observada, a Face Pizza, 
tiramos a conclusão de que Sr. George trabalhou muito para conseguir manter sua pizzaria de 
portas abertas, e que cada cenário foi extremante importante para seu crescimento. 
“Segundo Kotler e Keller (2006), a estratégia é um plano de como chegar lá. Cada 
negócio deve estabelecer sua própria estratégia para atingir suas metas. Ferrell e Hartline 
(2005) citam que a estratégia de marketing basicamente se define em como a empresa irá 
satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes”. 
Estratégias inteligentes foram essenciais quando sua empresa estava em risco. A Face 
Pizza conseguiu acompanhar a necessidades de seus clientes, inovando e melhorando cada 
ponto necessário. Grande exemplo de inovação foi o serviço delivery, e os mais diversificados 
sabores de pizza por um preço justo. Sr. George não deixou com que a qualidade das pizzas 
de sua ‘’mama’’ caísse. 
Estudar sobre cada cenário foi importante para identificar o quão é válido criar 
estratégias em suas respectivas empresas, aceitando os desafios e persistindo no objetivo final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
REFERÊNCIAS 
 
WIKIPÉDIA, a Enciclopédia livre. Vantagem competitiva. Pt.wikipedia.org. 2011. 
Disponível em < https://pt.wikipedia.org/wiki/Vantagem_competitiva#cite_note-4 > Acesso 
em: 14 maio 2018. 
 
SEBRAE, NACIONAL. Estratégias de marketing garantem o sucesso do produto no 
mercado. Sebrae.com. 01/02/2016. Disponível em < 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategias-de-marketing-garantem-o-
sucesso-do-produto-no-mercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD > 
Acesso em: 15 maio 2018. 
 
FRIZON, JAQUELINE. Praticidade e comodidade em domicílio: Empresas investem no 
setor de franquias delivery e apostam na facilidade como lucrativa oportunidade de negócio. 
Gestaoenegocios.digisa.com.br 2014. Disponível em < 
http://gestaoenegocios.digisa.com.br/gestao-motivacao/40/artigo253230-1.asp/ > Acesso em: 
15 maio 2018. 
 
PADOVEZE, CLÓVIS LUÍS. Controladoria Estratégica e Operacional. São Paulo: Editora 
Atlas 2012; 
 
CORDIOLLI, MARCOS. Aplicação da Análise de SWOT. Periódicos Unicacef 2001. 
 
EDUCACIONAL, CRUZEIRO DO SUL, Campus Virtual. Gestão de Marketing. 
Unidade: Comportamento do Consumidor, p. 11, 2018. 
 
FERRELL, O. C. ; HARTLINE MICHEL D. Estratégia de marketing. 3 ed. São Paulo: 
Pioneira Thomson Learning, 2005. 
 
KOTLER, PHILIP. ; KELLER, KEVIN LANE. Administração de marketing. 12 ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
KOTLER, PHILIP. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e 
controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Vantagem_competitiva#cite_note-4
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategias-de-marketing-garantem-o-sucesso-do-produto-no-mercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategias-de-marketing-garantem-o-sucesso-do-produto-no-mercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD
http://gestaoenegocios.digisa.com.br/gestao-motivacao/40/artigo253230-1.asp/
	1. INTRODUÇÃO
	2. CENÁRIO 01
	2.1. O que a empresa significava para os clientes?
	2.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal?
	2.3. Qual a vantagem competitiva?
	2.4. O que era fator decisivo na compra?
	3. CENÁRIO 02
	3.1. O que a empresa significava para os clientes?
	3.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal?
	3.3. Qual a vantagem competitiva?
	3.4. O que era fator decisivo na compra?
	4. CENÁRIO 03
	4.1. O que a empresa significava para os clientes?
	4.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal?
	4.3. Qual a vantagem competitiva?
	4.4. O que era fator decisivo na compra?
	5. CENÁRIO 04
	5.1. O que a empresa significava para os clientes?
	5.2. O que a empresa oferecia como atrativo principal?
	5.3. Qual a vantagem competitiva?
	5.4. O que era fator decisivo na compra?
	6. ANÁLISE DE SWOT
	6.1. Ambiente Interno: Forças e Fraquezas
	6.1.1. S- Strength – Forças:
	6.1.2. W – Weakness – Fraquezas:
	6.2. Ambiente Externo: Oportunidades e as Ameaças
	6.2.1. O – Opportunity – Oportunidade:
	6.2.2. T – Threat – Ameaças:
	7. CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS