ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2020.1

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Exercício: GST1663_EX_A1_201801052387_V1 
	20/03/2020
	Aluno(a): JOSE MAMEDE SILVA DO NASCIMENTO
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
	201801052387
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a definição de Sistemas.
		
	
	A conexão da Internet é um Sistema eletrônico. Não podemos esquecer de definir, Sistemas com a Internet.
	
	Podemos compreender como Sistema, uma questão tecnológica e matemática.
	 
	O cálculo de contabilidade é um Sistema.
	 
	Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
	
	Afirmamos que Sistema é uma união do hardware e o usuário.
	Respondido em 20/03/2020 21:32:32
	
Explicação:
Como estudante ao longo das nossas aulas, Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo
o seu status quo interno é denominado de:
		
	 
	Homeostasia
	 
	Adaptabilidade
	
	Pensamento sintético
	
	Teleologia
	
	Expansionismo
	Respondido em 20/03/2020 21:33:00
	
Explicação:
A homeostasia é a tendência do sistema permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu estatus quo interno e é um processo imprescindível para a sobrevivência de uma organização.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo os níveis organizacionais apresentados por Chiavenatto (1999), como é classificado o nível no qual as tarefas são executadas?
		
	
	Intermediário
	
	Intitucional
	
	Estratégico
	
	Mediador
	 
	Operacional
	Respondido em 20/03/2020 21:33:27
	
Explicação:
Nível operacional, que também é denominado de nível técnico ou núcleo técnico, onde as tarefas e as operações são realizadas, envolvendo o trabalho relacionado diretamente com a produçaõ dos produtos ou serviços da organização.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Enfoque sistêmico é o modo de pensar que focaliza tanto o todo sistêmico como também os seus componentes e as interações entre eles. Qualquer sistema pode ser analisado segundo os seus parâmetros ou elementos básicos. Leia as opções de respostas abaixo e selecione aquela que apresenta adequadamente todos os parâmetros de um sistema.
		
	
	Entrada; Processamento; Throughput; Saída e Meio ambiente.
	 
	Entrada; Processamento; Retroalimentação; Saída e Feedback.
	 
	Entrada; Throughput; Saída; Retroação; e Ambiente.
	
	Input; Entrada; Processamento; Meio ambiente; e Output.
	
	Input; Throughput; Output; Feedback; e Processamento.
	Respondido em 20/03/2020 21:33:41
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições:
Textos:
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas.
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.;
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas.
( ) Saídas (resultados ou produtos).
( ) Meio ambiente.
( ) Entradas ou insumos (recursos).
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência:
		
	 
	3, 2 e 1.
	
	2, 1 e 3.
	
	1, 3 e 2.
	 
	3, 1 e 2.
	
	1, 2 e 3.
	Respondido em 20/03/2020 21:34:03
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 01, MEIO AMBIENTE é considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. ENTRADAS ou INSUMOS são variáveis dependentes podendo ser informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima, entre outros. SAÍDAS  são as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
Assim, a sequência correta é 3,1,2.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Sistema que procura analisar todas as varáveis, do negócio, para ajudar na tomada de decisão . Como é chamado / conhecido?
		
	
	Sistema de hardwere
	
	Sitema de Gestão
	 
	D - Sistema Estratégico
	 
	Sistema Estratégico
	
	Sistema Especializado
	Respondido em 20/03/2020 21:34:32
	
Explicação:
tipos de sistema
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Teoria Geral de Sistemas (TGS) tem o seu pilar em 3 (três) premissas básicas. I - Os sistemas existem e são desenvolvidos de forma independente; II - O funcionamento de um sistema depende da sua estrutura por que os sistemas são interdependntes: III - Os sitemas podem ser vistos como um silo (silo organizacional pode ser comparado ao silo de armazenamento agrícola sem contato com o ambiente externo); IV - A abordagem sistêmica representa a organização em sua totalidade. Diante dessas afirmativas estão corretas: 
		
	
	I e III
	
	I e II 
	 
	I e IV
	
	II e III
	 
	II e IV
	Respondido em 20/03/2020 21:35:16
	
Explicação:
A TGS tem por base que todos os sistemas desenvolvidos em uma organização, necessariamente estão integrados tanto de forma direta quanto indireta e que devem estar voltados para atender tanto as demandas internas quanto externas.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia.
		
	
	Somente a opção III é verdadeira.
	
	Somente a opção I é verdadeira.
	
	Somente a opção II é verdadeira.
	 
	Somente as opções II e III são verdadeiras
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?
		
	
	Falta de integração entre os departamentos.
	
	Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
	 
	Devido ao outsourcing necessário.
	
	Utilização da técnica de brainstorming.
	 
	Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
	Respondido em 20/03/2020 21:38:32
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?
		
	 
	Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
	
	Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
	 
	Aumentar a escala de produção
	
	Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
	
	Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
	Respondido em 20/03/2020 21:38:25
	
Explicação:
A TI em uma organização, é fundamental para a Tomada de decisão. Conforme podemos ver na opção correta. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a QuestãoEm relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:
		
	 
	Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;
	
	Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de computadores e os periféricos de computador.
	
	Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de processamento da informação.
	
	Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de informação computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de recursos de dados.
	
	O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a informação;
	Respondido em 20/03/2020 21:38:18
	
Explicação:
A opção correta, é o Conceito de Sistemas de Informação, que estudamos em nossas aulas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na definição de sistema.
		
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns elementos são humanos e outros não, para a obtenção de um objetivo desejado, pela manipulação e controle de homens e elementos não humanos.
	
	Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de modo a atingir determinado fim, de acordo com um plano ou princípio.
	 
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que formam uma atividade, para atingir um objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria (orgânica ou não) para fornecer informações/energia/matéria.
	 
	Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada.
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e controles, que se destina a uma finalidade específica.
	Respondido em 20/03/2020 21:38:09
	
Explicação:
A opção correta, possui o conceito de SI. (Questão conceitual.)
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Existem Funções Principais do Sistema Organizacional, logo apenas uma opção é incorreta, ou seja, não faz parte das Funções Principais do Sistema. Marque esta sentença.
		
	
	Regeneração das partes
	
	Processamento
	
	Suprimento das partes
	 
	Sistema Aberto.
	
	Ingestão
	Respondido em 20/03/2020 21:37:49
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, sabemos que suas funções principais do Sistema Organizacional são: Ingestão, Processamento, Suprimento das partes e Regeneração das partes.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira, ou seja, adquirem máquinas, dinheiros e recursos humanos. Como é denominada está função do sistema organização?
		
	 
	Processamento
	
	Reação ao ambiente
	
	Organização
	 
	Ingestão
	
	Regeneração das partes
	Respondido em 20/03/2020 21:36:57
	
Explicação:
Ingestão é uma das funções do sistema organização, pois as empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O mercado está cada vez mais competitivo, dinâmico e exigente e por isso, está obrigando os gestores a adotarem estratégias que levem as suas organizações a criarem um diferencial competitivo. Uma dessas estratégias tem sido a adoção de modelos de sistemas que tem como características: I - Ser dinâmico e adaptável às demandas do mercado; II - Ser estático pois entende-se que o que está dando certo, não deve ser mexido; III - Ser temporal e/ou rotineiros; IV - As competências organizacionais são insumos para implementação desses modelos de sistemas. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
		
	
	I e II
	
	II e IV
	
	II, III e IV
	 
	I, II e III
	 
	I, III e IV
	Respondido em 20/03/2020 21:36:12
	
Explicação:
As competências organizacionais são essenciais para o desenvolvimento de sistemas para atender a todas as demandas da organização no ambiente que ela vivencia gerando um diferencial competitivo.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando:
		
	
	Clientes
	
	Lucro
	
	Operações
	 
	Estratégia
	 
	Vantagem Competitiva
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e que é um dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações:
		
	 
	Vantagem competitiva
	
	Estratégia
	
	Operações
	
	Clientes
	 
	Lucro
	Respondido em 20/03/2020 21:39:32
	
Explicação:
Um dos benefícios dos Sistemas de Informação, são as Vantagens Competitivas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de elementos menor, que irá produzir um resultado maior, de modo a formar um todo organizado. É chamado ?
		
	 
	B - Sistema de Informação
	
	Abordagem de Excelencia Operacional
	
	Sistema imunológoco
 
	
	Sietema de Informação
	
	Abordagem Sistemica
	Respondido em 20/03/2020 21:39:49
	
Explicação:
formação do sistema de informação
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas?
		
	
	Gerente da empresa ou de um departamento específico.
	
	Diretor-executivo de Marketing (CMO).
	 
	Gerente de uma área funcional.
	 
	Diretor-executivo de informações (CIO).
	
	Diretor-executivo de Finanças (CFO).
	Respondido em 20/03/2020 21:40:38
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?
		
	 
	Vantagem Competitiva
	
	Operações
	
	Estratégia
	
	Lucro
	
	Clientes
	Respondido em 20/03/2020 21:41:00
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação computadorizado/informatizado automatiza os processos organizacionais. Desta forma, possibilita que as empresas ganhem agilidade tanto nos processos quanto nas ações e decisões. Consequentemente, é possível entregar mais valor aos clientes, ganhando vantagem competitiva sobre os concorrentes.
Assim, a implantação de um sistema de informação possibilita um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, que é a vantagem competitiva ou diferencial competitivo.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de Informação, exceto:
		
	 
	Vantagem competitiva
	
	Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio.
	
	Excelência Operacional.
	
	Melhor tomada de decisões.
	 
	Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores.
	Respondido em 20/03/2020 21:42:25
	
Explicação: Uma das principais características propiciadas pelos SI é um relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre a estrutura de Sistema Aberto, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
 
I. A estruturade sistemas abertos é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente.
II. De acordo com as mudanças no ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas.
III. A interação e intercâmbio da organização com o ambiente moldam a estrutura de sistemas abertos
IV. Quando ocorre uma mudança no ambiente externo, a organização se mantém imutável com relação aos seus produtos, técnicas e estruturas para sobreviver.
		
	
	Somente as asserções II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as asserções II e IV estão corretas.
	 
	Somente as asserções I, II e III estão corretas.
	 
	Somente as asserções I, II e IV estão corretas.
	
	Somente as asserções I, III e IV estão corretas.
	Respondido em 20/03/2020 21:42:41
	
Explicação:
A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente. De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas.
A interação e intercâmbio da organização com o ambiente moldam a estrutura de sistemas abertos. Quando ocorre uma mudança no ambiente externo, a organização se transforma mudando seus produtos, técnicas e estruturas para se adaptar a essas mudanças e sobreviver.
As organizações, segundo a Teoria dos Sistemas, podem ser vistas como um sistema dinâmico e aberto, no qual o sistema
 de elementos mutuamente dependentes.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
		
	 
	Processamento.
	 
	Armazenamento de dados.
	
	Retroalimentação
	
	Output dos dados (saída)
	
	Input dos dados (entrada)
	Respondido em 20/03/2020 21:43:09
	
Explicação:
Questão fundamentada no material didático da disciplina.
A alternativa "a" está correta pois o componente que transforma os insumos em produtos é o processamento.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior?
		
	 
	Expansionaismo
	
	Pensamento sintético
	
	Teleologia
	
	Probalístico
	 
	Pluralismo
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que desenvolve ou opera sistemas de informação, como por exemplo: os analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial técnico e administrativo, estamos nos referindo a:
		
	 
	pessoas
	
	redes
	
	hardware
	
	software
	 
	dados
	Respondido em 20/03/2020 21:44:00
	
Explicação:
Como sabemos, são as pessoas (Profissionais) que desenvolvem ou operam Sistemas de Informação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
		
	 
	Sistema de informação
	
	Processo
	
	Dado
	 
	Informação
	
	conhecimento
	Respondido em 20/03/2020 21:47:03
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta, quanto aos conceitos de "dados", "informação" e "conhecimento":
		
	
	Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão é denominado ¿informação¿.
	
	Dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários são  denominados ¿conhecimento¿.
	 
	Um conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico, antes que tenham sido transformados, são denominados ¿dados¿.
	
	A capacidade de resolver problemas, inovar e aprender, baseando-se em experiências prévias. É denominado ¿informação¿.
	 
	O ¿conhecimento¿ deve ser rápido, pontual, econômico, seguro e preciso.
	Respondido em 20/03/2020 21:44:26
	
Explicação:
Dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários são  denominados ¿informação¿.
A capacidade de resolver problemas, inovar e aprender, baseando-se em experiências prévias é denominado ¿conhecimento¿.
Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão é denominado ¿dado¿.
A ¿informação¿ deve ser rápida, pontual, econômica, segura e precisa.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A manutenção e atualização de um banco de dados em um Sistema de Gestão de Recursos Humanos é responsabilidade
		
	 
	de todos os especialistas de RH.
	
	de todos os stakeholders de uma organização.
	 
	de todos os funcionários da organização.
	
	do próprio sistema por meio do processo de feedback.
	
	apenas dos usuários em cargos de gerência.
	Respondido em 20/03/2020 21:46:57
	
Explicação:
Todos os funcionários devem alimentar o banco de dados corretamente. Um exemplo simples, que faz parte do controle de sistemas de gestào de RH é o controle de ponto. Se cada funcionário não registra corretamente, haverá divergências no sistema como um todo; gerido pelo RH, mas que deve contar com a participação de todos da organização.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema automatizado, sendo que os dados e informações fazem parte do sistema social. Leia as afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Dados são observações simples sobre fenômenos físicos ou transações de negócios; II. Informações são dados ainda não processados; III. Para serem transformados em informação, os dados são processados, agregados, avaliados, organizados e colocados em um contexto adequado.
		
	
	Somente a opção II é verdadeira.
	
	Somente as opções II e III são verdadeiras.
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	 
	Todas as opções são verdadeiras.
	 
	Somente as opções I e III são verdadeiras.
	Respondido em 20/03/2020 21:46:29
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.
		
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.
	
	Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.
	 
	Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.
	Respondido em 20/03/2020 21:46:15
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
		
	
	hardware
	
	software
	
	dados
	
	redes
	 
	pessoas
	Respondido em 20/03/2020 21:45:50
	
Explicação:
Como a própria questão sinaliza, são Grupos de profissionais que projetam, planejam programas. Logo, a opção correta são Pessoas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Existe uma tendência de hardware que se refere à utilização de átomos e moléculas individuais para criar processadores de computador milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.
		
	
	Virtualização.
	 
	Nanotecnologia.
	
	Computação autônoma.Plataforma digital móvel emergente.
	
	Computação em nuvem.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a alimentação o processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que transformam recursos de dados em produtos de informação.
		
	 
	Hardware, software, dados e redes.
	 
	Hardware, software, dados e informações.
	
	Hardware, software, input e output.
	
	Hardware, software, máquinas e informações.
	
	Hardware, software, máquinas e redes.
	Respondido em 20/03/2020 21:48:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a:
		
	 
	pessoas
	
	dados
	 
	hardware
	
	software
	
	rede
	Respondido em 20/03/2020 21:48:38
	
Explicação:
A opção correta, cita dispositivos físicos e equipamentos, logo, é o Hardware.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Nos Sistemas de Informação, pode-se identificar cinco tipos de recursos. Leia as afirmações sobre esses recursos e selecione a única inadequadamente elaborada.
		
	 
	São exemplos de Recursos de Rede a Internet, a Intranet e a Extranet.
	
	Os Recursos de Hardware incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.
	 
	Os Recursos de Dados são organizados apenas em bancos de dados, que guardam dados processados e organizados.
	
	Há dois tipos de software: O software de sistema (Windows, Linux e OS) e o software aplicativo (Editor de Texto; Planilha Eletrônica; Navegador).
	
	Os Recursos de Rede consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por softwares de comunicações.
	Respondido em 20/03/2020 21:48:46
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa.
(   ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
(   ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 
(   ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos.
 
(   ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
		
	
	V - F - F - V
	
	V - V - V - F
	 
	F - V - F - V
	 
	F - F - V - V
	
	V - F - F - F
	Respondido em 20/03/2020 21:49:02
	
Explicação:
As características de um Sistemas de Informação, incluindo os recursos (pessoas, dados/banco de dados, hardware, software e redes de comunicação) foram abordadas no conteúdo das aulas, confirmando a opção de resposta correta.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que uma informação é verificável quando:
		
	
	Apresentar o fato com clareza
	
	Está disponível
	 
	Pode ser conferida
	 
	Possuir todos os dados importantes
	
	Tem o seu acesso autorizado
	Respondido em 20/03/2020 21:49:22
	
Explicação:
Uma informação é considerada verificável quando pode ser conferida.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que corresponde a uma das competências do Analista de Sistemas.
		
	 
	Propor equipamentos mais adequados para um novo Sistema de Informação.
	 
	Reestruturar a equipe de TI da empresa.
	
	Ser responsável pelos processos da empresa, no que se refere ao ERP.
	
	É da sua competência criar novos produtos.
	
	É de sua competência, justificar saídas e entradas de novos serviços e produtos.
	Respondido em 20/03/2020 21:49:39
	
Explicação:
O analista de Sistemas deve propor os equipamentos mais adequados para um novo sistema de informação. Existe enorme diversidade de equipamentos. Esta é uma das competências do Analista de Sistemas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Essa definição refere-se a:
		
	
	Conhecimento
	
	Inteligência
	 
	Informação
	
	Dado
	 
	Processamento
	Respondido em 20/03/2020 21:49:59
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 02, informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
A informação trata-se de um conjunto de dados significativos (dados representados por símbolos compreensíveis, devem ser completos e devem expressar ideias não ambíguas) e relevantes (são os dados que podem ser utilizados na resolução dos problemas propostos) para o componente ou sistema a que se destinam.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
		
	
	Processamento
	 
	Dado
	
	Informação
	 
	Tecnologia da Informação
	
	Sistema de Informação
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A informação no contexto de uma organização deve atender às necessidades em três níveis organizacionais: Institucional; Gerencial; e Operacional. Leia as afirmações a seguir e selecione a opção de resposta que foi inadequadamente formulada.
		
	
	O Nível Operacional envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos produtos ou serviços da empresa.
	
	O Nível Tático é também conhecido como nível intermediário, nível mediador ou nível gerencial.
	
	O Nível Gerencial é composto pela média administração da empresa, que transforma as estratégias elaboradas pelo nível estratégico em planos de ação ou planos táticos.
	 
	O Nível Estratégico corresponde ao nível mais elevado da empresa e que toma decisões focalizando o curto prazo.
	 
	O Nível Operacional, também denominado nível técnico, corresponde ao nível no qual as tarefas são executadas e as operações realizadas.
	Respondido em 20/03/2020 21:53:56
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um sistema de informação visa prover informações com base no processamento de múltiplos dados. Com relação ao conceito de dado e informação, analise as assertivas que seguem:
I. Dado é um fato isolado, que traz valor em si.
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja como insumo, um conjunto de dados.
III. Um sistema de informação processa, ou seja, realiza cálculos, faz comparações mediante um conjunto volumoso de dados.
IV. A informação é um dado isolado.
V. Um sistema de informação gera como saída, ou seja, resultado do processamento, informações úteis a quem precisa.
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA.
		
	 
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e V.
	
	Está correta apenas a assertiva V.
	 
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV.
	
	Está correta apenas a assertiva II.
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e V.
	Respondido em 20/03/2020 21:50:43
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, as assertivas I e IV não estão corretas. Ou seja, dado é um fato isolado mas que não tem valor em si; e informação não é um dado isolado, e sim um conjunto de dados contextualizados.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminaminformações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de hardware, que é constituído
		
	 
	pelas máquinas e mídias.
	 
	pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
	
	pelos usuários finais e especialistas em sistemas de informação.
	
	pelos programas e procedimentos.
	
	pelos meios de comunicação e suporte de rede.
	Respondido em 20/03/2020 21:51:17
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 02, os recursos de hardware compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras).
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que uma informação é completa quando:
		
	
	Está disponível
	 
	
Possuir todos os dados importantes
	
	Apresentar o fato com clareza
	 
	Tem o seu acesso autorizado
	
	Pode ser conferida
	Respondido em 20/03/2020 21:51:43
	
Explicação:
Uma informação é considerada completa quando possui todos os dados importantes.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
		
	
	I E III.
	
	I E II.
	 
	I, II E III.
	
	II E III.
	 
	I E IV.
	Respondido em 20/03/2020 21:51:53
	
Explicação:
As sentenças corretas são balizadas de acordo com as definições que aprendemos de dados, informações e conhecimento. As afirmações II e III estão com as respectivas definições trocadas. Ou seja, dados é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer um significado. E informação são os dados processados, tratados e convertidos em um contexto significativo e útil para os usuários.
 
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para os sistemas de informação, definem-se DADOS como:
		
	
	fatos organizados e apresentados de forma útil
	
	resultado da análise do ambiente de negócios.
	 
	decisões tomadas pelos gestores da organização.
	
	melhoria contínua de processos organizacionais.
	 
	sequencias de fatos ainda não analisados.
	Respondido em 20/03/2020 21:52:18
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02, DADOS são observações e fatos primários crus; mais especificamente, são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). Também pode ser definido como um conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico, antes que tenham sido transformados, analisados.
Assim, a única opção de resposta considerada correta é "sequência de fatos ainda não analisados.
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:
		
	 
	identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
	Respondido em 20/03/2020 21:52:28
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peopelware ou recursos humanos, e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:
		
	
	Usuários e Engenheiros
	
	Engenheiros e Médicos
	 
	Especialistas em SI e técnicos em TI
	
	Usuários comuns e Usuários especiais
	 
	Especialistas em SI e Usuários
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de Sistemas de Informação.
		
	 
	Habilidade, Sistemas de Informação e Correção.
	
	Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional.
	
	Competências, Habilidades e Qualidade.
	 
	Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação.
	Respondido em 20/03/2020 22:06:30
	
Explicação:
Os três elementos do conhecimento de SI são: A análise de problemas, habilidades e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Identifique as atividades básicas do processamento da informação:
E - Entrada 
P - Processamento
S - Saída
A - Armazenamento
(  ) Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
(  ) Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
(  ) Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
(  ) Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
Marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
		
	
	S-P-A-E
	
	P-A-E-S
	
	E-A-S-P
	 
	S-A-E-P
	
	P-S-A-E
	Respondido em 20/03/2020 22:06:40
	
Explicação:
S-A-E-P: Saída - Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
Armazenamento - Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
Entrada - Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
Processamento - Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os Elementos lógicos dos dados são os____________ de organizar dados armazenados em SI.
		
	 
	Sistemas
	
	Papéis
	
	Tópicos
	
	Instrumentos
	 
	Métodos
	Respondido em 20/03/2020 22:07:09
	
Explicação:
Os Elementos Lógicos dos dados são os Métodos.São estes que organizam os dados, que posteriormente são armazenados nos Sistemas de Informação.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.
		
	
	Segurança, Tecnologia, Pessoas
	
	Conhecimento, Pessoas, Marketing
	
	A Internet, a área financeira, o conhecimento
	
	Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing
	 
	Organizações, Pessoas, Tecnologia.
	Respondido em 20/03/2020 22:07:14
	
Explicação:
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: Organizações,Pessoas e Tecnologia.
	 
		 
	 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Baseados em Computador (SIBC) usa tecnologia de computador para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação (SI), e também algumas das funções de entrada e de saída. Sobre as três partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação, assinale a opção de resposta CORRETA:
		
	
	tecnologia, pessoas e controle.
 
	 
	tecnologia, organizações e pessoas.
	
	tecnologia, processos e arquivos.
	 
	organizações, tecnologia e banco de dados.
	
	pessoas, organizações e registros.
	Respondido em 20/03/2020 22:07:28
	
Explicação:
 "Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente, se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas".
Assim, as partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação são: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quais das opções abaixo, pode ser chamado de Sistema organizacional?
		
	
	SIG
	
	ERP
	
	MRP
	
	SIO
	 
	Empresa
	Respondido em 20/03/2020 22:07:53
	
Explicação:
Chamamos de Sistema organizacional as empresas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I.             A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios.
II.            A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
III.          Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado.
IV.          A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis e apropriadas.
 
		
	
	Apenas II, III e IV.
	
	Apenas I e II.
	 
	Apenas II e III.
	
	Apenas I e III.
	 
	Apenas I e IV.
	Respondido em 20/03/2020 22:08:11
	
Explicação:
Conforme conteúdo abordado nas aulas, são 04 as funções de um Sistema de Informação: entrada, processamento, saída e retroalimentação ou "feedback" ou mesmo controle. Cada um com suas características. A opção de resposta sobre a entrada não é pertinente uma vez que é a etapa que entra com os dados a serem processados. E a opção de resposta sobre o controle também não é pertinente porque o objetivo não é preservar, e sim monitorar/verificar.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo:
		
	 
	Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	
	Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	
	Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	 
	Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação tem por objetivo o controle.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação:
I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas.
III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
		
	
	A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	
	A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respondido em 20/03/2020 22:08:41
	
Explicação:
Todas as sentenças da referida questão, são atividades básicas do SI.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de:
		
	 
	Arquivo
 
	
	Campos
 
	 
	Banco de dados
 
	
	Pasta
	
	Registros
 
	Respondido em 20/03/2020 22:08:49
	
Explicação:
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a opção correta, referente a pergunta.
		
	
	Iniciar, desenvolver, armazenar e encerrar.
	
	Planejamento, verificação e sair.
	 
	Input, Processamento, Output e Armazenamento.
	
	Input, Processamento, Controle, Ação e Output.
	 
	Entrada, armazenamento, correção e Saída.
	Respondido em 20/03/2020 22:09:20
	
Explicação:
As atividades básicas são: Input, Processamento, Output e Armazenar. Tarefas que fazemos habitualmente em SI.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta, quanto a definição de Demonstrações Financeiras.
		
	
	Ela é um relatório apenas gerado pelo setor da média empresa.
	
	É um conjunto de normas éticas.
	 
	É fundamental que se compreenda o conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras.
	
	São uma estrutura de dados e contas bancárias, apenas.
	
	É uma estrutura gerada pela própria empresa.
	Respondido em 20/03/2020 22:09:44
	
Explicação:
Podemos definir as Demonstrações Financeiras, como conjunto de informações contábeis geradas pela contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação:
	Nome
	Endereço
	Bairro
	Cidade
	Ivan Oliveira
	Av. das Flores, 201.
	Centro
	Itupeva
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
		
	
	Banco de dados.
	
	Caractere.
	 
	Arquivo.
	
	Registro.
	 
	Campo.
	Respondido em 20/03/2020 22:09:54
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 03, campo "É um agrupamento de caracteres que representa uma característica". Exemplo: o campo do endereço de um funcionário.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
		
	
	Tecnologia da Informação
	
	Informação
	 
	Sistema de Informação
	 
	Dado
	
	Processamento
	Respondido em 20/03/2020 22:10:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quais são as possíveis contribuições da Auditoria para a empresa? Marque a opção correta.
		
	
	Identificar as demonstrações auditadas.
	
	Considerar a imparcialidade do laudo submetido a sua apreciação.
	 
	Contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas.
	
	É a ética nos trabalhos de Auditoria.
	
	A Adesão as normas de Auditoria e opinião do Auditor.
	Respondido em 20/03/2020 22:10:46
	
Explicação:As possíveis contribuições da Auditoria para a organização, é contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas. Segundo nossa aula 3. 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados:
		
	
	Controle
	
	Registros
	 
	Arquivo
	
	Campos
	 
	Banco de dados
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção:
		
	
	Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback.
	 
	Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
	
	Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída.
	
	Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída.
	 
	Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle.
	Respondido em 20/03/2020 22:13:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:
		
	 
	Sistema de Informações
	 
	Protocolo de Transações
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	Conectividade integrada
	Respondido em 20/03/2020 22:13:28
	
Explicação:
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e IV.
	
	I e II.
	
	II e III.
	 
	Apenas IV.
	 
	III e IV.
	Respondido em 20/03/2020 22:13:35
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 03, sobre as atividades básicas do processamento da informação, a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo. Assim, a afirmativa I está incorreta. A afirmativa II também está incorreta porque o processamento é a atividade que processa os dados e não os captura.
Somente as afirmativas III e IV estão CORRETAS.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras?
(  ) Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional.
(  ) Os elementos lógicos de dados são funções de controle de um sistema.
(  ) Os sistemas de informação não podem existir sem a presença do computador.
(  ) Feedback é o retorno de informação.
		
	
	V-F-V-V
 
	
	F-V-V-F
	 
	F-F-V-V
 
	 
	V-F-F-V
 
	
	V-V-V-F
 
	Respondido em 20/03/2020 22:13:33
	
Explicação:
V-F-F-V: Verdadeiro - Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional.
Falso - Os elementos lógicos de dados são funções de controle de um sistema.
Falso - Os sistemas de informação não podem existir sem a presença do computador.
Verdadeiro - Feedback é o retorno de informação.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:
		
	
	O uso de Inteligência Artificial (IA).
	
	O uso de protocolos de segurança das informações.
	
	O uso de Data Mining.
	 
	O uso do conceito Cliente/Servidor.
	 
	O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
	Respondido em 20/03/2020 22:13:49
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
		
	 
	Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
	
	Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
	
	Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela.
	
	Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas.
	
	Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler.
	Respondido em 20/03/2020 22:14:13
	
Explicação:
A opção correta, cita a definição de Tecnologia. Sendo esta, aderente a nossa disciplina. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
		
	
	Retroalimentação.
	 
	Saída (output).
	
	Armazenamento.
	
	Entrada (input).
	
	Processamento.
	Respondido em 20/03/2020 22:14:08
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da informação são: entrada (input), processamento, saída (output) e armazenamento.
A atividade saída (output) é a que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada. Como por exemplo: produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
		
	
	Informática
	
	Matemática
	
	Filosofia
	 
	Biologia
	 
	Administração1a Questão
	
	
	
	
	São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO:
		
	
	Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes
	 
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades
	 
	Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos
	Respondido em 21/03/2020 18:12:13
	
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração é o Sistemas de Informação Executiva (SIE)
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de decisão, e devem ser adaptados às realidades, em que estão inseridos. Os responsáveis pelas áreas estratégicas, precisam de informações precisas e específicas para suas demandas, pois o fator tempo, na maioria dos casos, é ínfimo. Para esse nível de decisão empresarial qual o sistema mais adequado?
		
	
	Sistemas de Informação Gerencial.
	
	Sistemas Especialistas.
	
	Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo.
	
	Sistemas de Apoio à Decisão.
	 
	Sistemas de Informação para Executivos.
	Respondido em 21/03/2020 18:16:53
	
Explicação:
SIE é o SI responsável pelas áreas estratégicas, adotadas pelos executivos. 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de  relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação.
II. Entre os tipos de aplicação  de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber .
III. Os Sistemas de Processamento de Transações  ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado.
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online.
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite  determinar o impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta.
Está correto o que se afirma em:
		
	 
	II e IV.
	
	I e II.
	 
	I e III.
	
	I e IV.
	
	III e IV.
	Respondido em 21/03/2020 18:15:59
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação será com sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, Gerência Operacional, Gerência Média, Gerência Sênior como por exemplo:
I- Sistema Processamento de Pedidos, registra, processa e acompanha pedidos.
II- Sistema Análise de Preços, determina preços para produtos e serviços.
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, prepara previsões de vendas em um determinado período.
Cada um deles pertence a um grupo especifico de gerência pela sua atividade. Marque a opção de resposta CORRETA:
		
	 
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Operacional e o sistema III - Gerência Sênior.
	
	Os sistemas I, II e III estão incorretos.
	 
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, o Sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Sênior.
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, o sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Operacional.
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, o sistema II - Gerência Sênior e o sistema III - Gerência Operacional.
	Respondido em 21/03/2020 18:15:38
	
Explicação:
As empresas possuem três níveis organizacionais: operacional, gerencial ou intermediário e institucional ou estratégico. Assim, os sistemas devem dar suporte tanto as operações diárias de nível gerencial operacional, como as decisões gerenciais de nível médio e as decisões estratégicas de nível gerencial senior.
Assim, a única opção de resposta correta é: O sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, o sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Senior.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional temos os:
		
	 
	Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos.
	
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e administração. Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro .
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra "e se" para geração de dados e informações de simulações, cenários, etc.
	
	Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão "master", são a longo prazo e precisa de bom-senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida.
	
	Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP ou de outros sistemas corporativos .
	Respondido em 21/03/2020 18:14:51
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo das aulas, os Sistemas de Informação Baseados em Computadores estão impulsionando tanto as operações diárias, realizadas no nível organizacional operacional, quanto as gerenciais no nível organizacional gerencial ou intermediário, e as estratégias no nível organizacional estratégico. No nível operacional constam os SIs de apoio às operações como SIO ou STP; no nível gerencial os SIs de apoio aos gerentes como os SIG; e no nível estratégico os SIs de apoio aos executivos como os SAD e SIE.
A única opção de resposta correta é a que se refere aos Sistemas de Informação Operacional (SIO), os quais  tratam das transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos, ou seja, os utilizados no nível operacional.
 
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
		
	 
	Suporte na tomada de decisões;
	
	evitar a tomada de deciões;
	
	Aumentar custos;
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
	reduzir capacidade de operações;
	Respondido em 21/03/2020 18:14:05
	
Explicação:
A questão presente, cita as funções e aplicações de SI nas Organizações, como um dos papéisdo SI é o suporte da tomada de decisão.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que define os Sistemas de Controle de Processos.
		
	
	A função deste Sistema, é gerenciar setores da qualidade, pertencentes a uma empresa.
	 
	Os Sistemas de controle de processos, monitoram e controlam processos físicos.
	 
	Não há como diferenciar o SAE deste sistema. Pois ambos possuem a mesma função, no que se refere a relatórios gerados ao longo de uma semana.
	
	Somente o Sistema citado, pode identificar perdas na produção.
	
	Podemos compreender que este Sistema, qualifica um relatório executivo.
	Respondido em 21/03/2020 18:13:22
	
Explicação:
Podemos definir que Sistemas de Controle de Processos, monitoram e controlam Processos Físicos da empresa.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
		
	 
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	 
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo:
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa;
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização;
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do  impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos;
 Estão corretas:
		
	
	Nenhuma está correta
	
	I, II e III
	 
	I e III
	 
	II e III
	
	I e II
	Respondido em 21/03/2020 18:17:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que:
		
	
	Fornecem conselho especializado.
 
	
	Apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial.
 
	
	Focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio as outras funções básicas de negócio.
 
	 
	Aplicam a tecnologia de informação aos produtos, serviços e processos de negócio com o objetivo de obter vantangem estratégica sobre seus concorrentes.
 
	
	Apresentam informações executivas.
	Respondido em 21/03/2020 18:22:53
	
Explicação:
Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que aplicam a tecnologia de informação aos produtos,serviço e processos de negócio
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
		
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	 
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	 
	Entrada; informação; fechado; dado
	Respondido em 21/03/2020 18:22:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
		
	
	Tecnologia da Informação
	
	Redes de Computadores
	
	Segurança da Informação
	 
	Sistemas da Informação
	
	Hardware
	Respondido em 21/03/2020 18:21:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas e marque (V) para Verdadeira(s) ou (F) para Falsa(s). I. Sem a ampla capacidade de imaginar e projetar os novos conceitos de negócios com o uso de tecnologia da informação, as empresas fracassam na criação do futuro, não porque sejam incapazes de predizê-lo, mas porque não conseguem imaginá-lo tão rapidamente como ao serem auxiliados pelas Tecnologias de Informação. II. As empresas dos mais diversos portes utilizam as ferramentas de TI na resolução de seus problemas administrativos. Um dos sistemas de informação em utilização, geram dados para uso futuro, prospectando cenários de longo prazo e avaliando possibilidades diversas. III. A medida que os sistemas de informação se desenvolvem, avançam e prospectam novas áreas de atuação dentro das organizações, pode-se dizer que num futuro próximo, estes substituirão os seres humanos em todos os seus aspectos dentro das empresas. A alternativa que representa a sequência correta é:
		
	 
	(V), (V) e (F);
	
	(F), (F) e (V).
	
	(F), (V) e (V);
	
	(V), (F) e (V);
	 
	(V), (F) e (F);
	Respondido em 21/03/2020 18:21:12
	
Explicação:
 A afirmativa III é a única FALSA pois, mesmo com todo o desenvolvimento e avanço dos sistemas de informação, principalmente nas novas áreas de atuação dentro das organizações, eles NÃO substituirão os seres humanos em todos os seus aspectos dentro das empresas. A tendência é que os sistemas de informação com o uso da Inteligência Artificial (IA), os Sistemas Especialistas, cada vez mais, simularão o raciocínio de um profissional especialista ("expert") em alguma área de conhecimento específica.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo:
		
	 
	Análise de investimentos de recursos
	
	Compartilhamento de Documentos
	
	Controle de tarefas e projetos
	 
	Agendamento
	
	Sistemas de fluxo de trabalho
	Respondido em 21/03/2020 18:20:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos?
		
	
	Apostilas
	
	Reunião presencial.
	 
	Um possível exemplo, é a Videoconferência.
	
	Pode ser um exemplo, os Cursos de Extensão.
	 
	Vamos observar como exemplo de um Sistema Colaborativo, o setor de RH da empresa.
	Respondido em 21/03/2020 18:20:06
	
Explicação:
Os Sistemas Colaborativos são por exemplo, o E-mail, Chat e as Videoconferências.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais.
		
	
	As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	 
	As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira
	
	As duas frases sao verdadeiras
	
	A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira
	
	A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informações gerenciais, requer alguns parâmetros para ser considerado de fato uma tecnologia útil para a tomada de decisão dos gestores organizacionais, como por exemplo, um bom mapeamento de requisitos, levantamento das necessidades organizacionais, etc. Um parâmetro considerado de extrema importância está alicerçado na alimentação dos dados no sistema. Para isso é necessário qual parâmetro?
		
	
	Mecanização dos dados pelos sistemas;
	
	Ausência dos usuários pelos sistemas;
	 
	Padronização dos dados pelos usuários;
	
	Rotulação dos usuáriosdo sistema;
	
	Interferência do sistema aos usuários;
	Respondido em 21/03/2020 18:24:12
	
Explicação:
Os sistemas de informações gerenciais, requer alguns parâmetros para ser considerado de fato uma tecnologia útil para a tomada de decisão dos gestores organizacionais, como por exemplo, um bom mapeamento de requisitos, levantamento das necessidades organizacionais, etc. Um parâmetro considerado de extrema importância está alicerçado na alimentação dos dados no sistema. O parâmetro é a padronização dos dados pelos usuários.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
		
	
	Estacionamento.
	 
	Pagamentos dos Funcionários.
	 
	Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja.
	
	Propaganda de outro segmento mercadológico.
	
	Entradas diárias dos Clientes em um Shopping.
	Respondido em 21/03/2020 18:23:49
	
Explicação:
De acordo com as opções presentes, somente o pagamento dos funcionários nos remete a um dos Sistema de Informação que vem fornecendo suporte à uma operação de uma empresa.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Gerencial.
		
	 
	Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo supervisores.
	
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
	
	São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar informações externas como cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre concorrentes.
	 
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	Respondido em 21/03/2020 18:26:06
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Estratégico.
		
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	 
	Fornecem dados analíticos para a tomada de decisão no nível gerencial.
	 
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
	Respondido em 21/03/2020 18:26:30
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou grupos de trabalho. Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são:
		
	
	O Marketing da empresa.
	
	O Sistema Financeiro adotado.
	
	Os projetos de uma organização.
	 
	As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
	
	Os Recursos Humanos.
	Respondido em 21/03/2020 18:25:21
	
Explicação:
De acordo com as opções da questão presente, a única que de fato, se refere ao Sistema Colaborativo, é a Vídeoconferência. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo.
		
	
	Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação de rebites e pintura.
	
	Sistemas bancários de transferência de valores entre contas.
	 
	Videoconferência para realização de reuniões.
	
	Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
	
	Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo dados de vendas para centros regionais para processamento.
	Respondido em 21/03/2020 18:25:03
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 04, os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplos: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, Programas de mensagens instantâneas em dispositivos móveis, e as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os sistema que oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório é denominado de:
		
	 
	Sistemas de apoio à decisão.
	 
	Sistemas de apoio gerencial.
 
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	Sistemas de apoio às operações.
 
	Respondido em 21/03/2020 18:24:51
	
Explicação:
Os sistemas de apoio á decisão oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, como por exemplo, realizar análises e simulações.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio?
		
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	Sistemas informação estratégica.
 
	
	Sistemas especialistas.
 
	
	Sistemas executivos.
	 
	Sistemas de informação empresarial.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
		
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	 
	Realizar transações fraudulentas.
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	Respondido em 21/03/2020 18:30:22
	
Explicação:
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica.
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio eletrônico. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções NÃO está faz parte das cincos forças competitivas do modelo de Michael Porter?
 
		
	 
	Modelagem de comportamento.
	
	Clientes.
 
	
	Novos concorrentes.
 
	
	Fornecedores.
 
	
	Produtos e serviços substitutos.
 
	Respondido em 21/03/2020 18:31:23
	
Explicação:
A modelagem de comportamento não faz parte das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter, que são: novos concorrentes, fornecedores, clientes, gestão de processos empresariais e produtos e servços substitutos.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM.
		
	
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva.
	
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização.
	 
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional.
	
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionandoa integração com o ERP da empresa.
	 
	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte.
	Respondido em 21/03/2020 18:31:40
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	III e IV.
	 
	I e IV.
	
	I e II.
	
	II e III.
	
	II.
	Respondido em 21/03/2020 18:29:43
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
		
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	 
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	 
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	Respondido em 21/03/2020 18:29:13
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatro passos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud SIMON, 1960) elucidam bem este processo.
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA
4. A implementação (realização da alternativa escolhida).
As demais alternativas estão incorretas pois não detalham correamente, deixam vago e sem definições específicas. Além disso, a inteligência (pesquisa, análise, estudo) deve anteceder ao projeto. Após o projeto temos a escolha (seleção) e, então, a implementação.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado?
		
	 
	Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	 
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	Respondido em 21/03/2020 18:28:52
	
Explicação:
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
		
	
	todas estao falsas
	
	apenas a alternativa III esta correta
	 
	estao corretas as alternativas III e IV
	
	estao coretas as alternativas II e III
	 
	todas estao corretas
	Respondido em 21/03/2020 18:28:14
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois CRM significa (customer relationship management - gerenciamento da relação com o cliente). As únicas afirmativas que trata do cliente e de foma correta são a III e IV.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos  para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que:
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso.
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	 
	I e III.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	II e III.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial.
		
	
	STC e SPT
	
	SPT e SAE
	 
	SIG e SAD
	
	SAE e STC
	
	SIG e SAE
	Respondido em 21/03/2020 18:32:24
	
Explicação:
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
		
	 
	I e II.
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	II e III
	
	II e IV.
	Respondido em 21/03/2020 18:36:38
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA., utiliza um sistema de folha de pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa.
Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente:
		
	 
	SPT e SAE
	
	SAD e SIG
	
	SPT e SIG
	
	SIG e SPT
	
	SAD e SAE
	Respondido em 21/03/2020 18:32:58
	
Explicação:
O primeiro, os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), são fonte de dados para outros sistemas, pois alimentam os demais sistemas com fatos. O segundo, SAE, são os Sistemas de Apoio ao Executivo e servem para auxilio na tomada de decisão.4a Questão
	
	
	
	
	Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
(  ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
(  ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
(  ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
		
	 
	V-V-V-F
	
	F-F-F-V
 
	 
	V-V-F-V
 
	
	V-F-F-F
 
	
	V-V-V-V
 
	Respondido em 21/03/2020 18:33:00
	
Explicação:
V -  O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
		
	
	III apenas.
	 
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, II.
	
	I, III.
	Respondido em 21/03/2020 18:35:47
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
		
	
	SIG - SIG- SAD - SIG
	
	SAD - SAD - SIG - SAD
	
	SAD - SIG - SIG - SAD
	
	SIG - SAD - SAD - SAD
	 
	SIG - SAD - SAD -SIG
	Respondido em 21/03/2020 18:33:37
	
Explicação:
O próprio enunciado da questão já aponta para as características de cada um dos sistemas de informação, confirmando a diferença entre o SIG e o SAD. Mas vale ressaltar que o SIG auxilia na tomada de decisão, gerando relatórios aos gerentes de nível intermediário, ou seja, apoiando no  planejamento, na organização e no controle de operações. O SAD é mais voltado para tomada de decisões, proporcionando agilidade e segurança no processo de decisão na tentativa de resolver os problemas semi-estruturados e não-esturutrados, envolvendo os usuários.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
		
	
	Nenhuma das respostas
	 
	E-business
	
	Empresas virtuais
	
	E-commerce
	 
	Marketing digital
	Respondido em 21/03/2020 18:35:02
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca do e-business
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
		
	
	Call Center.
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	Produção - MRP.
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
	 
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O sistema que tem como finalidade a gerência de documentos, agendamentos e comunicação é denominado de:
		
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	 
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
	Sistema de processamento de transações (SPT).
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	Respondido em 21/03/2020 18:39:32
	
Explicação:
O SAE é um sistema utilizado para automação de escritório que tem como finalidade a gerência de documentos, agendamentos e comunicação.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):
		
	
	Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos
	
	Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap)
	
	Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos
	
	Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
	 
	Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho
	Respondido em 21/03/2020 18:40:12
	
Explicação: Os sistemas colaborativos utilizam vários recursos a fim de ajudar as pessoas a trabalhar em conjunto. Aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho (Ex.: Wikipédia, Reunião virtual, Fórum de discussão)
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
		
	
	Client Relationship Main
	
	Client Remember Mannager
	 
	Customer Relationship Management
	
	Customer Remember Main
	
	Customer Rewarding Monitoring
	Respondido em 21/03/2020 18:43:57
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, a sigla CRM significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema?
		
	
	SPT
	
	Data Mining
	
	EIS
	 
	CRM
	
	Data Warehouse
	Respondido em 21/03/2020 18:43:11
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05, o CRM (Customer Relationship Management, em inglês) é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
 
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leiaas afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
		
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	 
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	 
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	Respondido em 21/03/2020 18:47:06
	
Explicação:
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG.
		
	 
	Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação.
	
	Corresponde ao processo contábil da empresa.
	
	Fornecem relatórios, para que tenhamos mais aplicações nos processos dos produtos.
	
	Tem como prioridade, auxiliar a logística da empresa.
	
	Auxilia na área de marketing da empresa.
	Respondido em 21/03/2020 18:42:47
	
Explicação:
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando qualitativamente a informação. Logo, tornando a empresa mais competitiva. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional.
		
	
	ERP
	 
	SAD
	 
	SPT
	
	CRM
	
	SIG
	Respondido em 21/03/2020 18:41:11
	
Explicação:
O SPT é um Sistema Operacional, também conhecido como Sistema de Processamento de Transações. As demais opções envolvem:
SAD: Sistema de Apoio à Decisão; CRM: Customer Relationship Management; SIG: Sistemas de Informação Gerenciais; e ERP: Enterprise Resources Planning – Planejamento de Recursos Empresariais.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
		
	 
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
	 
	Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
	
	Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
	
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função
		
	 
	Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa.
	
	Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de comunicação.
	
	Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais.
	 
	Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa.
	
	Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes.
	Respondido em 21/03/2020 18:47:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando os diversos níveis de tomada de decisão, qual o tipo de sistema de informação que atende o nível estratégico de uma organização?
 
		
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	 
	Sistema de informação executiva (SIE).
	 
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
 
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	Respondido em 21/03/2020 18:49:37
	
Explicação:
O Sistema de informação executiva (SIE) de acordo com a sua característica, atende o nível de planejamento estratégico de uma organização.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando os diversos níveis de tomada de decisão, qual o tipo de sistema de informação que atende o controle gerencial de uma organização?
 
		
	 
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	Sistema de informação executiva (SIE).
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
 
	 
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	Respondido em 21/03/2020 18:51:09
	
Explicação:
O sistema de informações gerenciais (SIG) atende o controle gerencial de uma organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentro da arquitetura do SAD, a interface que trata a interação entre o sistema e o usuário é denominada de:
		
	
	Interface de diálogo.
 
	
	Monitoramento de diálogo.
 
	 
	Gerenciador de diálogo.
 
	
	Controle de diálogo.
 
	 
	Diálogo.
	Respondido em 21/03/2020 18:51:55
	
Explicação:
O gerenciador de diálogo é a interface que possibilita que os tomadores de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao seu resultado e é dividida em três fases:
		
	
	Conhecimento, inteligência e decisão.
 
	 
	Inteligência, projeto e escolha.
 
	
	Inteligência, atividade e escolha.
	
	Conhecimento, projeto e atividade.
 
	 
	Inteligência, definição e projeto.
 
	Respondido em 21/03/2020 18:52:47
	
Explicação:
As três fases da tomada de decisão são: inteligência, projeto e escolha.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de:
		
	 
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento.
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado.
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa.
	Respondidoem 21/03/2020 18:54:49
	
Explicação:
O SIG fortalece o Valor da Marca de uma organização.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que define o sistema que dá suporte às funções de planejamento, controle e organização.
		
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	Sistema de colaboração empresarial.
	 
	Sistema de informação gerencial.
	 
	Sistema de informação executiva.
	
	Sistema de apoio à decisão.
	Respondido em 21/03/2020 18:54:38
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a modelagem analítica do SAD, observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais é uma análise de(o):
		
	 
	Monitoramento.
	 
	Sensibilidade.
 
	
	Tipo "E...SE..".
 
	
	Busca de metas.
 
	
	Otimização.
 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em relação às Características de um SAD, indique nas alternativas a seguir a que NÃO representa uma delas:
		
	 
	manipular apenas pequenos volumes de dados;
	
	executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software avançados;
	
	possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;
	
	Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no formato que preenche as suas necessidades);
	
	obter e processar dados de fontes diferentes;
	Respondido em 21/03/2020 18:55:15
	
Explicação:
Não é característica do SAD manipular pequenos volumos de dados, informações. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:
		
	
	STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
	 
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
	 
	SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	Respondido em 21/03/2020 19:02:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O __________________ consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises.
Marque a opção de resposta que completa a afirmativa:
		
	
	Banco de Dados
	 
	Datawarehouse
	
	Diretório de dados
	
	
Datamining
	 
	Sistema de Informação Gerencial
	Respondido em 21/03/2020 18:56:42
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 06, o Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises.
Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de decisão agregando dados depositados vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, sendo multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação técnica em TI dos utilizadores.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sistemas de apoio à decisão (SAD) é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão (O´Brien). Os itens abaixo representam as características de um SAD exceto no item:
		
	
	proporciona flexibilidade na produção dos dados gerados
	 
	impossibilidade de manipulação de grandes volumes de dados
	
	permite a manipulação de grandes volumes de dados
	 
	multiplicidade de fontes para obtenção e processamento de dados
	
	executa a análise de simulações
	Respondido em 21/03/2020 19:01:12
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de Informação que, basicamente, é a fonte mais importante de dados para todos os sistemas nas organizações
		
	 
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
	
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	
	Sistema Gerencial
	 
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	
	Sistema Organizacional
	Respondido em 21/03/2020 19:00:45
	
Explicação:
Os SPTs ou SIOs são os sistemas operacionais base para todos os inputs (entradas) de dados e informações, que servirão para a maioria dos demais sistemas, até os mais avançados, para tomada de decisões.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas.
Marque a afirmativa que NÃO é considerada uma dessas vantagens:
		
	
	Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente  a informação.
	
	O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas.
	 
	Foco no controle operacional.
	
	O uso de planos  mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo.
	 
	O envolvimento da alta e média administração.
	Respondido em 21/03/2020 19:03:46
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o Sistema de Informação (SI) que foca no controle operacional é o Sistema de Processamento de Transações (SPT), e não o SIG. Vale ressaltar que os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização que servem o nível operacional.
Assim, a opção Foco no controle operacional NÃO é considerada uma vantagem do  SIG.
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos:
		
	
	Relatórios em Pilha
	 
	Relatórios periódicos programados
	
	Informes periódicos de exceção
	 
	Informes e respostas por solicitação
	
	Relatórios de exceção
	Respondido em 21/03/2020 18:58:21
	
Explicação:
Os Informes são informações disponíveis, para que o gerente avalie quando necessários.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter Informações Gerenciais mais precisas. Para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o Sistema de: 
		
	 
	Relatórios Comparativos do Número de Exames.
	
	Armazenamento de Conhecimento.
	 
	Emissão de Notas Fiscais.
	
	Contabilização de Entradas de Peças no Estoque.
	
	Baixa de Equipamentos Vendidos.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica:
		
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades.
	
	Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto.
	 
	Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas.
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão.
	 
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos.
	Respondido em 21/03/2020 19:05:20
	
Explicação: A alternativa c) diz respeito aos SIE (Sistema de Informação Executiva)
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como principais características.
		
	 
	Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou avaliação.
	 
	Facilidade de automaçãoe pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano.
	
	Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
	
	Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano.
	Respondido em 21/03/2020 19:08:45
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações:
		
	 
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	 
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	Respondido em 21/03/2020 19:06:02
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta
		
	
	Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
	 
	Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela, além de registros históricos.
	
	Diz respeito a dados secundários
	
	Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.
	 
	Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.
	Respondido em 21/03/2020 19:08:24
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor.
		
	 
	Sistemas de informações gerenciais
	
	Sistemas de informações manuais
	 
	Sistema de apoio à decisão
	
	Sistemas de telecomunicações
	
	Sistemas de informações transacionais
	Respondido em 21/03/2020 19:08:25
	
Explicação:
Processamento de grupos de dados, se refere ao SIG. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema.
		
	 
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
	
	Sistema Organizacional
	
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	
	Sistema Gerencial
	 
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	Respondido em 21/03/2020 19:07:57
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com base nas características de um SAD - Sistema de Apoio à Decisão, selecione a afirmativa incorreta:
		
	
	Executa a análise de simulações.
	 
	Executa análise e comparações complexas e sofisticadas integrando plugins específicos.
	 
	Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	Permite a manipulação de grandes volumes de dados.
	
	Executa a análise de atingimento de metas.
	Respondido em 21/03/2020 19:07:34
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 06 sobre o SAD - Sistema de Apoio à Decisão, prover flexibilidade de relatório e de apresentação é uma de suas características. Assim, a afirmativa incorreta é: Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?".  Trata-se do Sistema de Informação do tipo:
		
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	 
	Sistema de Automação de Escritório - SAE.
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	 
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
01.Permite identificar questões de relevância do problema;
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
03.Indica de forma explicíta o resultado;
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções.
		
	
	Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas.
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas.
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas.
	
	As 05 características estão incorretas.
	 
	As cinco características estão corretas.
	Respondido em 21/03/2020 21:38:29
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 07, as cinco características citadas no enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação baseados em computadores oferecem vantagens para as organizações, mas também oferecem riscos específicos quando utilizados de forma indevida, impactando negativamente tanto o ambiente organizacional interno quanto o externo.
Qual das afirmativas é considerada INCORRETA quanto às descrições das áreas de impacto:
		
	
	Monitoração - Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo.
	
	Individualidade - Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade.
	
	Privacidade - Dentre as questões levantadas: acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos.
	 
	Condições de trabalho - Promover o sistema como uma ferramenta em que o ser humano deve se comportar como extensão da máquina.
	 
	Crime - Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
	Respondido em 21/03/2020 21:39:36
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula, na área "condições de trabalho" deve promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, ou seja, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Alguns métodos e técnicas podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento. Quais são?
 
		
	
	Reuniões, e-mails e análise de procedimentos.
 
	
	Observações, modelagem de dados e definição de regras.
 
	 
	Entrevistas, observações e análise de procedimentos.
 
	
	Entrevistas, relatórios e análise de procedimentos.
 
	 
	Reuniões, entrevistas e pesquisa.
	Respondido em 21/03/2020 21:40:15
	
Explicação:
Entrevistas, observações e análise de procedimentos são métodos e técnicasque podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas áreas:
		
	 
	Salário
	
	Busca de soluções sociais por meio da TI
	 
	Saúde
	
	Individualidade
	
	Privacidade
	Respondido em 21/03/2020 21:42:40
	
Explicação:
Não é o Salário que cria mudanças e impacta a cultura organizacional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	É um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente, muito utlizada em Sistemas Especialistas.
		
	
	Sistmas integrado de gestão empresarial - ERP
	
	Nenhuma das respostas
	
	Rede Neurais
	
	Sistema de informações Gerenciais - SIG
	 
	Inteligência Artificial - IA
	Respondido em 21/03/2020 21:43:14
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca da Inteligencia Artificial
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA:
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
	Respondido em 21/03/2020 21:43:27
	
Explicação:
As cinco afirmativas para responder a pergunta formulada no enunciado da questão, sobre os potenciais benefícios para quem usa um Sistema Especialista (SE), estão corretas. Assim, a opção de resposta correta é a que afirma que todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria.
São verdadeiras somente as afirmações:
		
	 
	NENHUMA.
	
	I E III.
	
	I E II.
	
	II E III.
	 
	I, II E III.
	Respondido em 21/03/2020 21:44:12
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, esses são os três elementos dos sistemas especialistas com as respectivas definições, como constam nas afirmações.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0
acesso em 22/11/2016 às 11:42
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
		
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens Naturais.
	 
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais.
	
	Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção.
	 
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas.
	
	Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um especialista é alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social. Um Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA), representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas.
A base do Conhecimento consiste na parcela de um Sistema Especialista em que encontramos o domínio do conhecimento. E o objetivo de uma base do conhecimento é transformar o conhecimento tácito do especialista (aquele que a pessoa adquiriu ao longo da vida, pela experiência) em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
Marque a opção de reposta CORRETA referente à formação da base do conhecimento:
		
	
	Memória de trabalho, Base de regras e Diagnósticos.
	
	Memória de trabalho, Base de regras e Expertise.
	 
	Memória de trabalho, Base de regras e Motor de Inferência.
	
	Memória de trabalho, Motor de Inferência e Data Warehouse.
	
	Memória de trabalho, Motor de Inferência e Data Mining.
	Respondido em 21/03/2020 22:00:02
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 09, a base de conhecimento é formada por: Memória de trabalho, Base de regras e Motor de Inferência.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções:
		
	 
	Todos aqueles que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista nas atividades de realimentação processual
	
	Todos aqueles que precisam alimentar sistemas que envolvem conhecimentos especiais
	
	Todos aqueles que tenham mestres e doutores em suas atividades processuais
	 
	Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas
	
	Todos aqueles que precisam alimentar atividades que envolvem rotinas métricas
	Respondido em 21/03/2020 21:59:20
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito.
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO:
I. Conhecimentoprocedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado.
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo.
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação.
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir
		
	
	Apenas II e III.
	 
	Apenas I e IV.
	 
	Apenas III e IV.
	
	Apenas I e III.
	
	Apenas I e II.
	Respondido em 21/03/2020 21:58:18
	
Explicação:
As informações disponibilizadas nas 02 opções de respostas corretas confirmam as caracerísticas do Conhecimento Explícito, como abordado no conteúdo das aulas. Mas vale ressaltar que as características do Conhecimento Tácito são as que se referem às experiências, as observações, aos valores, às emoções, aos ideais de cada indivíduo, sendo difícil de ser procedimentalizado.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Por definição um Sistema Especialista:
		
	 
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
	
	São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.
	Respondido em 21/03/2020 21:58:00
	
Explicação:
A alternativa correta é a "c". Os Sistemas Especialistas são aplicações da Inteligência Artificial muito aplicado nas empresas. São sistemas baseados no conhecimento com acompanhamento de um especialista. São sistemas que agem e comportam-se como um ser humano, e são utilizados para solucionar problemas em áreas específicas da empresa. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como:
		
	 
	Robótica
	 
	Sistemas Especialistas
	
	Sistemas Casuísticos
	
	Automação linearizada
	
	Sistemas Weberianos
	Respondido em 21/03/2020 21:57:38
	
Explicação:
Os Sistemas Especialistas, simulam o comportamento profissional. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas:
(  ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
(  ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
(  ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho.
		
	
	V-F-F
 
	
	F-F-V
 
	
	V-V-V
	 
	V-V-F
 
	
	V-F-V
 
	Respondido em 21/03/2020 21:57:17
	
Explicação:
V - Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
V - A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
F - O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho - O monitoramento normalmente gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente 
disseminado, afetando a performance dos indivíduos.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
		
	
	permite identificar questões de relevância do problema.
	 
	indica de forma explícita o resultado
	
	permite a aprendizagem contínua do conhecimento
	 
	a aprendizagem do conhecimento é estática.
	
	possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
	Respondido em 21/03/2020 22:00:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, baseado no Conhecimento.
		
	 
	Identificação, Aquisição, Correção, Refinamento e Solução.
	
	Início, Desenvolvimento, Correção e Finalização.
	
	Desenvolvimento, Implementação e Refinamento.
	
	Formalização, Planejamento, Viabilidade, Correção e Finalização.
	 
	Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta de acordo com as sentenças abaixo, no que se refere ao motor de inferência. 
		
	 
	Motor de inferência, é a união de dois Sistemas de Informação. Como o SIG e o SAD que a empresa utiliza para gerar relatórios.
	
	Motor de inferência é apenas uma forma básica de Relatório gerencial.
	
	Parte contábil do programa que gera relatórios financeiros de uma empresa.
	
	Corresponde a junção do relatório com a arquitetura do Software, transformando as informações em breves relatórios, para uma tomada de decisão.
	 
	Consiste no centro de processamento de um Sistema Especialista, onde podemos observar os fatos contidos na memória do trabalho, sendo comparado com os conhecimentos de domínio registrados na base e que são utilizados para gerar as informações desejadas.
	Respondido em 21/03/2020 21:55:54
	
Explicação:
A opção correta do nosso gabairto, fornece a definição do Motor de Inferência. Questão conceitual da nossa aula 7.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que:
		
	
	Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
	
	O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.
	
	O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.
	
	Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.
	 
	De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado.
	Respondido em 21/03/2020 21:55:28
	
Explicação:
A opção correta, corrobora com a importância do SE nas organizações, buscando um diferencial profissional. 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo.
		
	
	Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa.
	
	O  funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da qualidade do serviço prestado.
	 
	É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara.
	 
	Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil.
	
	Não há riscos nos Sistemas de Informação.
	Respondido em 21/03/2020 21:54:28
	
Explicação:
De acordo com nossa pergunta, podemos concluir que o monitoramento é necessário, assim como, sua transparência. 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamentoqual é a etapa que deverá ser realizada?
		
	
	Refinamento.
 
	
	Identificação.
 
	 
	Aquisição.
	
	Formalização.
 
	 
	Implementação.
 
	Respondido em 21/03/2020 21:53:20
	
Explicação:
 De acordo com o ciclo de vida de um SBC, após o refinamento é importante retornar para fase de aquisição.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção da característica básica, de quem usa um Sistema Especialista.
		
	
	Sistemas Especialistas também são chamados de Sistemas de Estoques.
	 
	Todos aqueles que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos.
	
	Podemos afirmar, que são o estudo do SIG e sua influência nos demais SI.
	
	São aqueles que geram relatórios, e que chamamos estes relatórios, de carcterísticas básicas.
	
	Podemos chamar de Sistemas de Ruptura os Sistemas Especialistas.
	Respondido em 21/03/2020 21:52:34
	
Explicação:
É uma carcacterítica básica, todos os profissionais que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos, utilizam o Sistema Especialista.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
		
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	 
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	Respondido em 21/03/2020 21:51:00
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal e sistemático, expresso em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre outros.  E o conhecimento tácito se refere ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o conhecimento tácito é desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo do tempo de aprendizado.
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um profissional especialista em determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I de que um sistema especialista transforma o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas em conhecimento explícito.
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema especialista são: memória de trabalho, motor de interferência e base do conhecimento.
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema especialistas fazem parte da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
		
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	 
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	 
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	Respondido em 21/03/2020 21:50:48
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação de todo conhecimento adquirido para resolução de um problema específico.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual é a mais importante fase de um ciclo de vida em um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento)?
		
	
	Implementação.
 
	
	Feedback.
	
	Refinamento.
 
	
	Viabilidade.
 
	 
	Aquisição de conhecimento.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira:
		
	
	apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
	 
	os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda.
	
	as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
	
	o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
	 
	o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas as etapas da negociação.
	Respondido em 21/03/2020 22:13:01
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre os conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação , ____________é a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Qual item preenche corretamente a lacuna?
		
	
	escalabilidade
	
	integridade
	 
	confidencialidade
	
	atomicidade
	
	autenticidade
	Respondido em 21/03/2020 22:12:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as barreiras culturais envolvendo a implantação do comércio eletrônico, podemos identificar como um fator crítico que impacta no nível de confiança do consumidor:
		
	
	Peculiaridades culturais.
	
	Objeto físico no ato da compra.
 
	
	Idioma/língua.
 
	 
	Privacidade.
 
	
	Hábitos de consumo.
 
	Respondido em 21/03/2020 22:11:48
	
Explicação:
Um fator crítico que impacta no nível de confiança do consumidor nos sistemas de Comércio Eletrônico é a questão da privacidade.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como:
		
	
	m-mobile
	 
	e-mobile;
	
	m-comerce;
	 
	e-business;
	
	e-procurement.
	Respondido em 21/03/2020 22:11:17
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que contém apenas as sentenças corretas quanto as características de um comércio eletrônico:
I. Possui amplo alcance, devido a quebra de barreiras geográficas com a utilização da Internet.
II. Gera renda com a utilização de sites.
III. As transações de compra e venda são via web.
		IV. 
	
	I e II.
	
	II e III.
	
	II.
	
	I e III.
	 
	I, II e III.
	Respondido em 21/03/2020 22:10:48
	
Explicação:
São características de um comércio eletrônico: possuir amplo alcance, devido a quebra de barreiras geográficas com a utilização da Internet; gerar renda com a utilização de sites; as transações de compra e venda serem realizadas via web.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no processo de :
		
	
	Controle de acesso ao sistema operacional.
	
	Gerenciamento de acesso do usuário.
	
	Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação.
	 
	Controle de acesso à rede
	 
	Responsabilidades dos usuários
	Respondido em 21/03/2020 22:10:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Governo Eletrônico (eGOV) "é o nome dado ao processo crescente de informatização das funções do governo, caracterizando-se por soluções que facilitam o intercâmbio de informações do governocom outras esferas (federal, estadual, municipal), outros poderes (legislativo e judiciário), com empresas, com o cidadão, com o terceiro setor e em sua administração interna, visando a prestação de serviços com maior rapidez e eficiência."
Algumas dessas relações enumeradas recebem nome específico com a respectiva sigla. Marque a opção de resposta CORRETA referente à sigla utilizada para as relações internas do governo ou com outros órgãos e esferas:
		
	
	G2O
	
	G2A
	 
	G2G
	 
	G2C
	
	G2B
	Respondido em 21/03/2020 22:08:54
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 08, o G2G (Government to Government ou Governo e Governo) é a sigla utilizada para o nome dado às relações internas do governo ou com outros órgãos e esferas.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo:
		
	 
	B2B
	 
	G2C
	
	C2G
	
	C2C
	
	B2C
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual o tipo de comércio eletrônico onde as empresas desenvolvem ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores?
 
		
	
	B2B.
 
	 
	B2C.
 
	
	C2C.
 
	
	G2C.
 
	
	C2B.
 
	Respondido em 21/03/2020 22:27:21
	
Explicação:
O B2C é uma modalidade de comércio eletrônico onde as empresas desenvolvem ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O vírus é um programa feito geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou assembly) e fica "hospedado" em um outro programa executável. Alguns cuidados as pessoas e as empresas precisam ter para proteger os dados gravados nos computadores. Com base nessas informações, assinale a alternativa INCORRETA em relação à proteção contra vírus:
		
	
	Ter um firewall atualizado.
	
	Ter um verificador de spyware.
	 
	Ter uma senha especial.
	
	Ter um antivírus atualizado.
	
	Ter uma política de segurança.
	Respondido em 21/03/2020 22:22:05
	
Explicação:
De acordo com as opções, ter uma senha especial, não especificou a segurança dos dados.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção incorreta, ou seja, aquela que não contempla benefícios para o Comércio Eletrônico.
		
	
	Suporte pré e pós venda.
	
	Entrega no local indicado na compra.
	 
	Necessidade de estar presente no momento do cadastro empresarial.
	
	Serviços profissionais.
	
	Preços mais acessíveis.
	Respondido em 21/03/2020 22:23:08
	
Explicação:
No comércio eletrônico, tudo pode ser feito de forma virtual.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual o tipo de comércio eletrônico que envolve relações internas do governo ou relações do governo com outros órgãos e esferas?
 
		
	
	C2C.
 
	
	G2B.
 
	
	B2C.
 
	
	C2B.
 
	 
	G2G.
 
	Respondido em 21/03/2020 22:26:20
	
Explicação:
G2G (Government to Government) é uma modalidade do comércio eletrônico que envolve relações internas e externas do governo com outros órgãos e esferas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia atentamente o trecho abaixo:
¿Josefa estava querendo redecorar a sua sala de jantar e decidiu comprar um lustre novo. Após pesquisar em lojas físicas e na Internet, Josefa optou por realizar sua compra através do site da Loja Magazine Luíza, pelo fato do preço do lustre ser mais baixo.¿
Com base no trecho citado acima, pode-se afirmar que Josefa realizou uma compra, no comércio eletrônico, do tipo:
		
	
	Nenhuma das alternativas.
	 
	B2C
	
	C2C
	
	B2B
	
	C2B
	Respondido em 21/03/2020 22:27:43
	
Explicação:
B2C (Business to Consumer ou Empresa e Consumidor) é a modalidade em que as empresas desenvolvem ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores. Este tipo de comércio vem aumentando consideravelmente no Brasil e no mundo, pois nele as vantagens do comércio pela rede são potencializadas. Como, por exemplo, a redução do valor do produto com a diminuição dos custos envolvidos. Como exemplo tem-se o comércio eletrônico da loja Magazine Luiza, Casas Bahia, entre outros.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediada por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa necessárias à realização da transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br).
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como?
		
	 
	B2C.
	
	B2G.
	
	B2B.
	 
	C2C.
	
	C2B.
	Respondido em 21/03/2020 22:28:18
	
Explicação:
C2C - Consumer to Consumer envolve transações online realizadas entre pessoas físicas (consumidor), por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa. Por exemplo, o site www.mercadolivre.com.br.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Analise as assertivas a seguir e assinale aquela que apresenta um exemplo de e-business do tipo B2B
		
	
	Um cliente que compra um smartphone no site de sua operadora de telefonia
	
	Um cidadão que paga uma multa no site da prefeitura de seu estado
	
	Um funcionário fazendo um curso de capacitação pela intranet da empresa em que trabalha
	
	Duas pessoas trocando livros através de um site de troca de livros (sebo online)
	 
	Uma empresa comprando insumos de outra empresa via internet
	Respondido em 21/03/2020 22:31:25
	
Explicação:
O B2B é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que utilizam o intercâmbio eletrônico de dados (EDI)  para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores. Neste caso, uma empresa comprando insumos de outra empresa via Internet é um tipo de comércio eletrônico denominado de B2B (Business to Business) (Empresa e Empresa).
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que indique o tipo de Comercio Eletrônico em que uma unidade governamental oferece seus serviços.
		
	
	m-commerce
	 
	G2C
	
	C2C
	
	B2C
	
	B2B
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, com a sentença que não se refere ao Comércio Eletrônico?
		
	
	Muitas empresas empregam a tecnologia do E-commerce, para oferecer elevados níveis de pré e pós-venda.
	
	Ampliação do alcance geográfico para vendas de produtos.
	
	Geração de Renda com a utilização de sites.
	 
	Cadastro de Clientes de forma presencial.
	
	O comércio eletrônico permite o aumento da competitividade, uma vez que aproxima fornecedores e clientes.
	Respondido em 21/03/2020 22:32:18
	
Explicação:
No e-commerce não há necessidade da presença do cliente.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Ao você entrar no site da OLX e anunciar um produto seu para venda e uma outra pessoa da sua cidade interessar-se e efetuar a devida negociação e compra, esse processo pode ser caracterizado no universo dos negócios digitais como um exemplo de:
		
	
	B2B
	 
	C2C
	
	G2G
	 
	B2C
	
	G2C
	Respondido em 21/03/2020 22:32:42
	
Explicação:
Os C2C (Consumer to Consumer) são transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa, que neste caso seria a OLX. Um outro exemplo é o site www.mercadolivre.com.br.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Como podemos proteger a informação em uma organização?
I) Segurança Física e Lógica;
II) política de Acesso;
III) através de um SIBC;
IV) concessões e contingências;
V) política de SPT.
A resposta correta é:
		
	
	III, IV e V estão corretas.
	 
	II e V estão corretas.
	
	I e III estão corretas.
	 
	I, II e IV estão corretas.
	
	somente I está correta.
	Respondido em 21/03/2020 22:33:31
	
Explicação:
A Questão envolve definições.4a Questão
	
	
	
	
	Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que:
		
	 
	O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de reduzir os riscos de mau uso das informações.
	
	Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares usados na organização.
	
	A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas inexistentes antes da sua informatização.
	
	O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que nã permitem acessos à internet.
	
	Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas pessoas e no uso que elas fazem das informações.
	Respondido em 21/03/2020 22:35:54
	
Explicação:
Associar os perfis aos acessos nas organizações, reduz significamente os Riscos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as seguintes opções:
		
	
	Receio do uso do TEF;
	
	Receio da Governança corporativa em TI.
	
	Receio do consumidor em comprar;
	 
	Questões de segurança da informação;
	
	Questões atribuídas a logística de entregas;
	Respondido em 21/03/2020 22:35:39
	
Explicação:
A alternativa "b" é a correta, pois as questões de segurança, confiabilidade e a privacidade das informações, acarretam grandes riscos para o e-commerce.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O site da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais oferece uma série de serviços às empresas. Neste caso, temos uma relação de e-business do tipo:
		
	 
	G2C
	
	C2C
	
	B2B
	
	B2E
	 
	G2B
	Respondido em 21/03/2020 22:34:49
	
Explicação:
O G2B é uma relação de negócios pela internet entre governo e empresas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto. Os/As _____ podem ser técnicos, de equipamentos, de pessoas e de procedimentos.
		
	
	Gestão de vulnerabilidades
	 
	Riscos
	 
	Ameaças
	
	Análises de Riscos
	
	Vulnerabilidades
	Respondido em 21/03/2020 22:34:07
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como:
		
	 
	Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores.
	 
	Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender.
	
	Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio).
	
	Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito.
	
	Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou geográfico.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem:
		
	 
	A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores;
	
	Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito;
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo;
	
	Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento;
	Respondido em 21/03/2020 22:40:24
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta, pois todas as outras alternativas estão corretas também.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site.
		
	 
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais.
	
	apresenta uma grande variedade de títulos.
	 
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais.
	
	é especializado em livros de Marketing.
	Respondido em 21/03/2020 22:40:03
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país  implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
		
	 
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	 
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	Respondido em 21/03/2020 22:39:15
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes:
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas.
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I E II.
	
	I E III.
	
	II E IV.
	 
	I E IV.
	 
	II, III E IV.
	Respondido em 21/03/2020 22:38:59
	
Explicação:
As definições atribuídas aos termos confidencialidade e criptografia estão corretas, como consta nas afirmações I e IV. Mas as definições dos termos autenticidade e integridade, como constam nas afirmações II e III, estão trocadas. Ou seja, integridade é o fato da mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, e a autenticidade reside no fato das partes deum comunicação terem certeza que estão trocando informações com a  identidade correta.
 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
		
	 
	Criptografia
	
	Applet
	
	Enigma
	
	Trojan
	
	Chave
	Respondido em 21/03/2020 22:38:50
	
Explicação:
A Criptografia  codifica um texto.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico:
		
	 
	a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso.
	
	Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
	
	Evolução do Comércio Eletrônico
	
	tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B)
	 
	Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços
	Respondido em 21/03/2020 22:38:23
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas é definida como:
		
	
	Qualidade.
 
	 
	Confidencialidade.
	
	Autenticidade.
 
	
	Integridade.
 
	
	Relacionamento.
 
	Respondido em 21/03/2020 22:37:49
	
Explicação:
Confidencialidade - que é a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, a informação não pode ser interceptada por terceiros ou se interceptada não pode ser entendida.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O sistema que tem por finalidade realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras é denominado de: 
		
	 
	Sistema de Transferência de Reservas (STR).
 
	
	Documento de crédito.
 
	 
	Câmara interbancária de pagamentos.
 
	
	Transferência interbancária.
 
	
	Rede de Sistema Financeiro Nacional.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Há várias formas de pagamentos no comércio eletrônico. Logo, marque a opção que define o Sistema de Transferência de Recursos (STR).
		
	
	As normas do Sistema de Pagamento Brasileiro, não aceita esta forma de pagamento, STR.
	
	Não pode ser considerada uma forma de pagamento, somente transferência de Títulos.
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. E pode ser feito em qualquer Instituição Financeira. 
	 
	STR é operado pelo Banco Central do Brasil.Com base em ordens de crédito, em que somente o titular da conta a ser debitada, pode emitir a respectiva ordem de transferência.
	
	É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
	Respondido em 21/03/2020 22:46:54
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, poderemos ver em nossa aula 9, que o STR é operado pelo Banco Central do Brasil. É um Sistema de transferência de reservas. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:
		
	
	Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	 
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.
	
	Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	Respondido em 21/03/2020 22:47:53
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
		
	 
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	 
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	Respondido em 21/03/2020 22:48:04
	
Explicação:
Tando o TEF, quanto a transferência bancária e do cartão de crédito referem-se aos tipos de serviços criados para executar transações financeiras de forma eletrônica no comércio eletrônico ou "e-commerce". Sendo assim, não é utilizado o cheque, muito menos o papel moeda. Logo, a única afirmativa FALSA é: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
 
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras?
Com relação às preocupações com os pagamentos eletrônicos, podemos afirmar:
(  )  A natureza eletrônica anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadoers em rede de compradores e vendores.
(  )  A simplicidade dos processos de pagamento no comércio eletrônico.
(  )  A inexistência de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento.
(  )  As informações de cartões de crédito dos clientes estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede.
 
		
	
	F-V-V-F
 
	
	F-F-V-V
	
	V-F-F-F
 
	 
	V-F-F-V
 
	 
	V-V-V-F
 
	Respondido em 21/03/2020 22:46:27
	
Explicação:
Verdadeira: A natureza eletrônica anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadoers em rede de compradores e vendores.
Falsa:  A complexidade dos processos de pagamento no comércio eletrônico.
Falsa:  A existência de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento. 
Verdadeira:  As informações de cartões de crédito dos clientes estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce, denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), sendo um sistema bastante usado atualmente. A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Atualmente existem três modalidades de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF):
TEF Discada (dependente somente de uma linha telefônica comum);
TEF Dedicada (depende de contratação de uma linha dedicada à transferência de dados);
TEF IP (canal direto com a operadora através do protocolo IP).
Marque a opção de resposta CORRETA referente à descrição das três modalidades de TEF:
		
	
	Somente a TEF Dedicada está correta.
	
	Somente a TEF IP está correta.
	
	As três modalidades descritas estão incorretas.
	 
	As três modalidades descritas estão corretas.
	
	Somente a TEF Discada está correta.
	Respondido em 21/03/2020 22:46:08
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 09, as três modalidades descritas no enunciado da pergunta estão CORRETAS.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - CriptografiaII - Protocolo SSL
III - Firewall
 (   ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 (   ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
 (   ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
		
	 
	Criptografia - Firewall - Protocolo SSL
	
	Firewall - Protocolo SSL - Criptografia
	
	Firewall - Criptografia - Protocolo SSL -
	
	Criptografia - Protocolo SSL - Firewall
	 
	Protocolo SSL - Criptografia - Firewall
	Respondido em 21/03/2020 22:45:27
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
		
	
	Boleto de pagamento bancário.
	 
	Cheque administrativo.
	
	Cartão de crédito.
	
	Cartão de débito bancário.
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	Respondido em 21/03/2020 22:42:31
	
Explicação:
Em lojas virtuais, não há cheques administrativos como forma de pagamento.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para assim divulgar e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos
		
	
	Modalidade de e-commerce
	
	Modalidade de EAD
	 
	Modalidade de e-business
	 
	Marketing Digital
	
	Nenhuma das respostas
	 1a Questão
	
	
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. Logo, marque a opção que define esta forma de pagar no comércio eletrônico.
 
		
	
	É uma forma de pagarmos nossas compras, transferindo de forma online.
	 
	É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
	
	A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento com a transação de cartões de débito somente.
 
	
	É uma forma de do Sistema de Pagamento Brasileiro, para a geração de Boletos somente.
 
 
	 
	É uma maneira de transferir títulos entre Bancos, de acordo com a norma internacional financeira.
	Respondido em 21/03/2020 22:57:30
	
Explicação:
Como se trata de questão conceitual, podemos afirmar que é a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de Pagamento Brasileiro.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa que contém estes 3 elementos:
		
	
	A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o hardware.
	 
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade da informação.
	
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade da informação
	
	A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação.
	
	A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software.
	Respondido em 21/03/2020 22:56:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quais são os benefícios do Firewall? Marque a opção incorreta.
		
	
	Registrar todo o tráfigo de informações.
	
	Ser um foco de decisões, o firewall é um dos benefícios.
	 
	Criar Banco de Dados.
	
	Forçar a política de Segurança, para melhoria contínua.
	
	Limitar os Riscos existentes no ciberespaço.
	Respondido em 21/03/2020 22:55:28
	
Explicação:
Não é um benefício do Firewall, criar um Banco de Dados.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos Sistemas Seguros de Comunicação. Marque a opção que cita estes conceitos.
		
	
	Empresa virtual, entrega rápida e bons produtos.
	
	Confiabilidade, proteção de dados e entrega rápida.
	
	Autencidade, confiabilidade e selo digital.
	
	Remessa de dados, Remessa de produtos e pós-venda.
	 
	Autencidade, Integridade, Confiabilidade.
	Respondido em 21/03/2020 22:55:05
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, os três conceitos básicos, segundo a pergunta são: Autencidade, Integridade e Confiabilidade.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
		
	
	Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência
	
	Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial
	
	Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência
	 
	Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL
	 
	Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF
	Respondido em 21/03/2020 22:54:21
	
Explicação:
Como o questionamento se refere "basicamente", os componentes básicos são os seguintes: 
a) Módulo TEF - Transferência Eletrônica de Fundos - que permite todas as transações de fundos (bancárias)
b) Gerenciador Padrão - gerenciador que definine os níveis de acesso para as transações - toda segurança para as transações
c) Automação bancária: estabelece a metodologia para todas as transações de comércio eletrônico e de TEF 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
		
	 
	Criptografia
	
	Trojan
	
	Enigma
	
	Chave
	
	Applet
	Respondido em 21/03/2020 22:53:34
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é um serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial, através de uma instituição autorizadora, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de qualquer outro meio físico. A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
		
	
	Consulta de dados, Documentos e informações cadastrais.
	
	Boleto, cheque e DOC
	 
	Autenticidade, Integridade e Confidencialidade.
	
	SPB, STR e RSFN.
	 
	Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF.
	Respondido em 21/03/2020 22:53:12
	
Explicação: A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos:
		
	
	Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF).
	 
	Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF).
	
	Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF).
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção incorreta, no que se refere aos alvos de estudos da Governança de TI, segundo o COBIT.
		
	
	Gestão de Riscos
	 
	Gestão de Projetos
	 
	Mensuração de desempenho
	
	Alinhamento Estratégico
	
	Entrega de Valor
	Respondido em 21/03/2020 23:02:40
	
Explicação:
Menos a opção Gestão de Projetos, não é alvo de estudo do COBIT.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os cinco focos da governança de TI segundo o COBIT são,EXCETO:
		
	 
	Gestão de recursos.
	
	Alinhamento estratégico.
	 
	Gerenciamento de conflitos.
 
	
	Entrega de valor.
	
	Gestão de riscos.
	Respondido em 21/03/2020 23:00:49
	
Explicação:
Os cinco focos da Governança de TI de acordo com o COBIT, são: alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de risco, gestão de recursos e mensuração de desempenho. O gerenciamento de conflitos, apesar de ser importante, não é classificado como o foco da governança de TI.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Infraestrutura de TI é o objeto do gerenciamento do _________________.
		
	
	PMBOK
	
	Alinhamento estratégico
	
	COBIT
	 
	ITIL
	
	Firewall
	Respondido em 21/03/2020 23:00:18
	
Explicação:
ITIL é a Infraestrutura do Ti. Como estudamos em nossa aula 10.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	NENHUMA.
	
	II E III.
	 
	I, II E III.
	 
	I E II.
	
	I E III.
	Respondido em 21/03/2020 23:00:15
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas e ressaltado no enunciado da questão, a Governança de TI está alinhada ao  nível estratégico das organizações empresariais. A Governança de TI busca o compartilhamento de decisões da área de TI entre os dirigentes envolvidos na organização, estabelecendo as regras, a organização, os processos que nortearão o uso da TI da empresa alinhado ao negócio organizacional.
Assim, a afirmação III (Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais) não é considerada como um desafio da Governança de TI.
 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo. Sobre governança em TI podemos afirmar:
I. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestado.
III. Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	II e III
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	I
	 
	I e II
	Respondido em 21/03/2020 22:59:35
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 10, Governança de TI: Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Sendo assim, as 03 afirmativas do enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual é o objeto do gerenciamento do ITIL?
 
		
	 
	Administração de processos da organização.
 
	
	Controle de melhorias da empresa.
 
	
	Gerenciamento de projetos da organização.
 
	
	Gestão da qualidade de projetos TI.
 
	 
	Infraestrutura de TI.
	Respondido em 21/03/2020 22:59:16
	
Explicação:
O objeto do gerenciamento do ITIL é a infraestrutura de TI.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados:
		
	
	Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização
	 
	Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização
	
	Foco em realização de gastos sem considerar riscos
	
	Foco no desenvolvimento de pessoas da organização
	
	Investimentos em TI sem alinhamento com os requisitos de negócios
	Respondido em 21/03/2020 22:59:04
	
Explicação: Dentre os modelos de GTI apresentados (COBIT E ITIL) o alinhamento estratégico entre as áreas de TI e de negócios é fator chave para a implementação do framework de GTi escolhido pela organização
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento, o uso e a segurança dos recursos computacionais e das informações para possibilitar que as organizações sejam competitivas.
		
	
	Gestão de projeto
	 
	Gestão de TI
	
	Gestão de processo
	
	Nenhuma das respostas
	
	Gestão de portifólio
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
		
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	 
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	 
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	Respondido em 21/03/2020 23:06:24
	
Explicação:
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos.
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação.
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas.
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa.
V - A funcionalidade da  plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	
	II, IV e V.
	
	II, III e IV.
	 
	I e II, apenas.
	 
	I, III e IV.
	
	I, II e III.
	Respondido em 21/03/2020 23:06:31
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a afirmativa FALSA referente às principais vantagens da Governança de TI.
		
	
	Explicitar a relação entre aumento nos custos de TI e aumento no valor da informação.
	
	Alinhar a estratégia de TI com a do negócio.
	 
	Garantir que a TI suporte e minimize os objetivos e estratégias.
	
	Manter os riscos do negócio sob controle.
	 
	Aumentar a capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais.
	Respondido em 21/03/2020 23:06:07
	
Explicação:
A Governança de TI não possui como missão, minimizar as estratégias corporativas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca deInfra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características:
(   ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
(    ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
(    ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
(   ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT:
		
	 
	2,1,1,2
	
	2,1,2,1
	
	1,2,2,1
	
	2,1,1,1
	
	1,2,2,2
	Respondido em 21/03/2020 23:05:35
	
Explicação:
Devemos aplicar nas sentenças, os conceitos sobre o ITIL e o COBIT. Logo, a opção correta, sinaliza as características referentes ao ITIL e o COBIT.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), ou seja, os objetivos de controle para informações e tecnologias relacionadas correspondem aos tópicos que os executivos precisam se atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações.
Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO corresponde a um dos focos de governança de TI.
		
	 
	Garantia da qualidade.
	
	Alinhamento estratégico.
	
	Gestão de recursos.
	
	Mensuração do desempenho.
	
	Gestão de riscos.
	Respondido em 21/03/2020 23:04:55
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, os cinco focos da Governança de TI segunto COBIT são: Alinhamento estratégico, Entrega de valor, Gestão de risco, Gestão de recursos e Mensuração de desempenho.
Sendo assim, a única afirmativa que NÃO se refere ao foco da Governança de TI segundo COBIT é a garantia da qualidade.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o controle da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I. O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV. As esferas da governança permitem compreender somente as finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	I, III
	
	I, II, IV
	 
	II, III
	
	III, IV
	
	II , III, IV
	Respondido em 21/03/2020 23:04:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :
		
	 
	Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema.
	 
	Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
	
	Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização.
	
	Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
	
	Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional.
	Respondido em 21/03/2020 23:03:53
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras.
Com relação à Governança de Tecnologia da Informação (TI) podemos afirmar:
(  )  A Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da governança corporativa.
(  )  A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização, garantindo suporte às estratégias da organização.
(  )  Não tem como objetivo controlar a qualidade dos serviços prestados.
(  )  Viabiliza o acompanhamento de contratos, tanto internos e externos.
		
	
	F-F-V-V
 
	
	V-F-F-F
 
	 
	V-F-F-V
 
	 
	V-V-F-V
 
	
	F-V-V-F
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que:
		
	
	Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas.
	
	Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais.
	 
	Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a elaboração do Portfólio em TI.
	
	Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa.
	
	TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas.
	Respondido em 21/03/2020 23:10:34
	
Explicação:
A questão se refere ao Conceito de Governança de Ti, sua contribuição na Estratégia e na eloboração do Portifórlio da Tecnologia da Informação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre governança de TI:
I. A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e controles robustos.
II. É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das organizações.
III. É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da Organização.
Está correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II.
	 
	I, II e III.
	
	III apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, III.
	Respondido em 21/03/2020 23:10:30
	
Explicação:
As afirmativas I e II estão corretas, pois a Governança em TI tem essas características. A afirmativa III está incompleta, pois a Governança TI não é só para aumento de desempenho e gestão de risco, mas sim, deve ter foco primordial nas questões relacionadas ao correto uso da Tecnologia da Informação dentro da organização, portanto, é muito mais abrangente.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para o ITIL um serviço de TI é:
		
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios
	 
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	 
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	Respondido em 21/03/2020 23:09:56
	
Explicação:
O ITIL pode ser definido como uma série de documentos públicos cuja finalidade é apoiar a implementação de uma estrutura adequada à gestão de serviçode TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como seus serviços.
Portanto, o ITIL é um conjunto de melhores práticas e não pode ser encarado como uma metodologia, ou seja, é uma fonte de inspiração para as melhores práticas e indica onde se pode chegar (e não como chegar), seu objetivo é então a gestão de serviços de TI.
Os documentos públicos mencionados na definição que formam a biblioteca do ITIL são composta de:
• Estratégia do Serviço (Service Strategy)
• Projeto (ou Desenho) do Serviço (Service Design)
• Transição do Serviço (Service Transition)
• Operação do Serviço (Service Operation)
• Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improving)
Resumidamente, é um framework para gerenciamento de serviços de TI. Um dos grandes benefícios e intenções do ITIL é trazer uma aproximação para a identificação, planejamento, entrega e suporte dos negócios da empresa para a TI. 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual é a boa prática de governança que tem como objetivo do gerenciamento de serviços de TI , certificar-se que estes estão alinhados às necessidades da organização?
		
	 
	ITIL
 
	
	BSC
 
	
	PMBOK
 
	 
	COBIT
 
	
	TIC
 
	Respondido em 21/03/2020 23:09:22
	
Explicação:
ITIL (Information Technology Infrastruture Library) tem como principal objetivo do gerenciamento de serviços, certificar que os serviços de TI estão alinhados às necessidades do negoócio da organização.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Identifique, marcando como falso ou verdadeiro, quais são os objetivos do Portfólio de TI?
( ) Comunicar as prioridades de investimento de TI da empresa.
( ) Possibilitar a redundância nas iniciativas de TI.
( ) Otimizar os recursos alocados em TI.
( ) Monitorar as iniciativas de TI.
		
	 
	V-V-F-V
 
	 
	V-F-V-V
 
	
	F-F-V-V
 
	
	V-F-F-F
 
	
	F-V-V-F
 
	Respondido em 21/03/2020 23:08:53
	
Explicação:
Verdadeira: Comunicar as prioridades de investimento de TI da empresa.
Falsa: Possibilitar a redundância nas iniciativas de TI.
Verdadeira: Otimizar os recursos alocados em TI.
Verdadeira: Monitorar as iniciativas de TI.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O conceito de governança corporativa surgiu nos Estados Unidos e na Inglaterra no final dos anos 1990, advindo da expressão inglesa corporate governance.  Relaciona-se à forma como as empresas são conduzidas e controladas, podendo ser definida como o conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus stakeholders.
 
Marque a afirmativa INCORRETA referente aos conceitos básicos da Governança de TI:
		
	 
	Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
	
	Governança de TI permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	Governança de TI busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
	
	Governança de TI define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	 
	Governança de TI não pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa.
	Respondido em 21/03/2020 23:08:37
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 10, a Governança de Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que está escrito que a governança de TI NÃO pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.
		
	
	A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.
	
	A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.
	
	A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
	 
	A governança de TI define a estrutura gerencial da organização.
	 
	A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.
	Respondido em 21/03/2020 23:08:16
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, a Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
Ou seja, permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Assim, a única opção de resposta "A governança de TI define a estrutura gerencial da organização", NÃO se insere no conceito de governança de TI.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(FDC/2010) É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI:
		
	
	plano de tecnologia da informação;
	 
	princípios de TI;
	
	portifólio de tecnologia da informação
	 
	alinhamento estratégico;