Prova - LOGÍSTICA EMPRESARIAL

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13/03/2018 Ilumno
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Local: C320 - 3º a nda r - B loco C / Anda r / Polo Tijuca / PO LO UVA TIJUCA 
Acadêmi co: EAD-IL60077-20172A
Aluno: EDUARDO DA SILVA SO UZA 
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20171300966 
Data: 30 de Junho de 2017 - 18:20 Fi na l i za do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 6697 - Enunciado: Logicamente que a implantação de estratégias traz implicações importantes para as
empresas, que devem ser mitigadas por meio de conceitos próprios. Existem fundamentos estratégicos da
Logística Empresarial que são vitais para as organizações. Sendo assim, quanto ao fundamento estratégico
“Aumentar o nível de serviço ao cliente”, analise as assertivas abaixo. I.    Nesse cenário atual de grande
competitividade, as empresas necessitam sempre procurar diferenciais competitivos para que possam sobressair-
se no mercado.  
II.    O nível de serviço aos clientes pode ser resumido como tudo aquilo que a empresa puder fazer para benificiá-
los com relação à forma de atender suas necessidades. 
III.    Desenvolver níveis de serviços logísticos de qualidade para atender a demanda desses clientes é de vital
importância para as companhias. Marque a opção que apresente a (s) asserção (ões) correta (s).
 a) Somente nas assertivas I e III.
 b) Somente nas assertivas I, II e III.
 c) Somente na assertiva I e II.
 d) Somente nas assertivas II e III.
 e) Somente na assertiva III.
Alternativa marcada:
b) Somente nas assertivas I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: Somente nas assertivas I, II e III.   Pois, as asserções das opções I, II e III, tratam de
forma correta fundamento estratégico “Aumentar o nível de serviço ao cliente”, logo todas estão corretas.
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2  Código: 6581 - Enunciado: Uma empresa está prestes a perder um cliente por não conseguir atender suas
expectativas em “Níveis de serviços”, uma equipe detecta que para melhorar o nível de serviço, seria necessário
aumentar o custo em determinados pontos, assim atendendo as expectativas do cliente, dessa forma o
fidelizando. Esse conceito é conhecido como perde-ganha. A partir de uma avaliação da situação acima, podemos
afirmar que o conceito aplicado pertence:
 a) Just In Time (JIT).
 b) Cross Docking.
 c) Janelas de Horários.
 d) Trade O�.
 e) Parceria.
Alternativa marcada:
d) Trade O�.
Justificativa: Resposta correta: 'Trade O�' - Pois, o conceito de Trade O� é “Escolher uma coisa em detrimento de
outra e muitas vezes, é traduzido como 'perde-e-ganha'”.   'Just In Time (JIT)' -  Incorreta, pois, o conceito de Just
In Time (JIT) é “o ato de comprar ou produzir para atender a ... Ver tudo
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3  Código: 6980 - Enunciado: O ponto central é exatamente o mais importante, pois no Brasil existem fortes
paradigmas sedimentados nessa área, um dos mais importantes é o uso maciço do modal rodoviário, portanto a
escolha do modal a ser utilizado no serviço de transporte torna-se, sem dúvida a análise mais importante para a
operação (processo). 
Na decisão sobre que modal utilizar, alguns critérios devem ser analisados, pois certamente alguns deles
inviabilizarão a utilização de alguns modais pretendidos. Com base no texto, é correto afirmar que estão entre os
parâmetros das características da carga a serem avaliados na escolha do modal de transporte:
 a) Capacidade; acessibilidade e flexibilidade de integração e Custo de operação.
 b) Peso específico ou unitário; Fragilidade e possibilidade de unitização.
 c) Capacidade; acessibilidade e flexibilidade de integração e Custo de armazenagem.
 d) Peso específico ou unitário; Fragilidade e possibilidade de fragmentação.
 e) Capacidade; acessibilidade e flexibilidade de separação e Custo de operação.
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Alternativa marcada:
d) Peso específico ou unitário; Fragilidade e possibilidade de fragmentação.
Justificativa: Resposta correta: Peso específico ou unitário; Fragilidade e possibilidade de unitização.   Pois, são
parâmetros características das cargas. Distratores: 'Capacidade; acessibilidade e flexibilidade de integração e Custo
de operação' - Incorreta, pois, os três itens fazem parte dos critérios a serem considerados na escolha.
'Capacidade; acessibilidade e flexibilidade de integração e ... Ver tudo
4  Código: 6686 - Enunciado: Hoje, no mundo corporativo extremamente competitivo em que vivemos é necessário
que as empresas tenham um diferencial estratégico para sobreviver ao mercado, que impõe-se cada vez mais
exigente. A Distribuição Física é um desses diferenciais, considerada hoje uma especialidade da SCM (Cadeia de
Suprimentos). Sendo assim, avalie as proposições abaixo. A Distribuição Física mostra-se como a eficácia da cadeia,
um importante instrumento no cumprimento das metas de nível de serviço ao cliente. 
Isso porque, 
A Distribuição Física é uma das ferramentas que podem prover disponibilidade de produtos onde e quando são
necessários. Marque a opção correta sobre as proposições dadas.
 a) A segunda é falsa, porém possui relação com a primeira.
 b) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa, ambas não possuem relação.
 c) A primeira é falsa e, possui relação com a segunda.
 d) As duas são verdadeiras e, a primeira não possui relação com a segunda.
 e) As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.
Alternativa marcada:
e) As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.
Justificativa: Resposta correta: As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.   Pois, a
Distribuição Física é vista como eficácia da SCM, pois detém a responsabilidade da fazer chegar o produto dentro
das expectativas do cliente.
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5  Código: 6635 - Enunciado: Com base na figura ao lado podemos notar que quando o preço ou nível de serviço é
baseado no custo, esse atributo tem maior peso. Ao contrário, quando temos um nível de serviço baseado em
valor prioriza-se o entendimento do que o cliente deseja, verifica-se o valor que ele deseja do nível de serviço e o
custo está priorizado de forma secundária, assim como o preço. Sendo assim, analise as asserções abaixo. 
I.    O “Preço” baseado no “Custo” – Os custos devem ser bem definidos para que se possa analisar a viabilidade
econômica financeira da oferta do nível de serviço.  
II.    O “Preço” baseado no “Custo” – Esses “Custos” gerados pela oferta de um nível de serviço devem ser
compensados pelo critério dos trade o�s.  
III.    O “Preço” baseado no “Custo” – O nível de serviço é planejado baseado em seus custos, ficando o valor como
prioridade secundária. Marque a opção que apresente a (s) asserção (ões) correta (s).
 a) Somente nas assertivas I e II.
 b) Somente nas assertivas I e III.
 c) Somente na assertiva I.
 d) Somente nas assertivas II e III.
 e) Somente na assertiva III.
Alternativa marcada:
b) Somente nas assertivas I e III.
Justificativa: Resposta correta: Somente na assertiva III. Pois, as asserções das opções I e II, são referentes a
determinação do “Preço” com base no valor e não no “Custo”, logo a opção III é  
A única correta. 
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6  Código: 6993 - Enunciado: Outra questão de suma importância é o valor do frete. Já foi mencionado que o Brasil
tem um dos fretes mais caros do mundo em função do uso inadequado dos modais. Sendo assim, avalie as
proposições com relação ao preço do frete abaixo. 
Alguns fatores como: vias utilizadas, pedágios e fiscalização e prazos de entrega, são determinantes para o preço
final do frete, 
Pois 
Esses fatores irão oferecer uma carga maior ou menor de custos. Marque a opção correta sobre as proposições
dadas.
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 a) As duas são falsas, porém possuem relação entre si.
 b) A primeira é falsa e, possui relação com a segunda.
 c) As duas são verdadeiras e, a primeira não possui relação com a segunda.
 d) As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.
 e) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa, porém ambas possuem relação.
Alternativa marcada:
d) As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda.
Justificativa: Resposta correta: As duas são verdadeiras e, a primeira possui relação com a segunda. Pois, os
fatores citados irão impactar fortemente nos custos se para mais ou para menos, depende da importância que os
tratamos, logo as duas são verdadeiras e possuem relação.
7  Código: 994 - Enunciado: Dentro dos novos conceitos da logística, o entendimento é de que deve-se melhorar
sempre, aumentando o nível de serviço ao cliente. Com o mercado cada vez mais competitivo, os tempos cada
vez mais comprimidos e a não tolerância a erros, as empresas não podem ficar em desvantagem perante seus
concorrentes, tendo que manter um padrão de igual a melhor, pois fidelizar os clientes é muito mais difícil do que
conquistá-los. Isso envolve o nível de serviço ao cliente, que pode ser traduzido como: 
 a) Qualidade dos serviços.
 b) Qualidade dos produtos.
 c) Qualidade dos produtos/serviços.
 d) Tudo o que a empresa possa realizar em benefício do cliente.
 e) Tempo de entrega do produto/serviços ao cliente.
Alternativa marcada:
d) Tudo o que a empresa possa realizar em benefício do cliente.
Justificativa: Tudo o que a empresa possa realizar em benefício do cliente. CORRETA, pois todas as ações que a
empresa fizer no intuito de beneficiar o cliente dentro das suas expectativas são vistas como nível de serviço ao
cliente. Qualidade dos serviços. - ERRADA, pois o nível de serviço envolve mais que apenas ... Ver tudo
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8  Código: 954 - Enunciado: Para que o produto tenha sucesso, notamos também que diversos custos se destacam
sendo gerados e fazendo parte das operações logísticas. Isso para que se possa disponibilizar o produto no ponto
de venda de acordo com a promoção (publicidade) efetuada pelo Marketing e obedecendo a um determinado
preço estabelecido. Analise a definição a seguir: Esse custo pode ser traduzido como custos gerados pelo controle
dos estoques, que são sempre proporcionais ao seu tamanho, lembrando ainda que os estoques são também um
dos fatores-chave da Cadeia de Suprimentos, dada a importância do seu tamanho diante da economia.
 a) Armazenagem.
 b) Transporte.
 c) Fabricação.
 d) Processamento de pedidos.
 e) Inventário.
Alternativa marcada:
a) Armazenagem.
Justificativa: Inventário. - CORRETA, pois os custos do inventário podem ser traduzidos como custos gerados
pelo controle dos estoques, que são sempre proporcionais ao seu tamanho, lembrando ainda que os estoques
são também um dos fatores-chave da Cadeia de Suprimentos, dada a importância do seu tamanho diante da
economia.  Armazenagem. - ERRADA, pois ... Ver tudo
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9  Código: 5070 - Enunciado: Marketing e Logística são, ou deveriam ser, inseparáveis, pois sua integração permite o
funcionamento harmonioso das empresas, ideias operacionalizadas com eficiência e sempre focadas no nível de
serviço para atender ao cliente. Analisando o texto acima, diferencie o papel do Marketing do papel da Logística
nas empresas.
Resposta:
Justificativa: O Marketing tem, entre suas funções, a de reconhecer as demandas para seus produtos / serviços e
entender como elas são compostas, onde estão concentradas, o que gostariam de receber, o que lhes falta, enfim
tudo aquilo que for necessidade, desejo para os clientes. A Logística, por sua vez, tem ... Ver tudo
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10  Código: 5077 - Enunciado: Ao falar de parceria, geralmente imaginamos a ideia de união, associação e
proximidade. O parceiro é um amigo, um aliado. Seguem-se ainda outros conceitos de parceria ligados à área da
Logística Empresarial, significando sempre associação na qual os integrantes da parceria se reforçam
mutuamente, revelando claramente que um mais um é mais que dois. Avalie o texto e justifique a importância
da “Parceria”.
Resposta:
Justificativa: A concepção de parceria significa uma associação em que a soma das partes representa mais que o
somatório individual de seus membros. Ser parceiro é se preocupar com a lucratividade de ambas as partes,
“ganha-ganha”.
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13/03/2018 Ilumno
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