GERENCIAMENTO DE COMUNICACAO_31 03_PI2

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Gestão de Projetos com 
Práticas Alinhadas ao PMI
Gerenciamento de 
Comunicação - Parte 2
Profº. Edgard Luiz Bernardes Valderramas
Março/2020
Habilidades da 
Comunicação
• Escutar ativamente;
• Perguntar, discutindo ideias e situações para assegurar um
entendimento melhor;
• Educar e dividir seu conhecimento com o time;
• Levantar dados para identificar ou confirmar as
informações;
• Definir e administrar as expectativas;
• Persuadir uma pessoa, equipe ou organização a tomar uma
ação;
• Motivar e orientar para melhorar o desempenho;
• Negociar acordos mutuamente aceitáveis entre
as partes;
• Solucionar conflitos para evitar impactos
negativos.
HABILIDADES DA COMUNICAÇÃO
Projeto
Alta gerência,
cliente,
patrocinador
Outros Gerentes
Equipe do Projeto
Participantes
Externos
DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
• Comunicação Verbal:
• Pode ser oral ou escrita
• Comunicação Não-Verbal:
• Linguagem Corporal
• Comunicação Paralinguística:
• Sons ou qualidade da voz
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação verbal oral é utilizada quando é
necessário rapidez e comunicação imediata.
• Na maioria das vezes, é um mecanismo de duas vias,
possibilitando a obtenção do feedback do receptor
durante sua transmissão.
• Geralmente, manifesta-se por meio de:
 Reuniões - Informar, debater soluções e definir
ações futuras.
 Apresentações - Apresentar ideias as partes
interessadas no projeto.
 Telefonemas - Fornecer e obter
informações rápida e informalmente.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Possibilita ao receptor a revisão da mensagem em seu
próprio ritmo.
• Geralmente, manifesta-se por meio de:
 E-mails - Informações rápidas.
 Relatórios - Acompanhamento do projeto.
 Contratos - Acordos e compromissos firmados.
A comunicação verbal escrita é utilizada quando é 
necessário formalização ou as informações são
complexas.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Aspectos não-verbais da comunicação geralmente tem
maior influência no impacto total da mensagem do
que os aspectos verbais
Palavras
7%
Tom de Voz
38%
Linguagem 
Corporal
55%
Impacto total da Mensagem
Paralinguística
Escritas ou 
faladas
Não-verbal
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação paralinguística revela o condição
emocional do comunicador.
• Utiliza sons ou qualidade de voz que acompanha a fala
e revela a situação em que o comunicador se encontra
(por exemplo: se ele está bem, mal, alegre, triste e
cansado).
• Aspectos como velocidade e entonação são
considerados paralinguísticos.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação
Informal
Comunicação
Formal
Comunicação
Formal
Comunicação
Formal
Executiva Executivo
Gerentes de Projeto
Quanto ao estilo, pode ser formal com regras, procedimentos e
documentos específicos ou informal sendo mais livre, rápida e
barata
Toda a comunicação 
formal deve passar pelo 
Gerente de Projetos
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Emissor Receptor
Transmitir a Mensagem
Meio ou Mídia
Codificar Decodificar
Decodificar Codificar
Mensagem de 
Feedback
ruído
ruído
Confirmar a Mensagemruído
Qualquer barreira que interfira na 
comunicação: estado emocional, 
cultura, geração, interesses
“Tradução” para 
símbolos (escrita) ou 
sons
Confirmação que a 
mensagem foi 
compreendida
MODELO BÁSICO DA COMUNICAÇÃO
• Barreiras são elementos que interferem e distorcem a
mensagem, dificultando ou impedindo o correto
entendimento entre emissor e receptor.
• A presença de barreiras aumenta os conflitos no
projeto.
Alguns exemplos:
o Distração
o Diferença cultural
o Uso inadequado de expressões (gírias, etc.)
o Distância temporal e física
o Percepções distintas
o Atitudes prejudiciais (hostilidade, arrogância,
etc.)
o Canais de comunicação inadequados
o Nível de informação inadequado
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
As barreiras da comunicação devem ser sempre
reduzidas.
Barreiras Conflitos
O processo de comunicação ativa ajuda a reduzir as 
barreiras de comunicação,
pois quanto mais barreiras, mais conflitos.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
MUITO 
OBRIGADO!