TCC tecnologia da informaçao

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FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE MACAÉ – FUNEMAC 
FACULDADE PROFESSOR MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
A TECNOLOGIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO: UMA FERRAMENTA 
PARA TOMADA DECISÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Macaé - RJ 
2014 
 
 
 
 
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FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE MACAÉ - FUNEMAC 
FACULDADE PROFESSOR MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
A TECNOLOGIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO: UMA FERRAMENTA 
PARA TOMADA DECISÃO 
 
 
POLYANA SILVA SANTOS CAMELO 
 
 
Trabalho Final apresentado ao curso de graduação em 
Administração, da Faculdade Professor Miguel Ângelo 
da Silva Santos (FeMASS), para obtenção do grau de 
BACHAREL em Administração. 
 
Professor Orientador: Leonard Barreto Moreira 
 
 
 
 
 
 
 
 
Macaé - RJ 
2014 
 
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A TECNOLOGIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO: UMA FERRAMENTA 
PARA TOMADA DECISÃO 
 
 
 
POLYANA SILVA SANTOS CAMELO 
 
 
 
Trabalho Final apresentado ao curso de 
graduação em Administração, da Faculdade 
Professor Miguel Ângelo da Silva Santos 
(FeMASS), para obtenção do grau de 
BACHAREL em Administração. 
Banca Examinadora: 
 
___________________________________________________________________ 
Prof. Leonard Barreto Moreira, Msc. 
FeMASS 
1º Examinador 
 
 
 
 
___________________________________________________________________________
Prof. Sérgio Eduardo Correa Neto, Msc. 
FeMASS 
2º Examinador 
 
 
 
 
 
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Dedico está realização a minha família que 
sempre esteve junto comigo em todos os 
momentos desse percurso. 
 
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AGRADECIMENTOS 
 
 
Agradeço a Deus, pela capacidade de aprender. À família, pelo suporte necessário. 
Aos colegas de turma e ao orientador. Aos profissionais da FeMASS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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“O importante na vida é saber que as 
nossas atitudes geram comportamentos, 
os quais servirão para mudar a nossa 
vida, profissional e pessoal, basta 
acreditarmos que vamos poder 
alcançar”... (autor desconhecido) 
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RESUMO 
 
O objetivo desse trabalho é conceituar e apresentar os diversos aspectos envolvidos 
ao processo de tomada de decisão nas empresas e a utilização dos sistemas de informação 
para auxílio no processo decisório. A metodologia utilizada teve caráter qualitativo e 
demonstrativo de uma revisão bibliográfica em que os autores puderam deixar seus conceitos 
e sua visão no caráter informativo, para conhecer um pouco desse universo tão amplo que é a 
tecnologia do sistema de informação, portanto se conclui que cada passo abordado teve um 
tipo de informação para que entendermos que não conseguiremos hoje viver sem essa 
tecnologia em nossas vidas, seja nas tomadas de decisão ou em outro campo particular, foi 
uma revisão bibliográfica de caráter informativo o qual trouxe alguns pressupostos definidos e 
particulares do sistema de informação. 
 
 
Palavras-Chaves: Sistema de Informação; Revisão Bibliográfica e Tomadas de 
Decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
ABSTRACT 
 
The aim of this study is to conceptualize and present the various aspects involved in 
the decision-making process in companies and the use of information systems to aid in 
decision making. The methodology was qualitative and demonstrative character of a literature 
review in which the authors were able to leave their concepts and their vision in informative 
to know a little of that as broad universe that is the information system technology, so it 
follows that each step approached had a kind of information that we understand that we can 
not now live without this technology in our lives, whether in decision-making or other 
particular field, was an informative character of literature review which brought some definite 
and particular assumptions of the system information. 
 
Key Words: Information System; Literature Review and Decision Making. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LISTA DE FIGURAS 
 
 
Figura 1. Resumo de dado, informação e conhecimento.............................................. 19 
Figura 2. Resumo das fases do processo decisório....................................................... 24 
Figura 3. Níveis gerenciais e os correspondentes tipos de sistemas de informação..... 29 
Figura 4. Tipos de sistemas de informação.................................................................. 29 
Figura 5. Representação simbólica de um SPT para folha de pagamento.................... 30 
Figura 6. Transformação de dados por um SIG........................................................... 32 
Figura 7. SAD para cálculo de transporte.................................................................... 33 
Figura 8. Modelo de um SAE....................................................................................... 34 
Figura 9. Inter-relacionamento entre sistemas.............................................................. 36 
Figura 10. Elementos-chave organizacionais do ambiente de banco de dados.............. 37 
Figura 11. Componentes de um data warehouse............................................................ 39 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
SUMÁRIO 
 
 
RESUMO ............................................................................................................................ 07 
LISTA DE FIGURAS......................................................................................................... 09 
 
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................... 11 
1.1 OBJETIVO GERAL........................................................................................... 13 
1.2 OBJETIVO ESPECÍFICO.................................................................................. 13 
1.3 JUSTIFICATIVA .............................................................................................. 13 
1.4 METODOLOGIA .............................................................................................. 14 
2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.................................................................... 15 
2.1 DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO............................................. 18 
2.1.1 Dados.................................................................................................................. 17 
2.1.2 Informação........................................................................................................ 19 
2.1.3 Conhecimento.................................................................................................... 20 
3 O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO NAS EMPRESAS............... 21 
3.1 TOMADA DE DECISÃO.................................................................................. 21 
3.2 ELEMENTOS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO....................... 23 
3.3 MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO....................................................... 25 
3.3.1 Modelo Racional............................................................................................... 25 
3.3.2 Modelo Carnegie............................................................................................... 26 
3.3.3 Modelo Incrementalista................................................................................... 26 
3.3.4 Modelo desestruturado..................................................................................... 27 
3.3.5 Modelo de lata de lixo....................................................................................... 27 
4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO APOIO A GESTÃO ........................ 28 
4.1 NÍVEIS HIERÁRQUICOS ORGANIZACIONAISE SEUS SISTEMAS........ 28 
4.1.1 Sistemas de nível operacional.......................................................................... 30 
4.1.2 Sistemas de nível do conhecimento................................................................. 31 
4.1.3 Sistemas de nível tático/gerencial.................................................................... 31 
4.1.4 Sistemas de nível estratégico............................................................................ 33 
4.2 RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS..................................................... 35 
4.3 TENDÊNCIA DOS BANCOS DE DADOS...................................................... 36 
4.3.1 Data warehouse................................................................................................. 38 
4.3.2 Data Mining....................................................................................................... 39 
4.4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS......... 40 
4.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA VISÃO GERENCIAL .......................... 42 
4.5.1 A Importância dos Sistemas de Informação para as Empresas................... 45 
5 CONCLUSÕES................................................................................................. 47 
 
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 48 
 
 
 
 
11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Graças aos crescentes avanços tecnológicos, as organizações vêm podendo suprir suas 
necessidades de suporte, de melhora de desempenho e redução de custos. Como 
consequência, entram no mercado competitivo alcançando maiores lucros e obtendo 
resultados positivos. 
A visão empresarial vem evoluindo e seus valores competitivos apresentam 
alternativas para o desenvolvimento informativo de sua gestão, em que o sistema de 
informação foi criado para gerar informações rápidas de acordo com as tomadas de decisões. 
A tecnologia da Informação (TI) vem sendo amplamente utilizada pelas empresas pela sua 
agilidade e forma de atuação. 
Assim, a informação tornou-se de suma importância para o desenvolvimento de uma 
organização e passou a ser fundamental para a tomada de decisão, tornando-se vital para 
sustentação da empresa no mercado. Portanto, entre disputas tão acirradas, onde se compete 
por qualidade, prazo, preço, dentre outras variáveis, torna-se indispensáveis que as 
informações sejam completas e confiáveis, e expostas no menor tempo e de modo objetivo. 
Porém, quando essas informações encontram-se desorganizadas, dificultam a sua recuperação 
e comprometem a tomada de decisão da empresa. 
Partindo dessa premissa, têm-se os sistemas de informação. Estes armazenam os dados 
e organiza-os de maneira que o transformem em informações para o gerenciamento de 
decisões de uma organização. Dessa forma, as empresas terão um aliado para enfrentar o 
mercado e consequentemente irão se destacar. 
Os benefícios da utilização correta dos sistemas de informação serão explanados ao 
longo deste trabalho. Eles trazem melhorias nos serviços prestados, melhoria nas tomadas de 
decisão, devido às informações mais rápidas e precisas, dentre outros. 
12 
 
Logo, para obter êxito num mercado cada vez mais concorrido, a capacidade de atuar 
de maneira rápida e decisiva tornou-se um diferencial, e é desta forma que ter um sistema de 
informação implantado na organização tornou-se tão essencial. 
A evolução do sistema de informação se expandiu em diversas áreas, como 
Engenharia, Gerenciamento de Projetos, Recursos Humanos, Finanças, Planejamentos 
Estratégicos, etc., completando uma gama de atividades dentro do cenário de negócios da 
empresa (COUTO, 2011). 
O sistema de informação, através da utilização de programas, proporciona às empresas 
condições de se aperfeiçoar conforme a demanda. O sistema de informação oferece aos 
gestores uma menor margem de erro em suas decisões, desde a entrada do pedido à gestão de 
clientes, contratos, produção e faturamento e qualquer outro tipo de departamento. Também 
algumas facilidades disponíveis na solução ajudam no gerenciamento das vendas: gestão de 
orçamento, pedido de vendas com entrada via web e tecnologias móveis já com pré-
preparação para o faturamento, controle de comissões, condições de pagamento, integração 
com processo de produção, geração de contrato, metas de vendas, distribuição, transportes, 
faturamento e processo de emissão de nota fiscal, já com nota fiscal eletrônica para produtos e 
serviços (MOYSES, 2012). 
O sistema de informação é uma solução que proporciona inúmeros benefícios, mas que 
não soluciona os problemas de procedimentos da empresa. Isto implica que, se o sistema for 
alimentado com dados errados, não há como exigir que ele gere informações adequadas e 
consistentes. Logo, qualquer ação individual traz impactos no todo, podendo levar a empresa 
a se movimentar em uma direção contrária a qual deveria se este fato não ocorresse (ROZAN, 
et al, 2008). 
A empresa que não tem essa visão dos benefícios do sistema de informação fica em 
desvantagem em relação àquela que usufrui do sistema e da agilidade que o mesmo oferece. 
Observa-se a sua importância não só para as tomadas de decisão como para entender os 
conceitos hoje vivenciados pelas empresas que tem sua visão focada na tecnologia, que lhe 
permite conduzir sua organização a ter o êxito necessário para sua atuação. 
 
 
 
 
 
 
13 
 
1.1 OBJETIVO GERAL 
 
Conceituar e apresentar os diversos aspectos envolvidos no processo de tomada de 
decisão nas empresas e a utilização dos sistemas de informação para auxílio no processo 
decisório. 
 
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 Contextualizar os aspectos relevantes no processo de tomada de decisão nas empresas; 
 Descrever e apresentar as características relacionadas à informação, sistemas de 
informação e a utilização de tecnologia da informação para gerar conhecimento; 
 Apresentar os tipos de sistemas de informação, com ênfase nos softwares e técnicas 
comumente utilizados no meio empresarial para a tomada de decisão. 
 
 
1.3 JUSTIFICATIVA 
 
A utilização de um sistema de informação gerencial é indispensável à otimização e 
competitividade de uma empresa. As organizações que não se valem de técnicas e ferramentas 
adequadas de análise para calcular o custo de seus serviços e produtos, dentre outros, podem 
cometer erros que dirigem a empresa a uma posição estratégica indesejada. Junto à busca por 
vantagens competitivas, cresce a procura de artifícios para a maximização de lucros e 
diminuição de custos, assim, com o desenvolvimento contínuo nas áreas de tecnologia, torna-
se possível a realização desses objetivos nos sistemas de informação gerencial, onde estes 
estão cada vez mais modernos e sofisticados, apresentando uma rápida apuração e 
transformação de dados em informações, tornando decisões mais rápidas e assertivas. 
Segundo Chiavenato (2006), a utilização de sistemas de informação permite às 
empresas viver e sobreviver no mercado de trabalho competitivo. As decisões tomadas nas 
organizações baseiam-se fundamentalmente nas informações disponíveis. Para melhorar o seu 
desempenho decisório, as organizações criam sistemas específicos de busca, coletam, 
armazenam, classificam e tratam informações importantes e relevantes para o seu correto 
funcionamento. Esses sistemas são chamados Sistemas De Informação Gerencial (SIG) e tem 
capacidade de gerar informação através de matéria prima e assim auxiliar todas as decisões a 
serem tomadas dentro da organização pelos níveis estratégico, gerencial e operacional. 
14 
 
1.4 METODOLOGIA 
 
Quanto aos objetivos a pesquisa a ser desenvolvida nesse trabalho caracteriza- se 
como exploratória, pois visa proporcionar maior proximidade com o assunto abordado, no 
intuito de torná-lo mais claro, tendo em vista tratar- se de um tema de alta relevância.Segundo Gil (2010, p.27) “as pesquisas exploratórias tem como propósito proporcionar 
maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir 
hipóteses”. Consiste na análise e na interpretação de informações disponíveis na literatura 
específica já publicada, como livros, periódicos, internet, bem como na análise de exemplos 
de experiências reais. Quanto aos métodos empregados, no que diz respeito aos 
procedimentos de coleta e análise de dados, assume a forma de pesquisa. 
A pesquisa bibliográfica, presente na maioria das pesquisas acadêmicas, proporciona 
“fundamentação teórica ao trabalho, bem como a identificação do estágio atual do 
conhecimento referente ao tema” (Gil, 2010, p. 30). 
Quanto à forma de abordagem a pesquisa é qualitativa, pois não se propõe em utilizar 
métodos ou técnicas estatísticas. A análise dos dados e informações pesquisadas será realizada 
através de um processo continuado na qual se procurará desvendar os questionamentos na 
busca de um resultado final consistente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele 
automatizado (que pode ser denominado como Sistema Informacional Computadorizado), ou 
seja manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar, 
processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou 
cliente. 
Todo Sistema de informação que manipula dados e gera informação, usando ou não 
recursos de tecnologia em computadores, pode ser genericamente considerado como um 
sistema de informação. Por exemplo, o sistema de informação organizacional pode ser 
conceituado como a organização e seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o 
meio ambiente externo. (GONÇALVES, 1994, P. 4). 
O capítulo vem conceituar e demonstrar a importância do sistema de informação na 
tomada de decisão, visto que mediante a tecnologia as empresas têm utilizados vários recursos 
os quais tem se tornado alvo de competitividade e de evolução bem sucedida em sua 
organização. 
Segundo Laudon, et al, (2007, p. 9). O sistema de informação 
é importante para as organizações de forma geral numa organização, não apenas 
pelo amplo leque que o planejamento estratégico proporciona na tomada de decisão, 
mas pela composição estrutural e gerencial na promoção de mudanças na 
organização. De acordo com o Sistema de Informação, os autores Laudon e Laudon, 
conceituam um Sistema de Informação tecnicamente como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, 
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a 
coordenação e o controle de uma organização. 
 
Dentro desse conceito, observa-se que o sistema de informação é muito mais que um 
programa, um meio tecnológico de trazer informações, ele busca adequação de acordo com as 
necessidades das empresas em que compõem seu trabalho, sua complexidade exige uma 
administração que envolva todos os setores que precisem de informações exatas e urgentes 
para as tomadas de decisão que os gestores precisam para dar continuidade em seus projetos, 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Tecnologia_em_computadores&action=edit&redlink=1
16 
 
portanto, o sistema de informação é o que as empresas precisavam para dar continuidade em 
suas metas e objetivos. 
A telecomunicação de Informação (TI) constitui-se de uma valiosa ferramenta 
estratégica para as organizações, quer seja operacional ou estratégia competitiva, sua 
utilização na gestão estratégica traz para a empresa possibilidades de realizar um diagnóstico, 
destacando oportunidades e ameaças do ambiente externo. 
No caso das forças e fraquezas, a empresa busca informações que possibilitem um 
retorno satisfatório que inter-relacione a otimização do processo. Segundo Pereira; Fonseca 
(1997, p.239), “a tecnologia da informação surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias 
e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações”. 
 O sistema de informação é um meio tecnológico que hoje é importantíssimo para as 
organizações não apenas no ponto de vista do planejamento estratégico, mais na tomada de 
decisão. Visto também como um meio de estrutural proporcionando uma visão que lhe 
possibilite uma mudança importante na organização. 
 Laudon e Laudon, (2007, p. 9) conceituam: 
O Sistema de Informação tecnicamente como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazena e distribuem 
informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle de 
uma organização. 
 
O sistema de informação é um instrumento que dá condições a uma empresa para ter 
todas as informações importantes em pouco tempo e com um mecanismo mais definido e 
seguro, o qual uma empresa precisa nos momentos do seu cotidiano detalhar informações que 
lhe possa dar condições de realizar negócios com eficiência. 
Batista (2005, p. 38) conceitua sistema como: 
“disposição de partes de um todo, que de maneira coordenada, formam a estrutura 
organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um 
conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas 
predefinidas”. 
 
Segundo Rezende e Abreu (2000, p. 32), em geral os sistemas de informação 
procuram atuar como: 
 Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intrínseca 
abrangência e complexidade; 
 Instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e, quando necessária, 
sintética das empresas; 
 Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas 
intensidades e relações; 
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 Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica 
organizacional; 
 Geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios 
empresariais; 
 Produtores de informações oportunas e geradoras de conhecimento; 
Valores agregados e complementares à modernidade, perenidade, lucratividade e 
competitividade empresarial. 
 A postura abordada pelo autor deixa clara a necessidade de um processo que organize 
condições de direcionar seu atual objetivo e, sobretudo sobreviver aos concorrentes do 
mercado competitivo. A tecnologia aplicada num sistema de informação tem como objetivo 
ampliar seus horizontes em conjunto estratégicos adotados pela organização, que garantem 
uma rapidez em seu desempenho e em seu empreendimento. 
Os sistemas de informações (SI) hoje se tornam uma ferramenta indispensável em tudo 
que se vai fazer, independente se for pessoal ou profissional. Sua técnica de informação nos 
dá condições de poder agilizar qualquer finalidade que possamos precisar, portanto, a sua 
atuação numa organizações é fundamental e necessário, é através dele que o gestor consegue 
ter acesso com facilidade as informações de todos os aspectos de sua organização. As 
informações geradas pelo sistema têm como objetivo trazer retorno satisfatório para a 
empresa que ao mesmo tempo auxilia e interage em sua negociação, fazendo com que a 
empresa possa tomar decisões as quais são de grande importância no seu cotidiano. 
 Segundo O’Brien (2003) SI “é um conjunto organizado de pessoas, hardware, 
software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina 
informações em uma organização.” 
Laudon e Laudon (2004) apud Sperb; (Neto, 2007) definem que um sistema de 
informação: 
é tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou 
recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada 
de decisão, a coordenação e o controle de uma organização. As características dos 
sistemas de informação já denotam sua principal vocação que é a de fornecerinformações para o controle e para agilidade na tomada de decisão. 
 
Segundo Stair; Reynolds, (2002, p. 7) “um sistema é um conjunto de elementos ou 
componentes que interagem para cumprir metas”. Os objetivos representam os fins que a 
empresa está tentando alcançar, enquanto a estratégia é o meio para alcançar esses fins. 
Os sistemas de informação formam um mecanismo de apoio à gestão de uma 
organização, base na tecnologia do sistema que são suportes importantes que ao longo dos 
18 
 
anos vem se adaptando dando condições de caminhar de acordo com a evolução tecnológica. 
Essa tecnologia tem dado condições de organização em todos os setores de uma empresa, já 
que os programas tem uma formalidade indispensável e ao mesmo tempo essencial para cada 
tipo de atuação empresarial. (PEREIRA E FONSECA, 1997, p. 241). 
Segundo Batista (2004, p. 25), Os sistemas de informação que dão base como suporte 
na tomada de decisão, são interagidos através da grandeza de quantidade de dados que o 
mesmo oferece, são ferramentas que permitem flexibilidade, de adequação de dados e da 
capacidade de respostas rápidas e eficazes. Nessa visão, o autor “os sistemas que possuem 
interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de 
problemas semiestruturados e focando a tomada de decisão”, para o mesmo se trata de um 
sistema de informação gerencial. 
O sistema de informação também pode ser conceituado como um conjunto de 
tecnologias que disponibiliza os meios necessários à operação do processamento dos dados 
disponíveis de um programa definido pela organização. Desta forma, tornando-se um sistema 
de coleta de dados, armazenamento, recuperação e processamento de informações utilizadas 
como necessário para obter respostas plausíveis no momento de uma proposta, ou decisão. 
(BATISTA, 2004, p.22). 
Dessa forma em que se tem a base das informações importantes da interação do 
sistema de informação com a realidade empresarial e pessoal em que seus dados dão 
condições de conhecimento, aprimoramento a comunicação e a própria informação necessária 
para qualquer tipo de tomadas de decisão, deixando claro que hoje não podemos mais viver 
sem o sistema de informação, pois ele é indispensável em todos os aspectos humanos e 
profissionais. 
 
2.1 DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO 
 
Dados, informação e conhecimento são matérias-primas que compõem um sistema de 
informações. Conforme visto anteriormente, as organizações estão cada vez mais aderindo a 
novas formas de gestão. Ressaltamos nesse trabalho o dado, a informação e o conhecimento 
como subsídios essenciais à comunicação e à tomada de decisão. Para tornar o processo 
decisório rápido e eficaz, as empresas precisam dispor de um sistema de comunicação que 
permita a movimentação instantânea da informação e do conhecimento, tendo para isso, o 
suporte da tecnologia. 
 
19 
 
 
 
 
A figura 1 mostra de forma simplificada as características de dado, informação e 
conhecimento. 
 
Figura 1: Resumo de dado, informação e conhecimento. 
Fonte: Carvalho (2012) 
 
2.1.1 Dados 
 
Na definição de feita por Miranda (1999, p. 285), dado é "[...] conjunto 
de registros qualitativos ou quantitativos conhecidos que organizado, agrupado, categorizado 
e padronizado adequadamente transforma-se em informação". Segundo ele, os dados, 
isoladamente, tem pouca ou nenhuma importância, não servindo para uma tomada de decisão. 
Assim, um dado pode ser considerado um fato primitivo, que após a interpretação e 
estruturação vem a se tornar informação. 
 
2.1.2 Informação 
 
O termo informação possui uma vasta gama de significados. Segundo o dicionário 
Aurélio (2010), informação é o ato ou efeito de informar. Para Rossini e Palmisano (2003), 
informação é o dado configurado de forma adequada ao entendimento à utilização pelo ser 
humano. Portanto, podemos afirmar que a informação é formada a partir de um conjunto de 
dados apresentados de forma que possamos compará-los e analisá-los, depois de devidamente 
separados, tratados e classificados. A obtenção da informação é feita a partir da introdução de 
dados e detalhes dos mesmos (como local e data da coleta, por exemplo). 
20 
 
Portanto, informação é a interpretação que cada sujeito faz de um conjunto de dados. 
 
 
2.1.3 Conhecimento 
 
Para Laudon e Laudon (2007), conhecimento é o conjunto de ferramentas conceituais 
e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a 
informação. 
É o ato de interpretar e operar sobre um conjunto de informações. É a capacidade, 
adquirida por alguém, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informações. O 
conhecimento está associado ao processamento da informação. Assim, o conhecimento deriva 
de informações percebidas e decodificadas. Ou seja, ele é formado através das informações 
capturadas, entendidas e armazenadas na memória. Portanto, se as informações são 
constituídas de dados, o conhecimento é constituído de informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO NAS EMPRESAS 
 
São constantes as situações onde se faz necessária a tomada de decisão. Seja no 
âmbito pessoal ou no profissional, temos que decidir ante as mais diversas situações e sobre 
os mais variados problemas, utilizando-se para isso de experiências vividas, valores e crenças, 
conhecimentos técnicos, filosofias e habilidades, as quais servem de norte para tomarmos 
decisões. Essas diversas maneiras de tomar uma decisão podem ser responsáveis pelo sucesso 
e pelo fracasso daqueles que a tomam e daqueles que dependem deste processo, bem como da 
empresa em que estejam inseridos, quando são responsáveis pelo poder decisório. Com o 
desenvolvimento moderno e o crescimento de complexidade, as decisões também se tornam 
mais complexas nas empresas, exigindo do líder e dos colaboradores precisão na tomada de 
decisão. 
Em diversas áreas das organizações encontram-se tarefas que tenham reflexo com a 
tomada de decisão do gestor. No contexto organizacional, a tomada de decisão é uma das 
atividades primordiais, pois a decisão do líder irá impactar diversos setores da empresa, por 
isso eles precisam de habilidades para obter êxito na liderança. 
Diante deste cenário, serão apresentadas nas seções a seguir uma breve conceituação 
sobre os aspectos relevantes no processo de tomada de decisão nas organizações. 
 
3.1 TOMADA DE DECISÃO 
 
A tomada de decisão vai além das perspectivas da empresa, em que busca dentro do 
seu conceito de análise de resultados, condições de reverter e colocar em prática o que a 
empresa precisa no momento, portanto, é necessário que a empresa tenha em mãos subsídios 
22 
 
necessários para que tenha a informação que lhe possa contribuir para dados os quais são 
importantes para tomar decisões cabíveis no momento certo, entretanto, o sistema de 
informação tem cumplicidade com a tomada de decisão da empresa, em que faz jus, as suas 
informações, e através delas que se pode ter a certeza do momento certo de agir e reagir. 
 A tomada de decisão, segundo Oliveira (2004): 
 
É a conversão das informações analisadas em ação. Os 
desafios impostos levam os administradores a buscar informações 
que espelhem fielmente a real situação das organizações, para que o 
processo decisório seja efetuado de forma eficaz, para alcançar os 
resultados pretendidos. Neste sentido, entende-se que as decisões 
precisam ser tomadas de forma ágil e corretas, pois o desempenho 
das organizações depende da qualidade de seu gerenciamento. 
 
Constantemente, os administradores se deparam com um determinado número de 
opções de decisão e, dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a 
atingir seus resultados com menor custo. Assim sendo, Oliveira (2004) defende a tomada de 
decisão de formaconsciente de um curso de ação, entre as alternativas disponíveis, na busca 
do resultado que se deseja alcançar. 
O processo decisório nas organizações, portanto, converte-se na essência da habilidade 
gerencial, em que a responsabilidade do gestor é decidir a melhor alternativa para cada 
momento em que se encontra a organização, de modo a garantir os resultados esperados. 
 Muitas observações são elevadas de acordo com as decisões que são tomadas sob 
diversos ângulos, sob condições de tomar as decisões certas, ou não, é uma condição de risco, 
em que qualquer empresa passa em sua organização. Para isso, é necessário que se tenha um 
programa de informação, como no caso o sistema de informação adequado para cada empresa, 
para dar melhor viabilidade em suas tomadas de decisão, como auxílio, que por detrás de seus 
dados a empresa possa tomar as decisões que melhor lhe convém. 
Nos tempos atuais a tecnologia na era da informatização tem estado em alta, devido 
tudo estar entorno de suas informações, de seus programas, portanto, se escolhe a que melhor 
se adapte às suas exigências, que te dê melhor retorno em questão de tempo, custo e 
versatilidade. Diante do exposto, observa-se que a tomada de decisão está diretamente 
relacionada ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa, e este deverá ser 
o mais útil possível na geração da melhor informação no auxílio ao gestor. 
 
 
23 
 
Segundo Simon (1960 apud Laudon e Laudon 2007, p. 305), são quatro estágios no 
processo de decisão: 
“inteligência, concepção, seleção e implementação, esses estágio correspondem aos 
quatro passos do processo de resolução de problemas”. Estas variáveis estão 
relacionadas à disponibilidade das informações internas e externas, ao investimento 
em capital humano e operacional, uma vez que o pessoal selecionado para área de 
sistemas entenda e ponha em prática o objetivo dos gestores. 
 
Sobre o processo decisório, Oliveira (2004, p. 146) discorre, 
como o processo de tomada de decisão, implicando o conhecimento prévio das 
condições básicas na empresa e de seu ambiente, bem como uma avaliação das 
consequências futuras advindas das decisões tomadas, e esse conhecimento é 
propiciado pelas informações de que o tomador dispõe sobre as operações da 
empresa, seus concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, mercado de mão-de-
obra, decisões governamentais etc. 
 
A implicação de conhecimento básico da empresa em seu ambiente, trata-se de uma 
informação fundamental, visto que hoje se torna muito mais fácil esse contato direto, já que o 
sistema de informação tem condições de ampliar seus recursos através de programas que 
possibilitam uma conexão mais eficaz para as tomadas de decisão que os gestores e 
administradores devem eleger mediante dados e sugestões que os mesmo lhe dão como base 
de integração. 
Para Chiavenato (2006) tomada de decisão é definida como 
 o processo de análise e escolha, entre várias alternativas disponíveis, no curso de 
ação que a pessoa deverá seguir”. Assim, informações desencontradas e 
desatualizadas irão afetar neste processo. Portanto, a organização deve ter extremo 
cuidado ao coletar dados, certificando-se de que não existam ruídos ou incoerências. 
 
O subcapítulo trouxe conceitos e definições sobre a importância da tomada de decisão 
hoje nas empresas, devido à fonte de informações que o sistema fornece, são dados 
atualizados para que a empresa possa tomar as decisões cabíveis no tempo certo. 
 
3.2 ELEMENTOS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
 
Segundo Chiavenato (2006, p. 255), são muitos os elementos que compõem o 
processo decisório. Ele ressalta os principais: 
• o estado da natureza: condições de incerteza, risco, ou certeza que existem no 
ambiente decisorial que o tomador de decisão deve enfrentar; 
• o tomador de decisão: indivíduo ou grupo que escolhe entre as várias alternativas; 
• os objetivos: fins que o decisor almeja alcançar com as suas ações; 
• preferências: critérios que o decisor utiliza para determinar sua opção; 
24 
 
• situação: os aspectos ambientais que envolvem o tomador de decisão, às vezes não 
controláveis, fora do alcance de seu conhecimento ou compreensão que influenciam 
na sua escolha; 
• estratégia: curso de ação que o decisor escolhe no sentido de atingir os objetivos da 
melhor forma, sendo esta dependente dos recursos disponíveis; 
• resultado: consequência de uma estratégia. 
 
Entre esses elementos que formam o processo de tomadas de decisão, verifica-se que 
uns influenciam na escolha dos gestores e acarretam efeitos diretos para os demais. O estado 
da natureza, os objetivos e a situação são determinantes nas alternativas prováveis para a 
escolha da estratégia que resultará na melhor tomada de decisão. E por fim, os resultados 
serão consequências da estratégia traçada para atingi-los. 
Para Oliveira (2004), o processo decisório é classificado em fases, como a seguir. 
A figura 2 apresenta as principais fases resumidamente. 
 
Figura 2: Resumo das fases do processo decisório 
Fonte: http://www.portal-administracao.com (2014) 
 
• identificação do problema: incide na identificação do contexto em que a 
organização se encontra inserida; 
• análise do problema: é um procedimento que ajuda na busca da causa de um 
problema de tomar qualquer tipo de ação. Também é analisada a diferença entre 
causa e efeito e suas referentes ações. Deve considerar as ameaças e oportunidades; 
• estabelecimento de soluções e opções para a resolução do problema; 
• análise e comparação das soluções alternativas através do levantamento das 
vantagens e desvantagens de cada alternativa; 
http://www.portal-administracao.com/
25 
 
• seleção de alternativas mais adequadas, conforme critérios preestabelecidos, 
mediante o conhecimento das vantagens e desvantagens dessas alternativas; 
• implantação da alternativa selecionada, incluindo o devido treinamento das pessoas 
envolvidas; 
• avaliação da alternativa selecionada, através de critérios aceitos pela organização, 
em que a tal alternativa deverá fornecer resultados a serem avaliados. 
 
Oliveira (2004) ainda destaca que para obter sucesso na tomada de decisão, há de se 
fazer a escolha correta no decorrer dessas fases. 
Assim, torna-se evidente a importância da teoria da decisão, onde norteia-se o 
processo decisório em busca da decisão apropriada para a solução do problema e consequente 
definição do futuro da empresa. 
 
3.3 MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO 
 
A utilização de modelos de tomada de decisão possibilita aos gestores a compreensão 
da estrutura organizacional e as relações complexas pertinentes aos processos desenvolvidos 
nesse setor. Assim, há um gradativo crescimento na construção de modelos que propiciem 
uma melhor funcionalidade de métodos e técnicas no processo de tomada de decisão 
organizacional, cujo alicerce é a informação, elemento fundamental para o processo. Os 
modelos organizacionais que abrangem as tomadas de decisão são importantes para entender 
quais suas características principais e quais poderão se adaptar numa possível resolução de 
problema. 
Quando a organização tem informação para dar respaldo às suas decisões estratégicas 
ela está em vantagem em relação às outras organizações do mesmo setor, sendo possível 
analisar, num menor tempo, as alternativas de decisão, propiciando melhor resultado 
decorrente da decisão tomada. 
Abaixo temos os principais modelos de tomadas de decisão e suas aplicações. 
 
3.3.1 Modelo Racional 
 
A racionalidade é sempre relativa ao sujeito que decide. O administrador é desafiado 
constantemente dentro da organização. Sua capacidade de escolha e de compreensão é testada 
a cada decisão a ser tomada diante de inúmeras incertezas a que estão expostos no cenário 
26 
 
organizacional. O modelo Racional da Economia Clássica baseia-se na percepção de que o 
dono do poderde decisão possui conhecimento de todas as opções acessíveis. Ressalta-se que 
a tomada de decisão é o processo essencial para dar resposta a uma dificuldade, onde opções 
de escolha são apresentadas para prováveis soluções e que estas tragam melhores resultados 
para as empresas, sendo avaliado como a mais importante tarefa realizada pelos gestores. 
 
 
3.3.2 Modelo Carnegie 
 
Segundo Aidar (2006), o Modelo Carnegie ou Modelo da Racionalidade Limitada, 
exaltado por Simon (1970), discute a inviabilidade do gestor de ter acesso a todas as 
probabilidades de ação, dificultando a avaliação das escolhas, pois é dificílimo ter acesso e 
processar todas as informações pertinentes à decisão a ser tomada. 
As informações estão disponíveis de maneira limitada e as respostas são escolhidas 
através de um processo, de acordo com os objetivos das pessoas envolvidas. Portanto, a 
escolha da decisão é feita de acordo com a opção considerada suficiente para atender a 
organização. 
Pode-se concluir que nesse modelo, apesar do gestor almejar agir racionalmente, suas 
ações tornam-se diminuídas pela impossibilidade de ter todas as informações que um processo 
decisorial demanda. Também não é dotado de capacidade de processamento necessária para 
absorver todas as informações no momento necessário, sendo ainda restrito pelas várias 
interferências ocasionadas pelas partes que irão definir a escolha. 
 
 
3.3.3 Modelo Incrementalista 
 
O Modelo Incremental foi exposto por Lindblom (1959) e demostra as restrições do 
racionalismo e a necessidade de foco das informações. Para o modelo incrementalista, há uma 
vastidão de tentativas por análises e avaliações, onde as ações são abordadas de maneira 
flexível, até que atinjam seu objetivo. No processo decisório, as ações diferem das 
anteriormente utilizadas, de forma a ajustar ou evitar erros pelas consecutivas mudanças 
incrementais, levando a organização a uma nova vertente de ação. Dessa forma, torna-se 
possível testar e analisar diversas opções a fim de se chegar ao melhor resultado. 
 
27 
 
3.3.4 Modelo desestruturado 
 
O Modelo Desestruturado foi proposto por Mintzberg (1976) e caracteriza-se pelas 
decisões não programadas oriundas de problemas desconhecidos e de difícil solução. Nesse 
modelo o processo é dinâmico e sofre interferências quando os administradores não 
encontram solução e buscam novas alternativas. É aplicável quando o nível de incerteza é 
alto, ou seja, pouco previsível. 
Suas fases são: 
 Identificação: onde se reconhece a situação; 
 Desenvolvimento: quando ocorre a pesquisa em busca de soluções alternativas; 
 Seleção: onde pré-seleciona-se, avalia-se e escolhe a alternativa. 
 
Nesse modelo, os administradores podem voltar atrás ao deparar com dificuldades, 
podendo iniciar novo processo, assim sucessivamente até alcançar a melhor decisão, sua 
desvantagem é a grande demanda de tempo. 
 
3.3.5 Modelo de Lata de Lixo 
 
Modelo de Lata de Lixo ou Modelo da Decisão por Omissão caracteriza-se pela 
análise criteriosa das soluções. Criado por Cohen, March e Olsen (1972), o modelo delimita e 
isola as alternativas antes da análise do problema. 
Para os autores, esse modelo deve ser utilizado em ambientes ambíguos, onde as 
soluções surgem antes do problema e ficam lá aguardando na “lata de lixo” que precisem de 
determinada solução. 
 
Diante os modelos propostos, conclui-se que, apesar dos modelos de tomadas de 
decisão serem distintos entre si, todos eles dirigem-se para as etapas que deverão ser seguidas 
na resolução de cada problema organizacional. Cada um possui suas particularidades em 
relação ao processo de tomada de decisão, pois cada um determina sua própria ordem nas 
fases do processo. 
 
 
 
 
 
28 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO APOIO A GESTÃO 
 
O tipo de sistema de informação vai à questão da necessidade da empresa, o que 
mais se adequa com sua organização, para isso, existem vários tipos que serão demonstrados 
abaixo. 
Segundo Rezende e Abreu (2000, p.76), diz que 
mediante o constante avanço da tecnologia em prol da gestão empresarial que cresce 
a passos largos e que tem uma diversidade de atividades empenhada que precisa de 
informações rápidas e eficazes, o sistema de informação desenvolve um mecanismo 
de defesa entre qualquer negociação pelo fato de informações exatas e rápidas que 
dão base para as tomadas de decisão que as mesmas precisam no momento do 
fechamento de um investimento. O desenvolvimento e o desempenho das 
organizações ganha novas conceptualizações, em vista do termo tecnologia da 
informação que serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e 
computacionais para a geração e uso da informação. 
 
 
4.1 NÍVEIS HIERÁRQUICOS ORGANIZACIONAIS E SEUS SISTEMAS 
 
Um administrador precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de 
Informação existentes nas empresas hoje, que são necessários para apoiar a tomada de decisão 
e atividades de trabalho existentes nos diversos níveis e funções organizacionais, sejam elas 
desktop ou via web. Segundo Laudon e Laudon (2007), os tipos de sistemas considerados 
principais que tendem atender diversos níveis organizacionais. 
 
 
 
 
29 
 
A figura 3 apresenta os níveis hierárquicos e seus tipos de sistema correspondentes. 
 
Figura 3 - Níveis gerenciais e os correspondentes tipos de sistemas de informação. 
Fonte: Administração de Sistemas de Informação Capítulo 1 – REBELLO (2004) 
A figura 4 mostra mais detalhadamente os tipos específicos de sistemas de 
informações correspondentes a cada nível organizacional. 
 
Figura 4: Tipos de Sistemas de Informação 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 41) 
30 
 
 
4.1.1 Sistemas do nível operacional 
 
Os sistemas do nível operacional dão suporte aos gerentes de setores empresariais nas 
transações como vendas, contas, depósitos fluxo de matéria prima e outros. O nível 
operacional é aquele em que “as decisões operacionais estão ligadas ao controle e às 
atividades operacionais da empresa” (REZENDE; ABREU, 2003, p.132). São empregados os 
Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) na realização do que foi preestabelecido. 
Nesse nível encontram-se o corpo técnico, como engenheiros, assistentes e auxiliares em seus 
referidos setores. 
Os sistemas de informação de cada nível organizacional se relacionam com um 
processamento de transações (SPTs) sistemas integrados que atendem o nível operacional, 
tendo como base a área da computação, que realiza transações do cotidiano, como folhas de 
pagamentos, e outros serviços burocráticos. Seus recursos são qualificados e bem definidos, 
como um padrão que estabelece uma conexão entre o setor e a organização. É monitorado 
pelos gestores, gerentes que tem monitoramento desde a parte interna da empresa como a 
externa, podendo ter uma visão ampla de todo empreendimento. Podendo de essa forma 
atender não somente a setores distintos mais atende a várias categorias funcionais, como: 
vendas/marketing, fabricação/produção, finanças/contabilidade e recursos humanos. 
A figura 5 descreve um SPT para folha de pagamento, um sistema clássico de 
processamento de transações administrativas encontrado em grande parte das empresas. 
 
 
Figura 5: Representação Simbólica de um SPT para folha de pagamento 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 43) 
31 
 
 
Os gerentes necessitam de SPTs para monitorar o curso das operações internas e as 
relações da empresa com o ambiente externo. Os SPTs também produzem informações para 
outros tipos de sistema, como esse sistema de folha apresentado que se interliga com outros 
SPTs, como por exemplo, sistemas de contabilidade. 
 
4.1.2 Sistemas do nível de conhecimento 
 
Os sistemas do nível de conhecimento têm um papel importante no que condiz com o 
envolvimento das estações de trabalho e automação de escritório a fim de controlar o fluxo dedocumentos, dá suporte aos trabalhadores do conhecimento. 
Os Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) correspondem aos Sistemas 
de automação de escritório, muito usado para atender a necessidade do nível de 
conhecimento, envolvendo profissionais da área de conhecimento, são profissionais de 
formação universitária como engenheiros e cientistas, também não ficam restritos só aos 
citados, como também aos profissionais como no caso das secretárias, contadores, arquivistas 
e outros. A diferença se encontra no nível de conhecimento dos que criam informações como 
os do nível superior e os trabalhadores como os citados de nível inferior que manipulam, 
utilizam tais informações já prontas para serem executadas. 
A produtividade da empresa depende de um quadro de equipe que possa estar atenta às 
informações e ao mesmo tempo poder manusear sem dificuldades, aumentando com o uso dos 
sistemas de automação que o escritório lhe oferece. Em que coordena e comunica, com 
diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores, se tornando 
um sistema importante na área da comunicação. São envolvidos em manipular e gerenciar 
documentos, programação e comunicação, desde uns textos, gráficos como outros. Hoje essa 
publicação digitalmente em forma de sites são usadas e manipuladas por profissionais que 
desempenham suas atividades de forma prática e rápida, que facilita o acesso a integração de 
informações para o público alvo. 
 
4.1.3 Sistemas do nível tático/gerencial 
 
Sistemas que atendem atividades de monitoração, controle, tomadas de decisão e 
procedimentos administrativos dos gerentes médios e os sistemas de nível estratégico, que 
ajudam a gerencia sênior a enfrentar questões e tendências, tanto no ambiente externo como 
interno da empresa. Além das características dos sistemas por níveis empresariais, eles 
32 
 
também atendem diversas áreas funcionais, como vendas, marketing, fabricação, finanças, 
contabilidade e recursos humanos. O Nível Tático ou Gerencial utiliza os Sistemas de 
Informações Gerenciais (SIGs) e o Sistemas de Apoio à Decisão (SADs). É quando ocorre o 
controle gerencial do que foi decidido no planejamento estratégico, através do planejamento 
tático e “tem como finalidade otimizar determinada área de resultado ou função empresarial e 
não a empresa inteira” (REZENDE; ABREU, 2003, p. 131). 
Os Sistema de Informações Gerenciais (SIGs) dão suporte ao nível gerencial, onde se 
despacha uma gama de informações através de relatórios, processos correntes, histórico 
através de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e 
decisão, dependem dos SPTs para aquisição de dados, resumindo e apresentando operações e 
dados básicos periodicamente. (CALLADO, MENDES, CEOLIN, 2009). 
 
A figura 6 mostra como um SIG comumente utilizado em empresas transforma os 
dados de transações, de estoque, de produção e contabilidade em arquivos SIG, usados na 
confecção de relatórios para os gerentes. 
 
Figura 6: Transformação de dados por um SIG 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 45) 
 
 Os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) também atendem ao nível de gerência 
apoiando em seus relatórios a tomar decisões não-usais de forma rápida e com eficiência em 
suas informações, justamente para entender com antecedência as conclusões definidas e claras 
33 
 
para solução de possíveis problemas não predefinidos. Usando dessa forma informações tanto 
internas obtidas dos SPTs e SIGs e também externas como informações em relação a preços 
de produtos concorrentes e todo tipo de informação que a empresa necessite na hora da 
tomada de decisão. Sua característica define maior poder analítico de outros sistemas, é 
construído em diversas formas para analisar e armazenar dados, tomar decisões diárias, dessa 
forma tem uma adesão maior de possuir uma interface de acesso fácil e rápido, mediante 
atendimento ao usuário. Tende a ser interativo dando condições para alterar e incluir dados 
através de menus que facilitem a entrada e obtenção de informações processadas pela 
organização. A figura 7 ilustra um SAD utilizado por uma empresa de transportes. O sistema 
calcula os detalhes técnicos e financeiros do transporte. 
 
Figura 7: SAD para cálculo de transporte 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 46) 
O sistema opera em um computador de grande capacidade e oferece um sistema de 
menus que visam facilitar a entrada de dados e obtenção de informações. 
 
4.1.4 Sistemas do nível estratégico 
 
 
O Nível Estratégico (alta administração ou alto escalão) utiliza os Sistema de Apoio ao 
Executivo (SAEs). É quem realiza o planejamento estratégico em longo prazo. Comumente é 
composto pelo presidente, diretores, sócios e acionistas da empresa. 
 O Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) é um sistema importantíssimo que dá suporte 
aos demais abordados, que também atende a necessidade a nível gerencial, no caso dos 
34 
 
seniores que ainda estão aprendendo, sem muita experiência no ramo da computação que 
precisa de todo apoio possível. Neste caso, os SAEs servem para tomar decisões não do dia-a-
dia que neste caso precisaria de maior nível de informação pelo lado profissional, que exigiria 
um bom nível de avaliação e percepção. Assim, os SAEs criam um ambiente adequado no 
âmbito da computação e ao mesmo tempo da comunicação em vez de aplicações fixas e 
capacidades específicas. 
 Dessa forma, os SAEs são projetados para incorporar dados externos como desde leis e 
de novos concorrentes, também podendo dessa forma adquirirem informações dos SIGs e 
SADs obtendo informações sucintas e esclarecedoras para aos executivos. É importante 
ressaltar que neste sistema as informações se adequem a qualquer tipo de procedimentos 
adotados pela organização e pelo seu manipulador, que não só obtém informações sob forma 
de textos, mas também gráficos projetados para resolver problemas específicos, através de 
modelos menos analíticos. Também se adequa por estações de trabalho, menus gráficos, 
dados históricos e de todo tipo de informação que a empresa queira saber como no caso dos 
concorrentes, assuntos de bancos de dados externos. É um dos sistemas que possui fácil 
comunicação e interface. 
A figura 8 ilustra um clássico modelo de SAE. Apresenta estações de trabalho com 
menus, gráficos e capacidades de comunicação. 
 
Figura 8: Modelo de um SAE 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 47) 
35 
 
 
4.2 RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS 
 
 De acordo com os tipos de sistemas apresentados, os Sistemas de Informação se 
adaptam ao se relacionarem com outros de forma determinante, como se estivesse um 
manuseio interligado, a fim de atender os diversos níveis e setores organizacionais. O SPT é 
considerado a fonte de dados mais importante para os outros sistemas, no caso dos SAEs é 
considerada os recebedores de dados de sistemas de níveis inferiores, os outros trocam dados 
entre si. Todos tendem a atender diferentes áreas funcionais, por isso se torna importante e 
vantajosa a sua integração, para que as informações cheguem a satisfazer diretamente a 
organização no seu cotidiano. Esses sistemas apresentados têm um alto custo devido à 
morosidade e complexidade, podendo dessa forma a organização estar ligada diretamente aos 
setores que se fazem necessário para atender suas necessidades. 
No nível da função organizacional, os SI’s se dividem em Sistemas de Venda e 
Marketing, em que os dois estão integralmente interligados, devido sua cumplicidade e são 
responsáveis pela venda do produto ou serviço. No caso do Marketing que tem o alvo de 
procurar e identificar o que os clientes precisam consumir, também identificando os melhores 
clientes, podendo interagir criando novas expectativas aos consumidores mostrando novos 
produtos ou serviços através de propagandas e promoções já que é um dos seus perfis. No 
casodas vendas, contatam os clientes diretamente na necessidade de sua procura, oferecendo 
seus produtos e serviços com a finalidade de fechar os pedidos. Tanto a questão do sistema de 
venda, quanto do marketing existe entre si o nível estratégico que dão base de monitorar e 
apoiar em novos produtos dando assim a oportunidades de identificar e acompanhar o 
desempenho dos concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 
 
A figura 9 ilustra os vários tipos de sistemas organizacionais e suas interdependências. 
Os SPTs são os que produzem mais informações, sendo o mais requisitado pelos outros 
sistemas, consequentemente produzindo mais informações para outros sistemas. 
 
Figura 9: Inter-relacionamento entre sistemas 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 47) 
 
 
4.3 TENDÊNCIAS DOS BANCOS DE DADOS 
 
A fim de um melhor aproveitamento das informações armazenadas, as organizações 
estão instalando importantes ferramentas de análise e armazenamento de dados. Mais do que 
uma ferramenta tecnológica, o banco de dados é um método. Sem o suporte e o conhecimento 
da administração, a função do banco de dados falhará. 
 
 
 
 
 
37 
 
Os elementos que compõem um ambiente de banco de dados estão ilustrados na figura 
10, a seguir. 
 
Figura 10: Elementos-chave organizacionais do ambiente de banco de dados. 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 238) 
 
Os sistemas de banco de dados requerem gerenciamento e planejamento ativo para se 
tornarem um recurso corporativo. A empresa precisa desenvolver a função de gerenciamento 
de dados, onde ocorrerá a definição dos requisitos de informação para empresa e o acesso 
direto à gerência sênior. 
Para Laudon e Laudon (2007), é de responsabilidade do gerenciamento de dados, os 
procedimentos e as políticas inerentes pelos quais os dados podem ser gerenciados como 
recurso organizacional. Essas responsabilidades compreendem desenvolvimento da política de 
informação, planejamento de dados, supervisão do projeto lógico do banco de dados e 
desenvolvimento do dicionário de dados e monitoramento do modo como os usuários finais 
utilizam os dados. 
O gerenciamento de dados pertence a organização como um todo. Não pode ser 
propriedade exclusiva de nenhuma área da empresa. Todos os dados devem estar disponíveis 
a qualquer setor que o requisite, a fim de cumprir sua missão. 
Como visto anteriormente, os tomadores de decisão precisam de informações rápidas e 
concisas. O que se tem disponíveis são dados fragmentados em sistemas operacionais 
separados de modo que os gerentes tomem decisões a partir de informações incompletas. Para 
corrigir esse problema, existem dois principais sistemas que integram os dados operacionais 
de forma consistente e confiável. 
38 
 
 
4.3.1 Data Warehouse 
 
Segundo Laudon e Laudon (2007), Data Warehouse (DW) é um banco de dados que 
armazena dados correntes e históricos de potencial interesse dos gerentes de toda a empresa. 
 
A tecnologia Data Warehouse surgiu em meio às dificuldades que as organizações 
passaram a sentir pela quantidade de dados que suas aplicações estavam gerando e à 
dificuldade de reunir estes dados de forma consolidada para uma análise mais 
eficiente (VIEIRA; SOUZA e GOLDSCHIMIDT, 2010, p.1). 
 
 
A finalidade dos DWs é armazenar os dados provenientes dos diversos sistemas de 
informação transacionais em diversos graus de relacionamento, de forma a promover e 
agilizar os processos de tomada de decisão por diferentes níveis gerenciais. Os dados são 
tratados (identificados, catalogados, coletados, disponibilizados, transformados em 
informações) e integrados propiciando diversas formas de consultas, por meios de estruturas 
das ferramentas dos usuários. Os DWs são comumente atualizados em batch (ou seja, são 
atualizados uma ou algumas vezes por dia e não contendo os dados das transações da empresa 
de maneira on-line) e podem conter grandes quantidades de dados. Os datamarts (DMs) são 
DWs de escopo restritos, pequenos armazéns de dados específicos para cada área das 
empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
39 
 
A figura 11 ilustra o conceito de data warehouse. Dados correntes e históricos são 
extraídos de sistemas operacionais internos à organização. Esses dados são combinados com 
dados de fontes externas e reorganizados em um banco central projetado para análise 
gerencial e produção de relatórios. O diretório de informações fornece aos usuários 
informações sobre os dados disponíveis no armazém Laudon e Laudon (2007). 
 
Figura 11: Componentes de um data warehouse. 
Fonte: Laudon & Laudon (2007, p. 241) 
 
4.3.2 Data Mining 
 
O data mining utiliza uma variedade de técnicas para descobrir modelos e relações 
ocultas em grandes repositórios de dados e, a partir daí, inferir regras para prever 
comportamento futuro e orientar a tomada de decisões (Laudon e Laudon , 2007). 
Trata-se de uma ferramenta de alto custo e necessita que os dados inseridos sejam bem 
organizados, ou a resposta ao usuário, possivelmente, não será segura. Laudon e Laudon 
(2007) afirmam que o datamining é uma solução cara e exige informações muito bem 
organizadas para funcionar bem, caso contrário, pode até agravar a situação de uma empresa 
em dificuldades. 
 
 
 
 
40 
 
4.4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS 
 
Os sistemas de informação (SI) evoluíram de uma orientação tradicional de suporte 
administrativo para um papel estratégico dentro da empresa. A visão dos sistemas de 
informação como arma estratégica competitiva tem sido discutida e enfatizada, pois não só 
sustenta as operações de negócio existentes, mas também permite que se viabilizem novas 
estratégias empresariais. Assim, as empresas, independentemente de seu segmento de 
mercado, de seu negócio principal e porte, usufruem da informação, objetivando melhor 
produtividade, redução de custos, aumento de agilidade, competitividade e apoio à tomada de 
decisão (SÊMOLA, 2003). 
Os tomadores de decisões nas organizações trabalham com grande quantidade de 
dados em estado bruto e quantidade reduzida de informação com valor agregado e, como 
consequência, pouca inteligência para subsidiar o processo decisório (GOMES E BRAGA, 
2001). Ao analisar o processo de decisão em organizações, Simon (1970) alerta para o fato de 
que este processo deve contemplar a existência de inúmeros elementos, onde a escolha de 
alternativas é permeada por um conjunto de ações e comportamentos que, muitas vezes não 
condizem à opção ótima para a organização, mas sim à opção mais satisfatória, 
correspondente às possibilidades e aos interesses do tomador de decisão. 
Ainda neste sentido, Simon (1970) aponta que a seleção dos dados e informações, que 
vão subsidiar a decisão, sofre uma série de influências, tanto do ambiente interno quanto do 
ambiente externo da organização. 
A informação tornou-se nesses últimos anos um fator de produção. O rápido 
desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação associado às sensíveis 
reduções de custos de seus produtos e serviços aumentou a possibilidade dos computadores 
auxiliarem o empreendedor no que tange ao armazenamento e processamento de informações 
Essas informações, conforme Ansoff (1975), por vezes não estão disponíveis no momento 
adequado, isto é, não permitem que a organização prepare programas já adequados a elas. 
A disponibilidade e o acesso a uma maior quantidade de informações significam que 
uma melhor decisão será tomada. Os sistemas de informação podem ser utilizados por uma 
pessoa na organização, por um departamento (contabilidade, recursos humanos, marketing), 
por toda organização e ainda de forma Inter organizacional, envolvendo sistemas globais de 
informação (Rezende, 2000). 
Por outro lado, diante da competição e das incertezas do ambiente em que se inserem, 
as empresas precisam permanecer em processo constante de mudança, buscando desenvolver 
41estratégias que respondam às pressões internas e externas das empresas e lhes garantam uma 
posição competitiva em relação aos seus pares. Isto significa que processos e produtos das 
empresas tornar-se-ão cada vez mais carregados de informação e interligados por meio de 
redes de comunicação e de dados. 
Dessa forma, a informação, como subsídio para a tomada de decisão, precisa estar 
delineada de acordo com as necessidades e objetivos da empresa, ou seja, com o planejamento 
estratégico da empresa, o que é confirmado quando Beuren (2000) expõe que o desafio maior 
da informação é o de habilitar os gestores a alcançar os objetivos propostos para a 
organização, por meio de uso eficiente dos recursos disponíveis. 
É papel dos sistemas de informação ajudar no fluxo de informações, bem como 
auxiliar a empresa a monitorar o macro ambiente onde opera. No ambiente atual, as empresas 
expandem suas fronteiras, necessitando de informações rápidas, além de lidarem com grande 
volume delas, necessitando organizá-las. Os sistemas de informação passam a ser parte 
integrante do processo e não apenas monitoram o processo, mas trabalham como parte do 
processo ao transformar dados brutos em um produto (STAIR E REYNOLDS, 2002). 
Para Turban et al. (2005), o ambiente empresarial impõe pressões sobre as empresas, e 
estas podem responder reativamente a uma pressão já existente ou de modo proativo a uma 
pressão esperada, sendo que estas reações podem ser facilitadas através da utilização da 
tecnologia da informação, em especial, dos sistemas de informações. 
Para Davenport (1994), a importância de uma estrutura informacional é conduzir o 
usuário ao local onde os dados se encontram, melhorando a possibilidade de estes serem 
utilizados de maneira adequada, visando a eficiência da empresa e a satisfação do cliente. Se 
devidamente planejado e estruturado, esse sistema pode se tornar uma potente ferramenta 
estratégica para a organização que utilizá-la adequadamente. 
Conforme Wood Jr. (2004), a implantação de um SI é uma tarefa complexa, pois se 
trata de um amplo processo de mudança organizacional que provoca impactos no modelo de 
gestão, na arquitetura organizacional, no estilo gerencial, nos processos de negócios e, 
principalmente, nas pessoas. Este processo deve envolver equipes multidisciplinares 
compostas por especialistas em tecnologia da informação, analistas de negócios e consultores 
com capacitação em redesenho de processos. 
Ainda para Turban et al. (2005), o sucesso na implantação depende do alinhamento 
entre software, cultura e objetivos de negócio da empresa, sendo importante ter articulação 
entre os objetivos do projeto e expectativas de mudança da empresa, boa gerência, 
comprometimento da alta administração e dos proprietários dos processos, sendo que os 
42 
 
usuários devem compreender a mudança. Assim, implantar um SI requer cuidados como 
escolher o mais adequado às peculiaridades da empresa e selecionar os parceiros envolvidos 
na implantação, como por exemplo, contratar uma consultoria experiente no assunto. 
Também, é importante ressaltar que a forma e a profundidade com que as informações 
são coletadas impactam, além da quantidade, o custo de obtenção. Conforme ressaltam 
Benamati e Lederer (2001), a forma errada de coletar pode ser muito dispendiosa, além de 
fornecer informações incompletas e equivocadas. Ao reduzir desperdícios e custos de 
obtenção de informações, reduzem-se custos de transação nos sistemas e ganha-se em 
competitividade. 
Rezende e Abreu (2000) afirmam que os módulos de sistemas de informação 
empresarial devem conter, dentre outros, os módulos de um sistema de marketing e de um 
sistema de clientes. Estes sistemas devem possuir a capacidade de integrar-se com os demais 
sistemas organizacionais internos ou externos à empresa. Davenport (1994) revela que um SI, 
quando integrado, permite o acesso à informação em tempo real e contribui para a redução de 
estruturas gerenciais. Por outro lado, centraliza o controle sobre a informação, padroniza 
processos e procura unificar a cultura e o comando sobre a empresa. (CALADO; MENDES, 
CEOLIN, 2012). 
 
 
4.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA VISÃO GERENCIAL 
 
 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) é importantíssimo em qualquer empresa, 
independentemente do seu tamanho. Uma empresa que não se preocupe com um bom Sistema 
de Informação não é uma empresa no mundo contemporâneo, é inexequível para qualquer 
Gestor encontrar-se distante de seus clientes, seus produtos e/ou serviços e de toda e qualquer 
informação que lhe proporcione o conhecimento necessário para suas tomadas de decisão. 
Um administrador deve estar em sintonia e em rede com todas as atividades, clientes 
internos e externos, fornecedores e tudo o mais que seja admissível quanto às informações 
necessárias à sua gestão. Os ambientes tanto micro quanto macro devem estar o mais à mão 
quanto seja possível. E em nossos dias há uma infinidade de tecnologias que nos 
proporcionam informações instantâneas, entre elas está a Internet, a Rede de computadores 
mundial. 
Na Internet é possível mantermos e consultarmos dados e informações que podem 
ser acessadas por todos. Hoje se pode conectar a web através de uma variedade imensa de 
43 
 
aparelhos, entre eles os smartphones (“telefones inteligentes”) que nos permitem uma 
mobilidade e portabilidade que nunca antes pudera ser imaginada. 
Há muitas empresas que mantém esses sistemas e estão em rede com seus clientes, 
fornecedores, produtos, serviços e processos, de tal maneira que a cadeia ou elo de 
relacionamento criado por essa TI – tecnologia de informação – os mantém em sintonia fina e 
dessa maneira todos ganham. 
Um sistema de informação não precisa, para uma empresa menor, ser algo de ponta, 
podemos ter um sistema simples e que atenda as perspectivas de nossos clientes e 
fornecedores. Agora, esteja atento aos seus concorrentes e ao mercado, procure ter uma visão 
de médio e longo prazo, e lembre-se que aqueles que não estiverem vigilantes aos seus 
clientes perderão mercado. 
Os Sistemas de Informação Gerencial são bem diversificados, uma empresa de 
menor porte pode obter bons sistemas no mercado, não necessitando criar um exclusivo para 
seu uso, o que lhe geraria mais custos, no entanto, quando possível customize o seu sistema de 
acordo com a Cultura, Missão e Visão de sua empresa. 
O papel preponderante e a importância representada pela informação nas 
organizações vêm sendo discutido já há algum tempo, bem como a relevância dos Sistemas de 
Informação (SI) para as organizações. Entretanto, muitas são as organizações que possuem 
baixo nível de integração de suas operações e demais atividades aos sistemas de informação. 
Neste sentido, a compreensão dos sistemas de informação e de seu alinhamento ao 
negócio das empresas torna-se fator crucial para a tomada de decisão e o consequente sucesso 
das organizações. Gomes e Salas (1999) defendem a ideia de que, uma vez definida a 
informação necessária, é preciso desenhar o sistema de informação, decidindo os mecanismos 
para a sua obtenção, processamento e transmissão. 
Para Turban et al. (2005), o ambiente empresarial impõe pressões sobre as empresas, 
e estas podem responder reativamente a uma pressão já existente ou de modo proativo a uma 
pressão esperada, sendo que estas reações podem ser facilitadas através da utilização das 
tecnologias da informação, em especial dos sistemas de informação. 
A tecnologia da informação deve ser vista como um recurso valioso que precisa ser 
administrado por todos os níveis de gerência, sendo assegurado o seu uso efetivo para 
proporcionar benefícios operacionais e estratégicos em toda a organização. Porém, há poucos 
anos, a tecnologia da informação era utilizada para automatizar as tarefas organizacionais, 
sem consideração suficiente ao impacto estratégico na organização (O´Brien, 2003). Naatualidade, o maior desafio da tecnologia da informação é desenvolver SI que promovam 
44 
 
melhorias estratégicas referentes à como uma organização auxilia seus funcionários, tarefas, 
tecnologia, cultura e estrutura (Lunardi, 2001). 
Segundo Lunardi (2001), o envolvimento de todos os executivos é a melhor forma de 
assegurar que as estratégias dos sistemas de informação estarão alinhadas com as estratégias 
de negócios. A visão compartilhada por Wright et al. (2000) é que a palavra estratégia refere-
se aos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os 
objetivos gerais da organização. 
As decisões estratégicas de acordo com Fischmann e Almeida (1991) dizem respeito 
ao caminho que a organização como um todo deverá seguir, e só recentemente tem merecido 
maior atenção dos administradores, que procuram desenvolver técnicas para facilitar o 
trabalho de conduzir a organização na melhor direção. 
Neste sentido, o objetivo deste artigo é investigar as relações entre os principais 
aspectos do sistema de informações dentro do processo de visão e gestão estratégica em 
organizações agroindustriais do setor avícola do Estado de Pernambuco. 
Além desta seção inicial, o presente artigo possui mais quatro seções. Na seguinte, 
aspectos associados aos sistemas de informação são apresentados a partir de um contexto 
organizacional. Na terceira seção, abordam-se os aspectos metodológicos da pesquisa. Na 
quarta são apresentados e discutidos os resultados da pesquisa. E, por fim, são apresentadas as 
considerações finais. 
As organizações precisam investir pesado no que diz respeito à disponibilidade e 
confiabilidade das informações que são emitidas pelos sistemas de informação. Sem dúvida 
não é uma tarefa fácil administrar esse tipo de sistema, porém sem ele muitos processos, 
principalmente os que demandam decisões seriam muito demorados. 
A velocidade com que as informações manam motiva uma vantagem competitiva, já 
que as decisões ocorrerão com mais agilidade e a ação da empresa será à altura de seus 
adversários. 
O diferencial das empresas que seguem sistemas informatizados está justamente no 
tempo que deixa de ser gasto com verificações e análise de dados, já que os relatórios são 
processados de forma rápida, prática e com uma menor possibilidade de erros. Vale ressaltar 
que as falhas nos resultados estão, em sua maior parte, relacionadas com a má administração 
deste. Faz-se necessária uma auditoria regular nesses sistemas para possibilitar garantia de 
resultados satisfatórios. 
45 
 
Observamos que, motivados pela praticidade e por gerar a tão almejada vantagem 
competitiva, as empresas cada vez mais adotam esses sistemas, procurando especialmente 
destaque no mercado. 
 
4.5.1 A importância dos Sistemas de Informação para as Empresas 
 
Dentro do que foi abordado, verifica-se que os sistemas de informação não são, 
somente, importantes para as empresas, mas estão relacionados com a sua sobrevivência no 
mercado globalizado no qual estamos inseridos atualmente. 
É por conta da acirrada competição por mercados que as empresas estão aderindo às 
tecnologias, os consumidores exigem rapidez no processamento e no retorno das suas 
solicitações. 
A tecnologia utilizada na informatização dos processos corporativos tem um alto 
custo e exige profissionais competentes. É preciso uma correta distribuição das atribuições do 
profissional que atuará nesta área. E com isso vem o risco dos crimes virtuais, sendo 
primordial que a política de segurança da informação seja determinada desde o início das 
operações. 
A empresa não deve excluir sua atenção das políticas seguidas para proteger seus 
dados, pois as mesmas fazem parte do ativo intangível da organização, podendo gerar 
problemas graves se forem postos em poder da concorrência, por exemplo. 
O capítulo demonstrou a importância do sistema de informação de forma geral, 
deixando claro que hoje mais do que nunca se busca a tecnologia para as tomadas de decisão, 
já que o sistema de informação da base para tais procedimentos utiliza das informações 
fundadas pela mesma. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 CONCLUSÕES 
 
O trabalho utilizou informações através de autores renomados que buscaram 
demonstrar de certa forma a era da informatização, o que a tecnologia pode hoje fazer na vida 
de uma empresa e ao mesmo tempo em nossas vidas. Não vemos hoje possibilidade de ficar 
sem a tecnologia no âmbito da informatização, já que a mesma nos proporciona respaldo nas 
tomadas de decisão e ao mesmo tempo condições de dar o respaldo que precisamos num 
mundo tão conturbado em relação ao tempo. 
Tudo gira em torno de resultados, de informações rápidas e com a tecnologia 
informatizada se pode ter o acesso necessário para essas respostas. São inúmeros os recursos 
de sofware de web, de suporte técnico que uma empresa ou as pessoas precisam para se 
cominucar com o mundo, se encontra hoje em pequenas máquinas que tem acesso imediato 
com todas as informações que a humanidade pode ter. 
A grandeza do sistema de informação é um assunto um tanto infinito no presente e 
no futuro, pois cada dia a tecnologia tem a necessidade de inovar, de trazer dado os quais as 
próprias pessoas têm a necessiade de evoluir. Para isso, o sistema de informação é um canal 
que dá condições as tomadas de decisão em todas as instâncias e por isso, seria necessário não 
só as informações fundadas nessa revisão bibliográfica mais sim para os trabalhos futuros 
com outros tipos de tecnologias já existentes, visto que cada dia algo novo surge e a 
necessidade de conhecimento também. 
É gratificante poder conhecer o mundo tecnológico que faz parte da nossa vida em 
todos os ângulos, portanto, deixo claro que este trabalho não teve a intenção de esgotar o 
assunto, mas sim poder demonstrar um pouco desse universo tão amplo que é o sistema de 
informação. 
 
 
 
47 
 
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