Gestão da informação - Sistemas de gestão.

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GESTÃO DE SISTEMA DE 
INFORMAÇÃO 
Felipe Borges
 Bacharel em Administração
 MBA Executivo em Logística Empresarial
 MBA Finanças e Investimentos UFPE
 Mini MBA em controladoria gerencial e finanças
 Aperfeiçoamento em Finanças e controladoria (Curso de formação de Controles)
 PPC- Certificação internacional pela Sociedade Brasileira de Coaching 
 Analista de Processos BPMN 
 Especialização em Controladoria e Finanças, Imersão Executiva- KMC
 Formação de Consultor Organizacional pela – FGV
 Otimização de processos – ANOVA SP
 Tableau Analytic´s – CSC SP
 Certificação Green Belt e Black Belt Six sigma – Em Formação
 Analista Sênior de Controles Operacionais no Itaú Unibanco 
 Consultor de processos, ERP e Controller´s do Grupo Atlântico. 
 Sócio fundador e Consultor da Quali+Consultoria,Treinamentos e Cursos.
 Professor da Fase- Faculdade Santa Emília
 Professor IBGM
 Professor do Grupo Ser Maurício de Nassau
Contatos: felipeborgesuninassau@gmail.com
MINISTRANTE
“Um SIM consiste de pessoas, equipamentos e 
procedimentos para reunir, classificar, analisar e 
distribuir as informações necessárias, precisas e 
oportunas para tomadores de decisões de 
Marketing” Marketing Management, Philip Kotler
Nota: Todas as empresas possuem dados e informações. O 
potencial para alavancar vantagem competitiva está no nível 
de estruturação de seu SIM, em sintonia com as variáveis do 
negócio.
• O SIM ajuda os gerentes a: 
1. Identificar suas necessidades de informação, 
2. Gerar as informações necessárias, 
3. Distribuir as informações. 
DADO
É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à
compreensão de um determinado fato ou situação.
Dados Primários
São elementos originais levantados com uma finalidade específica
• EX.: Opinião de um grupo de pessoas sobre um determinado assunto
• Obtidos através de pesquisa formal - público alvo definido
• observação, grupo de foco, levantamento & experimentação
Dados Secundários
São elementos que já existem em algum lugar
• os primeiros que devem ser analisados
• podem solucionar o problema total ou parcialmente
• custo de obtenção baixo e pronta disponibilidade
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO
Conceitos Básicos & Aplicações
INFORMAÇÃO
É o dado trabalhado e que permite concluir e tomar decisões.
É recurso vital da empresa, que quando devidamente estruturada, integra as
diversas funções, processos e sistemas organizacionais.
Tomada de Decisão
Refere-se a conversão das informações em ação. Decisão é uma ação tomada com 
base na análise das informações
CLIENTEFORNECEDOR FABRICANTE DISTRIBUIDOR VAREJO
MATERIAIS
INFORMAÇÕES
Características da Informação
• Estão em toda parte mas nem sempre são adequadas
• Toda empresa as usa para sustentar seus negócios
• Grande esforço para localizá-las, tratá-las e integrá-las
• Poucas empresas tem sistema estruturado para:
• utilizá-las na otimização do processo decisório
• disponibilizá-las de maneira abrangente
• mantê-las atualizadas 
• Quando importantes:
• São retidas com exclusividade
• Geralmente chegam tarde
• Podem ser distorcidas - pouco confiáveis
• A perda do controle é implacável
Informação deriva de vários canais
Informações 
que os gerentes 
gostariam de 
ter
Informações 
que os gerentes 
realmente 
precisam
Funções de um SIM: Identificação das 
Informação Necessárias
• A base – Inteligência de mercado
Necessidade da pesquisa de marketing
1. Descrever o mercado;
2. Monitorar as mudanças do mercado;
3. Decidir as atitudes a serem tomadas e avaliá-las.
Análise/Comparação/Avaliação
Informação de marketing
Experiência interna Dados do mercado obtidos 
pela equipe de vendas
Pesquisa de marketing
DADOS
Organização
Análise
INFORMAÇÃO
INTELIGÊNCIA
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO
Conceitos Básicos & Aplicações
EVOLUÇÃO DO MERCADO & INFORMAÇÕES
Orientação Para o Produto
• Década de 40 a 60
Orientação Para o Mercado
• Década 70 a 90
Orientação Para o Cliente
• Determinação ou avaliação de potenciais cursos de ação
1. Testes de marketing;
2. Lançamentos (e desenvolvimentos) de novos produtos;
3. Teste de aceitação de produtos modificados;
4. Comunicação da imagem da companhia;
5. Desenvolver e avaliar as campanhas de propaganda e promoção, bem 
como as campanhas por correspondência.
• Métodos para se obter dados para a pesquisa de mercado
1. Pesquisa de campo: informações obtidas por respostas para 
um conjunto de perguntas a uma série de entrevistados, 
através de técnicas estatísticas.
• Métodos para se executar a pesquisa de campo
1. Auditorias das vendas a varejo: pesquisas Nielsen de 
participação de mercado;
2. Auditorias dos consumidores: painéis, comitês, reuniões, 
recrutamento, entre outras técnicas.
3. Pesquisa de mercado com questionários
• Entrevistas pessoais;
• Entrevistas telefônicas;
• Questionários postais.
3.1 Questionários típicos
Deve ser desenvolvido de acordo com as exigências 
particulares para cada necessidade. Os seguintes aspectos 
devem ser observados:
• O questionário deve ser específico à área pesquisada e não 
deve conter perguntas impertinentes (isso é óbvio, não é 
mesmo?);
• A lista de pergunta deve ser idealizada para resultar no maior 
número possível de informações sem ambiguidades (de 
preferências perguntas fechadas);
• Cada pergunta deve ser simples e relativamente curta;
• Tente não induzir as respostas;
• Seja cuidadoso na sequência de perguntas, pois podem 
influenciar as respostas;
• Utilize ferramentas estatísticas;
• Evite questionários exagerados.
1. Qual a sua opinião sobre o atendimento pessoal do vendedor a sua 
empresa?
( )Regular ( )Bom ( )Ótimo
2. Sua empresa já utilizou os serviços da assistência técnica da LOJA X?
( )Sim ( )Não
3. Em caso de resposta positiva, como foi o atendimento da assistência 
técnica ao seu cliente?
( )Regular ( )Bom ( )Ótimo
4. Qual a sua avaliação do atendimento oferecido pela LOJA X em suas 
diversas áreas? Ex: Faturamento, entrega, cobrança, televendas, etc...
( )Regular ( )Bom ( )Ótimo
5. A sua loja trabalha com todo o mix de produtos da LOJA X?
( )Sim ( )Não
6. O sr. tem sido informado pelo vendedor sobre as mudanças, 
lançamentos, ou outras novidades da LOJA X?
( )Sim ( )Não
• Informações importantes a serem obtidas com os clientes:
1. Fatores de compra que os influenciam;
2. Como eles vêem a companhia e seus concorrentes;
3. O que eles acham dos novos produtos;
4. Qual a abordagem deles aos novos produtos.
• Pesquisa de gabinete
1. Estatísticas governamentais;
2. Informações da empresa;
3. Catálogos comerciais;
4. Associações comerciais;
5. Relatórios disponíveis sobre o assunto.
• Tipos de dados:
1. Mercado:
- tamanho e segmentação;
- características: principais clientes, fornecedores, produtos 
vendidos;
- situação: mercado novo, maduro, saturado;
- desempenho das empresas: em relação ao mercado como 
um todo, em relação umas às outras;
- canais de distribuição: identificação;
- métodos de comunicação: mídias, promoções de vendas;
- financeiras: impostos, taxas, restrições a importação;
- legais: legislação sobre patentes, padrões de produto, 
legislação relativa aos agentes, marcas registradas e direitos 
autorais, proteção de propriedades intelectuais;
- desenvolvimentos: mudanças de mercado, produto e 
legislação.
2. Informações do produto:
- clientes potenciais: quem, onde, líderes de mercado e 
concorrentes;
- empresa: satisfação dos clientes, necessidade de 
desenvolvimento/aperfeiçoamento de produtos, potencial de 
novos produtos, percepção do mercado. 
- concorrentes: quem, comparação em tamanho, localização, 
setor do mercado, produtos fabricados e vendidos, preços, 
canais de distribuição e vendas, introdução de novos 
produtos.
• As quatro áreas principais de dados secundários:
1. Relatórios de mercado: história, estrutura, tamanho, 
principais empresas, tendências, canaisde distribuição, 
desenvolvimentos recentes, futuros desenvolvimentos.
2. Informações empresariais: 
• Informações de catálogos e anuários;
• Informações financeiras: relatório e contas da diretoria, lucro 
anual, evolução dos resultados e dos custos.
3. Informações estatísticas e de produto
- estatísticas governamentais;
4. Informações dos consumidores
- Demográficas, psicográficas e comportamentais.l 
• Planejamento de pesquisa de marketing
1. Objetivos;
2. Informações necessárias e sua obtenção;
3. Coleta de dados;
4. Análise dos dados.
Confira e analise as 
informações
Pesquisa 
comprada
Pesquisa própria
Relatórios não 
destinados a 
publicação
Pesquisa 
contratada
Pesquisa de 
gabinete
Pesquisa de 
campo
Convergência digital
Durante muito tempo os vários dispositivos para
comunicação, entretenimento e computação, como o
telefone, a televisão, o rádio, o aparelho de som, o
computador e a calculadora eram concebidos e
produzidos de forma que cada positivo era indissociável
de sua função. Um dispositivo, como o telefone,
possuía apenas uma função, que era cativa daquele
dispositivo e nenhum outro dispositivo possuía.
• Se você queria executar várias funções em
comunicação, entretenimento e computação,
você precisava usar vários dispositivos.
• Hoje isto está mudando e, um smartphone, por
exemplo, é um dispositivo que congrega
diferentes funções de comunicação,
entretenimento e computação, permitindo
mensagens instantâneas, email, visualização de
filmes, filmagem, videoconferência e, claro,
também serve para telefonar.
A este fenômeno, da migração de funções para um único dispositivo 
chamamos de Convergência Digital - CD: diferentes funcionalidades 
convergem para um único dispositivo. Na literatura, a CD é descrita 
como sendo um fenômeno que integra as indústrias de:
Comunicação,
•Entretenimento e
•Computação
•Podemos classificar este fenômeno em:
Convergência sobre Dispositivos, gerando Dispositivos 
Multifunção: Dispositivos passam a oferecer mais de uma função. Ex.: 
Smartphone
•Divergência de Plataformas: surgem Funções Multidispositivo: Uma 
mesma função passa a estar disponível em diferentes dispositivos. 
Ex.: Skype
O desafio da Convergência Digital não é mais o de se produzir 
plataformas convergentes, estas existem. O desafio é sistematizar e 
tornar eficiente o processo de concepção e produção de aplicações e 
conteúdo multidispositivo.
SISTEMAS DE GESTÃO USADOS NO MERCADO
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
Supply Chain 
design
Para gerar modelos de cadeia de 
suprimentos com investimentos otimizados 
em fábricas e centros de distribuição, fluxo 
de materiais, níveis de serviço ao cliente, 
tempos de atendimento, etc.
Estratégico
ERP / ERP II
Enterprise 
Resources 
Planning
Para projetar demandas e gerar 
programação de compras e produção para 
fábricas, atacadistas e varejistas, planos de 
abastecimento e redes de distribuição 
(DRP), avaliar capacidades de centros de 
trabalho, controlar estoques, receber e 
processar pedidos e fazer os demais 
controles administrativos, contábeis, 
financeiros e tributários de uma empresa.
Estratégico
Tático
Operacional
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
TMS
Transportation 
Management 
System
Sistema para administrar relacionamentos 
com transportadoras, fretes, controles de 
roteiros de entrega, controle de 
desempenho de veículos e motoristas, fazer 
rastreamento de mercadorias e veículos, 
otimizando recursos de transportes.
Tático
Operacional
WMS
Warehouse 
Management 
System
Sistema para administrar os fluxos físicos 
de recebimento, armazenagem, separação 
e expedição de mercadorias, definindo suas 
localizações dentro dos depósitos e 
possibilitando a automação de suas 
operações através de tecnologias de código 
de barras, rádio freqüência, separação 
automática de pedidos, etc.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
MES
Manufacturing 
Execution 
Systems
Sistemas de gerenciamento da produção
Operacional
Design 
Development 
Systems
Sistemas orientados para ajuda ao 
desenvolvimento de produtos e processos, 
permitindo inclusive a troca de desenhos 
entre equipes de projeto de clientes e 
fornecedores.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
E-commerce e 
E-procurement
Sistemas para permitir compras e leilões 
entre estas e seus consumidores e 
fornecedores via web
Operacional
VMI
Vendor 
Managed 
Inventory 
Systems
Sistemas para comunicar aos fornecedores 
os níveis de estoque ou de demanda de 
mercadorias, baseados em dispositivos de 
leitura de níveis de estoque, de fluxos de 
consumo ou de transações de venda. Tais 
sistemas hoje já possuem comunicações 
eletrônicas diretamente com sites 
especializados ou com os próprios sites dos 
fornecedores.
Operacional
Category 
Management 
Systems
Sistemas para a elaboração de planogramas 
de lojas que ajudam a definir quais itens e 
de quais fornecedores uma loja deverá 
comercializar, baseados em níveis de renda 
dos clientes, expectativas de margem bruta 
de cada categoria e vendas por m2 de loja
Tático
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
SCM
Supply Chain 
Management 
Systems
Tais sistemas, incorporam funcionalidades de 
CPFR – collaborative planning forecasting, and
replenishment, para sincronizar da melhor 
forma possível as demandas à cadeia de 
suprimentos.
Estratégico
Tático
Operacional
Coletores de 
dados
HARDWARE
Dispositivos de leitura de dados automáticos 
seja através de tecnologia de código de barras 
ou de rádio freqüência, para leitura de smart 
labels. Facilitam operações de contagens de 
mercadorias e controle de rastreabilidade.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
Smart Labels
Etiquetas 
Inteligentes
RDFI
Etiquetas para serem colocadas em mercadorias, 
permitindo armazenar diversas informações como 
lote de produção, código de identificação, preço, 
etc. A grande vantagem é a possibilidade de 
serem lidas à distancia através de rádio 
freqüência. Esta tecnologia está sendo encarada 
como substitutiva, no futuro, das diversas técnicas 
hoje existentes de código de barras.
Operacional
GPS
Geo-
positioning 
Systems
Dispositivos que identificam posição de qualquer 
veículo/pessoa através do uso dos conceitos de 
latitude e longitude geográfica, em conjunto com 
mapas digitalizados. São aplicados para controle 
de desempenho e segurança de transporte.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
CRM
Customer 
Relationship 
Management 
Systems
Tais sistemas objetivam capturar informações dos 
clientes / consumidores, identificando seus perfis 
de compra de maneira a possibilitar maior 
acurácia nas previsões de demanda, na definição 
dos sortimentos de produtos. Proporcionam ainda 
o controle de atividades promocionais e seus 
impactos na demanda assim como controle de 
atividades de garantia de produtos.
Tático
Operacional
SRM
Supplier 
Relationship 
Management
Sistema de gerenciamento com fornecedores, 
elaborando contrados, planejamento 
orçamentário, gerenciamento de negociações, 
controle dos recebimentos das compras, 
aprovação e geração de pagamentos, etc.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
SCM
Supply Chain Management
SRM 
Supplier
Relationship
Management 
Company
CRM
Customer
Relationship
Management
ERP
Enterprise 
Resource Planning
WMS / TMS
Fornecedor Cliente
MES
Manufacturing Execution System
Produz
E-procurement
Compras
E-commerce
Vendas
Produz
WMS
(Warehouse Management Systems) 
Sistemas de Gerenciamento de Armazém
➢ É um sistema de gestão por software que melhora as operações
do armazém através do eficiente gerenciamento de informações e
conclusão de tarefas, com um alto nível de controle e acuracidade
do inventário.
➢ Permite administrare rastrear todos os processos de
movimentação de mercadorias; Recebimento, Armazenagem,
Separação, Expedição minimizando gargalos e gerenciando a
alocação de recursos humanos, equipamentos mecânicos e
Endereços.
Introdução ao WMS
➢ Encontra-se implantado em grandes empresas industriais,
atacadistas, varejistas e operadores logísticos.
➢ Todos os produtos, funcionários, equipamentos e endereços do
Centro de Distribuição são identificados através da utilização do
Código de Barras e da transmissão de dados por sistema de Rádio
Freqüência.
➢ Tais tecnologias permitem a atualização das informações de
forma on line e em real time.
Introdução ao WMS
Etapas do Processo
➢ O sistema WMS é utilizado em todo os processos do Armazém.
São eles:
✓ Recebimento
✓ Armazenamento
✓ Expedição
➢ O WMS realiza as seguintes tarefas:
✓ Agenda recebimento de caminhões por dia, hora e porta;
✓ Prioriza desembarque;
✓ Captura notas fiscais dos fornecedores, através de interface
com sistemas corporativos;
✓ Controla a qualidade dos produtos sendo recebidos,
incluindo as mais amplas alternativas de controle;
Recebimento
Etapas do Processo
➢ O WMS realiza as seguintes tarefas:
✓ Para indústrias inclui interfaces com ordens de fabricação;
✓ Controla o recebimento de devoluções de clientes;
✓ Checa fisicamente todos os itens recebidos;
✓ Emite etiquetas de códigos de barras para pallets, volumes
ou peças.
✓ Recebe mercadorias na modalidade cross-docking;
Recebimento
Etapas do Processo
➢ O WMS realiza as seguintes tarefas:
✓ Define os endereços dos produtos a serem armazenados,
utilizando parâmetros, tais como: zona, rotatividade ou família
de produtos;
✓ A definição de endereços é feita utilizando regras
alternativas, tais como: FIFO, peso, e picking, pallets aéreos
incompletos, etc.;
✓ Controla diferentes estruturas de armazenagem como: porta
pallets, prateleiras, blocos, drive-in, entre outros;
Armazenamento
Etapas do Processo
➢ O WMS realiza as seguintes tarefas:
✓ Contempla a definição de diversas alternativas de pallet para
o mesmo produto;
✓ Controla automaticamente o abastecimento da áreas de
picking.
Armazenamento
Etapas do Processo
Ferramentas do Processo
Endereçamento na Armazenagem
Armazém
Galpão Rua Coluna
Nível
➢ O WMS realiza as seguintes tarefas:
✓ Controla a expedição de pallets, volumes ou caixas;
✓ Emite uma lista de conteúdo de pallets, volumes ou caixas;
✓ Gera interfaces com os sistemas corporativas;
✓ Emite Notas Fiscais (opcional);
✓Gerencia o cancelamento de pedidos e o retorno de
mercadorias para o estoque.
Expedição
Etapas do Processo
➢ O sistema WMS utiliza ferramentas que vão auxiliar em todo o
processo de gerenciamento. São eles:
✓ Código de Barras
✓ Coletores
✓ Esteiras Rolantes
✓ Empilhadeiras
Etapas do Processo
➢ Representa um código alfa numérico que é impresso para
comunicação de dados.
Vantagens:
✓ Aquisição de dados de forma segura, sem a digitação de
dados;
✓ Comunicação em tempo real;
✓ Disponibiliza dados tanto para o cliente como para o
operador;
✓ Aumenta a produtividade
Ferramentas do Processo
Código de Barras
➢ Desvantagens:
✓ Custo considerável de equipamentos (impressoras e
estoque próprio)
✓Monitoramento para verificar a qualidade de leitura e
impressão dos códigos de barra
✓ Cuidado extra com produtos susceptíveis a danos,
ocasionando erros de leitura
Código de Barras
Ferramentas do Processo
Código de Barras
Ferramentas do Processo
➢ São utilizados para leitura dos códigos de barra;
✓ Utilizado na entrada de novas remessas;
✓ Utilizado na contagem de mercadorias;
✓ Utilizado no cadastramento de um produto;
✓ Informa quantidade a ser separada;
✓ Informa o local aonde está endereçado o produto;
✓ Informa o destino do produto.
Ferramentas do Processo
Coletores
Coletores
Ferramentas do Processo
Esteiras Rolantes
Ferramentas do Processo
Outros Benefícios do WMS
➢ Este sistema de gerenciamento apresenta outros benefícios
como:
✓ Picking
✓ Automação da Administração
✓ Controle de Estoques / Inventários
Picking
✓ Captura os pedidos de clientes através de interfaces com
sistemas comerciais e roteirizadores;
✓Mantém diversas regras alternativas de separação, por
pedido ou consolidada por onda, rota, clientes;
✓ Otimiza a separação criando um circuito lógico;
Outros Benefícios do WMS
Picking
✓Gerencia ativamente as tarefas de separação pendentes;
✓ Emite etiquetas de identificação para os pallets, volumes
ou caixas;
✓ Integra-se com diferentes tipos de equipamentos como
esteiras, balanças, sensores e equipamentos automáticos de
movimentação.
Outros Benefícios do WMS
Automação da Administração
✓ Segurança parametrizada por usuário;
✓ Gerencia, através de telas e relatórios, o estágio dos
diferentes processos em execução;
✓Mantém uma rastreabilidade total de todas as operações
realizadas;
✓ Administra ativamente a carga de trabalho;
✓Mantém estatísticas de produtividade por processo e
funcionário;
Outros Benefícios do WMS
Automação da Administração
✓ Permite o tratamento de exceções;
✓ Disponibiliza informações necessárias para tomada de
decisões;
✓ Alternativas de recebimento, armazenamento, separação
e expedição, parametrizadas por tipo de produto;
✓ Analisa a ocupação dinâmica e estática do depósito.
Outros Benefícios do WMS
Controle de Estoque / Inventário
✓ Controla o estoque através de consultas como: endereços
livres ou ocupados, quebras e sobras de produtos com shelf-
life a vencer ou vencido, FIFO, entre outros;
✓ Analisa a fragmentação de espaços no Centro de
Distribuição;
✓ Controla, através de parâmetros, a realização de
inventários cíclicos ou gerais;
Outros Benefícios do WMS
Controle de Estoque / Inventário
✓ Controla os endereços a serem inventariados;
✓ Gerencia a distribuição das tarefas de inventário;
✓ Aponta divergências do estoque físico com o estoque
contábil.
Outros Benefícios do WMS
Ganhos Obtidos c/ o WMS
(Estudo de Caso M&B)
100% dos itens estão endereçados e facilmente localizados - não é 
mais necessário memorizar onde está o produto dentro do CD.
Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada (aumento
da produtividade).
O índice de avaria diminuiu em 86%.
Dobrou a capacidade de expedição. Antes da implantação, expedia-
se 12 cargas/dia, hoje, expede-se até 25 cargas/dia, e com o mesmo
número de funcionários no CD.
O tempo de carregamento diminuiu em média 50%, embora não
seja feito paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste caso, 
também não houve acréscimo no número de funcionários.
TMS
Sistema de Gerenciamento 
de Transporte
•Gestão da expedição das Cargas;
•Planejamento e programação dos Fretes;
•Ocorrência no Transporte;
•Comunicação com Parceiros
•Controle formal das negociações com as 
transportadoras
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
•Gestão da expedição de Cargas;
Rastreabilidade das informações e a emissão do 
romaneio de carga com as notas fiscais que serão 
expedidas, com opções de consulta para facilitar a 
montagem dos embarques.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
•Planejamento e programação dos Fretes
Controle e monitoramento dos fretes contratados pela 
empresa embarcadora, auxiliando nas operações decorrentes 
do frete previsto e realizado de matérias-primas, 
componentes, bens, materiais, embalagens e produtos 
acabados. Conferência automática, apontando as 
divergências entre o valor negociado e o valor cobrado pelo 
parceiro de transporte.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
•Ocorrência no Transporte
Registro, controle e monitoramento das ocorrências (roubo, 
avarias, reentrega, devolução, e outras conforme 
necessidade), durante o trajeto da carga, auxiliando nas 
operações decorrentes e na escolha das próximas ações, 
como o pagamento de diárias.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
•Comunicação com Parceiros
Troca eletrônica de dados entre o embarcador e seus 
parceiros de transporte,de forma a agilizar os processos 
operacionais e reduzir os erros causados pela entrada 
incorreta de informações.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
•Controle formal das negociações com as 
transportadoras
Controle das negociações entre a empresa embarcadora e os 
terceiros, (também chamados de carreteiros e agregados) 
contratados para realizar o transporte, bem como gerenciar 
os contratos emitidos para pagamento.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
CRM
(Customer Relationship Management)
Gestão do Relacionamento com Cliente
CRM
Os sistemas de CRM constituem uma nova
forma de conceber e gerir os sistemas de
relacionamento com o cliente, articulando e
conciliando novas tecnologias da computação,
com uma análise aprofundada da sua empresa
e dos seus clientes.
Áreas de atuação dos CRMs
• Aplicações de Automação de Vendas
• Aplicações de Automação de Marketing
• Serviços de Atendimento ao Cliente
Objetivos do CRM
• Gerenciar o relacionamento com cliente
• Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis
• Criar histórico de relacionamento
• Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a empresa
• Personalização da mensagem
• Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente
• Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em uma
oportunidade de venda
• Estabelecer novas formas de comunicação
• Compilar e processar dados sobre o mercado
SRM
(Supplier Relationship Management)
Gerenciamento do relacionamento 
com Fornecedores
Objetivos SRM
•Racionalização e otimização da base de fornecedores
•Melhor acesso e informação sobre a performance de fornecedores
• Menor tempo no ciclo de compras e redução de custos operacionais
• Execução mais rápida do processo de compras através de rotina de aprovação online 
•Gerenciamento automatizado de documentos técnicos e jurídicos
•Capacidade de centralização ou descentralização dos processos de compras
• Equalização de propostas e cotações recebidas
• Redução de custos em compras
•Controle orçamentário sobre o processo de compras e gerenciamento de contratos
• Melhor controle sobre a execução de contratos
•Capacidade de medir serviços on-line
•Geração de pagamentos para serviços entregues de acordo com parâmetros 
previamente medidos (Controle de pagamentos baseado em contrato)
Áreas de atuação dos SRMs
ERP
(Enterprise Resources Planning)
Sistemas Integrados de 
Gestão Empresarial 
ERP é a sigla de Enterprise Resourse Planning
(Planejamento dos Recursos Empresariais). Trata-
se de uma técnica de gestão empresarial pela
qual todas as informações de todas as áreas da
empresa são verificadas, reunidas, processadas
para serem disponibilizadas de forma eficiente
para a tomada de decisões.
Sistemas ERP
Sistemas ERP
• De MRP a MRP II a ERP
• Estado da arte dos sistemas ERP
• Uma só grande base de dados corporativa
• O futuro: módulos plug in?
´60
´70
´90
´80
Ev
o
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çã
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s 
co
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p
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re
s
Bill of materials
automatizada
MRP - Material
Requirements Planning
MRPII - Manufacturing
Resource Planning
ERP - Enterprise
Resource Planning
BOM
BOM
MRP
BOM
MRP
MRPII
BOM
MRP
MRPII
ERP
ERP - Evolução histórica
Características dos ERP
• São pacotes comerciais de software.
• Incorporam modelos – padrão de processos de negócio.
• São integrados.
• Utilizam uma base de dados comum a todos os módulos.
• Têm uma grande abrangência funcional.
• Requerem procedimentos de ajuste.
Universidade do Algarve
Vantagens
• SGBD comum;
• Evita redundância da informação;
• Economiza tempo: melhora a análise e o controlo das 
decisões organizacionais;
• Adaptação e reestruturação dos processos de 
negócio;
• Desenho estruturado e modular;
• Suporte;
• Possibilidade de upgrades;
• e-commerce, e-business;
Universidade do Algarve
Desvantagens
• Dispendioso (tempo e investimento);
• Conformidade dos módulos;
• Alguma dependência do fornecedor;
• Demasiadas funcionalidades => maior dificuldade de adaptação;
• Integração com outros aplicativos (Gartner Group);
• Extrema complexidade dos pacotes => inviabiliza grandes alterações;
• Capacidade pode ser limitada...
Universidade do Algarve
Arquitectura de um sistema ERP
ERP – Exemplos de Módulos ERP
Sênior Sistemas
Exemplos de Módulos ERP
Datasul
SAP R/3
• Os módulos mais utilizados são: Controlo e Finanças (FICO), Recursos Humanos 
(HR), Gestão de materiais (MM), Distribuição e vendas (SD) e Planeamento da 
Produção (PP) 
Universidade do Algarve
Exemplos de Módulos ERP
“ERPs” Sistema Modular
• Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management
• Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal
• Módulos relacionados à gestão de recursos humanos
Módulo supply chain management
• previsões/análise de vendas
• listas de materiais
• programação-mestre de produção/capacidade aproximada
• planejamento de materiais
• planejamento detalhado de capacidade
• compras
• controle de fabricação
• controle de estoque
Módulo supply chain management
• engenharia
• distribuição física
• gerenciamento de transporte
• gerenciamento de projetos
• apoio à produção repetitiva
• apoio à gestão de produção em processos
• apoio à programação com capacidade finita de produção 
discreta
• configuração de produtos
Módulo financeiro/contábil/fiscal
• contabilidade geral
• custos
• contas a pagar
• contas a receber
• faturamento
• recebimento fiscal
• contabilidade fiscal
• gestão de caixa
• gestão de ativos
• gestão de pedidos
• definição e gestão dos 
processos de negócio
Módulo recursos humanos
• Pessoal
• Folha de pagamentos
• RH
Sintoma da falta de integração 
entre áreas 
ENTRADA SAÍDA
RECEBIMENTO MOVIMENTAÇÃO ESTOCAGEM SEPARAÇÃO EMBALAGEM CONSOLIDAÇÃO EXPEDIÇÃO
Veículos aguardando na 
doca para descarregar
Operador de 
empilhadeira não sabe 
para onde levar os 
materiais
Materiais estocados nos 
corredores
Produto não está 
disponível para 
separação
Material de embalagem 
/ etiquetagem não está 
disponível
Área de consolidação 
lotada
Atrasos na expedição
Funcionários não foram 
alocados para efetuar a 
descarga
Área de recebimento 
lotada de materiais
Oslocais não estão 
acessíveis pelo corredor
Corredores são 
pecorridos mais de uma 
vez em cada separação
Produtos mal embalados 
/ etiquetados
Atrasos na impressão do 
conhecimento de 
embarque e notas 
fiscais
Veículos aguardando 
para serem carregados
Falta de equipamentos
Reclamações dos 
clientes
Desconhecimento dos 
produtos que serão 
recebidos
PROCESSO
SINTOMAS DO PROBLEMA
SINTOMAS DA FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS
EXERCÍCIOS 
• O que são dados primários e secundários?
DADOS
R-
Qual o conceito e a importância da informação?
INFORMAÇÃO
R-
ASSOCIANDO OS DOIS NIVÉIS ANTERIORES, QUAL O 
O CONCEITO DE INTELIGÊNCIA?
INTELIGÊNCIA
R
SRM 
Supplier
Relationship
Management 
CRM
Customer
Relationship
Management
WMS / TMS
E-procurement
E-commerce
ERP
Enterprise 
Resource Planning
• Geoprocessamento
• Sistemas de Informação Geográfica
▪ Inteligência Empresarial
▪ Inteligência Competitiva
Como definir Inteligência?
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e interpretar, entendimento, 
intelecto.” (Dicionário Michaelis)
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento adquirido seja por estudo, 
pesquisa ou experiência .... requer observação e reflexão” (Dicionário Webster)
Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de elaborar produtos de valor”
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a 
possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.
Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a
identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de informaçõessão atividades
críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de mercado.
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
Vamos ver um exemplo?
Dado: uma tabela ou um gráfico. 
Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por exemplo,
Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com aquela matéria sobre o
concorrente que lemos na semana passada ou com a “informação” que conseguimos durante o bate-
papo no café com um colega num evento.
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a
tão procurada Inteligência
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, produto e etc
Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais
baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e
ações de negócio.
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a
eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes.
Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte.
Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso
das organizações na nova Economia. A esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e
Empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial.
A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar,
selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio.
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não basta uma empresa investir em
bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida.
É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as
informações geradas por estes sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.
Objetivos da Inteligência Empresarial:
- Inovar e criar conhecimento
- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações
- Criar oportunidades de negócios
- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente 
e ágil
- Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” do negócio
- Gerar valor aos negócios
Inteligência Empresarial x Business Intelligence
Inteligência Empresarial
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de 
informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões.
Business Intelligence
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes 
volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de 
decisão
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na
tomada de decisão estratégica
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar informação subjetiva e
“desagregada” em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa
construir sua base de Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc.
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e 
engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações 
externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa” 
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )
Inteligência Competitiva – Exemplos
A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados
e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais
carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os
produtos mais comercializados o momento, etc
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos
clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada
pela empresa, que é o foco no produto
Inteligência Competitiva – Exemplo
Resultados obtidos:
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades
específicas dos clientes
Inteligência Competitiva – Exemplo
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o relacionamento com o cliente
em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail.
Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica,
por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A
modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes
em dois anos
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:
• Planejar e identificar as necessidades de informação;
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação;
• Disseminar e utilizar a informação e
• Avaliar.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e 
quais as informações necessárias para atende-las;
(
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 2: Coletar e tratar a informação
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,
internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 3: Analisar e validar a informação
Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam 
recomendações; 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente 
e convincente, aos tomadores de decisão
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de
modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos
produtos de IC.
Planejar Coletar
DisseminarAvaliar
Analisar
USO DOS PRODUTOS 
DE IC
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de
modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos
produtos de IC.
Inteligência Empresarial e a TI
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às
vezes estão nas mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar
cada vez mais a situação da organização.
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem
determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações fiquem de posse
de pessoas que não tenham necessidades delas.Inteligência Empresarial e a TI
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus
clientes e fornecedores.
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados
estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da
empresa.” (Dalfovo)
Projeto de Inteligência Empresarial 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as 
seguintes etapas:
• Planejamento e formulação; 
• Desenvolvimento de projetos; 
• Implementação; 
• Monitoramento contínuo.
Projeto de Inteligência Empresarial
Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente
de seus concorrentes e do mercado.
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das informações sobre clientes e
concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de atuação.
Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente
sobre seu posicionamento.
Projeto de Inteligência Empresarial
As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que
implementam projetos de inteligência empresarial são mais competitivas.
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como uma
tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa.
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento,
análise e acesso para os objetivos específicos de cada negócio.
Inteligência Empresarial
Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa
para o desenvolvimento dos negócios”.
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta
diretamente o processo de na tomada de decisões.
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com
coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente
e oportunidades do futuro
Inteligência Empresarial
A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam
a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios
analíticos, facilitando o processo de tomada de decisões.
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de
dados que necessitam ser transformados em informações, é muito grande.
Inteligência Empresarial
A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade
mas, o armazenamento de dados desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e
o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de decisão extremamente
árduo.
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é necessário a criação de um
ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados,
transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados.
Inteligência Empresarial 
Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os processos para “alimentar” 
informações produtivas, e torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” 
para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data 
Warehouse. 
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!
Inteligência Empresarial
“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas
fontes de informação, tornou-se um diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A
realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente
frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar
informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não
transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas?)
COMPARANDO OS CONCEITOS ...
• Inteligência Empresarial
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes
para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste
conhecimento
• Inteligência Competitiva
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos,
decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
Inteligência Empresarial ......
Inteligência Competitiva ......
Business Intelligence......
Inteligência Organizacional...
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso”.
(Albert Einstein)
BUSINESS INTELLIGENCE 
Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam dar suporte à tomada de decisão.
de todos tipos
arquivados de
diversos modos
oriundos de
diversos meiosprovenientes de 
diversas fontes
A necessidade de cruzar informações para realizar uma gestão empresarial
eficiente é hoje uma realidade tão verdadeira quanto no passado descobrir se a
alta da maré iria propiciar uma pescaria mais abundante. O interesse pelo BI vem
crescendo na medida em que seu emprego possibilita às corporações realizar
uma série de análises e projeções, de forma a agilizar os processos relacionados
às tomadas de decisão.
Business Intelligence, ou BI, é um conjunto de soluções tecnológicas que envolve
um processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados para a
tomada de decisões. Também conhecido como Inteligência Empresarial, define a
habilidade das empresas em acessar dados e colher informações contidas, por
exemplo, em um sistema de Data Warehouse (DW), analisando estas informações
para dar suporte às tomadas de decisões nos negócios.
Aplicativos Operacionais Business Intelligence
Visão do atual e do real Visão histórica e de tendência
Solução para requisitos conhecidos Permitir a identificação de fatos 
desconhecidos
Abrangência restrita Abrangência ampla
Informação produzida por 
profissionais de informática
Informação produzida pelo próprio 
usuário
Custo e tempo para obtenção da 
informação altos
Informação obtida com baixo custo e 
em tempo real
Informação disponível a poucos 
usuários
Informação democratizada
BI Ferramentas e Técnicas de BI
E
T
L
EXTRAÇÃO,
TRANSFORMAÇÃO E
CARREGAMENTO
FONTES DE
DADOS
DATA
WAREHOUSE
Data Mart
Aplicativos
Operacionais
Softwares de
Automação de
Escritórios
Dados Externos
Equipamentos
de Automação
Data Mining
EXPLORAÇÃO
Ferramentas de BI - Fontes de dados
Interface
LIS Financeiro
Estoque
FONTES DE DADOS
Aplicativos 
Operacionais ou
Transacionais
Dados
Externos
Software
Automação
De Escritórios
Equipamentos
Automação
Benefícios do BI
Alinhar projetos de tecnologia com as metas estabelecidas 
pelas empresas na busca do máximo retorno do investimento;
Ampliar a compreensão das tendências dos negócios, 
propiciando melhor consistência no momento de decisão de 
estratégias e ações;
Facilitar a identificação de riscos e gerar segurança para 
migração de estratégias, criando maior efetividade nas 
implementações dos projetos;
Permitir um planejamento corporativo mais amplo, 
substituindo soluções de menor alcance por resultados 
integrados pela informação consistente;
Benefícios do BI
Ligar e consolidar dados de diferentes 
sistemas de modo a oferecer um visão 
comum do desempenho da empresa; 
Automatizar tarefas eliminando os erros ao 
colocar as pessoas no fim dos processos; 
Oferecer dados estratégicos para análise 
com um mínimo de atraso em relaçãoa uma 
transação ou evento dentro da empresa;