Processos Decisórios Online - Unidade I e II

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Processos Decisórios
Unidade I
1. A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são:
Resposta: Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
2. São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, táticos e operacionais. A partir dessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa:
Resposta: O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
3. De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o processo decisório é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações e escolha a alternativa correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente em que estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
Resposta: As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
4. Escolha a alternativa correta:
Resposta: s decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira.
5. Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativa em detrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas consequências e impactos na organização. 
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões. 
As afirmativas tratam do ambiente da tomada de decisão.
Resposta: Todas as alternativas são corretas.
6. A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com características nunca antes vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em determinado momento, uma instituição financeira decide, após estudos do cenário vigente, suspender as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. Como consequência dessa decisão, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de decisão podem ser classificadas, respectivamente, como sendo.
Resposta: Estratégica e tática.
7. Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas ao tipo de decisões com as quais os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso, assinale a alternativa correta. 
Resposta: Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
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8. Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a valorização da informação.
Resposta: Conhecer, selecionar e usar as informações.
9. Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível estratégico de uma empresa.
Resposta: O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
10. São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode afirmar que.
Resposta: As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
Unidade II
1. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desafios. 
Resposta: Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
2. Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
Resposta: As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
3. Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
Resposta: O problema não se encontra claramente definido.
4. Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:
Respostas: Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
5. Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir?
Resposta: As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
6. Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, respectivamente, como:
Resposta: Estratégica, tática.
7. O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
Resposta: No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
8. No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
Resposta: Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
9. Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide,então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:
Resposta: Não programada em condições de certeza.
10. O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta: I e III.
Unidade III
1. De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. 
Também está correto afirmar que: 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alternativa de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir. 
III - O termo  business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico sofisticado voltado a melhorar o desempenho da empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais. 
Está correto o afirmado em:
Resposta: I, II, III e IV
2. Leia atentamente o texto a seguir: 
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa. 
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo?
Resposta: Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações.
3. Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na identificação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que: 
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades. 
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder à situação. 
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário para tomar uma decisão eficaz. 
Sobre as afirmativas:
Resposta: I, II, III e IV estão corretas.
4. O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores em gerar alternativas válidas. 
I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento de alternativas é o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. 
Sobre as afirmativas:
Resposta: I e II estão corretas.
5. Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens:
Resposta: III, somente.
6. Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema um nível não aceitável de anomalias ou não conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera determinado patamar, passa a constituir um problema e requer a adoção de uma metodologia mais específica. 
Sobre as afirmativas:
Resposta: I, II, III e IV estão corretas e se complementam.
7. O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de trabalho largamente utilizado nas organizações. 
Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. 
II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, investigação de características. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e identificação das causas fundamentais. 
IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas. 
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a solução implementada bloquear o problema e a padronização da solução. 
Está correto o afirmado em: 
Resposta: I, somente.
8. O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem se comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a uma decisão ideal. 
São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente formulada. 
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e resultados potenciais. 
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam identificados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as alternativas. 
Sobre as afirmativas:
Resposta: I a VI estão corretas.
9. Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem seguir as etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico, consistente e sistemático. 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon, que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos para coletar dados mais completos. 
Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção da informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões mais racionais possíveis dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas. 
Sobreas afirmativas:
Resposta: I, II e III estão corretas e a II e III se complementam.
10. É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na tomada de decisão, porém confiar cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em determinadas situações. 
Intuição é: 
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem recorrer a um pensamento consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. 
Sobre as afirmativas:
Resposta: I está correta.