N2_gestão da qualidade

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21/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Flaviane Oliveira Nascimento (1356471)
Disciplina: Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:638290) ( peso.:1,50)
Prova: 17302796
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma orga
governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de q
adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínu
Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdade
as falsas: 
 
( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization". 
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da qualidade. 
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs. 
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - F - V.
2. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política
qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realiz
contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. 
( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras. 
( ) Tratando as suas consequências como aplicável. 
( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - F - V - V.
3. A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários
comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por ma
especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituiç
proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Tod
com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização, analise as
a seguir: 
 
I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos. 
II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação. 
III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais. 
IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
4. A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresa
"redescobriram" um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionad
contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido
pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo
contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, class
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente. 
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo. 
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) F - F - V - V.
 b) F - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - V - V - F.
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5. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela
do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor. 
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO. 
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
6. As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira neg
capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
 b) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
 c) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problemana organização e propor soluções de mitigação.
 d) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto
requisitos.
7. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT N
9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. 
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. 
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. 
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
8. Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a seleção inicial seja criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norm
de gestão de qualidade sugere. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de s
Sobre os requisitos necessários para avaliação de fornecedores, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam requeridos documentos que mostrem que o fornecedor atende às leis relacionadas ao serviço referido. 
II- Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores importantes do fornecedor. 
III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é importante que ocorram reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo
fornecedor ou demanda do serviço ou produto. 
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
9. A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente
demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
 b) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
 c) Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
 d) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
10. Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma orga
gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organ
estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização os processos de 
relativos à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
 
( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal 
comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões. 
( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade. 
( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambi
discussão, o sistema de gestão da qualidade. 
( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.jupitersp.com.br/wp-content/uploads/2018/10/ISO_9001.pdf. Acesso em: 12 dez. 2019.
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
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 d) V - F - V - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.