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1. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como, por exemplo, a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Desempenho. II- Percepção. III- Persuasão. ( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, principalmente em uma negociação. ( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos identificar o resultado alcançado em uma negociação. ( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem com suas ideias. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) II - III - I. b) I - II - III. c) III - I - II. d) II - I - III. 2. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir: I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada. II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões. III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão. IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II, III e IV estão corretas. b) As sentenças I, II e III estão corretas. c) As sentenças II e IV estão corretas. d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 3. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro país, qual deveria ser a sua primeira ação? a) Determinar seu objetivo e não abrir concessões. b) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos. c) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções. d) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes. 4. A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de uma divergência. Para que isso realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. Existem seis conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Etimológico ? conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados os pensamentos. ( ) Biológico ? conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas. ( ) Histórico ? conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a estabilidade da comunidade. ( ) Sociológico ? conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, respeitando uns aos outros. ( ) Antropológico ? conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os indivíduos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F - F. b) F - V - V - V - V. c) V - F - F - V - F. d) F - F - V - F - V. 5. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Comunicação verbal, II- Comunicação não verbal. III- Comunicação assertiva. IV- Comunicação oral. ( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral. ( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal. ( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial. ( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) III - IV - II - I. b) I - III - IV - II. c) IV - II - III - I. d) II - I - IV - III. 6. Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a característica de identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale a alternativa CORRETA: a) Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para identificar se a negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o que o outro está pensando, dando chances para que você consiga se posicionar e se destacar nessa negociação. b) Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação. c) Método da experiência de somente ouvir o outro negociador. d) Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma negociação. 7. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim. ( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação. ( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a sua ideia. ( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - V. b) V - F - F - V. c) V - V - F - F. d) F - F - V - F. 8. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA: a) Voz - receptor - coerência - ruído. b) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio. c) Voz - ouvido - ruído - ambiente. d) Transmissor - receptor - canal - meio. 9. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conceito Etimológico. II- Conceito Pedagógico. III- Conceito Histórico.IV- Conceito Sociológico. ( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais. ( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga compreender um ao outro. ( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade continue em evolução. ( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que é componente essencial para a educação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) III - I - IV - II. b) IV - I - II - III. c) II - IV - III - I. d) I - II - IV - III. 10. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas: ( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação. ( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários. ( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal. ( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F. b) F - F - F - V. c) V - F - V - F. d) F - V - V - V.
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