Serviço Social processo de trabalho

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28/02/2020
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Serviço Social e 
Processo de 
Trabalho
Espaços de trabalho 
profissional
Prof. Ms. Amanda Boza Gonçalves
• Unidade de Ensino: 4
• Competência da Unidade: Apresentar os espacos de trabalho 
do assistente social, bem como pontos vinculados ao cotidiano 
de trabalho.
• Resumo: espaço dedicado a continuidade do estudo sobre o 
Serviço Social e seus Processos de Trabalho
• Palavras-chave: Trabalho, Processos de Trabalho, Assistente 
Social
• Título da Teleaula: Espaços de trabalho profissional
• Teleaula nº: 04
Contextualização
• O Serviço Social e os novos tempos
• Atuação profissional: pontos importantes
• Instrumental técnico-operativo
• Espaços ocupacionais do Serviço Social
• Composição dos processos de trabalho
• Desafios
Conceitos
O Serviço Social e 
os novos tempos
• A profissão é um tipo de trabalho na sociedade; 
Serviço Social enquanto uma especialização do 
trabalho. Inscrita na divisão social e técnica do 
trabalho.
• O Assistente Social é o profissional que trabalha 
com políticas sociais, de corte público ou 
privado. As políticas sociais públicas são UMA 
das respostas à questão social.
• O deterioramento dos serviços sociais públicos, 
implica uma transferência para a sociedade 
civil, de parcela das iniciativas para o 
atendimento das sequelas da questão social.
• Refilantropização social, ONG’s
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• Intelectual que contribui, junto com outros 
protagonistas, na criação de consensos na 
sociedade.
• Ao realizarem suas ações profissionais o 
Assistente Social exerce a função de um 
educador político, comprometido com a política 
democrática ou um educador envolvido com a 
política dos “donos do poder”.
• Acolhimento do sujeito: aceitação de suas 
diferenças, das dificuldades e potencialidades. 
Leitura do fato singular conectado ao conjunto.
• Habilidade relacional.
• Tipo peculiar de escuta: dar atenção a tudo o 
que é trazido pelas pessoas em suas falas.
• Uma prática que se faz no cenário público, mas 
que chega a vida privada das pessoas, abrindo-se 
grandes possibilidades para uma prática 
educativa” (Martinelli, 1998, p.40)
Conceitos
Atuação
profissional: 
pontos
importantes
• Evitar a perspectiva do messianismo 
profissional.
• Não nos cabe o julgamento pessoal dos 
indivíduos.
• Na análise social, não penalizar o sujeito como 
“culpado” por sua miséria, alienação, etc.
• Não se colocar como “controlador” do 
cotidiano da classe popular
• Devemos ir contra a uma abordagem que visa 
“patologizar”, “terapeutizar” ou culpabilizar o 
usuário e família exclusivamente por sua 
condição. 
• Fugir da lógica puramente instrumental que 
paralisa o pensamento crítico. 
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Atuação – Estado Laico (link)
http://www.cfess.org.br/arquivos/2015-
CfessManifesta-EstadoLaico-Site.pdf
“A aproximação com a população é uma das 
condições para permitir impulsionar ações 
inovadoras no sentido de reconhecer e atender às 
efetivas necessidades dos segmentos 
subalternizados. Caso contrário, o assistente social 
poderá dispor de um discurso de compromisso 
ético-político com a população, sobreposto a uma 
relação de estranhamento perante essa população, 
reeditando programas e projetos alheios às suas 
necessidades, ainda que em nome do 
compromisso 
(continua). 
...Para um compromisso com o usuário é 
necessário romper as rotinas e a burocracia 
estéreis, potenciar as coletas de informações 
nos atendimentos, pensar a reorganização do 
plano de trabalho, tendo em vista as reais 
condições de vida dos usuários. Em outros 
termos, identificar como a questão social vem 
forjando a vida material, a cultura, a 
sociabilidade, afetando a dignidade da 
população atendida.“ (IAMAMOTO, 2012)
Conceitos
Instrumental 
técnico-operativo
INSTRUMENTOS QUANTITATIVOS
- padronização de dados, compilação de 
informações, acompanhamento de programas, 
garantindo a eficiência e eficácia do processo.
- formalismo tecnoburocrático e o rigor 
administrativo
INSTRUMENTOS QUANTITATIVOS
Exemplos: 
mapas, regulamentos, relatórios quantitativos, 
gráficos, tabelas, memorandos, dentre outros. 
Envolve números , dados e nos auxiliam no 
monitoramento e avaliação de processos. 
Servem como dados para análise. 
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INSTRUMENTOS QUALITATIVOS
• Complementam os dados quantitativos. 
• Com finalidade mais abrangente. 
• Exemplos: fóruns, planejamento estratégico, 
construção participativa de orçamento, observação 
participantes, conferência, seminários, parecer 
social, assessoria e consultoria, supervisão 
acadêmica, dentre outros. 
INSTRUMENTOS DIRETOS E INDIRETOS
Segundo Sousa (2008), temos instrumentos 
DIRETOS (face a face) e INDIRETOS (por escrito), 
que são distintos, mas se complementam.
INSTRUMENTOS DIRETOS
Ou face a face: “(...) permite que a enunciação de 
um discurso se expresse não só pela palavra, mas 
também pelo olhar, pela linguagem gestual, pela 
entonação, que vão contextualizar e, possivelmente, 
identificar subjetividades de uma forma mais 
evidenciada. Sob esse enfoque, pode-se dizer que o 
discurso direto expressa uma interação dinâmica.”
(MAGALHÃES: 2003).
INSTRUMENTOS INDIRETOS
Ou por escrito: Conforme Sousa (2008), “[…] 
necessariamente são utilizados após a utilização
do instrumental face a face, que é caracterizado 
por uma forma de comunicação mais ativa. É o 
registro do trabalho direto realizado.
INSTRUMENTOS INDIRETOS
“[…] a comunicação escrita possibilita que outros 
agentes tenham acesso ao trabalho que foi 
desenvolvido pelo Assistente Social. Sendo assim, 
os instrumentos de trabalho por escrito, não
raramente, implicam que outros profissionais e/ou 
outras instituições desenvolverão ações
interventivas a partir da intervenção do Assistente 
Social.” (SOUSA, 2008)
Resolução da SP
ENADE – MEDIAÇÃO E 
A QUALIFICAÇÃO 
PROFISSIONAL
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(ENADE 2018) O debate sobre a categoria 
mediação no Serviço Social coincidiu com a 
necessidade de se fazer avançar a análise teórico-
metodológica para que se qualifiquem a análise e a 
intervenção nas questões e demandas emergentes 
à profissão. (PONTES)
A categoria mediação na contemporaneidade é
apreendida pelo Serviço Social de forma crítica e é
responsável por avanços à instrumentalidade do 
trabalho profissional, pois: 
A) permite articular as partes de um todo, além de 
lhes garantir uma análise do que está aparente, 
exposto, o que configura um referencial positivista. 
B) possibilita aplicar a teoria na prática, garantindo a 
compreensão do que a realidade apresenta, evitando o 
teoricismo, o que caracteriza uma base teórica
funcionalista. 
C) oferece oportunidade de vincular as singularidades 
do indivíduo à estrutura da sociedade, sendo o diálogo
o instrumento que possibilita a transformação do 
indivíduo, o que configura um alicerce teórico
fenomenológico. 
D) propicia a análise da realidade em uma perspectiva 
de totalidade, considerando a relação entre o imediato 
e o mediato, ou seja, buscando aproximar-se da 
essência dos fenômenos, o que caracteriza uma 
fundamentação no referencial marxista. 
E) garante aplicar os conceitos de singularidade e 
particularidade na análise da universalidade, 
apreendendo o real da imediaticidade para desvelar o 
que se encontra oculto, o que configura seu referencial 
pós-modernista. 
Interação
Produtos do trabalho
• Como mensurar ou avaliar os produtos do 
trabalho do Assistente Social?
Conceitos
Espaços 
ocupacionais do 
Serviço Social
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Segundo pesquisa do CFESS (2005):
- 78,16% do AS atuam em instituições públicas de 
natureza estatal;
• das quais 40,97% são municipais; 24% estaduais e 
13,19% federais.
- 13,19% em empresas privadas
- 6,81% no Terceiro Setor
• Área estatal;
• Instâncias públicas de controle democrático;
• Empresas;
• Fundações empresariais;
• Organizações privadas não lucrativas
• Organizações da classe trabalhadora
Conceitos
Composição dos 
Processos de 
Trabalho
• Objeto de trabalho: múltiplas expressões da 
questão social;
• Projeto deintervenção: deve ser um instrumento 
que não só abranja as atividades a serem 
desenvolvidas, mas que também amplie 
descritivamente como serão executadas essas 
tarefas, passando por avaliações e efetivação do 
processo, atendendo a necessidade do público 
que demanda as políticas.
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• Teorias e metodologias: teorias e metodologias 
utilizadas para fundamentar sua prática 
interventiva.
• Instrumentos e técnicas: Uma das formas mais 
concretas para efetivação e de importância para 
o trabalho desenvolvido pelos Assistentes 
Sociais está nos instrumentos e nas técnicas 
utilizados nas atividades desenvolvidas.
• Projeto ético-político: as contribuições dos 
Assistentes Sociais na perspectiva de 
consolidação do projeto ético-político.
• Direitos sociais: articulação do projeto ético-
político da profissão com a realidade do 
exercício profissional, para a garantia de 
direitos nesses espaços sócio-ocupacionais.
• Produtos do Serviço Social: materialização dos 
processos de trabalho dos Assistentes Sociais a 
partir dos produtos que os profissionais 
atingem com suas práticas.
Resultados dos processos de trabalho
Segundo Iamamoto (2001) os resultados situam-
se:
“No campo da reprodução da força de trabalho, da 
obtenção das metas de produtividade e 
rentabilidade das empresas, da viabilização de 
direitos e da prestação de serviços públicos de 
interesse da coletividade, da educação 
sociopolítica, afetando hábitos, modos de pensar e 
comportamentos.”
Conceitos
Desafios para o 
Serviço Social
 Trabalho com famílias superando abordagens 
conservadoras;
 Inserção da profissão na construção de uma 
sociedade democrática e participativa;
 Construir DIREITOS SOCIAIS.
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• Analisar profundamente o Projeto Profissional 
e avaliar o pluralismo na profissão; 
• Formação Profissional e Processo de 
Permanente Qualificação dos assistentes sociais 
brasileiros: (enfrentar a questão da 
precarização do ensino);
• Ampliação de postos de trabalho combinada 
com a defesa de suas condições.
Segundo Gentilli (2001):
“Possibilidades novas de trabalho se apresentam e 
necessitam ser apropriadas, decifradas e 
desenvolvidas; se os AS não o fizerem, outros farão, 
absorvendo progressivamente espaços 
ocupacionais até então a ele reservados.” 
Conforme Iamamoto (2001).
“As possibilidades estão dadas na realidade, mas 
não são automaticamente transformadas em 
alternativas profissionais. Cabe aos profissionais 
apropriarem-se dessas possibilidades e, como 
sujeitos, desenvolvê-las transformando-as em 
projetos e frentes de trabalho.” 
Segundo Iamamoto (2001):
“(…) um dos maiores desafios que o AS vive 
no presente é desenvolver sua capacidade de 
decifrar a realidade e construir propostas de 
trabalho criativas e capazes de preservar e 
efetivar direitos, a partir de demandas 
emergentes no cotidiano. Enfim, ser um 
profissional propositivo e não só executivo”.
Resolução da SP
Uma Assistente Social foi recentemente convocada 
em um concurso que foi aprovada, para a 
prefeitura do município, e irá trabalhar em um 
CRAS. Como analisar os processos de trabalho 
vinculados a esse espaço ocupacional?
Interação
Kahoot
Acesse:
https://kahoot.it/
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Recapitulando
• O Serviço Social e os novos tempos
• Atuação profissional: pontos importantes
• Instrumental técnico-operativo
• Espaços ocupacionais do Serviço Social
• Composição dos processos de trabalho
• Desafios
*Textos complementares disponíveis.