Serviço Social processo de trabalho

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27/02/2020
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Serviço Social e 
Processo de 
Trabalho
As competências profissionais 
e a profissão em movimento
Prof. Ms. Amanda Boza Gonçalves
• Unidade de Ensino: 3
• Competência da Unidade: Apresentar pontos-chave vinculados 
aos processos de trabalho do Serviço Social, sendo eles: 
método, práxis, mediações e as dimensões profissionais. 
• Resumo: Aprofundar o conhecimento acerca do método e das 
competências profissionais. 
• Palavras-chave: Processos de Trabalho, Assistente Social, 
competências, método
• Título da Teleaula: As competências profissionais e a profissão 
em movimento
• Teleaula nº: 03
Contextualização
• Método na perspectiva dialética;
• Práxis;
• Mediações;
• Dimensões/competências profissionais;
• Profissão em movimento;
• Ofensiva neoconservadora e o Serviço Social. 
Contextualização
“Se a aparência explicasse a essência, o sabor seria
desnecessário.” (Autor desconhecido)
Conceitos
Método na
perspectiva
dialética
No cotidiano da vida de cada um, os fenômenos se 
apresentam como se fossem objetivos, 
absolutamente reais e concretos. A aparência não 
é igual a essência. O método dialético se propõe a 
um desmonte, à destruição da aparente 
“objetividade do fenômeno”. Pretende conhecer o 
fenômeno por detrás de sua aparência. 
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MÉTODO DIALÉTICO
1. SENSO COMUM
2. ANÁLISE
3. NEGAÇÃO
4. NOVO PATAMAR
SINGULARIDADE
IMEDIATICIDADE APARÊNCIA
FATOS
PROBLEMAS:
Individuais
Familiares
Organizacionais
Programáticos/operativo
DEMANDAS INSTITUCIONAIS
UNIVERSALIDADE
LEIS TENDENCIAIS HISTÓRICAS
DIVISÃO SOCIAL DO TRABALHO
RELAÇÕES SOCIAIS CAPITALISTAS
CAPITAL X TRABALHO
RELAÇÃO ESTADO X SOCIEDADE
LEIS DE MERCADO
POLÍTICAS ECONÔMICAS
OUTRAS DETERMINAÇÕES
DEMANDAS SOCIAIS
PARTICULARIDADE
SÍNTESE DE DETERMINAÇÕES:
Relações sociais; espaço tempo, história, cultura
PARTICULARIZAÇÃO DE SISTEMAS DE MEDIAÇÃO:
Processo socio-produtivo
Instituições sociais
Correlação de forças
PS particularizada na Instituição
Rede de proteção
Movimentos sociais
Indivíduo x sociedade
RECONTRUÇÃO DO OBJETO DE INTERVENÇÃO
Conceitos
Mediações
“[...] uma das categorias centrais da dialética, 
inscrita no contexto da ontologia do ser social 
marxista, e que possui uma dupla dimensão:
ontológica (que pertence ao real) e reflexiva (que é
elaborada pela razão)”. (Pontes 2000, p.38).
A mediação consiste em um caminho de 
apreensão do real por meio de sucessivas 
aproximações, e mais do que um processo 
reflexivo ela consiste também e necessariamente, 
em um processo prático-concreto.
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O método é o movimento das estratégias para 
buscar a concretização da finalidade das ações. 
Tendo em vista uma ética libertária, serão 
necessárias alternativas de construções de 
mediações que sejam direcionadas para superação 
das obscuridades do real. O método, na 
perspectiva dialética, é pensado para o desmonte 
do fetichismo das relações sociais, para se obter 
clareza nos processos de alienações e, ao mesmo 
tempo, para o trabalho de conscientização, que é o 
contrário da alienação. 
Mediações
“Mediações são categorias instrumentais pelas
quais se processa a operacionalização da ação
profissional. Expressam-se pelo conjunto de 
instrumentos, recursos, técnicas e estratégias e 
pelas quais a ação profissional ganha
operacionalidade e concretude. São instâncias de 
passagem da teoria para a prática, são vias de 
penetração nas tramas constitutivas do real.”
(Martinelli, 1993)
Segundo Cavalli (s/d):
• Ao contrário do que muitos pensam a 
mediação não é somente o ato de mediar 
conflitos, problemas. 
• A mediação que nos referimos aqui consiste 
numa
• Categoria da teoria crítica marxista, e só é
possível por meio do método dialético de 
análise da realidade.
A categoria mediação contribui na intervenção
profissional do assistente social uma vez que 
possibilita a compreensão dos fenômenos não
como fatos isolados, mas como parte de um 
complexo social que sofre influências sociais, 
econômicas, políticas, ideológicas, culturais dentre 
outras. Este processo de mediação pode ser 
compreendido através da tríade: singularidade 
universalidade e particularidade.
Na intervenção profissional do assistente social, a 
mediação possibilita a construção e reconstrução
do objeto de intervenção profissional na busca de 
uma prática transformadora, possibilitando ao 
profissional uma atuação de forma crítica e 
transformadora as demandas da profissão.
Conceitos
Práxis
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• A práxis pode ser entendida como o processo de 
trabalho do Assistente Social que se preocupa em 
desenvolver suas atividades no sentido do 
movimento das necessárias superações do 
cotidiano, no trabalho de acompanhamento das 
transformações do real. 
• A práxis é o movimento das atividades que não se 
limitam às ações repetidas, reiteradas e reificadas. 
A revolução do cotidiano deve estar presente na 
práxis do Assistente Social. 
Uma postura ética, um método e uma práxis não 
são elementos que se separam; estão interligados 
e apresentam-se ao processo de trabalho do AS. O 
método não é algo que se isola da 
intencionalidade e da necessidade de direcionar o 
conjunto de ações planejadas na direção que é 
apontada por uma ética. Toda metodologia será 
consequência desta articulação e do processo de 
construção da práxis.
O mais significativo será o entendimento da 
dinâmica das relações sociais que envolvem os 
diversos processos sociais onde todos estão 
inseridos. 
“Atividade teórico-prática, isto é, tem um lado
ideal teórico, e um lado material, propriamente
prático, com a particularidade de que só
artificialmente, por um processo de abstração, 
podemos separar.”
(Vazquez, 1977, p. 262)
Projetos profissionais
Os projetos profissionais apresentam a 
autoimagem de uma profissão, elegem os valores 
que a legitimam socialmente, delimitam e 
priorizam seus objetivos e funções, formulam os 
requisitos (teóricos, práticos e institucionais) para 
o seu exercício, prescrevem normas para o 
comportamento dos profissionais
(continua)
e estabelecem as bases das suas relações com os 
usuários de seus serviços, com as outras profissões 
e com as organizações e instituições sociais 
privadas e públicas (inclusive o Estado, a quem 
cabe o reconhecimento jurídico dos estatutos 
profissionais) (NETTO, 2006)
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Resolução da SP
Respostas profissionais
(AOCP) Com base nos pensamentos da autora
Yolanda Guerra (1995) o profissional do serviço
social, para se desligar de ações puramente
instrumentais, imediatas e espontâneas, deve
elaborar respostas mais qualificadas, na
construção de novas legitimidades. Como se daria
estas respostas?
Assinale a alternativa correta.
a) No agir-racional-com-respeito-a-fins.
b) Através da razão dialética.
c) Através de ações movidas pela necessidade 
pessoal de justiça social.
d) Através da razão instrumental.
e) Através da natureza interventiva.
Interação
Análise de citação
Comente a afirmativa:
“Pensar os fatos, os acontecimentos, as relações
exige questionar, investigar a realidade, criticá-la, 
tornando-a evidente pela con nua recolocação de 
questões, fazendo-a emergir de forma cada vez
mais rica e viva, recriando-a num con nuo
percurso entre a aparência e a essência, entre a 
parte e o todo, entre o universal e o particular, 
numa visão dialética.”
(Battini, 1994, p. 144) 
Conceitos
Dimensões/compe
ntências
profissionais
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Competência ético-política
O Assistente Social não é um profissional “neutro”. 
Assim é fundamental que o profissional tenha um 
posicionamento político frente as refrações da 
questão social, para que possa ter clareza de qual 
é a direção a ser tomada na sua prática.
Competência teórico-metodológica
É necessário um intenso rigor teórico-
metodológico, a fim de que o profissional enxergue 
a dinâmica da sociedade para além dos fenômenos 
aparentes, buscando apreender sua essência, seu 
movimento e as possibilidades de construção de 
novas possibilidades profissionais.
Competência técnico-operativa
O profissionaldeve conhecer, se apropriar, e 
sobretudo, criar um conjunto de habilidades 
técnicas que permitam, ao mesmo tempo, 
desenvolver as ações profissionais junto à
população usuária e às instituições contratantes.
“O Serviço Social é uma profissão investigativa e 
interventiva. Portanto, as análises de seus estudos 
e pesquisas precisam ser realizadas a partir de 
situações concretas e possuir utilidade social, não 
interessando o conhecimento realizado apenas 
com finalidade descritiva e contemplativa. Para 
que os estudos e pesquisas tenham utilidade social 
é fundamental, além da clareza do projeto ético-
político construído coletivamente pela categoria, 
(continua)
(...) o domínio teórico-metodológico e técnico-
operativo, alicerçados pelo conjunto de 
conhecimentos, habilidades, atribuições, 
competências e compromissos necessários à 
realização dos processos de trabalho, em qualquer 
espaço ou âmbito de atuação onde o assistente 
social o realize.“ (Fraga, 2010)
Conceitos
Profissão em
movimento
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IDEÁRIO CATÓLICO:
Caráter de apostolado.
Abordagem da questão social como problema
moral e religioso. Intervenção que prioriza o 
atendimento das necessidades materiais, morais e 
sociais. 
POSITIVISMO:
Aborda as relações sociais dos indivíduos no plano
de suas vivências imediatas, como fatos, como
dados, que se apresentam em sua objetividade e 
sua imediaticidade. 
VERTENTE MODERNIZADORA:
Abordagens funcionalistas, estruturalistas e 
sistêmicas (matriz positivista). Modernização
conservadora. 
VERTENTE FENOMENOLÓGICA:
Dirige-se ao vivido humano, aos sujeitos em suas
vivências, colocando para o Serviço Social a tarefa
“auxiliar na abertura desse sujeito existente,
singular em relação aos outros, ao mundo de 
pessoas.”
VERTENTE MARXISTA:
Apreende o ser social a partir de mediações. Parte 
da posição de que a natureza realcional do ser
social não é percebida em sua imediaticidade.
As profissões sofrem modificações no curso dos 
processos sociais, que lhes põem novas exigências 
e demandas, redesenhando suas funções, 
atribuições e redefinindo seu mercado de trabalho 
e a formação profissional. As mudanças na vida 
social, em suas várias dimensões - econômica, 
política, cultural e ideológica - tem um impacto na 
divisão social e técnica do trabalho e, portanto, nas 
profissões de modo geral, quanto as demandas, 
processos e condições de trabalho.” (Almeida, 
2011)
Menos acomodação, mais subversão!
“Pássaros criados em gaiolas acreditam que voar é
uma doença.” (A. Jodorowsky)
Conceitos
Ofensiva
neoconservadora e 
o Serviço Social
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“Em face dos conflitos e contradições que
permeiam a vida profissional e por várias
determinações que não se restringem às escolhas
ideológicas dos profissionais, parte da categoria é
envolvida em apelos irracionalistas que apontam
para soluções pragmáticas: modelos de ação, 
técnicas de autoajuda, regras de comportamento
que prometem resolver imediatamente
‘problemas’ individualizados, abstraídos da história
e de suas determinações objetivas.” 
(Barroco,2015) 
“No exercício profissional, o Serviço Social é
chamado a desempenhar tarefas policialescas, nas
desocupações truculentas de áreas de moradia, no 
deslocamento de moradores de rua e usuários de 
droga para lugar nenhum, na censura e no controle
de usuários, em especial nas instituições
tradicionalmente conservadoras que envolvem de 
forma direta a moral e a família.” (Barroco,2015) 
“Muitas vezes, o comportamento policialesco do 
assistente social não é demandado pela instituicão. 
Parte dele mesmo em função de sua orientação
conservadora, objetivando o controle da vida dos 
usuários, o cerceamento de suas escolhas, o 
impedimento dos seus direitos baseado em
avaliações moralistas, na adoção de critérios de 
elegibilidade pautados em preconceitos e 
discriminações.” (Barroco,2015) 
“O conservadorismo percorre nossa trajetória
profissional. A questão é saber em que medida ele
está sendo superado no processo de construção
do projeto ético político profissional direcionado à
ruptura com o conservadorismo, construção que já
dura mais de trinta anos.” (Barroco,2015) 
Contraponto: conservadorismo, um outro olhar
“Essa cruzada (contra o conservadorismo) é
encampada de forma cega, de modo puramente
emocional, pois carrega em si um significado
distorcido, pois o modo como o conceito de 
conservadorismo tem sido disseminado no Serviço
Social Brasileiro, gerou uma mentalidade
preconceituosa e distorcida, de modo a levar a 
ações de hostilidade (…)” (Oliveira, 2019)
Contraponto: conservadorismo, um outro olhar
“(…) ser conservador, então, é preferir o familiar ao
desconhecido, o testado ao nunca testado, o fato
ao mistério, o limitado ao ilimitado, o conveniente
ao perfeito, o riso presente à felicidade utópica. “ 
(Coutinho, 2014)
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Resolução da SP
ENADE – Assistentes 
Sociais e o exercício 
profissional
ENADE 2018 (09 – adaptada)
Assistentes Sociais, no exercício profissional, 
devem desenvolver uma atitude investigativa: o 
fato de não pesquisarem em tempo integral não os 
exime de acompanhar os avanços dos 
conhecimentos pertinentes ao seu espaço de 
trabalho nem de procurar conhecer 
concretamente a realidade da sua área particular 
de trabalho. Este é o principal modo para qualificar 
o seu exercício profissional. (Netto, 2009)
Considerando o PEP e o desenvolvimento da prática
investigativa, analise as afirmativas:
I – Em matéria de Serviço Social, profissionais devem se 
apropriar criticamente do conhecimento existente: 
produção teórica, legislacão, sistematização de 
experiências, etc. 
II – Assistentes Sociais devem buscar compreender, em
uma perspectiva de totalidade, a dinâmica social, 
conuugando o conhecimento do modo de produção
capitalista com o conhecimento da formação social 
brasileira. 
III – Profissionais de serviço social devem identificar as 
principais mediações entre a singularidade na qual atua
com as determinações da questão social no Brasil. 
IV – É importante que assistentes sociais utilizem, na sua
prática investigativa, métodos de pesquisa baseados no 
positivismo, garantindo, dessa forma, o necessário
distanciamento entre o pesquisador e o objeto pesquisado. 
Interação
Kahoot
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Recapitulando
• Método na perspectiva dialética;
• Práxis;
• Mediações;
• Dimensões/competências profissionais;
• Profissão em movimento;
• Ofensiva neoconservadora e o Serviço Social. 
*Textos complementares disponíveis.
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