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1a Questão (Ref.:201802792567)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Como o comentado na tela 3 da aula 1: "O mercado de trabalho obrigou as instituições como um todo a se atualizarem, modificando suas tecnologias, seus produtos, serviços e informações. (....) Não diferentemente dos outros espaços, o Hospitalar teve que se adaptar a essas inovações quanto aos aspectos tecnológicas e científicas." Esses aspectos seriam, segundo Taraboulsi:
		
	 
	APENAS uma referência. Mas não, uma obrigatoriedade, no caso do ambiente hospitalar;
	
	Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos revolucionários e sem a necessidade de médicos brilhantes de reconhecimento internacional ou nacional;
	
	Uso, SOMENTE, de equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento internacional
	
	Mais computadores e universidades corporativas.
	 
	Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento internacional;
	Respondido em 23/04/2020 11:52:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201805524796)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ciclo PDCA, segundo Deming, significa respectivamente:
		
	
	Planejar, diagnosticar, checar e agir.
	 
	Planejar, fazer, checar e agir.
	
	Permitir, fazer, checar e avaliar.
	
	Pontuar, fazer, checar e agir.
	
	Planejar, fazer, limpar e agir.
 
	Respondido em 23/04/2020 11:41:16
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201802425022)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Indique o que se entende pelo conceito de hotelaria hospitalar.
		
	
	O conhecimento prévio do preço justo, além de ajudar nas decisões do comprador, proporciona uma verificação dupla no sistema de cotações.
	
	Escolha adequada dos seus fornecedores, pela organização, determinando bem o tamanho de lote de compra e as políticas de estoque.
	
	Cuidado fundamental com o modelo contábil de rateio de custos indiretos, que acabam por supertaxar os produtos que mais vendem e sobretaxar aqueles que menos vendem.
	
	Realizações regulares de inspeções sanitárias a fim de garantir o oferecimento de um serviço de qualidade para seus usuários.
	 
	Reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação.
	Respondido em 23/04/2020 11:41:55
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201803175465)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O chefe de reservas ( Central de Reservas) deverá saber mais que seus funcionários sobre informações como: procedimentos a serem realizados, rotinas dos planos de saúde, tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB) e Classificação Internacional das Doenças (CID). Ele tem várias obrigações e deveres. Entre as opções abaixo, identifique qual seria a exceção a elas:
		
	
	Monitorar as transferências internas e externas;
	
	Fazer o controle das internações eletivas;
	
	Fazer mapas e internação.
	 
	Não ter a necessidade de ter conhecimento sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs);
	
	Acompanhar a programação da cirurgia;
	Respondido em 23/04/2020 11:42:40
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201802457808)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando falamos em Central de atendimento ao cliente, falamos em subdivisões, subsetores que estão direcionados a permitir e tornar realidade a satisfação de nosso paciente e acompanhantes. Como o setor abaixo mencionado: ¿Esse setor visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto à alimentação que poderá ser solicitada e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme descrição médica.¿ Estamos falando do setor:
		
	
	Manutenção
	 
	Setor de nutrição dietética
	
	Setor de governança
	
	Central de reservas
	
	Setor de recepção
	Respondido em 23/04/2020 11:43:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201802436416)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa que apresenta uma das responsabilidades do líder na gestão de pessoas de um hospital.
		
	
	Visualizar apenas o presente
	
	Entregar resultados com a preocupação do prazo apenas
	
	Tratar os funcionários com autoridade
	 
	Entregar resultados de excelência
	
	Visualizar apenas seus desejos
	Respondido em 23/04/2020 11:43:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201802436412)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para criar um espaço mais humanizado, com maior respeito aos pacientes e maior cuidado aos enfermos é preciso valorizar_______.
		
	
	Os enfermeiros
	
	As atendentes
	
	Os fisioterapeutas
	 
	As pessoas
	
	Os médicos
	Respondido em 23/04/2020 11:50:09
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201803357900)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na aula 8 tela 8, falamos que  "A arquitetura das unidades de Saúde que promovam conforto e bem-estar aos usuários não está limitada ao espaço de atendimento médico, mas estende-se às áreas de apoio e à criatividade". Sendo assim, encontre , abaixo, serviços que podem estar nas áreas de apoio:
I. Floricultura
II. Lojas de conveniência
III. Fraldário
IV. Spa
V. Cyber café.
Agora, marque a opção correta:
		
	 
	Todas as opções
	
	Nenhuma das opções
	
	I, II e V
	
	I, II, III e V
	
	Somente III
	Respondido em 23/04/2020 11:49:10
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201803361405)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A humanização dos serviços de Saúde, em voga e em prática nos últimos anos, abrangendo a humanização dos ambientes e a inserção de novos conceitos, na forma de pensar a Saúde, também reflete na arquitetura das edificações a ela destinada." (Aula 9, tela 3).
Sendo assim, humanização do edifício hospitalar começa quando?
		
	
	A humanização do edifício hospitalar começa no momento da construção, da obra.
	
	Na elaboração e concepção do projeto, independente da escolha do local e do terreno.
	
	A humanização do edifício hospitalar começa na construção e divulgação, podendo ou não conter a escolha do local e do terreno.
	
	A humanização do edifício hospitalar independe do projeto
	 
	A humanização do edifício hospitalar começa na elaboração e concepção do projeto, desde a escolha do local e do terreno.
	Respondido em 23/04/2020 11:44:41
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201803361659)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quando falamos em paralelo entre Hotelaria e Psicologia Hospitalar podemos afirmar que:
I. Hotelaria utiliza-se desses produtos, serviços e pessoas oferecidos pela Psicologia Hospitalar para embutir no seu discurso mais segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
II. Hotelaria é mais voltada à oferta dos serviços, dos produtos e de pessoas que possam dar suporte ao paciente internado.
III. Psicologia Hospitalar utiliza-se desses produtos, serviços e pessoas oferecidos pela Hotelaria para embutir no seu discurso mais segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
Sendo assim, a opção correta é:
		
	 
	Apenas a II é verdadeira.
	
	I e III são verdadeiras.
	 
	I e II são verdadeiras.
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	Apenas a I é verdadeira.
	Respondido em 23/04/2020 11:53:35
	
	1a Questão (Ref.:201802425025)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os indicados abaixo, EXCETO:
		
	
	A existência de recursos humanos treinados, adaptados e capacitados a atuar com vontade e decisão.
	 
	A existência de hospitais concorrentes.
	
	Cultura da instituição.
	
	Consciência da administração e dimensão da nova proposta.
	
	Estrutura física do hospital.
	Respondido em 23/04/2020 11:57:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201802457792)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ishikawa (apud Zanovello.In: Boeger, 2011, p. 76) apresenta um diagrama sobre a relação de causa e efeito na produção de qualidade dentro dos hospitais. E ele continua... O autor diz que os problemas (causa) para a baixa qualidade dos serviços hospitalares (efeito) podem ser de duas ordens: Pessoal ou Político. Abaixo, citamos uma lista com os possíveis problemas (causa) de ordem política, destacados pelo autor. No entanto, há uma opção incorreta. Indique qual seria esta opção incorreta.
		
	
	A sala de cirurgia não preparada, como esterilização dos materiais, equipe avisada, entre outros fatores
	
	Planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas
	
	Falta de material especial
	 
	Grande aporte financeiro
	
	Falta de equipamento
	Respondido em 23/04/2020 11:58:34
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201802929342)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as pessoas estão, cada vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos empreendimentos médicos. Desta forma o respeito pelo ser humano e o atendimento ás suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale a opção que está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar.
		
	
	Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros
	
	Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as necessidades do ser humano.
	 
	Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao máximo, nas suas mais diversas necessidades
	
	Focar as ações na rentabilidade do negócio.
	
	Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à saúde física.
	Respondido em 23/04/2020 11:59:22
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201805524804)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de Reservas no âmbito da saúde:
		
	
	É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram disponíveis, caso algum imprevisto aconteça.
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no ambiente do hospital.
	
	Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado
	 
	Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes do hospital.
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	Respondido em 23/04/2020 11:59:52
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201802864668)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O setor de governança representa um dos pilares para o desenvolvimento da atividade hoteleira. Apresente qual das atividades, abaixo relacionadas, é uma atribuição da governanta.
		
	 
	Orientar e supervisionar o trabalho das camareiras.
	
	Organizar, planejar e estruturar a entrada e a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	
	Organizar a subida e descida das malas dos pacientes.
	
	Fornecer informações aos pacientes sobre as atividade de lazer.
	
	Elaboração das refeições dos pacientes.
	Respondido em 23/04/2020 12:00:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201802436414)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. Para que isto seja executado é preciso ter:
		
	 
	Líder competente
	
	Tecnologias modernas
	
	Uma equipe com mais de 100 funcionários
	
	Recursos financeiros
	
	Disponibilidade de tempo
	Respondido em 23/04/2020 12:00:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201802436403)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que apresenta um exemplo sobre humanização no contexto da internação no hospital.
		
	
	Disponibilidade de medicamentos
	
	Maior quantidade de alimentação
	 
	Escuta aos familiares e pacientes
	
	Maior quantidade de produtos de higiene
	
	Disponibilidade de enfermeiros
	Respondido em 23/04/2020 12:01:00
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201802466210)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	PARA QUE A HOSPEDAGEM HOSPITALAR POSSA OFERECER CADA VEZ MAIS QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DOS SEUS SERVIÇOS E ESTAR INSERIDA NO CONTEXTO COMPETITIVO, É NECESSÁRIO LANÇAR MÃO DA CRIATIVIDADE; SENDO ASSIM, MARCELO BOEGER (2008) MENCIONA ALGUNS SERVIÇOS CRIATIVOS QUE PODEM ESTAR INSERIDOS NO ESPAÇO FÍSICO DAS UNIDADES HOSPITALARES, EXCETO UM:
		
	
	INSTALAÇÃO DE BUSINESS CENTER NA UNIDADE DE INTERNAÇÃO.
	
	COMEMORAÇÃO NO DIA DO ANIVERSÁRIO DO PACIENTE INTERNADO;
	
	SERVIÇO DE CAPITÃO-PORTEIRO
	
	SERVIÇO DE ANFITRIÃO;
	 
	INGRESSOS PARA BOATES
	Respondido em 23/04/2020 12:01:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201803361406)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando falamos em ambiente hospitalar e humanização, a afirmativa que melhor exemplifica esta relação é:
		
	
	É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados com o médico.
	
	É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da central de reservas em nome de uma melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
	
	É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados com a equipe, apenas
	 
	É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da residência do paciente em nome de uma melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
	
	É pensar em glamour e luxo.
	Respondido em 23/04/2020 12:02:35
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201802436369)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com o que foi aprendido na Aula 10 sobre Psicologia Hospitalar, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo do psicólogo hospitalar:
		
	 
	Melhorar a assistência integral do paciente, sem se preocupar com o tempo de internação.
	
	Fazer recrutamento e seleção.
	
	Fazer terapia nos leitos
	
	Dar assistência aos médicos apenas
	
	Dar apoio aos funcionários administrativos
	Respondido em 23/04/2020 12:02:56
	
	
	Gabarito
Coment.