Teste de conhecimento - Aula completa - Gestão de hotelaria em Saude

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GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A1_201902344049_V1 
	25/02/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os indicados abaixo, EXCETO:
		
	
	Consciência da administração e dimensão da nova proposta.
	 
	A existência de hospitais concorrentes.
	
	Estrutura física do hospital.
	
	Cultura da instituição.
	
	A existência de recursos humanos treinados, adaptados e capacitados a atuar com vontade e decisão.
	Respondido em 25/02/2021 06:28:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar, o gestor deve ter um profundo conhecimento sobre a Hotelaria do Turismo e adaptar às necessidades hospitalares, onde o cliente de Saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. O serviço em que se promove seminários, congressos, cursos e reuniões na unidade de saúde é conhecido como de:
		
	 
	eventos
	
	room service
	
	mensageiro e capitão-porteiro
	
	governança e camareiras
	
	lazer
	Respondido em 25/02/2021 06:29:53
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz necessário adaptar os serviços hoteleiros conforme às necessidades hospitalares, harmonizando as práticas hoteleiras as particularidades da área médica. Qual dos itens citados deve ser analisado, a fim de verificar a viabilidade de implantação da hotelaria hospitalar.
		
	 
	Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local.
	
	Possibilidade de transferir os custos da implantação da hotelaria hospitalar para o valor das consultas, a fim de alavancar os lucros da empresa o mais rápido possível..
	
	Oportunidade de gerar status e divulgação para o hospital.
	
	Selecionar somente clientes de classe alta para o empreendimento.
	
	Modificar o perfil dos funcionário e contratar somente pessoas com experiência em hotelaria.
	Respondido em 25/02/2021 06:31:02
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. Quando os gestores e os diretores de hospitais começaram a perceber que esse mercado iria tomar conta dos espaços da saúde, buscaram então estratégias que viessem manter suas instituições vivas e com lucro. Portanto que dentre os diversos setores que o hospital oferece, o que geraria mais lucratividade seria o/a:
		
	
	Turismo
	
	Nutrição
	
	Queimados
	 
	Hotelaria Hospitalar
	
	Hotelaria tradicional
	Respondido em 25/02/2021 06:31:34
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. A reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação pode ser conceituada como:
		
	
	Acolhimento
	 
	Hotelaria Hospitalar
	
	Humanização em saúde
	
	Relacionamentp com o cliente
	
	Terceirização de serviços
	Respondido em 25/02/2021 06:32:50
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ao analisar os hospitais que implantaram os conceitos da hotelaria hospitalar ou seja, o exercício da hospitalidade, pode-se perceber inúmeras funções oriundas do segmento hoteleiro.Qual funcionário é responsável pela entrega das correspondências para os clientes de saúde?
		
	
	Camareira.
	
	Promotor de eventos.
	 
	Mensageiro.
	
	Garçom de room service.
	
	Governanta.
	Respondido em 25/02/2021 06:33:37
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	1.  A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a coluna A à coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. serviço de mensageiro e capitão-porteiro
b. governança e camareiras
c. serviços de lazer
 
Coluna B
(  ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
(  ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
(  ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e dependências do hospital;
 
Marque a sequência correta:
		
	
	A; B; C
	
	 
B; C; A
	
	C; B; A
	 
	C; A; B
	
	B; A; C
	Respondido em 25/02/2021 06:34:45
	
Explicação:
É a última sequência que consegue relacionar os setores da Hotelaria Hospitalar a suas reais características.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A competitividade requer um exercício contínuo, a fim de gerar um diferencial perante aos concorrentes. Hoje os empreendimentos voltados para o segmento de saúde também percebem a necessidade de investir na diferenciação junto aos seus clientes. Qual das funções, abaixo relacionadas, não corresponde a hotelaria hospitalar?
		
	
	Capitão-porteiro.
	
	Mensageiro.
	
	Eventos.
	
	Room service.
	 
	Fisioterapeuta.
	Respondido em 25/02/2021 06:35:17
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A1_201902344049_V2 
	25/02/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os indicados abaixo, EXCETO:
		
	
	A existência de recursos humanos treinados, adaptados e capacitados a atuar com vontade e decisão.
	
	Estrutura física do hospital.
	
	Consciência da administração e dimensão da nova proposta.
	
	Cultura da instituição.
	 
	A existência de hospitais concorrentes.
	Respondido em 25/02/2021 06:36:54
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar, o gestor deve ter um profundo conhecimento sobre a Hotelaria do Turismo e adaptar às necessidades hospitalares, onde o cliente de Saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. O serviço em que se promove seminários, congressos, cursos e reuniões na unidade de saúde é conhecido como de:
		
	
	mensageiro e capitão-porteiro
	
	governança e camareiras
	 
	eventos
	
	room service
	
	lazer
	Respondido em 25/02/2021 06:37:14
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz necessário adaptar os serviços hoteleiros conforme às necessidades hospitalares, harmonizando as práticas hoteleiras as particularidades da área médica. Qual dos itens citados deve ser analisado, a fim de verificar a viabilidade de implantação da hotelaria hospitalar.
		
	
	Possibilidade de transferir os custos da implantação da hotelaria hospitalar para o valor das consultas, a fim de alavancar os lucros da empresa o mais rápido possível..
	
	Modificar o perfil dos funcionário e contratar somente pessoas com experiência em hotelaria.Selecionar somente clientes de classe alta para o empreendimento.
	
	Oportunidade de gerar status e divulgação para o hospital.
	 
	Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local.
	Respondido em 25/02/2021 06:37:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. Quando os gestores e os diretores de hospitais começaram a perceber que esse mercado iria tomar conta dos espaços da saúde, buscaram então estratégias que viessem manter suas instituições vivas e com lucro. Portanto que dentre os diversos setores que o hospital oferece, o que geraria mais lucratividade seria o/a:
		
	 
	Hotelaria Hospitalar
	
	Turismo
	
	Queimados
	
	Hotelaria tradicional
	
	Nutrição
	Respondido em 25/02/2021 06:38:15
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. A reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação pode ser conceituada como:
		
	
	Acolhimento
	 
	Hotelaria Hospitalar
	
	Terceirização de serviços
	
	Humanização em saúde
	
	Relacionamentp com o cliente
	Respondido em 25/02/2021 06:38:37
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ao analisar os hospitais que implantaram os conceitos da hotelaria hospitalar ou seja, o exercício da hospitalidade, pode-se perceber inúmeras funções oriundas do segmento hoteleiro.Qual funcionário é responsável pela entrega das correspondências para os clientes de saúde?
		
	
	Camareira.
	
	Promotor de eventos.
	
	Governanta.
	
	Garçom de room service.
	 
	Mensageiro.
	Respondido em 25/02/2021 06:38:55
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	1.  A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a coluna A à coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. serviço de mensageiro e capitão-porteiro
b. governança e camareiras
c. serviços de lazer
 
Coluna B
(  ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
(  ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
(  ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e dependências do hospital;
 
Marque a sequência correta:
		
	
	C; B; A
	
	B; A; C
	
	A; B; C
	 
	C; A; B
	
	 
B; C; A
	Respondido em 25/02/2021 06:39:15
	
Explicação:
É a última sequência que consegue relacionar os setores da Hotelaria Hospitalar a suas reais características.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A competitividade requer um exercício contínuo, a fim de gerar um diferencial perante aos concorrentes. Hoje os empreendimentos voltados para o segmento de saúde também percebem a necessidade de investir na diferenciação junto aos seus clientes. Qual das funções, abaixo relacionadas, não corresponde a hotelaria hospitalar?
		
	 
	Fisioterapeuta.
	
	Capitão-porteiro.
	
	Eventos.
	
	Room service.
	
	Mensageiro.
	Respondido em 25/02/2021 06:39:34
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A1_201902344049_V3 
	11/04/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	1.  A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a coluna A à coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. serviço de mensageiro e capitão-porteiro
b. governança e camareiras
c. serviços de lazer
 
Coluna B
(  ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
(  ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
(  ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e dependências do hospital;
 
Marque a sequência correta:
		
	
	C; B; A
	
	A; B; C
	
	B; A; C
	 
	C; A; B
	
	 
B; C; A
	Respondido em 11/04/2021 07:43:22
	
Explicação:
É a última sequência que consegue relacionar os setores da Hotelaria Hospitalar a suas reais características.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	O organograma representa, de forma gráfica, a estrutura organizacional de uma empresa e sua cadeia de comando. Assinale qual setor está relacionado com a área referente ao segmento da Hotelaria Hospitalar
		
	 
	Manutenção.
	 
	Atendimento.
	 
	Vendas e marketing.
	 
	Recursos humanos.
	 
	Financeiro.
	Respondido em 11/04/2021 07:54:07
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Inúmeros hospitais, ainda que equivocadamente, procuram manter os antigos padrões na prestação das suas atividades, porém hoje os clientes estão exigindo mais que um simples tratamento medico na seleção dos empreendimentos hospitalares. Assinale qual tópico não corresponde a um item a ser atualizado na perspectiva do segmento da hotelaria hospitalar.
		
	 
	Preço.
	 
	Serviços.
	 
	Produtos.
	 
	Tecnologias.
	 
	Informações.
	Respondido em 11/04/2021 07:57:45
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A competitividade requer um exercício contínuo, a fim de gerar um diferencial perante aos concorrentes. Hoje os empreendimentos voltados para o segmento de saúde também percebem a necessidade de investir na diferenciação junto aos seus clientes. Qual das funções, abaixo relacionadas, não corresponde a hotelaria hospitalar?
		
	
	Capitão-porteiro.
	
	Eventos.
	
	Mensageiro.
	
	Room service.
	 
	Fisioterapeuta.
	Respondido em 11/04/2021 07:59:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. Quando os gestores e os diretores de hospitais começaram a perceber que esse mercado iria tomar conta dos espaços da saúde, buscaram então estratégias que viessem manter suas instituições vivas e com lucro. Portanto que dentre os diversos setores que o hospital oferece, o que geraria mais lucratividade seria o/a:
		
	
	Hotelaria tradicional
	
	Turismo
	
	Nutrição
	
	Queimados
	 
	Hotelaria Hospitalar
	Respondido em 11/04/2021 08:20:05
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. A reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação pode ser conceituada como:
		
	 
	Hotelaria Hospitalar
	
	Acolhimento
	
	Relacionamentp com o cliente
	
	Humanização em saúde
	
	Terceirização de serviços
	Respondido em 11/04/2021 08:21:36
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Ao analisar os hospitais que implantaram os conceitos da hotelaria hospitalar ou seja, o exercício da hospitalidade, pode-se perceber inúmeras funções oriundas do segmento hoteleiro.Qual funcionário é responsável pela entrega das correspondências para os clientes de saúde?
		
	
	Promotor de eventos.
	 
	Mensageiro.
	
	Garçom de room service.
	
	Camareira.
	
	Governanta.
	Respondido em 11/04/2021 08:26:59
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz necessário adaptar os serviços hoteleiros conforme às necessidades hospitalares, harmonizando as práticas hoteleiras as particularidades da área médica. Qual dos itens citados deve ser analisado, a fimde verificar a viabilidade de implantação da hotelaria hospitalar.
		
	
	Selecionar somente clientes de classe alta para o empreendimento.
	 
	Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local.
	
	Possibilidade de transferir os custos da implantação da hotelaria hospitalar para o valor das consultas, a fim de alavancar os lucros da empresa o mais rápido possível..
	
	Modificar o perfil dos funcionário e contratar somente pessoas com experiência em hotelaria.
	
	Oportunidade de gerar status e divulgação para o hospital.
	Respondido em 11/04/2021 08:28:20
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A2_201902344049_V1 
	03/03/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou técnicas.
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-3-1
	 
	1-3-2
	
	2-1-3
	Respondido em 03/03/2021 06:03:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Ishikawa (apud Zanovello. In: Boeger, 2011, p. 76) apresenta um diagrama sobre a relação de causa e efeito na produção de qualidade dentro dos hospitais. E ele continua... O autor diz que os problemas (causa) para a baixa qualidade dos serviços hospitalares (efeito) podem ser de duas ordens: Pessoal ou Político. Abaixo, citamos uma lista com os possíveis problemas (causa) de ordem política, destacados pelo autor. No entanto, há uma opção incorreta. Indique qual seria esta opção incorreta.
		
	
	A sala de cirurgia não preparada, como esterilização dos materiais, equipe avisada, entre outros fatores
	
	Falta de equipamento
	
	Falta de material especial
	
	Planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas
	 
	Grande aporte financeiro
	Respondido em 03/03/2021 06:05:04
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O ciclo PDCA, segundo Deming, significa respectivamente:
		
	
	Planejar, fazer, limpar e agir.
 
	
	Permitir, fazer, checar e avaliar.
	
	Pontuar, fazer, checar e agir.
	
	Planejar, diagnosticar, checar e agir.
	 
	Planejar, fazer, checar e agir.
	Respondido em 03/03/2021 06:05:21
	
Explicação:
É a opção A que consegue trazer todos os significados contidos no ciclo PDCA.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O planejamento é essencial no desenvolvimento das atividades, seja no sentido pessoal ou profissional. Esta etapa possibilita definir os objetivos, assim como o desenvolvimento de estratégias que possibilitem alcançar o sucesso das operações. Assinale a única afirmação, abaixo citada, que corresponde ao planejamento direcionado a área hospitalar.
		
	
	O hospital deve possuir tudo o que seja necessário, inclusive prover serviços para os acompanhantes, desta forma não deve depender de serviços externos.
	
	Não há necessidade de incluir os imprevistos, assim como as alternativas para solucionar os problemas que poderão surgir no desenvolvimento das atividades de um hospital.
	
	A parceria, em muitos casos, prejudica o processo, pois ao envolver outra empresa torna o processo mais lento, como na aquisição de material hospitalar em caso de emergência.
	 
	É importante não ficar limitado somente ao espaço hospitalar, mas pensar além dos seus "muros".
	
	O hospital deve ser independente, neste sentido não se faz necessário realizar parcerias com outros empreendimentos do segmento.
	Respondido em 03/03/2021 20:56:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A qualidade de vida é algo que pode ser considerado pessoal e subjetivo, pois varia de pessoa para pessoa. Qual alternativa representa este aspecto quando abordamos este tema na área da Saúde.
		
	
	Luxo.
	 
	Qualidade nos serviços prestados.
	
	Prestígio.
	
	Exclusividade.
	
	Economia.
	Respondido em 03/03/2021 20:58:19
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	De acordo com o Inmetro a qualidade "compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um produto, processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos". Quais conhecimentos devemos desenvolver, a fim de promover qualidade em um empreendimento hospitalar.
		
	
	Conhecimento somente sobre as necessidades futuras.
	 
	Conhecimento sobre necessidades presentes e futuras.
	
	Não necessita conhecimentos sobre necessidades presentes e tampouco as necessidades futuras.
	
	Conhecimento somente sobre necessidades presentes.
	
	Somente conhecimento sobre as questões relacionadas à lucratividade do empreendimento.
	Respondido em 03/03/2021 20:59:32
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A2_201902344049_V2 
	03/03/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou técnicas.
		
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	2-1-3
	Respondido em 03/03/2021 21:03:30
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Ishikawa (apud Zanovello. In: Boeger, 2011, p. 76) apresenta um diagrama sobre a relação de causa e efeito na produção de qualidade dentro dos hospitais. E ele continua... O autor diz que os problemas (causa) para a baixa qualidade dos serviços hospitalares (efeito) podem ser de duas ordens: Pessoal ou Político. Abaixo, citamos uma lista com os possíveis problemas (causa) de ordem política, destacados pelo autor. No entanto, há uma opção incorreta. Indique qual seria esta opção incorreta.
		
	
	Falta de material especial
	
	Falta de equipamento
	
	Planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas
	 
	Grande aporte financeiro
	
	A sala de cirurgia não preparada, como esterilização dos materiais, equipe avisada, entre outros fatores
	Respondido em 03/03/2021 21:25:17
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O ciclo PDCA, segundo Deming, significa respectivamente:
		
	
	Planejar, diagnosticar, checar e agir.
	
	Permitir, fazer, checar e avaliar.
	
	Planejar, fazer, limpar e agir.
 
	 
	Planejar, fazer, checar e agir.
	
	Pontuar, fazer, checar e agir.
	Respondido em 03/03/2021 21:26:09
	
Explicação:
É a opção A que consegue trazer todos os significados contidos no ciclo PDCA.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O planejamento é essencial no desenvolvimento das atividades, seja no sentido pessoal ou profissional. Esta etapa possibilita definir os objetivos, assim como o desenvolvimento de estratégias que possibilitem alcançar o sucesso das operações. Assinale a única afirmação, abaixo citada, que corresponde ao planejamento direcionado a área hospitalar.
		
	
	O hospital deve ser independente, neste sentido não se faz necessário realizar parcerias com outros empreendimentos do segmento.
	
	O hospital deve possuir tudoo que seja necessário, inclusive prover serviços para os acompanhantes, desta forma não deve depender de serviços externos.
	
	Não há necessidade de incluir os imprevistos, assim como as alternativas para solucionar os problemas que poderão surgir no desenvolvimento das atividades de um hospital.
	 
	É importante não ficar limitado somente ao espaço hospitalar, mas pensar além dos seus "muros".
	
	A parceria, em muitos casos, prejudica o processo, pois ao envolver outra empresa torna o processo mais lento, como na aquisição de material hospitalar em caso de emergência.
	Respondido em 03/03/2021 21:26:54
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A qualidade de vida é algo que pode ser considerado pessoal e subjetivo, pois varia de pessoa para pessoa. Qual alternativa representa este aspecto quando abordamos este tema na área da Saúde.
		
	
	Exclusividade.
	
	Prestígio.
	
	Luxo.
	 
	Qualidade nos serviços prestados.
	
	Economia.
	Respondido em 03/03/2021 21:27:12
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	De acordo com o Inmetro a qualidade "compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um produto, processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos". Quais conhecimentos devemos desenvolver, a fim de promover qualidade em um empreendimento hospitalar.
		
	
	Conhecimento somente sobre necessidades presentes.
	
	Não necessita conhecimentos sobre necessidades presentes e tampouco as necessidades futuras.
	 
	Conhecimento sobre necessidades presentes e futuras.
	
	Conhecimento somente sobre as necessidades futuras.
	
	Somente conhecimento sobre as questões relacionadas à lucratividade do empreendimento.
	Respondido em 03/03/2021 21:27:39
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A2_201902344049_V3 
	03/03/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou técnicas.
		
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	2-3-1
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	Respondido em 03/03/2021 21:28:52
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Ishikawa (apud Zanovello. In: Boeger, 2011, p. 76) apresenta um diagrama sobre a relação de causa e efeito na produção de qualidade dentro dos hospitais. E ele continua... O autor diz que os problemas (causa) para a baixa qualidade dos serviços hospitalares (efeito) podem ser de duas ordens: Pessoal ou Político. Abaixo, citamos uma lista com os possíveis problemas (causa) de ordem política, destacados pelo autor. No entanto, há uma opção incorreta. Indique qual seria esta opção incorreta.
		
	
	A sala de cirurgia não preparada, como esterilização dos materiais, equipe avisada, entre outros fatores
	 
	Grande aporte financeiro
	
	Falta de equipamento
	
	Falta de material especial
	
	Planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas
	Respondido em 03/03/2021 21:28:57
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O ciclo PDCA, segundo Deming, significa respectivamente:
		
	
	Planejar, diagnosticar, checar e agir.
	
	Permitir, fazer, checar e avaliar.
	
	Planejar, fazer, limpar e agir.
 
	
	Pontuar, fazer, checar e agir.
	 
	Planejar, fazer, checar e agir.
	Respondido em 03/03/2021 21:29:09
	
Explicação:
É a opção A que consegue trazer todos os significados contidos no ciclo PDCA.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O planejamento é essencial no desenvolvimento das atividades, seja no sentido pessoal ou profissional. Esta etapa possibilita definir os objetivos, assim como o desenvolvimento de estratégias que possibilitem alcançar o sucesso das operações. Assinale a única afirmação, abaixo citada, que corresponde ao planejamento direcionado a área hospitalar.
		
	
	O hospital deve possuir tudo o que seja necessário, inclusive prover serviços para os acompanhantes, desta forma não deve depender de serviços externos.
	
	A parceria, em muitos casos, prejudica o processo, pois ao envolver outra empresa torna o processo mais lento, como na aquisição de material hospitalar em caso de emergência.
	
	Não há necessidade de incluir os imprevistos, assim como as alternativas para solucionar os problemas que poderão surgir no desenvolvimento das atividades de um hospital.
	 
	É importante não ficar limitado somente ao espaço hospitalar, mas pensar além dos seus "muros".
	
	O hospital deve ser independente, neste sentido não se faz necessário realizar parcerias com outros empreendimentos do segmento.
	Respondido em 03/03/2021 21:29:15
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A qualidade de vida é algo que pode ser considerado pessoal e subjetivo, pois varia de pessoa para pessoa. Qual alternativa representa este aspecto quando abordamos este tema na área da Saúde.
		
	
	Exclusividade.
	
	Prestígio.
	 
	Qualidade nos serviços prestados.
	
	Economia.
	
	Luxo.
	Respondido em 03/03/2021 21:29:19
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	De acordo com o Inmetro a qualidade "compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um produto, processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos". Quais conhecimentos devemos desenvolver, a fim de promover qualidade em um empreendimento hospitalar.
		
	
	Somente conhecimento sobre as questões relacionadas à lucratividade do empreendimento.
	
	Conhecimento somente sobre as necessidades futuras.
	 
	Conhecimento sobre necessidades presentes e futuras.
	
	Conhecimento somente sobre necessidades presentes.
	
	Não necessita conhecimentos sobre necessidades presentes e tampouco as necessidades futuras.
	Respondido em 03/03/2021 21:29:33
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A2_201902344049_V4 
	14/04/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A qualidade de vida é algo que pode ser considerado pessoal e subjetivo, pois varia de pessoa para pessoa. Qual alternativa representa este aspecto quando abordamos este tema na área da Saúde.
		
	
	Economia.
	
	Prestígio.
	
	Exclusividade.
	
	Luxo.
	 
	Qualidade nos serviços prestados.
	Respondido em 14/04/2021 07:30:22
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A qualidade pode ser traduzida como o "ato" de oferecer produtos e serviços que venham a atender às necessidades do cliente. Marque a opção que não condiz com o conceito de qualidade na área de saúde.
		
	 
	Promover um atendimento humanizado.
	 
	Os espaços devem promover serviços que promovam a satisfação dos pacientes.
	 
	Oferecer um ambiente onde as pessoas possam se sentir estáveis psicologicamente.
	 
	Oferecer um espaço onde as pessoas possam se sentir fisicamente estáveis.
	 
	Adequar a qualidade do atendimento conforme o plano de saúde do paciente.
	Respondido em 14/04/2021 07:30:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Em um empreendimento hospitalar a causa da baixa qualidade pode possuir inúmeras origens. Entre essas origens podemos destacar até mesmo a política. De acordocom Ishikawa qual item, abaixo citado, não representa uma causa de origem política?
		
	 
	Falta de equipamento.
	 
	Dificuldade em encontrar pessoas capacitadas para implantar a hotelaria hospitalar no hospital
	 
	Recursos financeiros escassos.
	 
	Falta de material especial.
	 
	A planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas.
	Respondido em 14/04/2021 07:30:39
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou técnicas.
		
	
	1-2-3
	
	2-3-1
	
	2-1-3
	 
	1-3-2
	
	3-2-1
	Respondido em 14/04/2021 07:30:45
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O ciclo PDCA, segundo Deming, significa respectivamente:
		
	 
	Planejar, fazer, checar e agir.
	
	Planejar, fazer, limpar e agir.
 
	
	Planejar, diagnosticar, checar e agir.
	
	Pontuar, fazer, checar e agir.
	
	Permitir, fazer, checar e avaliar.
	Respondido em 14/04/2021 07:30:48
	
Explicação:
É a opção A que consegue trazer todos os significados contidos no ciclo PDCA.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	De acordo com o Inmetro a qualidade "compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um produto, processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos". Quais conhecimentos devemos desenvolver, a fim de promover qualidade em um empreendimento hospitalar.
		
	
	Não necessita conhecimentos sobre necessidades presentes e tampouco as necessidades futuras.
	 
	Conhecimento sobre necessidades presentes e futuras.
	
	Conhecimento somente sobre as necessidades futuras.
	
	Conhecimento somente sobre necessidades presentes.
	
	Somente conhecimento sobre as questões relacionadas à lucratividade do empreendimento.
	Respondido em 14/04/2021 07:30:54
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	O planejamento é essencial no desenvolvimento das atividades, seja no sentido pessoal ou profissional. Esta etapa possibilita definir os objetivos, assim como o desenvolvimento de estratégias que possibilitem alcançar o sucesso das operações. Assinale a única afirmação, abaixo citada, que corresponde ao planejamento direcionado a área hospitalar.
		
	
	O hospital deve possuir tudo o que seja necessário, inclusive prover serviços para os acompanhantes, desta forma não deve depender de serviços externos.
	 
	É importante não ficar limitado somente ao espaço hospitalar, mas pensar além dos seus "muros".
	
	O hospital deve ser independente, neste sentido não se faz necessário realizar parcerias com outros empreendimentos do segmento.
	
	A parceria, em muitos casos, prejudica o processo, pois ao envolver outra empresa torna o processo mais lento, como na aquisição de material hospitalar em caso de emergência.
	
	Não há necessidade de incluir os imprevistos, assim como as alternativas para solucionar os problemas que poderão surgir no desenvolvimento das atividades de um hospital.
	Respondido em 14/04/2021 07:31:00
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar possibilitar introduzir técnicas hoteleiras, a fim de proporcionar benefício de ordem social, física, psicológica e até mesmo emocional. Adaptando as técnicas hoteleiras de acordo com as particularidades da área médica. Qual dos serviços, abaixo relacionado, não se aplica a hotelaria hospitalar, a fim de humanizar o atendimento?
		
	 
	Anestesista
	 
	Room service
	 
	Eventos
	 
	Governança
	 
	Mensageiro
	Respondido em 14/04/2021 07:31:15
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A3_201902344049_V1 
	09/03/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Taraboulsi (2009, p.146) destaca que a infraestrutura turística deve ser desmembrada em 3 partes: Estrutura básica, estrutura operacional e de apoio e estrutura de fomentação.
Sendo assim, correlacione a Coluna A (componentes da infraestrutura turística) e coluna B (suas características e composição) e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. Estrutura Básica
b. Estrutura Operacional e de Apoio
c. Estrutura de Fomentação
Coluna B
(  ) Refere-se a agências de viagens, parque hoteleiro, hospitais, restaurantes, aeroportos, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades, rodoviárias, ferroviárias, portos, teatros, museus, centros de convenções etc.
(  ) Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo etc.
(  ) Refere-se a segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, energia elétrica, meios de comunicação e bons hospitais para socorro, caso haja necessidade.
Agora, marque a sequência correta:
		
	
	C; B; A
	
	B; A; C
	
	A; B; C
	 
	B; C; A
	
	A; C; B
	Respondido em 09/03/2021 06:33:18
	
Explicação:
É a penúltima sequência que consegue relacionar a infraestrutura turísticas a suas reais características.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Os serviços de hotelaria têm buscado atender seus clientes da maneira mais humanizada possível, como uma equipe que faça o diferencial para o doente, que apresente bom humor, boa disponibilidade para oferecer as informações e boa vontade para atender às solicitações. Para instituir este serviço de qualidade era necessário criar uma série de serviços que juntos pudessem proporcioná-los. A este grupo dá-se o nome de:
		
	
	Pull
	
	Congruência
	 
	Cluster
	
	Organização
	
	Grupo
	Respondido em 09/03/2021 06:34:15
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as pessoas estão, cada vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos empreendimentos médicos. Desta forma o respeito pelo ser humano e o atendimento ás suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale a opção que está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar.
		
	
	Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros
	
	Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as necessidades do ser humano.
	 
	Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao máximo, nas suas mais diversas necessidades
	
	Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à saúde física.
	
	Focar as ações na rentabilidade do negócio.
	Respondido em 09/03/2021 06:35:05
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Na perspectiva do Turismo na área da Saúde, os médicos, os hospitais e os profissionais que lidam com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de Turismo de turistas para Turismo hospitalar por meio de três modalidades citadas por Taraboulsi (2009, p.152). Abaixo, temos a definição de uma destas modalidades: ¿Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficiente. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.¿ Estamos falando de qual modalidade?
		
	
	Spa
	
	Centros médicos
	
	Hospedaria
	
	Hotel Médico
	 
	Hospital-Hotel
	Respondido em 09/03/2021 06:35:39
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Na perspectiva do turismo na área da saúde, os médicos, hospitais e os profissionais que lidem diretamente com pacientesdiariamente, têm buscado articular os conceitos de turismo de turistas para turismo hospitalar por meio de três modalidades, dentre elas destaca-se o hospital-hotel, que se caracteriza por:
		
	
	Locais de hospedagem onde o indivíduo entra e sai no mesmo dia, conhecido como day-used. São utilizados geralmente para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte, onde não precisa de pernoite.
	
	Estrutura pública oferecida como suporte aos grandes hospitais conveniados com o serviço único de saúde.
	
	Estrutura hoteleira de apoio aos grandes hospitais que se tornaram referencia em um determinado procedimento de saúde.
	 
	Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficientes. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.
	
	Ter como publico alvo familiares de doentes submetidos a procedimentos cirúrgicos ou tratamento médico prolongado, os próprio doentes no período de recuperação após alta, pessoas já tradas que voltam para revisão médica, médicos e profissionais da área da saúde em congressos.
	Respondido em 09/03/2021 06:36:48
	
Explicação:
O Hospital-hotel tem um atendimento humanizado, eficiente, é, sem dúvidas, o que faz a difernça na excelência hospitalar. O hospital deve praticar a hospitalidade e pensar em gerar a sensação no paciente de ser bem recebido.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O turismo representa um dos segmentos que mais cresce na atualidade, conforme citado pela organização Mundial do Turismo. A fim de desenvolver esta atividade se faz necessário analisar a estrutura da cidade para a pratica do turismo. Assinale qual aspecto representa uma item referente a estrutura operacional e de apoio turístico?
		
	
	Delegacias de polícia.
	 
	Aeroportos.
	
	Hospitais.
	
	Energia elétrica.
	
	Rede de saneamento.
	Respondido em 09/03/2021 06:37:38
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Quando falamos em ¿cliente de saúde¿ falamos em alguém que irá utilizar os serviços hospitalares e não está para lazer ou negócios. O foco não é turismo, mas nem por isso não torna impossível um trabalho mais humanizado e personalizado. Desta forma, como podemos melhor definir o ¿cliente de saúde¿?
		
	
	Todo cliente que deseja informações da cidade;
	
	Todo cliente não está ali para turismo, mas que deseja apenas lazer ou necessidades supérfluas
	 
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hotel para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação;
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital somente para adquirir serviço médico-hospitalar.
	Respondido em 09/03/2021 06:38:40
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar proporciona ao paciente e seus acompanhantes um ambiente humanizado, ou seja, seguro, acolhedor e confortável onde a hospitalidade pode representar a diferença no tratamento de uma doença, através de profissionais capacitados e comprometidos. Como é denominado o procedimento periódico de saúde que implica em um conjunto de exames clínicos e laboratoriais realizados com a finalidade de identificar fatores de risco e detectar possíveis alterações no organismo?
		
	
	Agendamento.
	
	Cirurgia.
	
	Internação.
	
	Preventivo.
	 
	Check-up.
	Respondido em 09/03/2021 06:39:40
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A3_201902344049_V2 
	09/03/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Taraboulsi (2009, p.146) destaca que a infraestrutura turística deve ser desmembrada em 3 partes: Estrutura básica, estrutura operacional e de apoio e estrutura de fomentação.
Sendo assim, correlacione a Coluna A (componentes da infraestrutura turística) e coluna B (suas características e composição) e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. Estrutura Básica
b. Estrutura Operacional e de Apoio
c. Estrutura de Fomentação
Coluna B
(  ) Refere-se a agências de viagens, parque hoteleiro, hospitais, restaurantes, aeroportos, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades, rodoviárias, ferroviárias, portos, teatros, museus, centros de convenções etc.
(  ) Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo etc.
(  ) Refere-se a segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, energia elétrica, meios de comunicação e bons hospitais para socorro, caso haja necessidade.
Agora, marque a sequência correta:
		
	
	C; B; A
	 
	B; C; A
	
	A; B; C
	
	B; A; C
	
	A; C; B
	Respondido em 09/03/2021 06:40:20
	
Explicação:
É a penúltima sequência que consegue relacionar a infraestrutura turísticas a suas reais características.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as pessoas estão, cada vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos empreendimentos médicos. Desta forma o respeito pelo ser humano e o atendimento ás suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale a opção que está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar.
		
	
	Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as necessidades do ser humano.
	
	Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros
	
	Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à saúde física.
	 
	Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao máximo, nas suas mais diversas necessidades
	
	Focar as ações na rentabilidade do negócio.
	Respondido em 09/03/2021 06:40:38
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Os serviços de hotelaria têm buscado atender seus clientes da maneira mais humanizada possível, como uma equipe que faça o diferencial para o doente, que apresente bom humor, boa disponibilidade para oferecer as informações e boa vontade para atender às solicitações. Para instituir este serviço de qualidade era necessário criar uma série de serviços que juntos pudessem proporcioná-los. A este grupo dá-se o nome de:
		
	
	Grupo
	 
	Cluster
	
	Organização
	
	Congruência
	
	Pull
	Respondido em 09/03/2021 06:40:41
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Quando falamos em ¿cliente de saúde¿ falamos em alguém que irá utilizar os serviços hospitalares e não está para lazer ou negócios. O foco não é turismo, mas nem por isso não torna impossível um trabalho mais humanizado e personalizado. Desta forma, como podemos melhor definir o ¿cliente de saúde¿?
		
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital somente para adquirir serviço médico-hospitalar.
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hotel para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação;
	 
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação
	
	Todo cliente que deseja informações da cidade;
	
	Todo cliente não está ali para turismo, mas que deseja apenas lazer ou necessidades supérfluas
	Respondido em 09/03/2021 06:40:50
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O turismo representa um dos segmentos que mais cresce na atualidade, conforme citado pela organização Mundial do Turismo. A fim de desenvolver esta atividade se faz necessário analisar a estrutura da cidade para a pratica do turismo. Assinale qual aspecto representa uma item referente a estrutura operacional e de apoio turístico?
		
	
	Delegacias de polícia.
	
	Hospitais.
	
	Energiaelétrica.
	 
	Aeroportos.
	
	Rede de saneamento.
	Respondido em 09/03/2021 06:40:54
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Na perspectiva do turismo na área da saúde, os médicos, hospitais e os profissionais que lidem diretamente com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de turismo de turistas para turismo hospitalar por meio de três modalidades, dentre elas destaca-se o hospital-hotel, que se caracteriza por:
		
	
	Ter como publico alvo familiares de doentes submetidos a procedimentos cirúrgicos ou tratamento médico prolongado, os próprio doentes no período de recuperação após alta, pessoas já tradas que voltam para revisão médica, médicos e profissionais da área da saúde em congressos.
	
	Locais de hospedagem onde o indivíduo entra e sai no mesmo dia, conhecido como day-used. São utilizados geralmente para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte, onde não precisa de pernoite.
	
	Estrutura hoteleira de apoio aos grandes hospitais que se tornaram referencia em um determinado procedimento de saúde.
	 
	Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficientes. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.
	
	Estrutura pública oferecida como suporte aos grandes hospitais conveniados com o serviço único de saúde.
	Respondido em 09/03/2021 06:41:25
	
Explicação:
O Hospital-hotel tem um atendimento humanizado, eficiente, é, sem dúvidas, o que faz a difernça na excelência hospitalar. O hospital deve praticar a hospitalidade e pensar em gerar a sensação no paciente de ser bem recebido.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Na perspectiva do Turismo na área da Saúde, os médicos, os hospitais e os profissionais que lidam com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de Turismo de turistas para Turismo hospitalar por meio de três modalidades citadas por Taraboulsi (2009, p.152). Abaixo, temos a definição de uma destas modalidades: ¿Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficiente. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.¿ Estamos falando de qual modalidade?
		
	
	Spa
	
	Centros médicos
	
	Hospedaria
	 
	Hospital-Hotel
	
	Hotel Médico
	Respondido em 09/03/2021 06:42:01
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar proporciona ao paciente e seus acompanhantes um ambiente humanizado, ou seja, seguro, acolhedor e confortável onde a hospitalidade pode representar a diferença no tratamento de uma doença, através de profissionais capacitados e comprometidos. Como é denominado o procedimento periódico de saúde que implica em um conjunto de exames clínicos e laboratoriais realizados com a finalidade de identificar fatores de risco e detectar possíveis alterações no organismo?
		
	
	Cirurgia.
	
	Agendamento.
	
	Internação.
	
	Preventivo.
	 
	Check-up.
	Respondido em 09/03/2021 06:42:30
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A3_201902344049_V3 
	11/04/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Assim como nos hotéis, a hotelaria hospitalar só terá êxito graças ao comprometimento das pessoas em servir ao próximo, ou seja, o sentimento de tornar aqueles momentos uma experiência humanizada, onde os pacientes estão cientes que serão tratados como pessoas e não somente como "sintomas e/ ou doenças". Qual definição não representa uma característica de uma pessoa hospitaleira.
		
	 
	Atua sem interesse no que poderá receber em troca.
	 
	Aprecia ver o outro bem instalado.
	 
	Age conforme os objetivos estabelecidos pela empresa, a fim de otimizar os lucros.
	 
	Gosta de receber bem as pessoas.
	 
	Exercita a cordialidade no trato com as pessoas.
	Respondido em 14/04/2021 07:34:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Podemos dizer que a hotelaria hospitalar consiste em um conjunto das mudanças físicas e funcionais (mão de obra) que visam melhorar a prestação de serviços, com ênfase naqueles dispensados diretamente aos pacientes. Hoje cerca de 36% dos hospitais particulares de S.P. possuem um setor de hotelaria hospitalar em suas estrutura organizacional, refletindo diretamente nos pacientes, acompanhantes e até mesmo colaboradores. Assinale qual alternativa não corresponde a hospitalidade na saúde.
		
	 
	Atender as pessoas sem discriminação.
	 
	Remete a um processo de humanização do atendimento.
	 
	Zelar pela lucratividade do empreendimento hospitalar.
	 
	Exercitar a empatia no trato com o paciente.
	 
	Valorização das relações interpessoais.
	Respondido em 14/04/2021 07:34:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as pessoas estão, cada vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos empreendimentos médicos. Desta forma o respeito pelo ser humano e o atendimento ás suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale a opção que está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar.
		
	 
	Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao máximo, nas suas mais diversas necessidades
	
	Focar as ações na rentabilidade do negócio.
	
	Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as necessidades do ser humano.
	
	Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à saúde física.
	
	Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros
	Respondido em 14/04/2021 07:34:56
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Os serviços de hotelaria têm buscado atender seus clientes da maneira mais humanizada possível, como uma equipe que faça o diferencial para o doente, que apresente bom humor, boa disponibilidade para oferecer as informações e boa vontade para atender às solicitações. Para instituir este serviço de qualidade era necessário criar uma série de serviços que juntos pudessem proporcioná-los. A este grupo dá-se o nome de:
		
	
	Organização
	 
	Cluster
	
	Congruência
	
	Pull
	
	Grupo
	Respondido em 14/04/2021 07:35:00
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar proporciona ao paciente e seus acompanhantes um ambiente humanizado, ou seja, seguro, acolhedor e confortável onde a hospitalidade pode representar a diferença no tratamento de uma doença, através de profissionais capacitados e comprometidos. Como é denominado o procedimento periódico de saúde que implica em um conjunto de exames clínicos e laboratoriais realizados com a finalidade de identificar fatores de risco e detectar possíveis alterações no organismo?
		
	
	Agendamento.
	
	Cirurgia.
	
	Preventivo.
	
	Internação.
	 
	Check-up.
	Respondido em 14/04/2021 07:35:04
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O turismo representa um dos segmentos que mais cresce na atualidade, conforme citado pela organização Mundial do Turismo. A fim de desenvolver esta atividade se faz necessário analisar a estrutura da cidade para a pratica do turismo. Assinale qual aspecto representa uma item referente a estrutura operacional e de apoio turístico?
		
	
	Delegacias de polícia.
	
	Energia elétrica.
	
	Rede de saneamento.
	
	Hospitais.
	 
	Aeroportos.
	Respondido em 14/04/2021 07:35:09
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Na perspectiva do turismo na área da saúde, os médicos, hospitais e os profissionais que lidem diretamente com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de turismo de turistas para turismo hospitalar por meiode três modalidades, dentre elas destaca-se o hospital-hotel, que se caracteriza por:
		
	
	Ter como publico alvo familiares de doentes submetidos a procedimentos cirúrgicos ou tratamento médico prolongado, os próprio doentes no período de recuperação após alta, pessoas já tradas que voltam para revisão médica, médicos e profissionais da área da saúde em congressos.
	 
	Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficientes. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.
	
	Locais de hospedagem onde o indivíduo entra e sai no mesmo dia, conhecido como day-used. São utilizados geralmente para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte, onde não precisa de pernoite.
	
	Estrutura hoteleira de apoio aos grandes hospitais que se tornaram referencia em um determinado procedimento de saúde.
	
	Estrutura pública oferecida como suporte aos grandes hospitais conveniados com o serviço único de saúde.
	Respondido em 14/04/2021 07:35:13
	
Explicação:
O Hospital-hotel tem um atendimento humanizado, eficiente, é, sem dúvidas, o que faz a difernça na excelência hospitalar. O hospital deve praticar a hospitalidade e pensar em gerar a sensação no paciente de ser bem recebido.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Na perspectiva do Turismo na área da Saúde, os médicos, os hospitais e os profissionais que lidam com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de Turismo de turistas para Turismo hospitalar por meio de três modalidades citadas por Taraboulsi (2009, p.152). Abaixo, temos a definição de uma destas modalidades: ¿Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficiente. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.¿ Estamos falando de qual modalidade?
		
	
	Hospedaria
	
	Spa
	
	Centros médicos
	
	Hotel Médico
	 
	Hospital-Hotel
	Respondido em 14/04/2021 07:35:18
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A3_201902344049_V4 
	14/04/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	O turismo representa um dos segmentos da economia que mais gera empregos e devido à este aspecto, inúmeras cidades estão incluindo no seu planejamento estratégico a viabilidade de desenvolver o turismo na região. Assinale o elemento que não está relacionado com a estrutura operacional e de apoio turístico.
		
	 
	Secretaria de educação
	 
	Hotéis.
	 
	Aeroportos.
	 
	Rodoviárias.
	 
	Portos.
	Respondido em 14/04/2021 07:35:37
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Taraboulsi (2009, p.146) destaca que a infraestrutura turística deve ser desmembrada em 3 partes: Estrutura básica, estrutura operacional e de apoio e estrutura de fomentação.
Sendo assim, correlacione a Coluna A (componentes da infraestrutura turística) e coluna B (suas características e composição) e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. Estrutura Básica
b. Estrutura Operacional e de Apoio
c. Estrutura de Fomentação
Coluna B
(  ) Refere-se a agências de viagens, parque hoteleiro, hospitais, restaurantes, aeroportos, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades, rodoviárias, ferroviárias, portos, teatros, museus, centros de convenções etc.
(  ) Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo etc.
(  ) Refere-se a segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, energia elétrica, meios de comunicação e bons hospitais para socorro, caso haja necessidade.
Agora, marque a sequência correta:
		
	 
	B; C; A
	
	A; C; B
	
	B; A; C
	
	A; B; C
	
	C; B; A
	Respondido em 14/04/2021 07:35:40
	
Explicação:
É a penúltima sequência que consegue relacionar a infraestrutura turísticas a suas reais características.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Na perspectiva do turismo na área da saúde, os médicos, hospitais e os profissionais que lidem diretamente com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de turismo de turistas para turismo hospitalar por meio de três modalidades, dentre elas destaca-se o hospital-hotel, que se caracteriza por:
		
	
	Estrutura pública oferecida como suporte aos grandes hospitais conveniados com o serviço único de saúde.
	
	Estrutura hoteleira de apoio aos grandes hospitais que se tornaram referencia em um determinado procedimento de saúde.
	 
	Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficientes. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.
	
	Ter como publico alvo familiares de doentes submetidos a procedimentos cirúrgicos ou tratamento médico prolongado, os próprio doentes no período de recuperação após alta, pessoas já tradas que voltam para revisão médica, médicos e profissionais da área da saúde em congressos.
	
	Locais de hospedagem onde o indivíduo entra e sai no mesmo dia, conhecido como day-used. São utilizados geralmente para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte, onde não precisa de pernoite.
	Respondido em 14/04/2021 07:35:46
	
Explicação:
O Hospital-hotel tem um atendimento humanizado, eficiente, é, sem dúvidas, o que faz a difernça na excelência hospitalar. O hospital deve praticar a hospitalidade e pensar em gerar a sensação no paciente de ser bem recebido.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Assim como nos hotéis, a hotelaria hospitalar só terá êxito graças ao comprometimento das pessoas em servir ao próximo, ou seja, o sentimento de tornar aqueles momentos uma experiência humanizada, onde os pacientes estão cientes que serão tratados como pessoas e não somente como "sintomas e/ ou doenças". Qual definição não representa uma característica de uma pessoa hospitaleira.
		
	 
	Atua sem interesse no que poderá receber em troca.
	 
	Aprecia ver o outro bem instalado.
	 
	Age conforme os objetivos estabelecidos pela empresa, a fim de otimizar os lucros.
	 
	Gosta de receber bem as pessoas.
	 
	Exercita a cordialidade no trato com as pessoas.
	Respondido em 14/04/2021 07:35:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as pessoas estão, cada vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos empreendimentos médicos. Desta forma o respeito pelo ser humano e o atendimento ás suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale a opção que está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar.
		
	
	Focar as ações na rentabilidade do negócio.
	
	Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à saúde física.
	
	Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros
	 
	Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao máximo, nas suas mais diversas necessidades
	
	Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as necessidades do ser humano.
	Respondido em 14/04/2021 07:36:01
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Quando falamos em ¿cliente de saúde¿ falamos em alguém que irá utilizar os serviços hospitalares e não está para lazer ou negócios. O foco não é turismo, mas nem por isso não torna impossível um trabalho mais humanizado e personalizado. Desta forma, como podemos melhor definir o ¿cliente de saúde¿?
		
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hotel para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação;
	
	Todo cliente não está ali para turismo, mas que deseja apenas lazer ou necessidades supérfluas
	 
	Toda e qualquer pessoa que entraem contato com o hospital para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital somente para adquirir serviço médico-hospitalar.
	
	Todo cliente que deseja informações da cidade;
	Respondido em 14/04/2021 07:36:06
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	A hotelaria hospitalar proporciona ao paciente e seus acompanhantes um ambiente humanizado, ou seja, seguro, acolhedor e confortável onde a hospitalidade pode representar a diferença no tratamento de uma doença, através de profissionais capacitados e comprometidos. Como é denominado o procedimento periódico de saúde que implica em um conjunto de exames clínicos e laboratoriais realizados com a finalidade de identificar fatores de risco e detectar possíveis alterações no organismo?
		
	
	Internação.
	
	Cirurgia.
	 
	Check-up.
	
	Preventivo.
	
	Agendamento.
	Respondido em 14/04/2021 07:36:10
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O turismo representa um dos segmentos que mais cresce na atualidade, conforme citado pela organização Mundial do Turismo. A fim de desenvolver esta atividade se faz necessário analisar a estrutura da cidade para a pratica do turismo. Assinale qual aspecto representa uma item referente a estrutura operacional e de apoio turístico?
		
	
	Delegacias de polícia.
	
	Energia elétrica.
	 
	Aeroportos.
	
	Rede de saneamento.
	
	Hospitais.
	Respondido em 14/04/2021 07:36:12
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A4_201902344049_V1 
	12/03/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	¿O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais comuns sabe calcular o tempo de internação, a cobertura necessária, o preparo do espaço anteriormente à internação entre outros fatores. Isso previne imprevistos e inseguranças nos pacientes¿. Sendo assim, é de suma importância a função do chefe de reservas. Este profissional tem uma série de atribuições, tais como:
		
	
	Estabelecer a programação da cirurgia e acompanhar toda e qualquer internação
	
	Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, não permitir transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
	
	Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para outra central;
	 
	Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, monitorar as transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
	
	Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para a governança.
	Respondido em 12/03/2021 06:10:04
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Um ciclo de serviços, conforme citado por Karl Albrecht, "é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa". Marque a alternativa cujo atividade está relacionada com a central de reservas.
		
	
	Oferecer suporte psicológico aos paciente e acompanhantes.
	
	Esclarecer as dúvidas relacionadas á conta do cliente.
	
	Elaborar o cardápio.
	 
	Verificar a disponibilidade de leitos ou de profissionais disponíveis para realizar os procedimentos necessários.
	
	Realizar o registro do cliente quando ele chegar a recepção.
	Respondido em 12/03/2021 06:10:43
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Assim como em um hotel, imprevistos poderão ocorrer, ou seja, pessoas podem vir ao hospital sem agendamento. Caso uma pessoa passe mal e necessita de um quarto para ser internada em caráter de urgência ela deverá ser acolhida no hospital. Como é denominada a unidade de internação a ser utilizada quando o hospital já está lotado?
		
	
	Suíte presidencial.
	
	Alojamento.
	
	Ala de internação.
	 
	Reserva técnica.
	
	Suíte.
	Respondido em 12/03/2021 06:11:17
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	São obrigações e deveres do chefe de reserva, EXCETO:
		
	
	Fazer o controle das internações eletivas.
	
	Monitorar transferências internas e externas.
	
	Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos
	 
	Acompanhar a realização dos serviços de hotelaria.
	
	Acompanhar a programação de cirurgias.
	Respondido em 12/03/2021 06:11:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de Reservas no âmbito da saúde:
		
	
	É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram disponíveis, caso algum imprevisto aconteça.
	
	Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no ambiente do hospital.
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	 
	Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes do hospital.
	Respondido em 12/03/2021 06:12:31
	
Explicação:
A última opção é característica do setor da governança e não da Central de Reservas.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área estratégica, como também ocorre em um hotel, pois possibilita organizar os serviços que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar ciente das seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos e o controle das internações eletivas.
		
	
	Telefonista.
	
	Capitão-porteiro.
	
	Enfermeiro.
	 
	Chefe de reservas.
	
	Psicólogo.
	Respondido em 12/03/2021 06:13:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Indique, dentre as opções abaixo, a que se refere a reserva técnica.
		
	
	Unidades excedentes que serão desativadas pelo hospital.
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais técnicos na área de saúde.
	 
	Unidades em standby prontas para a ocupação emergencial.
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais altamente especializados.
	
	Unidades especiais com serviço de primeira linha.
	Respondido em 12/03/2021 06:13:41
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O chefe de reservas ( Central de Reservas) deverá saber mais que seus funcionários sobre informações como: procedimentos a serem realizados, rotinas dos planos de saúde, tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB) e Classificação Internacional das Doenças (CID). Ele tem várias obrigações e deveres. Entre as opções abaixo, identifique qual seria a exceção a elas:
		
	
	Acompanhar a programação da cirurgia;
	 
	Não ter a necessidade de ter conhecimento sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs);
	
	Fazer o controle das internações eletivas;
	
	Monitorar as transferências internas e externas;
	
	Fazer mapas e internação.
	Respondido em 12/03/2021 06:14:23
	
Explicação: Considerar a resposta que contém erro na descrição de obrigações e deveres. Sim, o chefe de reservas deverá saber sobre a capacidade instalada do hospital.
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A4_201902344049_V2 
	12/03/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	¿O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais comuns sabe calcular o tempo de internação, a cobertura necessária, o preparo do espaço anteriormente à internação entre outros fatores. Isso previne imprevistos e inseguranças nos pacientes¿. Sendo assim, é de suma importância a função do chefe de reservas. Este profissional tem uma série de atribuições, tais como:
		
	 
	Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, monitorar as transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
	
	Estabelecer a programação da cirurgia e acompanhar toda e qualquer internação
	
	Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, não permitir transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
	
	Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para a governança.
	
	Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para outra central;
	Respondido em 12/03/2021 06:15:17
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Um ciclo de serviços, conforme citado por Karl Albrecht, "é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa". Marque a alternativa cujo atividade está relacionada com a central de reservas.
		
	 
	Verificar a disponibilidade de leitos ou de profissionais disponíveis para realizar os procedimentos necessários.
	
	Oferecer suporte psicológico aos paciente e acompanhantes.
	
	Esclarecer as dúvidas relacionadas á conta do cliente.
	
	Realizar o registro do cliente quando ele chegar a recepção.
	
	Elaborar o cardápio.
	Respondido em 12/03/2021 06:15:45
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Assim como em um hotel, imprevistos poderão ocorrer, ou seja, pessoas podem vir ao hospital sem agendamento. Caso uma pessoa passe mal e necessita de um quarto para ser internada em caráter de urgência ela deverá ser acolhida no hospital. Como é denominada a unidade de internação a ser utilizada quando o hospital já está lotado?
		
	
	Ala de internação.
	 
	Reserva técnica.
	
	Suíte presidencial.
	
	Suíte.
	
	Alojamento.
	Respondido em 12/03/2021 06:16:20
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	São obrigações e deveres do chefe de reserva, EXCETO:
		
	
	Fazer o controle das internações eletivas.
	
	Acompanhar a programação de cirurgias.
	
	Monitorar transferências internas e externas.
	 
	Acompanhar a realização dos serviços de hotelaria.
	
	Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos
	Respondido em 12/03/2021 06:16:36
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de Reservas no âmbito da saúde:
		
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no ambiente do hospital.
	
	É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram disponíveis, caso algum imprevisto aconteça.
	
	Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado
	 
	Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes do hospital.
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	Respondido em 12/03/2021 06:16:50
	
Explicação:
A última opção é característica do setor da governança e não da Central de Reservas.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área estratégica, como também ocorre em um hotel, pois possibilita organizar os serviços que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar ciente das seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos e o controle das internações eletivas.
		
	 
	Chefe de reservas.
	
	Telefonista.
	
	Capitão-porteiro.
	
	Psicólogo.
	
	Enfermeiro.
	Respondido em 12/03/2021 06:17:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Indique, dentre as opções abaixo, a que se refere a reserva técnica.
		
	 
	Unidades em standby prontas para a ocupação emergencial.
	
	Unidades excedentes que serão desativadas pelo hospital.
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais técnicos na área de saúde.
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais altamente especializados.
	
	Unidades especiais com serviço de primeira linha.
	Respondido em 12/03/2021 06:17:37
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O chefe de reservas ( Central de Reservas) deverá saber mais que seus funcionários sobre informações como: procedimentos a serem realizados, rotinas dos planos de saúde, tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB) e Classificação Internacional das Doenças (CID). Ele tem várias obrigações e deveres. Entre as opções abaixo, identifique qual seria a exceção a elas:
		
	
	Monitorar as transferências internas e externas;
	
	Acompanhar a programação da cirurgia;
	
	Fazer mapas e internação.
	 
	Não ter a necessidade de ter conhecimento sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs);
	
	Fazer o controle das internações eletivas;
	Respondido em 12/03/2021 06:18:19
	
Explicação: Considerar a resposta que contém erro na descrição de obrigações e deveres. Sim, o chefe de reservas deverá saber sobre a capacidade instalada do hospital.
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0624_EX_A4_201902344049_V3 
	09/05/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.1 EAD
	Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE  
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de Reservas no âmbito da saúde:
		
	 
	Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes do hospital.
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no ambiente do hospital.
	
	Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado
	
	É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram disponíveis, caso algum imprevisto aconteça.
	Respondido em 09/05/2021 05:52:11
	
Explicação:
A última opção é característica do setor da governança e não da Central de Reservas.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A fim de implantar a hotelaria hospitalar se faz necessário uma mudança da cultura organizacional, ou seja, a implantação de um novo modelo de gestão e suas interfaces com a filosofia hoteleira, com o objetivo de gerar um verdadeiro encantamento que será agregado ao atendimento médico. Neste sentido o chefe de reservas representa uma "peça" fundamental no ciclo de serviço. Assinale qual atribuição não corresponde ao chefe de reservas.
		
	 
	Saber os procedimentos a serem realizados para a realização da reserva.
	 
	Dominar as rotinas dos planos de saúde
	 
	Conhecer