GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE

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Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): xxxxxx xxxxxx 
Acertos: 10,0 de 10,0 00/00/0000 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como o comentado na tela 3 da aula 1: "O mercado de trabalho obrigou as instituições 
como um todo a se atualizarem, modificando suas tecnologias, seus produtos, serviços 
e informações. (....) Não diferentemente dos outros espaços, o Hospitalar teve que se 
adaptar a essas inovações quanto aos aspectos tecnológicas e científicas." Esses 
aspectos seriam, segundo Taraboulsi: 
 
 
 
APENAS uma referência. Mas não, uma obrigatoriedade, no caso do ambiente 
hospitalar; 
 
Mais computadores e universidades corporativas. 
 
Uso, SOMENTE, de equipamentos avançados, procedimentos clínicos e 
cirúrgicos revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento 
internacional 
 Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos 
revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento internacional; 
 
Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos 
revolucionários e sem a necessidade de médicos brilhantes de reconhecimento 
internacional ou nacional; 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O ciclo PDCA, segundo Deming, significa respectivamente: 
 
 
 Planejar, fazer, checar e agir. 
 
Planejar, diagnosticar, checar e agir. 
 
Planejar, fazer, limpar e agir. 
 
 
Pontuar, fazer, checar e agir. 
 
Permitir, fazer, checar e avaliar. 
 
Explicação: 
É a opção A que consegue trazer todos os significados contidos no ciclo PDCA. 
 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique o que se entende pelo conceito de hotelaria hospitalar. 
 
 
 
Escolha adequada dos seus fornecedores, pela organização, determinando bem o 
tamanho de lote de compra e as políticas de estoque. 
 Reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços específicos, 
oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar 
durante seu período de internação. 
 
Cuidado fundamental com o modelo contábil de rateio de custos indiretos, que 
acabam por supertaxar os produtos que mais vendem e sobretaxar aqueles que 
menos vendem. 
 
Realizações regulares de inspeções sanitárias a fim de garantir o oferecimento de 
um serviço de qualidade para seus usuários. 
 
O conhecimento prévio do preço justo, além de ajudar nas decisões do 
comprador, proporciona uma verificação dupla no sistema de cotações. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área 
estratégica, como também ocorre em um hotel, pois possibilita organizar os serviços 
que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar 
ciente das seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não 
previstas e de seus cancelamentos e o controle das internações eletivas. 
 
 
 
Psicólogo. 
 
Capitão-porteiro. 
 
Enfermeiro. 
 Chefe de reservas. 
 
Telefonista. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No momento da alta é hora de escutar o que o paciente tem a dizer sobre os serviços 
que lhe foram prestados. A este procedimento denomina-se: 
 
 
 Feedback 
 
Ouvidoria 
 
Cluster 
 
pull 
 
Controladoria 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia as afirmativas abaixo: I. A gestão de pessoas faz parte de um grupo de estratégias 
para tornar os funcionários mais motivados, conscientes de suas responsabilidades, 
comprometidos, trazer mais resultados e com eficiência, aumentar a produtividade, 
entre outros fatores. II. No espaço hospitalar, pode-se dizer que a gestão de pessoas 
preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde 
dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. III. Para que todas 
estas estratégias sejam colocadas em prática é preciso que tenha um líder capaz de 
manter um bom relacionamento com sua equipe e que a faça crescer. Agora, localize a 
resposta correta: 
 
 
 
Apenas III e II estão corretas 
 I , II e III estão corretas. 
 
Apenas I está correta. 
 
I está incorreta. 
 
Apenas II está correta. 
 
Explicação: Todas se enquadram no novo modelo de gestão de pessoas. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os objetivos pessoais de quem trabalha nas empresas são muitos, mesmo comparando 
com os objetivos empresariais. Podemos citar alguns, exceto: 
 
 
 
Estabilidade no emprego. 
 
Segurança no trabalho; 
 
Liberdade para trabalhar; 
 
Melhores salários; 
 Alcançar novos mercados; 
 
Explicação: Neste caso, a exceção refere-se aos objetivos das empresas e não os pessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um exemplo atual do uso da criatividade para recuperação de pacientes em longa 
internação é: 
 
 
 
Espaços de convivência 
 
Academia 
 As alternativas acima relatam todos os fatores criativos utilizados para a 
recuperação do paciente que se encontra internado num período longo de 
tempo. 
 
Bibliotecas 
 
Brinquedotecas 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com o que foi estudado na aula 9, quais são os 3 eixos da ambiência no 
espaço hospitalar? 
 
 
 
Processo de trabalho, produção do sujeito e arquitetura. 
 
Arquitetura, humanização e reflexão da produção do sujeito. 
 
Médico, fisioterapeuta e enfermeiro 
 
Processo de trabalho, produção do sujeito e médicos. 
 Reflexão da produção do sujeito e do processo de trabalho; garantia de conforto 
a trabalhadores, paciente e sua rede social e elaboração de ferramenta 
facilitadora. 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com o que foi aprendido na Aula 10 sobre Psicologia Hospitalar, assinale a 
alternativa que apresenta o principal objetivo do psicólogo hospitalar: 
 
 
 
Fazer terapia nos leitos 
 Melhorar a assistência integral do paciente, sem se preocupar com o tempo 
de internação. 
 
Fazer recrutamento e seleção. 
 
Dar assistência aos médicos apenas 
 
Dar apoio aos funcionários administrativos