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ENGENHARIA DE PRODUTO 1a aula Lupa PPT MP3 Exercício: CCE1115_EX_A1_201501076922_V1 14/04/2020 Aluno(a): EDNEY RAMOS DE ARAUJO 2020.1 - F Disciplina: CCE1115 - ENGENHARIA DE PRODUTO 201501076922 1a Questão O que é necessário para se definir um projeto logo, após a sua inicialização e reunão de dados necessários para sua execução ? As previsões de execução As inovações sem necessariamente as melhorias de cada produto O Planejamento somente a partir da exexucação do Projeto O anteprojeto sem que todas a suas exigências de planejamento A coleta de dados para o início do projeto Respondido em 14/04/2020 09:51:27 Explicação: O projeto tem sua inicialização após se reunir dados necessários para sua execução, ou seja, neste momento a inicialização seria a coleta de dados e o início do projeto seria a realização mais real de todas essas informações coletadas . Para se definir o início de um projeto é necessária uma lista de interessados, o resumo do projeto, o escopo do trabalho e avaliação logística. Todas essas documentações gerenciais são necessárias para se iniciar o planejamento um projeto, ou seja, é a fase anteprojeto, é aquela antes de iniciar o projeto propriamente dito. Após essa fase de anteprojeto em que todas essas exigências são analisadas iremos dar início ao projeto 2a Questão Todos os projetos são suscetíveis ao fracasso, e, embora os problemas tenham aparências diferentes dependendo do tamanho do projeto, existem alguns riscos, que são comuns de acontecer na elaboração dos projetos e consequentemente causam o fracasso de muitos deles. Abaixo identifique esses riscos ? Alteração no orçamento; Alta de comunicação; Não saber o que está acontecendo, Membros da equipe não conhecem o projeto, improdutividade Alteração no orçamento ; Falha de comunicação; Não saber o que está acontecendo, Membros da equipe conhecem o projeto, improdutividade Alteração no orçamento ; Falha de comunicação; Não saber o que está acontecendo, Membros da equipe não conhecem o projeto, improdutividade Alteração no orçamento ; Falha de comunicação; Não saber o que está acontecendo, Membros da equipe não conhecem o projeto, produtividade Alteração no orçamento ; Falha de comunicação; Saber o que está acontecendo, Membros da equipe não conhecem o projeto, improdutividade Respondido em 14/04/2020 09:51:45 Explicação: RESPOSTA D , É importante entender que os riscos relacionados com o projeto podem ser tratados pelo gerente do projeto e o mesmo pode contar com auxílio do time do projeto e especialistas, já os riscos operacionais ou de negócios serão identificados e devem ser tratados pelas equipes relevantes. Os riscos que muitas vezes afetam um projeto são os riscos de recursos e riscos de orçamentos. 3a Questão Gerar inovações Tecnológicas tornou - se um dos pricipais propoulsores do conheciento por quê A adoção de modelos em novos negócios nao passa pela inovação de produtos a inovação é um ambiente vital para o sucesso nos negócios A complexidade em se lançar um produto nem sempre passa por uma evolução constante Com essa mudança de paradigma os riscos continuam a existir sem um gerenciamento do risco A economia de tempo e custos não esta relacionada a as nova sinovaçoes em umprocesso produtivo Respondido em 14/04/2020 09:51:39 Explicação: RESPOSTA CORRETA A, Neste cenário a inovação é definioda como resultado de descobertas, experimentos, pesquisas e desenvolvimento de novos produtos 4a Questão Diversos termos/definições são utilizados por especialista que trabalham com processo de desenvolvimento de produtos, gerando, em alguns momentos, certa confusão, principalmente quando os envolvidos não estão familiarizados com o ¿linguajar¿ técnico. Complete a frase abaixo com a palavra correta. ¿ _________é uma coleção de procedimentos, ferramentas e técnicas para os projetistas usarem, quando estão projetando (Evbuomwan et al.,1996) Metodologia Software Método Processo Projeto Respondido em 14/04/2020 09:51:54 Explicação: De acordo com (Evbuomwan et al.,1996) METODOLOGIA é uma coleção de procedimentos, ferramentas e técnicas para os projetistas usarem, quando estão projetando . 5a Questão "A inovação é considerada o elo final na incorporação do conhecimento a necessidade de um Produto." Essa afirmativa tem que relevãncia para o processo de inovação de um produto A complexidade de se lançar um produto não passa pela inovação A complexidade de lançar um produto , nao esta em se gerenciar os riscos no seu lançamento A etapa em se lançar um novo modelo não e essencial na introduçao de um novo produto bem sucedido A etapa em se lançar um novo produto e essencial na introduçao de um novo modelo bem sucedido ou na alteraqção de um produto tradicional A complexidade de lançar um produto , nem sempre esta em se gerenciar os riscos no seu lançamento Respondido em 14/04/2020 09:52:02 Explicação: A necessidade da incorporação do conhecimento, à inovaçao e competiçaõ global consite sem uma inovaçao da linha de produção 6a Questão Considerando a classificação feita para novos produtos, o que seria um projeto radical de desenvolvimento de produtos? São aqueles que envolvem projetos que criam produtos e processos que são derivados ou híbridos ou com pequenas modificações em relação aos projetos já existentes. São aqueles que têm o objetivo de criar conhecimento para utilização futura. São aqueles que envolvem significativas modificações no projeto do produto ou processo existente, podendo criar uma nova categoria ou família de produtos. São aqueles que são adaptações locais do projeto original São aqueles que apresentam alterações significativas, porém sem a introdução de novas tecnologias e/ou materiais. Respondido em 14/04/2020 09:51:55 7a Questão O padrão PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é utilizado em vários países. No PMBOK a palavra projeto está definida da seguinte forma: ¿Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único e exclusivo .É temporário Por quê ? Tratar uma rotina em suas operações Deve ser planejado, executado, controlado mas não encerrado Por possuir inicío, meio e fim Conjunto específico de operações destinadas a atingir um objetivo comum É desenvolvido sem etapas e tem evolução progressiva Respondido em 14/04/2020 09:52:03 Explicação: A elaboração de um projeto nasce da necessidade de solucionar um problema. No entanto o projeto inicilamende tem seu planejamento e controle e ao londo de sua execução e deve ser finalizado 8a Questão Existem três regras básicas para se analisar a viabilidade de um projeto. Qunado se deseja atender o mercado nos dias de hoje se deve perguntar qual a importância daquele prodtudo naquele momento para o mercado, contudo não se lança um produto ou produz so porque ele é inovador.Quais essas regras básicas nos ajudam analisar ou prever as falhas de um lançamento de um novo modelo Antencipar uma provável Falha , Fixar Metas para o novo Produto, A liberdade de criar é o coração do projeto Antencipar uma provável Falha , Variar Metas para o novo Produto, A liberdade de criar é o coração do projeto Atrasar uma provável Falha , Fixar Metas para o novo Produto, A liberdade de criar é o coração do projeto Antencipar uma provável Falha , Fixar Metas para o novo Produto, A limitaçao de criar é o coração do projeto Antencipar uma provável Falha , Fixar Metas para o novo Produto, A liberdade de criar não é o coração de um projeto Respondido em 14/04/2020 09:52:17 Explicação:Quando se deseja atender ao mercado , ainda mas nos dias de hoje, se deve perguntar qual a importância daquele produto naquele momento para o mercado, se vai existir demanda e se a demanda existir , vai ser possível produzir, o custo final e viável naquele momento ou mas a frente e se aquele mercado consumidor tem poder de compra. O lucro está intimamente relacionado com todo processo , seja ele técnico, estratégico ou nos mais diversos níveis de gestão. ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A2_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Um Getrente, ou Lider de equipe tratam de alteraçoes no Projeto, eles então, tomam a decisão e comunicam a equipe. Essa atitude represnetanem relação a liderança Todas as alternativas estão erradas Uma simples alteração com comunicação eventual Uma determinação so pela cargo ou função que representa Um ação referente ao cargo ou função de um facilitador Um proceso de mudanças rotineiras Explicação: RESPOSTA CORRRETA D, pois toos os individuos com funções de chefia,liderança ou gerência em ro, um projeto devem ser facilitadores, isto siginifica fazer com que as decisões tomadas sejam entendidaspor todos na equipe 2. Fluxogramas ; Diagramas de Pareto ;Diagramas de Ishikawa e Folhas de VerificaçãoA nÍvel de gestão existem ferramentas que monitoram o controle da Qualidadee que podem ser utilizadas conjuntamente, e se adaptam às necessidades de cada aspecto da empresa. Para realizar o controle de Qualidade podemos fazer uso das ferramentas: I - Fluxogramas ; Diagramas de Pareto ;Diagramas de Ishikawa e Folhas de Verificação II- Fluxogramas ; Diagramas de Pareto III- Diagramas de Ishikawa e Folhas de Verificação IV- Somente fluxogramas V- Somente Diagramas de Pareto Alternativa III Alternativa IV Alternativa II Alternativa I Alternativa V Explicação: "A Engenharia da Qualidade estabelece critérios e medidas da qualidade de um produto, identifica produtos que não estejam nessas conformidades, e acompanham o processo de produção, identificando e eliminando as causas que levaram as não conformidades" (LINS, 2000) 3. O individuo que deverá estar no controle de um projeto durante o seu planejamento Pessoas com habilidades mas sem competencia A resposta A e B estão corretas O gestor de projetos Um supervisor experiente apesar de nao habilitado um membro mais antigo da equipe Explicação: RESPOSTA CORRETA A, por mais experientes e habilidosa que possa ser ,e ainda muito importante essas qualidades, o gestor além delas deve possuir compentencia para a função, sendo assim, cabe ao gestor assumir a responsabilidade no geranciamento do projeto 4. " Precisamos recorrer a ferramentas de Gestão e Qualidade de maneira para se determinar metas e garantir um controle de qualidade seguro e eficaz " Dentre os itens, então o que podemos concluir para se analisar as metas de qualidade e desenvolvimento de um produto ? I - Estratégia de decisão de um produto e metas e avaliação dos indicadores II - Somente a alternativa I , está correta III - Garantia da Qualidade e análise de um pós venda de um produto no mercado IV - Fases intermediarias de um processo de fabricação Alternativa I ; II ; III e IV Altewrnatiava I e II Todas as alternativas Alternativa II Alternativa II e III Explicação: RESPOSTA CORRETA LETRA C, Se levarmos em conta que os processos passam por decisões estratégicas que levam a escolha de um produto, ou seja, a escolha por um determinado produto para se lançar no mercado, parte de decisões, do projeto inicial ou protótipo, aceitação e custo final. A essas etapas o controle de qualidade estará atrelado as escolhas do projeto , dos materiais e metas para o desenvolvimento e fabricação 5. Das características a seguir, qual não interfere na definição do processo de desenvolvimento de produtos? Informações iniciais recebidas para o desenvolvimento do projeto. Inserção da empresa na estrutura mundial do desenvolvimento de produtos. Número de projetistas e processadores que a empresa possui trabalhando. Setor industrial do qual a empresa faz parte. Grau de inovação do projeto. 6. Quais as três medidas que compõem o funil de decisões de uma maneira a se analisar um processo de desenvolvimento de novos produtos em relação a análise estratégica. Desenvolvimento de novos produtos ; Investimento ; Compromisso financeiro Desenvolvimento de novos produtos ;reduçao de custos ; Compromisso financeiro Desenvolvimento de novos produtos ; Investimento ; Compromisso financeira e asencia de risco de mercado Ausência de um Protótipo ; Investimento ; Compromisso financeiro Desenvolvimento de novos produtos ; Investimento ;Baixa Availação do produto Explicação: O importante é compreender que os processos, e os riscos de fracasso de um novo produto são reduzidos, de acordo com as decisões tomadas estrategicamente. As tres etapas básicas,auxiliam no processo de desenvolvimento do produto, neste ponto é importante deixar bem claro o que é, e o que não é o funil de decisões. Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 14/04/2020 09:56:36. ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A3_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Ao que se refere o conceito de Atração Bissociativa, pode-se afirmar que: I) A Bissociação é quando associamos que podemos fazer duas coisas ao mesmo tempo. II) A Bissociação é a maneira que associamos as características das outras pessoas. III) A Bissociação é a quebra de nossa expectativa de associação normal, sendo substituído pelo inusitado, engraçado, surpresa ou choque. III Todas as alternativas. II I I e II 2. Gestalt ("forma", em alemão) refere-se a um processo de dar forma, de configurar "o que é colocado diante dos olhos, exposto ao olhar": a palavra gestalt tem o significado de uma entidade concreta, individual e característica, que existe como algo destacado e que tem uma forma ou configuração como um de seus atributos. A teoria de Gestalt tem influencia no estilo de vários produtos, qual das alternativas abaixo não se encaixa no padrão descrito em sua teoria? Proximidade Similaridade nenhuma das alternativas Capacidade Simetria e formas geométrica 3. Os desenhos de plantas e animais seguem algumas regras matemáticas. Se examinarmos como as folhas são arranjadas em espiral, ao longo do caule, podemos encontrar umaregra numérica. Marque a folha de uma árvore e vá circulando o caule até encontrar outra folha na mesma posição, contando o número de voltas e a quantidade de folhas encontradas no caminho. Os números de vezes que você circulou o caule e a quantidade de folhas que você encontrou no caminho estão contidos numa série matemática? Série de fatorial A série Fibonacci Série de números reais Nenhuma alternativa correta Séria de números inteiros Explicação: Os desenhos de plantas e animais seguem algumas regras matemáticas. Se examinarmos como as folhas são arranjadas em espiral, ao longo do caule, podemos encontrar uma regra numérica. Marque a folha de uma árvore e vá circulando o caule até encontrar outra folha na mesma posição, contando o número de voltas e a quantidade de folhas encontradas no caminho. Os números de vezes que você circulou o caule e a quantidade de folhas que você encontrou no caminho estão contidos numa série matemática, independentemente do tipo de árvore. É chamada de Série de Fibonacci, em homenagem ao matemático italiano que descobriu essa propriedade, no século 13. 4. A Hallmark Cards mantém um bom relacionamento com seus revendedores porque vende somente por meio de um número limitado de outlets, os quais são selecionados com base em critérios predeterminados. Que desenho de canal descreve essa situação? Flexibilidade do canal. Cobertura de distribuição. Controle do canal de distribuição. Custo total de distribuição. Análise do mercado em cada etapa do processo de distribuição Explicação: Os canais de distribuição podem desempenhar algumas tarefas para o negócio, como prestação de informações sobre o produto, customização, garantia de qualidade, oferta de produtos complementares, assistência técnica, pós-venda e logística. O objetivo principal é garantir a disponibilidade do produto para os clientes 5. Qual o Fator é mais importante para o produto ? A segmentação de mercado correta. O relacionamento com os intermediários. Estratégias eficientes de determinação de preços. O planejamento da estratégia A vantagem competitiva diferenciada e o simbolismo do produto. Explicação: RESPOSTA CORRETA, C. A vantagem competitiva está em saber inovar os prodtudos e de como apresentá-lo ao mercado 6. O desenvolvimento de um novo produto envolve diversas ações. Qual dos itens a seguir não corresponde a uma dessas ações? Planejamento e desenvolvimento do produto. Geração de conceitos e seleção. Levar os produtos com eficiência a seus usuários finais. Redesenho do produto. Teste de mercado Explicação: Um bom projeto de design não pode ignorar o descarte do produto quando seu ciclo de vida for encerrado, ou, ainda, ser responsável pela sua saída do mercado pela escassez de matéria-prima, alto custo de produção ou falta de serviços de manutenção. 7. Para os consumidores que não conheçam o produto em sua forma anterior, é importante transmitir a impressão de confiança, através de sua imagem visual. Para produtos em que o aspecto funcional é importante, isso pode ser conseguido fazendo com que ele pareça desempenhar bem a sua função. Isto referencia a qual estilo dos produtos? Atração simbólica; Atração semântica; Atração intrínseca pela forma visual; Atração daquilo que já é conhecido; Nenhuma das alternativas anteriores. NGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A4_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Quais são abaixo as ferramentas de geração e desenvolvimento de inovações aplicadas com resultados de geração de ideias e objetivam capturar insights e gerar visões distintas acerca do mesmo assunto ? Brainstorming; Co-criação e Networking Brainstorming; Co-criação e Crowdsourcing Brainstorming; Co-criação e Coworking Brainstorming; Coworking e Networking Brainstorming; Co-criação e Inovação fechada Explicação: RESPOSTA CORRETA, B. Brainstorming é uma ferramenta na qual, um grupo selecionado é estimulado a propor novas ideias. Co-criação é uma forma de inovação que acontece quando fornecedores, colaboradores e clientes colaboram com a empresa, recebendo os benefícios de sua contribuição, sejam eles através da promoção de suas ideias. Crowdsourcing , funciona a partir da solicitação de ideias ou conteúdos para um grupo variado de pessoas, normalmente online, de fora da empresa. 2. Como se chama aquela "ferramenta" que permite gerar novos produtos a partir de um produto existente, direcionando as ideias para vários tipos de alterações ? MESCRAI. Analogia. Brainstorming. Benchmarking. Análise paramétrica. 3. Um gerente de projetos não controlou bem as atividades ligadas ao projeto, não deixando as regrtas do desenvolvimento do produdo muito bem definidas.Qual a melhor resposta que define bem uma melhor maneira para se organizar um projeto ? Basta criar um cronograma para o projeto Desenvolver planos de trabalho específicio Adotar uma abordagem de ciclo de vida para o projeto Desenvolver o senso Prático Descrever uma produção do projeto Explicação: RESPOSTA CORRETA, D, É única opção que abrange tanto o controle com as entregas do projeto 4. Na prática, que "ferramenta" Santos Dumont utilizou para a geração da ideia do produto "avião" ? Analogia. Brainstorming. Análise paramétrica. Benchmarking. MESCRAI. 5. Existem diversas técnicas para geração de idéias dentre elas a grande maioria das empresas , adotam o Brainswriting ( tempestade de déias - um grupo de pessoas se reúnem para discutir certas ações ou criar soluções de problemas). Contudo as técnicas para geração de idéias , consideradas úteis , no projeto produto são amplas . Abaixo vemos diferentes técnicas: I - Permutação das características do produto: Explorar as combinações de um produto II - Análise ortográfica: Atributos em gráficos bi ou tridimensional. III -MESCRAI: Sigla para " Modifique, Elimine, Substitua, Combine, Rearranje, Adapte e Inverta. IV -Analogias: Estimular o pensamento lateral V - Clichês e Provérbios : Examinar e auxiliar Problemas dentro de ditos populares Alternativa I esta correta Alternativa III esta correta Alternativa I; II; III ; IV estam corretas Alternativa II esta correta Todas as alternativas estão corretas Explicação: RESPOSTA CORRETA, E. O processo de tomadas de decisão e fundamental em qualquer organização que busca o planejamento estratégico . A geração de idéias e como elas são gerenciadas e aproveitadas, está baseada na sua concepção em métodos de gestão da qualidade,que monitoram essas ações. O Brainstorming tem o objetivo de gerar idéias em um grupo colhendo inspirações e incentivando o fluxo das mesmas. Essa reunião em grupos para tomadas de pensamentos, e conhecido como tempestade de idéias 6. Quais os benefecíos de um processo criativo ? Não resolve os problemas Gera soluções e inovaçõesNão auxila a inovação Limita a competição Dificulta a comunicação Explicação: RESPOSTA, B.Oferece soluções, idéias e produtos e contribui com o crescimento individual, como também todos os processos produitivos ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A5_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Atualmente, com a concorrência acirrada, há pouca margem para redução de preços. Resta então outra arma: o uso do design para criação de produtos diferenciados. Isto requer a prática da criatividade em todos os estágios do PDP. Assinale a afirmativa correta. Uma forma de viabilizar as variações do risco e incerteza, ao longo do processo de desenvolvimento de novos produtos, é analisar a estratégia do negócio, a oportunidade de negócios e o projeto e desenvolvimento do produto. O procedimento mais importante no projeto de produtos é pensar em todas as possíveis soluções e escolher a melhor delas. A finalidade da geração de ideias é produzir todas as possíveis soluções, escolhendo a melhor delas. As empresas precisam inovar e provavelmente inovarão, mas isso nem sempre acontece, pois a decisão de inovar ou não é muito arriscada e com grande grau de incerteza. O desenvolvimento de produtos é um problema de difícil solução. Então o indicado é resolver o problema por etapas e seguir as especificações. Todas as alternativas estão corretas. 2. - Relacione a 1ª coluna com a 2ª conforme a ênfase dada ao continuum de produto e serviço: 1) Bem tangível a) Aspecto físicos + prestação de serviços 2) Bem tangível acompanhado de serviços b) Aspecto puramente intangível. 3) Bem híbrido c) Aspecto puramente físico. 4) Serviços acompanhados de bens físicos d) Aspecto físico adicionado de serviços de apoio complementar. 5) Serviços Puro e) Aspectos intangíveis com a utilização de bens físicos de complementares para serem obtidos. Baseado nessas duas colunas, qual a opção correta, considerando os pares associados: 1b, 2d, 3e, 4a, 5c 1c, 2d, 3a, 4e, 5b 1a, 2c, 3b, 4d, 5e 1e, 2c, 3d, 4b, 5a 1b, 2a, 3d, 4c, 5e 3. No desenvolvimento de um novo produto 2 (dois) componentes estão presentes: Arte e Ciência, com maior ou menor intensidade, dependendo do produto em particular. O processo criativo de um produto é dividido em etapas. Marque a alternativa que REGISTRA CORRETAMENTE essas etapas. Nenhuma das anteriores Aspectos internos/externos; Projeto preliminar; Geração da Idéia; Seleção do produto; Construção do protótipo; Testes; Introdução no mercado e avaliação de desempenho; Aspectos internos/externos; Seleção do produto; Projeto preliminar; Construção do protótipo; Testes; Projeto Final; Introdução no mercado e avaliação de desempenho. Aspectos internos/externos; Geração da Idéia; Especificações funcionais; Projeto preliminar; Construção do protótipo; Testes; Introdução no mercado e avaliação de desempenho; Aspectos internos/externos; Geração da Idéia; Especificações funcionais; Seleção do produto; Projeto preliminar; Construção do protótipo; Testes; Projeto Final; Introdução no mercado e avaliação de desempenho; 4. Em relação ao continuum de produto e serviço, caso você utilizasse um veículo autônomo como taxi como você classificaria esse produto? Bem tangível Serviço acompanhado de bem físico (tangível) Serviço Puro Produto híbrido Bem tangível acompanhado de serviços Explicação: O uso de um taxi convencional é um serviço puro, porém, o uso de um veículo autônomo torna-se um serviço acompanhado de bem físico 5. A privatização do setor de telecomunicações brasileiro houve, a entrada de empresas multinacionais e de novas tecnologias e o conseqüente aumento da competição no setor, observou-se grandes mudanças no desenvolvimento de novos produtos e serviços neste mercado. Todas as alternativas estão corretas Com seus novos lançamentos, tendem a integrar -se e dar continuidade dos seus produtos mais antigos, com aqueles mais recentes tecnologicamente Sendo assim, o mercado de telecomunicações ainda não encontra-se em fase de expansão, ou seja, sempre aberto a novas possibilidades de inovação Tudo isto, para dizer que o planejamento não deveria atender exigências momentâneas do mercado e sim a longo prazo Com a entrada definitiva do setor de telecomunicações dentro da era de alta tecnologia, seus produtos e serviços que se encontravam estatizados e sem renovação entraramn a obsolescência e a perda de relevância frente a novos lançamentos Explicação: RESOSRA CORRETA LETRA , Com a entrada definitiva do setor de telecomunicações dentro da era de alta tecnologia, seus produtos e serviços que se encontravam estatizados e sem renovação entraramn a obsolescência e a perda de relevância frente a novos lançamentos. A saída dos produtos onde estas mesmas empresas, com seus novos lançamentos, canibalizam e até descontinuam seus produtos mais antigos. 6. A pessoa responsável para estar a frente de um projeto controlando as etapas de seu planejamento ? Um membro qualquer da equipe O investidor do Projeto A garantia da qualidade O gerente de projetos A equipe de controle da qualidade Explicação: RESPOSTA CERTA C. Sempre é viavel que o gerente de projeto esteja a frente do mesmo desde o início 7. O desenvolvimento de novos produtos, além de extremamente importante para os negócios de uma empresa é também uma atividade bastante e arriscada . O Sucesso e o fracasso de novos produtos,diversos fatores determinam as diferenças entre sucesso e fracasso no lançamento de novos modelos. Identifique nas alternativas aquela busca reduzir ao máximo os Riscos de produção de um novo modelo I - Antecipação do Planejamento; baixa Influência do mercado; Fatores internos II - Antecipação do Planejamento; Média Influência do mercado; Fatores internos III - Antecipação do Planejamento; Grande Influência do mercado; Fatores internos e externos IV - Antecipação do Planejamento; Grande Influência do mercado; Fatores externos V - Antecipação do Planejamento; Grande Influência do mercado; Fatores internos Alternatica correta III Alternatica correta I Alternatica correta IV Alternatica correta V Alternatica correta II Explicação: O desenvolvimento de novos produtos, além de extremamente importante para os negócios de uma empresa é também uma atividade bastante e arriscada. entre os quais o sucesso e fracasso atravessam uma linha quase tênue de incertezas, apenas de concreto a estatística da previsão do mercado por aquele produto. Uma coisa é certa muitas vezes quando se lança um produto ele já chega ao mercado entrando em obsolescência , por isso uma forma de reduzir oa riscos é avaliar bem essas etapas, antecioar aosm riscos observar o mercado como grande influenciados e analoisar os fatores internos ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A6_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-seque este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Os 4 P's de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público alvo. Analisando as afirmações acima, e considerando o elemento "Produto" é correto o que se afirma em: também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing. De uma forma mais simples, distribuição em marketing significa disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil e conveniente para ser adquirido. é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. É a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto é a ferramenta mais eficaz em termos de custos nos estágios finais do processo de compra, particularmente, no desenvolvimento da preferência, convicção e ação do consumidor. A força de vendas envolve relacionamento ao vivo, imediato e interativo com o consumidor, permitindo uma relação duradoura. é confundida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte do marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geral é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc 2. A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir: I - É também chamada de Casa da Qualidade. II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes. III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades. IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos. I e IV, apenas; II, III e IV, apenas; I, II, III e IV. I, II e III, apenas; II e III, apenas; 3. Dentro do universo em uma organização SWOT existem fatores que são analisados pra Atender certos fatores . A Opportunidade é uma ação ou situação positiva que o beneficia de alguma forma? Só anlisas as forças Ameaças Analisa pontos fortes e fracos É um fator interno Trata-se de um ponto Interno 4. Antes de começar a fazer a sua pesquisa de mercado.Determine naS alternativaS abaixo qual você precisa definir com clareza ? Os seus objetivos com a pesquisa. Copiar o Mercado Qualquer informação que leve a busca pela concorrência Resultados de Inovações Informações 5. Não importa se você está começando do zero ou otimizando uma estratégia de conteúdo: conhecer, entender e acompanhar o que os seus concorrentes fazem é essencial para tomar decisões que realmente entreguem resultados para sua empresa.O que é importante destacar? Tomar decisões que entreguem resultados esporádicos para sua empresa. Não analisar a concorrência Tirar o máximo das lacunas que existem na produção no seu nicho de mercado. Copiar conteúdos que seus concorrentes produzem. Não procurar entender e acompanhar o que os seus concorrentes fazem 6. Qual os objetivos da Pesquisa de Mercado nas alternativas abaixo está incorreta ? I - Avaliar produtodos ou Serviços II - Analisar novos Produtos ou Serviços III - Segmentar o mercado IV - Dimensionar o mercado e Avaliar concorrentes V - Aumentar nos preços Alternativa III Alternativa IV Alternativa I Alternativa V Alternativa II 7. A casa da qualidade, também conhecida como QFD, é um importante instrumento para as equipes para transformar as necessidades dos usuários em especificações técnicas. O telhado da casa da qualidade é utilizado para: Inserir dados dos concorrentes Inserir o peso que o cliente estabelece ao requisito do produto Apresentar os requisitos que devem ser priorizados para as próximas etapas. Representar as relações entre os requisitos do projeto, apresentando quando a alteração de um dado requisito irá influenciar o outro. Fazer as relações entre as necessidades dos usuários ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A7_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Como pode ser analisado o ciclo de vida de um Produto ? A maneira com que a empresa analisa o mercado Não demonstrar os aspectos e desafios na gestão para criar estratégias correta e seguras O ciclo de vida de um produto tem inicio na etapa intermediária do processo de seu lançamento Quando se verifica o lançamento de um produto sem se importar com o tempo de duração do mesmo no mercado Uma característica muito comum em países detentores de alta tecnologia é lançar primeiro suas inovações de produtos em mercados consumidores de baixo padrão Explicação: O ciclo de vida de um produto pode ser analisado sendo um padrão, o qual se verifica o lançamento e o tempo de duração do mesmo no mercado, ou seja, em termos de estratégia de uma organização representa a maneira com que a empresa analisa o mercado, suas aceitaçoes, suas exigências e de certa forma esses resultados refletem dentro das organizações em mais pesquisas e desenvolvimento tecnológicos, o que faz que empresas as quais usam alta tecnologia e se mantenham sempre alertas as necessidades da demanda. 2. Quais os objetivos de um projeto conceitual ? Não variar dependendo do tipo de produto Analisa uma fase de desenvolvimento do projeto que proporciona bases para o projeto detalhado Durante a fase de projeto conceitual, as atividades estão precisam estar totalmente relacionadas com a busca da criação Não define a modelagem funcional do produto O projeto conceitual básico não precisa ser aprovado quando todos os envolvidos no processo estejam convencidos que o mesmo esteja bem definido. Explicação: O projeto conceitual analisa uma fase de desenvolvimento do projeto que proporciona bases para o projeto detalhado, buscando satisfazer assim as necessidades dos clientes que se refletem no mercado consumidor. Um método muito comum nessa fase do projeto conceitual é o método por meio das respostas as questões por quê, onde, quando e como, estas metas são atingidas3. Atualizadas periodicamente, o risco médio para as empresas de um determinado país. Essa é uma ferramenta indispensável, já que oferece uma indicação da influência potencial do ambiente de um país sobre os compromissos financeiros de suas empresas. O que se pode dizer a respeito de lançamentos de povos produtos no mercado ! Os sinais microeconômicos Falta de embasamento em sua avaliação dos riscos. Análises de risco país Inadimplência Experiência macroeconômica Explicação: O risco geral das empresas de um país para o qual deseja exportar seus bens ou serviços. 4. Abaixo vamos classificar alguns elementos chaves do processo criativo em uma das suas respectivas ferramentas de controle o PDCA. O objetivo principal na solução dos problemas é garantir o desempenho máximo da produção, operações e serviços pois estes afetam diretamente o cliente (externo e interno), e conduz tanto a receitas crescentes como a gastos reduzidos. Nas alternativas a seguir a solução de problemas utilizando a ferramenta PDCA seria ? Qualidade e Engenharia Planejamento e Controle Qalidade e controle Planejamento e Qualidade Monotiramento e Controle Explicação: RESPOSTA CORRETA C, Estudar o processo e buscar as soluções possíveis faz com que o desempenho dos produtos fiquem nos níveis desejados, bem como o rendimento do processo . 5. Porquê o ciclo de vida de um projeto e diferente do ciclo de vida de uma produto? Todas estão corretas Atividades de gerenciamento de Projetos É diferente para cada setor Não incorpora a metologia Pode abranger muitos projetos Explicação: O ciclo de vida é diferente para cada setor devido a diferentes processos 6. O ciclo de vida do produto/serviço afeta o desempenho da empresa que necessitará de replanejamento. Uma forma de generalizar o comportamento de clientes e concorrentes é associá-lo com o ciclo de vida dos produtos ou serviços que a empresa está produzindo. A forma exata das curvas do ciclo de vida variará, mas geralmente é mostrada como variação do volume de vendas ao longo de estágios em relação ao tempo. Marque a alternativa que REGISTRA CORRETAMENTE os estágios do ciclo de vida do produto/serviço. introdução, retirada do mercado, feedback. Nenhuma das alternativas anteriores. Introdução; Crescimento; Maturidade; Redesenho; Introdução; Maturidade; Declínio; Redesenho; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio; 7. O que nos faz diferenciar um ciclo de vida de um projetro de um produto Pode ser valiado em diferentes projetos Não determina o monitora,mento e contrrole Não se aplica a metologia estabelecida Exsiste uma diferença clara para cada setor Determina as Atividades para um Projeto Explicação: RESPOSTA CORRETA B, pois o ciclo de vida e diferente para cada setor 8. Com relação ao ciclo de vida de um produto no mercado, considere as seguintes afirmações: I. Na fase de introdução do produto no mercado, ocorre um crescimento relativamente lento das vendas, em comparação com as demais fases. II. Na fase de maturidade, ou saturação, as vendas são inferiores às registradas na fase de crescimento. III. Durante a fase de crescimento, em geral, o produto é retirado do mercado. IV. Na fase de renovação, o produto ganha acessórios. É correto APENAS o que se afirma em: II e IV. II. I. I e III. III e IV. ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A8_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. A partir do planejamento e da reunião inicial que se produziu e organizou os dados é comum que algumas empresas tenham programas de registro para efeito de controle orçamentário. Os dados apresentados devem conter basicamente : I · Lista de interessado no projeto e Linha de produção II · Título do projeto e Código do Projeto III · Número do projeto IV · Gerente do projeto V· Todas as alternativas · Alternativa III somente Alternativa IV somente Alternativa V Alternativa II somente Alternativa I somente Explicação: Discutindo elementos presentes na fase de pré-desenvolvimento, salientam que essa fase engloba todas as atividades de definição do projeto de desenvolvimento, realizadas a partir da estratégia da empresa, delimitação das restrições de recursos e conhecimento sobre o mercado, além de um levantamento das tendências tecnológicas e mercadológicas. 2. A primeira etapa é projetar o modelo do produto, o qual se quer desenvolver usando um software de design 3D que pode ser: Autocad; Solidworks e Arcon Autocad; Solidworks ; Sketchup Arcon ; Solidworks ; Sketchup Autocad; Solidworks ; Sketchup e Arcon Autocad; Arcon ; Sketchup Explicação: Após o uso dos programas para análise e desenvolvimento do modelo eles reúnen as informações da peça que vai ser produzida em um arquivo compatível com a impressão 3D, para a construção, camada a camada, ou seja, passo a passo do objeto a ser projetado 3. Analisar os custos no desenvolvimento de projetos com certeza não é barato e demanda muitos processos, pessoas qualificadas e materias específicos contudo uma forma mas vantajosa que as empresas tem adotado inclusive as universidades em seus laboratórios tecnológicos. Essa afirmação refere-se ? Protótipos no final do projeto Tempo em pesquisa Uso de modelos Reciclados Uso de um protótipo aleatório O uso dfa Impresora 3D Explicação: RESPOSTA CORRETA ,B."Um dos principais fatores responsáveis pela massificação desses conhecimentos de impressão 3D tem-se dado por meio do custo do equipamento, cada vez mais acessível as pessoas comuns. 4. Porque as coisas falham? Falhas de projeto Falhas no cliente Falhas das instalações Falhas na produção Todas as opções estão corretas Explicação: Falta de capacidade de um componente, equipamento, sistema ou subsistema de realizar a 3função especificada. 5. No cotidiano das compras de uma empresa , a falta de especificação dos materiais e/ou especificação incorreta torna-se um dos grandes dificultadores do processo de compras. Atraso no atendimento da necessidade do solicitante, aumento dos custos durante o processo, retrabalho, maquinário parado e mão de obra ociosa, são alguns dos impactos negativos resultantes de especificação incorreta dos materiais. Diante de identificação desta situação problema, criou-se uma oportunidade de aplicação dos conhecimentos adquiridos no curso, a fim de se? Demonstrar que não tanta relevância e impactos resultantes de uma especificação errada de materiais que são utilizados na empresa. Aquisição de matérias primas, suprimentos e componentes não representa um fator decisivo na atividade de uma organização Não destaca o processo de compras atual da empresa Demonstrar que as especificaçoes de um produto não são conceitos e definições sobre Compras; Atingir melhores práticas detrabalho, contribuindo para um atendimento mais eficaz das necessidades da empresa. Explicação: RESPOSTA CORRETA , B. A especificação é uma atividade técnica e não comercial. No entanto, a área comercial tem a função de auxiliar a área técnica, dando informações envolvendo questões como preço, tendências, inovações, e informações necessárias para definição das especificações. 6. Para melhor entenderemos esse fator dentro de um projeto é importante perceber que a arquitetura do produto tem a capacidade de afetar a inovação do produto. Do ponto de vista funcional e físico de um de um projeto, entendemos aqui que se trata de operações individuais e transformações que contribuem para um maior desenvolvimento do produto. O exemplo dos componentes que anualmente vão mudando em um mesmo produto (evolução de uma marca de celular iphone 5, iphone; 6 iphone 7; iphone,8 iphone,9 iphone e 10). Reprenta a que parte na arquitetura do projeto ? Os elementos funcionais e não os físicos de um de um projeto O aspecto funcional da arquitetura O conhecimento modular da arquitetura do produto Os elementos físicos dentro de um processo Arquitetura de um produto em integral e modular Explicação: RESPOSTA CORRETA, A. O conhecimento da arquitetura do produto pode ser caracterizado como aquele conhecimento usado para ligar diferentes modos (físicos e funcionais) em um processo ou projeto de forma individual ou integrada. Este conhecimento é fundamental para modificar as características funcionais do produto transformando a necessidade do mercado consumidor e assim fazer com que sempre as pesquisas se atenham na busca constante por inovações 7. Quem tem mais poder numa oranização de projetos? O gerente funcional A equipe Todos compartilham o poder O supervisor de Equipe O gerente de projtetos Explicação: Em uma organização de projetos o gerente de projetos tem amaior responsabilidade 8. Um produto pode ser analisado e bem aceito no mercado por suas formas funcionais ou físicas como entender esses fatores. De forma funcional são aqueles que executam atividades que contribuem para o desempenho de tarefas ou que transformam um ambiente em condições ideais, por exemplo um ar condicionado que tenha a função de resfriar o ambiente. Se analisarmos um outro exemplo mais simples um martelo que tem a função de pregar objetos.Qual melhor alternativa define a Arquitetura do Projeto ? Então podemos definir que o conceito de arquitetura do produto é uma interação entre esses blocos físicos e funcionais sendo assim a arquitetura do produto Um produto pode ser analisado e bem aceito no mercado de maneira objetiva só por suas formas funcionais Estas funções que determinam elementos físicos de um produto nem sempre tendem a avançar junto com o projeto Um produto pode ser analisado e bem aceito no mercado por suas forma só plelas suas formas físicas Analisando a arquitetura pelo lado simples do projeto não nos importa o conjunto dos elementos que compõem as funções do produto ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A9_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Nós temos uma habilidade especial para detectar padrões regulares, que os psicólogos gestalistas desmembram em três regras. Quais são? proximidade; similaridade e continuidade somente similaridade somente similaridade e continuidade somente proximidade Somente continuidade Explicação: Nós temos uma habilidade especial para detectar padrões regulares, que os psicólogos gestalistas desmembram em três regras: proximidade; similaridade; e continuidade. 2. Desde a antiguidade os artesões se preocupavam com seus produtos e novas formas de desenvolvimento foram sendo adotadas seguindo a qualidade e os fornecedores da época, criando artefatos de guerra e utensílios domésticos para o dia a dia, conforme as habilidades específicas de cada artesão e a forma de uso para cada atividade. O que houve com a evolução na área do produto? Assinale a resposta correta. Seu valor incrementado com o advento da tecnologia e com as novas formas de projetar e da formação do engenheiro de produção e do projetista Seu valor não foi incrementado com o advento da tecnologia e com as novas formas de projetar e da formação do engenheiro de produção e do projetista Houve um pequeno porém imperceptível incremento incrementado com o advento da tecnologia e com as novas formas de projetar e da formação do engenheiro de produção e do projetista, que não dispunham de congruência nas informações A tecnologia criou uma barreira para o engenheiro de produção e do projetista onde a comunicação não fluía conforme as necessidades A tecnologia não provocou influência para o engenheiro de produção e do projetista onde a comunicação não era importante nem comum entre as partes Explicação: Segundo a aula 1: Seu valor incrementado com o advento da tecnologia e com as novas formas de projetar e da formação do engenheiro de produção e do projetista 3. Esforço temporário, único, com a utilização de recursos que resultará na entrega de um produto, serviço ou resultado. A afirmação anterior, refere-se a: Projeto Sistemática Método Metodologia Produto Explicação: A frase menconada possui relação com projeto, principalmente no que tange a relação das boas práticas indicadas pelo PMBOK. 4. Durante o desenvolvimento do produto os projetistas precisam ficar atentos a todos os detalhes que podem impactar no desempenho do produto ou em outros aspectos, tais como, confiabilidade, segurança, estética etc, presentes no projeto para X. As figuras abaixo representam um momento de escolha do projetista, caso ele escolha a alternativa 1 está projetando para: Ciclo de vida Meio ambiente Montagem Manufatura Estética Explicação: Necessita de menos etapas para ser fabricado. 5. Esse tipo de estratégia é chamada de "segunda melhor" e depende da rapidez com que as empresas conseguem absorver as inovações lançadas por outras e introduzir melhorias naqueles produtos pioneiros. Nenhuma das alternativas anteriores. Estratégias ofensivas; Estratégias defensivas; Estratégias tradicionais; Estratégias dependentes; ENGENHARIA DE PRODUTO CCE1115_A10_201501076922_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: EDNEY RAMOS DE ARAUJO Matr.: 201501076922 Disc.: ENGENHARIA PRODUTO 2020.1 - F (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. A rede de sanduiches SUBWAY com lojas franqueadas em várias cidades do Brasil, possui em sua essência a possibilidade do cliente orientar o atendente apontando a sua escolha quanto ao tipo de pão,molhos e demais ingredientes que estarão presentes em seu sanduiche, partindo do seu gosto e preferência individual. Podemos afirmar que o SUBWAY trabalha com uma das premissas básicas para busca da plena satisfação dos clientes no tocante a qualidade em serviços, que é: Elevação da qualidade percebida pelo grande número de lojas espalhadas pelo país. A satisfação do cliente pela adoção de uma política de preços populares. A qualidade percebida por utilizar-se de itens em sua linha de sanduiches que agradam boa parte dos sues clientes. Criação de produtos padronizados, garantindo assim o pleno atendimento de aspectos relevantes a satisfação dos clientes predeterminados pelas áreas comerciais e de marketing. A possibilidade de envolver o cliente na definição de aspectos que vão impactar na qualidade do seu produto, ou seja, participando não só na entrega mas também na sua elaboração. 2. No método conhecido como QFD (quality function deployment) a matriz de correlações localizado no telhado da casa da qualidade, estabelece: a correlação entre os "comos", ou seja dos requisitos do projeto. o que o cliente quer a direção de melhoria para cada "como" para cada "como" um valor-alvo que deve ser alcançado. a ordem de importância para o cliente 3. Aspecto básico presente nos processos coletivos do PRP (Processo de Realização do Projeto), segundo Bucciarelli (1988): Contextos; Todas as alternativas estão corretas. Discurso; Condicionantes; Organização; 4. Leia o seguinte texto e responda a pergunta abaixo: A Starship Technologies desenvolveu um pequeno robô de entregas, projetado para fazer as entregas de empresas locais diretamente para os seus clientes. Embora o robô da Starship deva chegar logo ao mercado, a vitória não está garantida. Os androides têm limitações, e sua viabilidade econômica se restringe às zonas urbanas. (http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/robospodemsuperardronesementregas) Em relação a matriz BCG, como você classificaria o produto ¿robô entregador¿? Estrela Interrogação Nobre Vaca leiteira Abacaxi Explicação: Não existe uma certeza de que o serviço de entrega com robô dará certo. 5. Com relação à melhoria de processos, assinale a opção correta. Nesse sentido, considere que a sigla FMEA, sempre que empregada, se refere a failure mode and effect analysis. O processo cuja automação dispensa a intervenção humana apresenta índice de confiabilidade de 99,9%. FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência. Downsizing constitui um mecanismo de diminuição das potenciais falhas de processo. FMEA consiste em uma ferramenta de análise de falhas aplicável apenas a casos de produção de produtos, não sendo empregada na produção de serviços. A automação permite diminuição dos custos de mão de obra direta, porém não possibilita a redução da variabilidade da operação. Explicação: Aplicando a FMEA que consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência, aprimora o processo produtivo com base em feedback de campo proveniente das assistências técnicas - Ex.: Concessionárias de Automóveis reposta problemas repetitivos e possíveis correções á fábrica. 6. Trata-se da fase que fornece aos envolvidos no projeto as especificações que necessitam para satisfazer as necessidades dos clientes/usuário que foram identificadas. A frase anterior representa qual fase? Projeto Conceitual Projeto informacional Lançamento Projeto detalhado Planejamento do produto
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