ESTUDOS DISCIPLINARES II - AVALIAÇÃO - TI - II

Prévia do material em texto

 ESTUDOS DISCIPLINARES II / AVALIAÇÃO – TI – II 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as 
metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a 
concorrência na criação, na entrega e na comunicação de valor para o 
cliente de seus mercados-alvo selecionados. Indique a ordem correta 
dos itens. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Necessidade do cliente, marketing integrado e 
satisfação do cliente. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Defina macroambiente: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O macroambiente é composto por forças sociais 
maiores que afetam todo o microambiente. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Defina mercado: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O mercado pode ser definido como local físico onde 
compradores e vendedores se reuniam para comprar e 
vender seus produtos. Os economistas definem um 
mercado como um conjunto de compradores e vendedores 
que efetuam transações relativas a determinado produto 
ou classe de produto. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“Quando a General Motors, na década de 1920, percebeu a demanda 
potencial no mercado norte-americano para meios de transporte 
pessoais mais luxuosos, isso lhe permitiu obter uma importante 
vantagem em relação à Ford (líder na produção de veículos de baixo 
custo com seu modelo T), invertendo a situação competitiva das duas 
empresas. Mas nem todas as tentativas de prever as tendências do 
mercado foram bem-sucedidas. O Ford Edsel e a tentativa antecipada 
da RCA de comercializar a TV colorida são exemplos de antecipações 
prematuras.” 
As expressões “demanda potencial” e “tentativas de prever as 
tendências” descritas referem-se a qual conceito? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Vantagem competitiva. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Indique a sequência correta: 
Resposta Selecionada: d. 
Objetivo, meta, estratégia e tática. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Qual das alternativas abaixo não define planejamento? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Técnicas que se baseiam em extrapolação das 
situações passadas. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e 
ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional. 
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza e à 
cordialidade; e o essencial e básico. 
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; 
atender é superar expectativas. 
Assinale: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta sobre a declaração de missão de uma 
empresa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
São crenças e atitudes que dão uma personalidade à 
empresa, definindo uma “ética” para a atuação das 
pessoas e da organização como um todo. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a 
clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares 
até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, 
analise as afirmativas abaixo. 
I. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços 
diferenciados de acordo com os segmentos considerados. 
PORQUE 
II. As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O posicionamento competitivo é baseado nos pontos fortes e fracos 
analisados em relação às necessidades do cliente (consumidor) e da 
concorrência. Indique a alternativa que não deve ser levada em 
consideração nesse processo de posicionamento: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Produtos com atributos diferentes.