AOL 2 GESTÃO DA QUALIDADE

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Gestão da Qualidade 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
8/10 
1. Pergunta 1 
/1 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim 
como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma 
alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a 
mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. 
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA: 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização 
de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social. 
b) O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e 
não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas. 
c) A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com 
que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem. 
d) Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente 
ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo. 
e) Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter 
o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência. 
 
2. Pergunta 2 
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Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as 
sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais 
contribuições para a qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao): 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Juran. 
b) Feigenbaum. 
c) TQC estilo japonês. 
d) Deming. 
e) Ishikawa. 
 
3. Pergunta 3 
/1 
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem 
gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os 
processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura 
organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda 
organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que: 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de 
qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações. 
b) Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da 
organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo. 
c) Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a 
organização considerando o curto e o médio prazo apenas. 
d) Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início 
e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a 
organização. 
e) Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas 
que no final geram resultados positivos aos clientes. 
 
4. Pergunta 4 
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_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os 
esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma 
organização: 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Ishikawa 
b) Shewhart 
c) Deming 
d) Juran 
e) Feigenbaum 
 
5. Pergunta 5 
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, 
porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem 
para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de 
obtenção de resultados das partes interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo 
nos negócios: 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
b) Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
c) Controlam apenas processos paralelos. 
d) Determinam como as atividades devem ser executadas. 
e) Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
 
6. Pergunta 6 
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma 
empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O 
sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação 
e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as 
empresas têm quando buscam a ISO 9001: 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Melhorar as condições ambientais de trabalho. 
b) Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. 
c) Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. 
d) Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. 
e) Apresentar conformidade dos produtos. 
 
7. Pergunta 7 
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Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de 
qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa 
correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001: 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho 
para a empresa. 
b) Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as 
empresas. 
c) Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da 
qualidade. 
d) Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas 
certificadas. 
e) Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os 
produtos fabricados. 
 
8. Pergunta 8 
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As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no 
consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não 
atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Incorreta 
Ocultar outras opções 
a) Adequação ao padrão 
b) adequação ao uso 
c) adequação aos requerimentos 
d) adequação ao custo 
e) adequação ao feedback 
 
9. Pergunta 9 
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Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as 
etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os 
clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a 
entidade que recebe a saída final (output) do processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de 
suporte: 
Correta 
Ocultar outras opções 
a) Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas 
não proporcionam valor ao cliente. 
b) Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o 
relacionamento pós-venda. 
c) Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma 
característica puramente representativa. 
d) Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são 
incumbidos pelas atividades de saída (output). 
e) Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os 
processos primários. 
 
10. Pergunta 10 
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Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as 
modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o 
monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do 
ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
Incorreta 
Ocultar outras opções 
a) Fazer. 
b) Checar. 
c) Priorizar. 
d) Planejar. 
e) Atuar.