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48118 . 7 - Gestão da Qualidade - 20212.A 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
Patricia Alves Martins 
Nota finalEnviado: 20/08/21 13:10 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da 
eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e 
transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fazer 
Resposta correta 
2. 
Separar 
3. 
Agir 
4. 
Verificar 
5. 
Planejar 
2. Pergunta 2 
/1 
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – 
internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto 
da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios. 
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos 
de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao uso. 
2. 
ISO 9001. 
Resposta correta 
3. 
TQC. 
4. 
TQM. 
5. 
PDCA. 
3. Pergunta 3 
/1 
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as 
etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os 
clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade 
que recebe a saída final (output) do processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda. 
2. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários. 
Resposta correta 
3. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam 
valor ao cliente. 
4. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente 
representativa. 
5. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas 
atividades de saída (output). 
4. Pergunta 4 
/1 
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é 
muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade 
com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade. 
Resposta correta 
2. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação. 
3. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros. 
4. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações. 
5. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão. 
 
5. Pergunta 5 
/1 
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da 
Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de 
TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais. 
2. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos. 
3. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e 
serviços. 
Resposta correta 
4. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação 
na organização. 
5. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das 
decisões. 
6. Pergunta 6 
/1 
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações 
imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da 
solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se 
a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Checar. 
2. 
Atuar. 
Resposta correta 
3. 
Fazer. 
4. 
Priorizar. 
5. 
Planejar. 
7. Pergunta 7 
/1 
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente 
com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de 
acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
ciclo PDCA 
2. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 
Resposta correta 
3. 
International Organization for Standardization (ISO) 
4. 
proposito do padrão 
5. 
conceito de qualidade 
8. Pergunta 8 
/1 
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a 
absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, 
gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade 
para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). 
O fragmento de texto acima se refere ao termo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos da qualidade. 
2. 
Círculos de controle da qualidade. 
3. 
Trilogia Juran. 
4. 
TQM. 
Resposta correta 
5. 
14 princípios de Deming. 
9. Pergunta 9 
/1 
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem 
gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os 
processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura 
organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda 
organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização 
considerando o curto e o médio prazo apenas. 
2. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com 
encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo. 
3. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de 
tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização. 
Resposta correta 
4. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram 
resultados positivos aos clientes. 
5. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que 
visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações. 
10. Pergunta 10 
/1 
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque 
apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum 
outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados 
das partes interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos 
negócios: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
2. 
Controlam apenas processos paralelos. 
3. 
Determinam como as atividades devem ser executadas. 
Resposta correta 
4. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
5. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.