avaliação 01, gestão de qualidade

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Pergunta 1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
a) Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
b) Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
c) Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
d) O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
e) A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem. correta
Pergunta 2
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
a) Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento. Resposta correta
b) Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
d) Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
e) Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
f)Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
Pergunta 3
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
adequação ao custo
a) adequação ao uso
b) adequação ao feedback
c) adequação aos requerimentos Resposta correta
d) Adequação ao padrão
Pergunta 4
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
 a)TQM. resposta correta
 B) Trilogia Juran.
c) Custos da qualidade.
D) 14 princípios de Deming.
e) Círculos de controle da qualidade.
Pergunta 5
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
a) Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
b) Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
c)Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
d) Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
Pergunta 6
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
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Pergunta 7
1
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_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
a) análise
B) requisito do fornecedor
c)custo
d)ciclo PDCA Resposta correta
e) requisito do cliente
Pergunta 8
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
 
a)Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
b)Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários. Resposta correta
c) Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
d) Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
e)Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
Pergunta 9
Crédito total dado
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
a)Empreendedor.
b) Adequação ao uso. Resposta correta
c) Adequação aos requerimentos.
d) Adequação ao custo.
e) Adequação ao uso. Resposta correta
Pergunta 10
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
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a) Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização. Resposta correta
b) Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
c) Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
d) Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
e)Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.