Teleaula e Questionário II Processos Decisórios curso Administração 2020 Unip

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TELEAULA II
GABARITO: 1-B 2-B 3-D 4-C
PERGUNTA 1
1. Analisando o MASP, metodologia de análise e solução de problemas, qual das afirmativas a seguir é falsa?
	
	a.
	O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas.
	
	b.
	MASP e PDCA são técnicas idênticas.
	
	c.
	Problema pode ser definido como nível não aceitável de anomalias ou não conformidades.
	
	d.
	Solução de problemas implica em retornar a um desempenho anterior aceitável.
	
	e.
	A estrutura do MASP obedece ao ciclo PDCA.
0 pontos   
PERGUNTA 2
1. Analisando a etapa de identificação de problemas, qual das afirmações é falsa?
	
	a.
	5W2H é uma ferramenta que pode ser utilizada na etapa de identificação do problema.
	
	b.
	Todos os problemas identificados têm de ser solucionados no MASP que está iniciando.
	
	c.
	Na maioria dos MASP de manutenção, o objetivo geralmente é o retorno às condições ideais, anteriores à ocorrência do problema.
	
	d.
	Os responsáveis nomeados para execução do MASP devem idealmente ter um prazo para alcançar a solução do problema.
	
	e.
	Brainstorming é uma ferramenta que pode ser usada nesta etapa.
0 pontos   
PERGUNTA 3
1. Leia as afirmações a seguir e depois aponte a alternativa correta. 
I. A etapa de observar o problema e a etapa de analisar o problema, na prática, se confundem. 
II. Observar o problema não é o mesmo que solucioná-lo. 
III. Analisar o problema é, na prática, entendê-lo e solucioná-lo.
	
	a.
	As afirmativas I e III são verdadeiras.
	
	b.
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	c.
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	d.
	As afirmativas II e III são verdadeiras.
	
	e.
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
0 pontos   
PERGUNTA 4
1. Qual das afirmações a seguir não atende aos conceitos e definições discutidos neste módulo?
	
	a.
	O MASP foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele.
	
	b.
	Folha de verificação é uma ferramenta que pode ser utilizada na fase de observação do problema.
	
	c.
	PPO significa padrão para observação.
	
	d.
	5W2H é uma ferramenta que também pode ser utilizada na padronização.
	
	e.
	O MASP tem 26 tarefas na forma de checklist.
0 pontos   
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QUESTIONÁRIO II
GABARITO: 1-B 2-D 3-A 4-D 5-E 6-B 7-E 8-C 9-B 10-C
PERGUNTA 1
1. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desafios. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
	
	a.
	Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de ação.
	
	b.
	Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
	
	c.
	Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de ação.
	
	d.
	Definição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação.
	
	e.
	Observação do problema; à execução de um plano de ação.
0,3 pontos   
PERGUNTA 2
1. Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
	
	a.
	Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em programadas e não programadas. As primeiras exigem a participação da alta administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos.
	
	b.
	As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
	
	c.
	As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa.
	
	d.
	As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
	
	e.
	As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro...
0,3 pontos   
PERGUNTA 3
1. Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
	
	a.
	O problema não se encontra claramente definido.
	
	b.
	Há um único objetivo a ser atingido.
	
	c.
	Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
	
	d.
	A escolha final maximiza o retorno econômico.
	
	e.
	Não há limitação para custo e tempo.
0,3 pontos   
PERGUNTA 4
1. Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:
	
	a.
	A situação, o problema ou a oportunidade está bem definido e está corretamente formulado.
	
	b.
	As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
	
	c.
	Não há restrições de tempo e de recursos.
	
	d.
	Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
	
	e.
	Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo.
0,3 pontos   
PERGUNTA 5
1. Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir?
	
	a.
	“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446).
	
	b.
	“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98).
	
	c.
	“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 111).
	
	d.
	“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100).
	
	e.
	As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
0,3 pontos   
PERGUNTA 6
1. Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, respectivamente, como:
	
	a.
	Tática, operacional.
	
	b.
	Estratégica, tática.
	
	c.
	Estratégica, operacional.
	
	d.
	Operacional, estratégica.
	
	e.
	Tática, estratégica.
0,3 pontos   
PERGUNTA 7
1. O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
	
	a.
	Em definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe paraa implementação da solução, verificar se a solução implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.
	
	b.
	Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e investigar as características.
	
	c.
	Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e na descoberta das causas fundamentais.
	
	d.
	Na verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas.
	
	e.
	No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
0,3 pontos   
PERGUNTA 8
1. No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
	
	a.
	As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus superiores.
	
	b.
	Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o preparo das máquinas.
	
	c.
	Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
	
	d.
	Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao longo de muitos anos.
	
	e.
	Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não se aplicam ao enunciado.
0,3 pontos   
PERGUNTA 9
1. Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:
	
	a.
	Programada em condições de certeza.
	
	b.
	Não programada em condições de certeza.
	
	c.
	Programada em condições de incerteza.
	
	d.
	Não programada em condições de risco.
	
	e.
	Não programada em condições de incerteza.
0,3 pontos   
PERGUNTA 10
1. O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	a.
	I apenas.
	
	b.
	I e II.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
0,3 pontos   
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