ESTUDOS DISCIPLINARES XIV AVALIAÇÃO - TI II

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• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta sobre a declaração de missão de uma 
empresa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
São crenças e atitudes que dão uma personalidade à 
empresa, definindo uma “ética” para a atuação das 
pessoas e da organização como um todo. 
 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
Segmentação do mercado é o processo de dividir um mercado em 
grupos de compradores potenciais que têm necessidades e desejos, 
percepções de valor ou comportamentos de compra semelhantes. Para 
tanto, os profissionais de marketing utilizam o que é chamado de 
variáveis de segmentação que podem ser utilizadas de forma individual 
ou combinada. Pelo prisma de uma determinada modalidade de 
segmentação, o mercado é dividido em regiões, estados e cidades. 
Especificamente, estamos nos referindo a qual modalidade de 
segmentação? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Segmentação geográfica. 
 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e 
ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional. 
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza e à 
cordialidade; e o essencial e básico. 
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; 
atender é superar expectativas. 
Assinale: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Se somente as afirmativas II e III estiverem 
corretas. 
 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
“A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a 
clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares 
até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, 
analise as afirmativas abaixo. 
I. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços 
diferenciados de acordo com os segmentos considerados. 
PORQUE 
II. As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
Um dos temas mais estudados e praticados pelas organizações: o planejamento 
estratégico parte do pressuposto de que a organização entende o conceito de estratégia. 
Sobre esse assunto, avalie as afirmações abaixo e assinale a opção incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As estratégias mais eficazes, geralmente, são embasadas em múltiplos 
conceitos e forças principais, visando a valorizar todos os aspectos 
possíveis ao mesmo tempo em que buscam minar a ação da 
concorrência. 
 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
“Quando a General Motors, na década de 1920, percebeu a demanda 
potencial no mercado norte-americano para meios de transporte 
pessoais mais luxuosos, isso lhe permitiu obter uma importante 
vantagem em relação à Ford (líder na produção de veículos de baixo 
custo com seu modelo T), invertendo a situação competitiva das duas 
empresas. Mas nem todas as tentativas de prever as tendências do 
mercado foram bem-sucedidas. O Ford Edsel e a tentativa antecipada 
da RCA de comercializar a TV colorida são exemplos de antecipações 
prematuras.” 
As expressões “demanda potencial” e “tentativas de prever as 
tendências” descritas referem-se a qual conceito? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Vantagem competitiva. 
 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
O planejamento estratégico usualmente é concretizado na forma de um 
plano estratégico. Avalie as afirmações a seguir sobre o planejamento e 
o plano estratégico e assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O planejamento estratégico é um processo que permite à 
organização reagir positivamente às variações do meio 
ambiente e explorar melhor as oportunidades de mercado, 
por meio de um posicionamento de marketing bem 
definido, pelo uso de um conjunto de ações que têm por 
objetivo atingir metas definidas previamente. 
 
 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
Defina mercado: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O mercado pode ser definido como local físico onde 
compradores e vendedores se reuniam para comprar e 
vender seus produtos. Os economistas definem um 
 
mercado como um conjunto de compradores e 
vendedores que efetuam transações relativas a 
determinado produto ou classe de produto. 
 
• Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
Qual das alternativas abaixo não define planejamento? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Técnicas que se baseiam em extrapolação das 
situações passadas. 
 
 
0 em 1 pontos 
Pergunta 
1 em 1 pontos 
 
Defina macroambiente: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O macroambiente é composto por forças sociais 
maiores que afetam todo o microambiente.