Fundamentos de marketing - prova

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· Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores.
 
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Produzir conteúdo.
	Resposta Correta:
	 
Produzir conteúdo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	“Marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troc- Kotler; Keller”. Considere o texto acima e analise as afirmativas a seguir:
 
I. O marketing traz em seu processo a tarefa de entender o mercado e as necessidades e desejos dos seus consumidores.
 
II. É a atividade que cuida essencialmente e exclusivamente da comunicação a ser desenvolvida para os produtos e serviços.
 
III. Essa atividade é um processo administrativo e social pelo qual cria valor para os clientes em troca de valor dos clientes.   
 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	O SWOT é uma ferramenta que desenvolve uma análise e avaliação geral dos pontos fortes, dos pontos fracos, das oportunidades e das ameaças da empresa. Através dessa ferramenta as empresas analisam seus mercados e ambientes de marketing, e através destas análises o marketing identificam desenvolvem suas ações utilizando como base informacional e estratégica os fatores externos e internos da empresa. Para que se tenha coerência e consistência nessas análises é correto afirmar, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os pontos fortes e fracos estão associados aos fatores ou tendências favoráveis no ambiente externo.
	Resposta Correta:
	 
Os pontos fortes e fracos estão associados aos fatores ou tendências favoráveis no ambiente externo.
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	O mercado está em constante transformação e muito é conduzido pelo comportamento de consumo e todo movimento dos consumidores. A busca pela melhor experiência, satisfação e solução para as suas dores, necessidades, desejos e variáveis diversas de interesse e rotina que os levam ao consumo. E, neste caminho são inúmeras as influências que os levam a escolha da oferta chegando ao consumo esperado.
 
É incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os clientes buscam por soluções apenas e não criam expectativas sobre a oferta.
	Resposta Correta:
	 
Os clientes buscam por soluções apenas e não criam expectativas sobre a oferta.
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association:
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”.
 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor e satisfação de suas necessidades e desejos para todos os públicos de interesse.
	Resposta Correta:
	 
Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor e satisfação de suas necessidades e desejos para todos os públicos de interesse.
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	De acordo com Kotler Pesquisa de Marketing é o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica enfrentada por uma empresA pesquisa é de suma importância para as tomadas de decisões e proposta de soluções para uma atuação de marketing, e para sua execução reconhecemos a necessidade de um planejamento claro e processos bem definidos.
 
Sabendo a função e importância de uma pesquisa para o marketing analise as afirmativas abaixo:
 
I. As pesquisas de marketing podem ser classificadas quanto a natureza das vaiáveis pesquisadas, ao objetivo, ao escopo da pesquisa, ao ambiente de pesquisa entre outros fatores.
 
II.  A pesquisa está focada em obter e analisar dados externos e internos orientados apenas para a tomada de decisões.
 
III. As pesquisas quantitativas e qualitativas possuem uma relação de complementaridade.
 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Sabemos que são diversos os fatores que influenciam e impactam na rotina e atuação de uma estratégia e cenário de marketing. A Matriz SWOT é uma ferramenta extremamente útil para uma empresa entender o ambiente que faz parte e com base nas informações levantadas desenvolver e planejar estratégias e ações. Para aproveitar a ferramenta, sua metodologia e conceitos sabemos que a SWOT Cruzada traz o cruzamento das informações dos 4 quadrantes para que seja possível realizar uma tomada de decisão eficiente e eficaz.
 
É incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégia de Defesa: Pontos Fracos x Oportunidades
	Resposta Correta:
	 
Estratégia de Defesa: Pontos Fracos x Oportunidades
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Kotler e Keller descrevem fatores determinantes para entregar serviços de qualidade e práticas mais comuns das empresas prestadoras de serviços. E, segundo Kotler, uma empresa prestadora de serviços pode se diferenciar entregando, consistentemente, qualidade superior àquela que seus concorrentes oferecem. Veja a seguir caraterísticas que definem essa qualidade construída e percebid
 
Qual das alternativas está INCORRETA e não representa essas características:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Design e embalagem, definir linguagem visual.
	Resposta Correta:
	 
Design e embalagem, definir linguagem visual.
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Trabalhar com segmentação sempre foi um dos principais pensamentos do profissional de marketing. Com o advento dos meios digitais e o avanço da comunicação, a segmentação ganha força e torna-se muito mais eficiente, o que faz com que as estratégias estejam mais direcionadas e voltadas a melhores resultados. Assim a segmentação oferece uma série de benefícios para o desenvolvimento de estratégias.
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. Oferecer produtos e serviços de interesse da empresa, e que atendem exclusivamente as necessidades do negócio.
 
II. Acompanhar e analisar a concorrência, tão quanto a posição da empresa no mercado.
 
III. Ter o controle e o conhecimento das estratégias presentes e futuras.
 
Qual(is) da(s) alternativa(s) está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	O marketing traz filosofias e orientações que conduzem as empresas na elaboração das suas estratégias e como devem desenvolver o relacionamento com os seus clientes. E, assim, reconhecer e dar a devida atenção aos interesses da empresa, dos seus clientes e da sociedade. Entre as afirmativas abaixo qual não faz parte das orientações citadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Orientação de Necessidades, focada no reconhecimento dos desejos do público-alvo
	Resposta Correta:
	 
Orientação de Necessidades, focada no reconhecimento dos desejos do público-alvo
	
	
	
· Pergunta 11
1,5 em 1,5 pontos
	
	
	
	Em um mercado em constante transformação, público mais exigente e influenciado por diversos fatores ambientais, mais do que nunca é fundamental o reconhecimento e clareza da segmentação. A segmentação auxilia na identificação e divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos distintos que podem requerer estratégias ou mixes de marketing diferenciados. Mas, para ter sucesso descreva no mínimo doisdos requisitos para uma segmentação eficaz:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Sabendo que a segmentação pode ser : Geografica, Demografca, Psicofráfica e Comportamental.
Para a segmentação é necessário selecionar o mercado alvo, diferenciar a oferta ao mercado para criar valor superior para o cliente, ter Posicionamento, posicionar a oferta ao mercado na mente dos consumidores e Criar Valor para os clientes alvos.
Para a seguimentação temos os seguintes requisitos
Mensuráveis: o tamanho, o poder de compra e o perfil dos segmentos podem ser mensurados.
Acessíveis: os segmentos de mercado podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.
Substanciais: os segmentos de mercado são grandes e lucrativos o suficiente para serem atendidos.
Diferenciáveis: os segmentos são conceitualmente distintos e respondem de maneira diferente a programas e elementos do mix de marketing diversos.
Acionáveis: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair os segmentos e atender a eles.
	Resposta Correta:
	 
Mensuráveis: o tamanho, o poder de compra e o perfil dos segmentos podem ser mensurados.
Acessíveis: os segmentos de mercado podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.
Substanciais: os segmentos de mercado são grandes e lucrativos o suficiente para serem atendidos.
Diferenciáveis: os segmentos são conceitualmente distintos e respondem de maneira diferente a programas e elementos do mix de marketing diversos.
Acionáveis: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair os segmentos e atender a eles.
	Feedback da resposta:
	Correto!
	
	
	
· Pergunta 12
1,5 em 1,5 pontos
	
	
	
	Como sabemos, os serviços são uma atividade, benefício ou satisfação oferecida, que é essencialmente intangível. Segundo Kotler e Armstrong [...] Os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois produzidos e consumidos, ao mesmo tempo.[...] Por isso devemos ter clareza em relação a natureza e características de um serviço. Descreva duas dessas características: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Serviços é o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, deforma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. 
É uma oferta intangível,  algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade, podendo ser desde algo físico, passando por um serviço, ou até mesmo um simples evento.
Intangibilidade, os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de adquiridos
Inseparabilidade, são produzidos e consumidos simultaneamente
Variabilidade, variam consideravelmente em sua execução por dependerem de quem os fornece, além de onde e quando são fornecidos.
Perecibilidade, não podem ser estocados como os bens. quando a demanda pelo serviço é estável, as empresas não se deparam com maiores problemas, mas se a demanda for oscilante a empresa precisa controlar a demanda e a oferta para que o serviço seja executado adequadamente
	Resposta Correta:
	 
Intangibilidade, os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de adquiridos.
Inseparabilidade, são produzidos e consumidos simultaneamente.
Variabilidade, variam consideravelmente em sua execução por dependerem de quem os fornece, além de onde e quando são fornecidos.
Perecibilidade, não podem ser estocados como os bens. quando a demanda pelo serviço é estável, as empresas não se deparam com maiores problemas, mas se a demanda for oscilante a empresa precisa controlar a demanda e a oferta para que o serviço seja executado adequadamente.
	Feedback da resposta:
	Ótimo!