Comunicação 1

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https://www.youtube.com/watch?v=sx_VkHRc2sE
• A palavra comunicação origina-se do latim 
communicare, que significa partilhar, dividir, tornar 
comum, associar, trocar opiniões.
Quanto vale a informação? 
Vivemos na sociedade da 
informação, mas quanto 
dela, efetivamente, é 
comunicação?
Comunicação é o mesmo 
que informação?
A Comunicação Empresarial surgiu nos Estados Unidos, no início 
do século XX, precisamente em 1906, ano em que Ivy Lee 
decidiu abrir o primeiro escritório de Relações Públicas do 
mundo.
A Comunicação Organizacional se desenvolveu desde a 
década de 70. Inicialmente, era tratada como 
Comunicação Empresarial. Torquato (2008) nos diz:“ Não há 
mais sentido em se restringir a comunicação ao exclusivo 
mundo das empresas”, pois outras organizações, até sem fins 
lucrativos, passaram a usar a comunicação dentro de seus 
contextos, como a sindical, a associativa, a partidária, as 
sociais, entre outras.
 A Comunicação Organizacional é a possibilidade sistêmica 
integrada, como um laço, que envolve a organização em 
sentimento de unidade. Esse entrosamento entre todas as 
pessoas garante o sucesso da comunicação e dos 
resultados nas organizações. (Torquato)
A Comunicação é imprescindível para qualquer organização 
social. O sistema organizacional se viabiliza graças ao 
sistema de comunicação nele existente, que permitirá sua 
realimentação e sua sobrevivência. (Kunsch)
 
 
 CONTEXTO 
EMISSOR  RECEPTOR 
 OU  MENSAGEM  OU 
 REMETENTE  DESTINATÁRIO 
 CANAL OU CONTATO 
  
 CÓDIGO 
 
 Fonte: Jakobson, Teoria Clássica da Comunicação, 1974. 
 Codificação Decodificação 
 
 
 
 
 
 Emissor ou destinador: é o que envia a mensagem; 
pode ser um indivíduo ou um grupo (uma empresa, o 
governo, etc.)
 Receptor ou destinatário: é o que recebe a mensagem; 
pode ser um indivíduo, um grupo, ou mesmo um animal
 Mensagem: é o objeto da comunicação; ela é 
constituída pelo conteúdo das informações transmitidas
 Canal de comunicação: é a via de circulação das 
mensagens; é através do canal que a mensagem será 
transmitida. Ele é definido de modo geral, pelos meios 
empregados pelo emissor, a fim de garantir o 
encaminhamento de sua mensagem para o receptor.
 Código: é um conjunto de signos e de regras de 
combinação desses signos; o emissor utiliza-se dele 
para elaborar a sua mensagem. O receptor 
identificará esse sistema de signos (no nosso caso, a 
língua portuguesa) se seu repertório for semelhante 
ao do destinador.
 Referente: é o assunto, a situação que envolve o 
emissor e o destinatário e o contexto lingüístico que 
contém a mensagem
 Ruído: Entende-se por ruído tudo aquilo que afeta, 
em diferentes graus, a transmissão da mensagem: 
pouca atenção do receptor, erros de codificação, 
voz muito baixa ou encoberta por uma música etc. 
 O termo ruído não se refere somente a perturbação 
sonora, aplica-se, também, à comunicação visual 
(erros de digitação e uma mancha numa tela são 
ruídos) e a outros tipos de comunicação.
 O processo de comunicação pressupõe o diálogo 
entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma 
troca – feedback.
 Por essa diferença básica entre comunicação e 
informação, fica fácil perceber que a informação 
apresenta um nível de credibilidade menor, pois não 
é possível de imediato, por meio dela, apurar, 
discordar ou aprofundar.
 Resta-nos, unicamente, aceitar o que está sendo 
informado.
Atenção! 
Você acha que é super 
simples redigir uma 
comunicação?
Quanto de qualidade tem 
seu processo de 
comunicação?
Escolha um dos casos abaixo para redigir uma 
comunicação:
 CASO 01: O Chefe do Departamento de Logística de 
Transportes da Empresa JJX realizará um Curso de 
capacitação em logística de armazenamento da 
produção para seus colaboradores. Para tanto, precisa 
comunicar e solicitar verba ao Departamento de RH 
da Empresa para o Evento. Redija um e-mail 
Memorando, que resolva esta questão comunicativa.
 CASO 02: A farmácia Mundo Saudável começou a 
atuar na venda de produtos de beleza e cosméticos. 
Redija e-mail Mala Direta, informando sobre a nova 
atividade da farmácia e convidando para o 
lançamento de um produto com desconto. ( Não 
esqueça a Mala Direta informa e cria persuasão sobre 
o receptor, além disso, é um texto universal com plurais 
receptores)
Escolha um dos casos abaixo para redigir uma 
comunicação:
 CASO 03: O chefe do departamento de informática 
necessita de material de uso diário como, quatro 
teclados novos, cinco caixas com 24 DVDs, três vídeos 
e 8 cartuchos coloridos. Sem este material seus 
funcionários não poderão realizar suas tarefas. Redija o 
e-mail Memorando a ser produzido pelo Chefe, a fim 
de solucionar o problema.
Lembre-se: o e-mail é uma comunicação breve, 
formal, mas com informações indispensáveis. Não 
se deve rolar tela.
Acesse o Microsoft Teams Menu Atividade
A maioria gestores aprendem a pensar de forma 
estratégica no negócio, mas poucos pensam na 
estratégia de comunicação. 
É preciso criar objetivos antes de se comunicar e, 
também, perceber a credibilidade que seus 
receptores depositam no que é dito pela gestão.
 Não basta apenas possuir objetivos, é preciso saber 
a quem se dirige a comunicação, o grau de 
conhecimento dessa audiência e aquilo que 
realmente precisa ser comunicado, de forma direta 
e em linguagem clara e objetiva.
 A escolha de um canal - a fala ainda é a forma 
dominante da comunicação nas corporações, já 
que permite interação com outras linguagens.
 A escrita é o canal por meio do qual se formaliza e 
se registra a comunicação nas organizações
 As novas tecnologias ampliaram as possibilidades de 
novos canais.
Existem três variáveis individuais que podem afetar 
diretamente o estilo gerencial e, por conseguinte, a 
Comunicação Empresarial. Essas variáveis são:
 a prontidão para dizer (dar feedback), 
 a prontidão para ouvir (receber feedback), 
 e a competência pessoal expressa em habilidades 
comunicativas, afetivas e comportamentais 
(interpessoal).
Saber ouvir e ter prontidão para dizer garantem o dar e
receber feedback, com vistas a ações para a efetividade.
 Internet: rede mundial de computadores possibilita a 
comunicação e informação de forma ampla em 
qualquer lugar e por qualquer pessoa. 
 Intranet: possibilita tudo o que a própria internet 
dispõe, porém, a principal diferença entre ambas é 
o caráter restrito da informação a um certo público. 
Realizada por um servidor local; rede local 
chamada de LAN (Rede de acesso local) . 
 Extranet : funciona como a Intranet, contudo, sua 
principal característica é a possibilidade de acesso 
via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo, 
pode-se acessar os dados da empresa. 
 Portais corporativos - Blogs corporativos - Telefone 
celular - Grupo de Discussão ou Lista de Discussões -
Netmeeting - MSN Messenger / Skype –
Teleconferência – Vídeo conferência - Newsletter, 
Rádio e TV Web. 
 As Mídias Sociais e Redes Sociais utilizam a 
tecnologia online, por meio da internet, nas quais 
pessoas podem compartilhar conteúdos, opiniões 
pessoais e interagir com outras pessoas e empresas, 
podendo ser em texto, imagens, áudio e vídeo.