GERENCIAMENTO DE PRODUTOS QUESTIONÁRIO E TELEAULA (Recuperado)

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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOSE MARCAS
 ATIVIDADE TELEAULA 1
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A grande dificuldade dos gestores de marketing é descobrir o ponto exato em que se encontra o produto dentro do ciclo de vida. As estratégias de marketing a serem adotadas durante os estágios de vida do produto, na visão de Churchill Jr. e Peter (2000). Portanto, sobre a fase de crescimento podemos afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O objetivo é aumentar as vendas e a participação de mercado, por meio de alta qualidade; também é possível acrescentar serviços para aumentar o valor.
	Respostas:
	a. 
É estabelecer o mercado e convencer os adotantes iniciais a utilizar o produto, que deve ter alta qualidade, uma marca e a proteção de registros e patentes.
	
	b. 
O objetivo é aumentar as vendas e a participação de mercado, por meio de alta qualidade; também é possível acrescentar serviços para aumentar o valor.
	
	c. 
É defender a participação de mercado da marca, buscando crescimento do número de clientes, tirandoos dos concorrentes.
	
	d. 
Devemse limitar os custos ou procurar formas para reavivar as vendas e os lucros.
	
	e. 
Adotantes iniciais devem ser os escolhidos como alvo nas campanhas de comunicação, quando do lançamento de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Acompanhar as tendências de consumo, a concorrência e as novidades globais no âmbito do produto que comercializamos é fundamental para se manter a competitividade e os lucros da empresa. Dessa forma, novos produtos podem chegar à empresa pelo licenciamento de marcas, que são contratos de uso e exploração do nome e da fabricação de produtos de outras companhias, ou por meio de sua área de pesquisa e desenvolvimento, ao criar novos produtos. O processo proposto por Keller e Kotler (2006) está dividido em oito etapas. Portanto, sobre estratégia de marketing podemos afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desenvolvendose o mix de marketing, os 4 “Ps”. Passase, então, a uma profunda análise do negócio, na qual são feitas previsões financeiras (vendas, custos, lucros e outros) para avaliar se há chance de sucesso para o novo produto.
	Respostas:
	a. 
Busca de informações em diversas fontes internas ou externas. Internamente, os funcionários de todas as áreas podem participar do processo.
	
	b. 
Busca de uma versão possível da ideia inicial, a ponto de ser possível apresentálo ao consumidor.
	
	c. 
Desenvolvendose o mix de marketing, os 4 “Ps”. Passase, então, a uma profunda análise do negócio, na qual são feitas previsões financeiras (vendas, custos, lucros e outros) para avaliar se há chance de sucesso para o novo produto.
	
	d. 
Desenvolver o produto e fazer um teste de mercado real, com lançamento do produto em locais controlados.
	
	e. 
Os produtos podem ser lançados e comercializados com maior segurança para a empresa e também para os investidores, se houver.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O consumidor opta pelo produto que atende à sua necessidade, que lhe oferece maior valor, considerando os aspectos tangíveis e intangíveis que por ele são valorizados. Portanto, produtos intangíveis têm as seguintes características:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade, intangibilidade.
	Respostas:
	a. 
Inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade, intangibilidade.
	
	b. 
Inseparabilidade, perecibilidade, qualidade, intangibilidade.
	
	c. 
Inseparabilidade, tangibilidade, variabilidade, intangibilidade.
	
	d. 
Tangibilidade, qualidade, variabilidade, inseparabilidade.
	
	e. 
Tangibilidade, variabilidade, inseparabilidade, intangibilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os produtos são classificados em quatro tipos: produtos de conveniência, de compra comparada, de especialidade e os não procurados. Portanto, podemos afirmar que as compras de especialidades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Englobam os produtos caros, que são tratados como únicos pelo consumidor, para cuja obtenção ele não se preocupa em empenhar maiores esforços.
	Respostas:
	a. 
São produtos que ninguém se lembra que podem ser necessários, até que uma situação específica ocorra.
	
	b. 
Englobam os produtos caros, que são tratados como únicos pelo consumidor, para cuja obtenção ele não se preocupa em empenhar maiores esforços.
	
	c. 
Incluem aqueles que, se não forem oferecidos, dificilmente serão comprados.
	
	d. 
São os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha.
	
	e. 
Incluem tudo o que podemos comprar de forma facilitada, por estarem disponíveis em muitos pontos de venda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 1
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A divisão dos produtos pode ser feita de várias formas a fim de facilitar o dia a dia das atividades de gerenciamento de marketing de uma empresa. O atendimento de determinado produto, basicamente, é voltado a dois tipos de mercados: o de consumidores e o das organizações. Os tipos de produtos são divididos quanto à sua durabilidade e são chamados de duráveis e não duráveis. Portanto, podemos afirmar que: I - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores finais. II - Os que são feitos especificamente para atender às empresas são os chamados produtos industriais. III - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores finais e as empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores finais e os que são feitos especificamente para atender às empresas são os chamados produtos industriais. Essa divisão leva em consideração a forma como eles são comprados e consumidos. Quando uma empresa de cópias compra papel sulfite para atender à demanda de seus clientes, ela o faz de forma bem diferente do que quando uma mãe compra o mesmo papel para atender ao pedido da lista de materiais escolares solicitados pela escola. Por isso, as vendas são diferentes e os quatro Ps também o são para cada um desses mercados. Posteriormente, esse material apresenta assuntos relacionados ao marketing industrial e às vendas industriais, que não serão tratadas neste momento.     
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A embalagem é a principal propaganda do produto. Ela expõe no ponto de venda, na casa do consumidor, onde estiver, o produto e a marca de forma ininterrupta. Observe que não são todas as empresas que fazem propaganda e a briga pela preferência do consumidor dáse diretamente no ponto de venda, onde a embalagem vai fazer a diferença na disputa por esses compradores. Portanto, podemos afirmar que:
I - A combinação de cores, a própria embalagem e seu design trazem estímulos visuais que, combinados a formas diferenciadas, desenhos, ilustrações, imagens em geral e informações, são uma ajuda valiosa ao impulso do consumidor de comprar.
II - A embalagem de consumo é usada como um reforço à comunicação da empresa e deve ser consonante a ela, somandose às suas ações e mantendo a identidade visual da marca e do produto.
III - A embalagem é um item importante, porém, não impacta nas vendas. O que importa é a qualidade oferecida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), a embalagem é muito útil para a divulgação do produto na gôndola, na casa do consumidor, pois, em meio a tantos produtos oferecidos, a embalagem destaca e faz a propaganda do produto; ajudandona divulgação do produto.    
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Autores e entidades que tratam de empreendedorismo apresentam algumas sugestões para que o empresário mantenha atitude positiva de avaliação e atualização de seus processos, tecnologias, produtos e serviços. Assinale a alternativa errada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
	Respostas:
	a. 
Participar de feiras, exposições, seminários e outros eventos que digam respeito à área da atividade, fazendo disso uma fonte de atualização e aprendizagem.
	
	b. 
Manter assinaturas de publicações técnicas de sua área de atividade e promover discussões com os colaboradores a respeito dos assuntos de interesse ali contidos.
	
	c. 
Manter o contato com fornecedores para obter informações sobre mudanças e inovações do mercado.
	
	d. 
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
	
	e. 
Participar de cursos e palestras de associações de classe empresarial, para obter informações e atualizações inovadoras que possam ser aplicadas ao negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o empresário deve visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais avançados, para saber das novidades e as novas estratégias do mercado em que atua.    
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em Marketing, o produto é pensado e oferecido a um mercado para satisfação das necessidades ou desejos de determinado cliente ou grupo de clientes. Apesar de parecer muito simples, não nos referimos apenas ao objeto físico, pois o produto inclui o que chamamos de pacote de benefícios ou a satisfação que os compradores percebem que obterão se o adquirirem. As empresas classificam seus produtos de diversas maneiras para atender às suas necessidades de organização e de planejamento de composto de produto. Portanto, podemos afirmar que: I - A primeira divisão que fazem é quanto a serem produtos destinados aos consumidores finais ou a organizações. II - A serem produtos duráveis e não duráveis. III - É indiferente para uma empresa se o produto é tangível ou intangível.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), a pessoa que pretende abrir uma empresa deve ter em mente se quer trabalhar com consumidor final ou organizacional, pois são maneiras diferentes de se vender o produto. E se os produtos são duráveis ou não, pois a estrutura de cada um é diferente.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Não se pode confundir a inovação com os processos relacionados à melhoria contínua, que apesar de serem importantes e ajudarem a manter a competitividade dos produtos em termos de custo, não criam vantagens competitivas de médio e longo prazo. Portanto, podemos afirmar que estratégia incremental é:
I - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas em produtos e serviços.
II - Apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um produto.
III - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas em produtos e serviços e apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
I e II estão corretas.
	
	c. 
I e III estão corretas.
	
	d. 
I e IV estão corretas. 
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A  
Comentário: segundo Garcia (2018), a inovação incremental apesenta pequenos avanços, apesar de não alterarem os lucros, nem o modelo de negócio de maneira expressiva.   
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos é composto de todos os itens que uma empresa vende, em todas as categorias e linhas, e é composto de abrangência, extensão, profundidade e consistência específicas. Quando falamos em abrangência, referimonos: I) À quantidade de linhas diferentes de produtos que a empresa oferece. II) Ao número total de itens do mix de produtos. III) A opções que são oferecidas em cada produto na linha.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a empresa visa a conquistar o maior número de clientes dentro de um mercado e, por isso, oferece linhas; ou seja, o objetivo é abranger um maior número de clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O objetivo principal da embalagem é conter o produto e facilitar o armazenamento e o transporte. Do ponto de vista do marketing, ela não é apenas esse invólucro que encerra o produto em seu interior, ela pode e deve expressar os atributos do produto e da própria empresa e explorar uma relação afetiva entre o consumidor e seus produtos preferidos. Atualmente, observamse muitas funções e vantagens das embalagens dos produtos. Continuam servindo para transportar, guardar e expor os produtos, mas também têm outras funções a desempenhar. Podemos, portanto, afirmar que a embalagem tem as seguintes funções:
I - A embalagem deve induzir o consumidor à compra.
II - Deve ser desenvolvida para ser usada depois de vazia, quando possível.
III - O benefício principal do produto deve ser representado pela embalagem, principalmente quanto à economia ou ao luxo, à utilidade ou à novidade, ou a outro aspecto qualquer.
IV - A embalagem deve ser de fácil reconhecimento do consumidor.
V - A empresa deve considerar as embalagens de produtos similares, além de ter formas e cores adequadas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas
  
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I, II e III estão corretas.
	
	d. 
I, II, IV e V estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas
  
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), ao se desenvolver uma embalagem, as principais decisões incluem elementos do projeto técnico, sendo preciso considerar as matériasprimas, os processos produtivos, as economias na fabricação, o transporte etc. Devese observar se os materiais refletem e transmitem a qualidade, a confiança e a durabilidade que se pretende imprimir ao produto. No rótulo, devem ser abordadas as informações obrigatórias e a propaganda. As principais funções da embalagem de consumo são ajudar a vender o produto, facilitar sua estocagem, facilitar seu uso e ajudar a posicionálo ou reposicionálo no mercado. Ou seja, todas as alternativas estão corretas. 
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os produtos oferecidos aos clientes vão do item mais básico, que serve apenas para atender à necessidade primordial do cliente, chegando a cinco níveis de produto, cada um deles soma mais valor e constitui uma hierarquia de valor para ele. Portanto, podemos afirmar que:
I - O nível mais fundamental é o benefício central: o serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando.
II - No segundo nível, o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um produto básico.
III - No terceiro nível, prepara um produto esperado, uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprálo.
IV - No quarto nível, um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente.
V - No quinto nível está o produto potencial, que abrange todos os aumentos e as transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I, II e IIIestá correta.
	
	d. 
I, II, IV e V estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), comprar um produto relacionase à satisfação de uma necessidade do cliente. Esse produto ou serviço é o benefício central que ele procura. Após o benefício central, há o produto básico, que é o mínimo que se espera desse produto. O produto esperado soma alguns atributos e condições que os compradores, normalmente, imaginam ou esperam que tenham, quando compram determinado produto. O produto ampliado excede o que o cliente espera dele, começa a surpreendêlo. A competição maior tem início nesse nível, pois, até o nível do produto esperado, a maioria dos fornecedores consegue oferecêlo com a qualidade esperada pelo cliente. A partir do nível do produto ampliado, a empresa precisa estar mais bem preparada para atender com precisão os desejos dos clientes.   
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para facilitar as decisões sobre quais estratégias de marketing seguir, os produtos são agrupados de acordo com a forma como os consumidores tomam a decisão de compra, sendo classificados em quatro tipos: produtos de conveniência, de compra comparada, de especialidade e os não procurados (KOTLER; KELLER, 2006). Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a parte.
	Respostas:
	a. 
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a parte.
	
	b. 
Produtos de compra comparada: são aqueles cuja compra não oferece prejuízo e dificuldade ao consumidor se não pensada.
	
	c. 
Produtos de especialidade: englobam os produtos baratos, cuja obtenção ele não se preocupa em empenhar maiores esforços.
	
	d. 
Produtos não procurados: incluem aqueles que, mesmo sendo oferecidos, dificilmente serão comprados.
	
	e. 
Produtos aleatórios: produtos oferecidos sem que o cliente espere.
   
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a parte. Veja que dificilmente alguém se afasta muito de casa para comprar pães para o café da manhã ou um refrigerante que faltou para a hora do almoço. Por isso, são chamados de produtos de conveniência, visto que são encontrados facilmente pelo consumidor, ou seja, é conveniente para ele essa compra perto de casa ou de onde estiver.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São seis níveis que atendem desde necessidades básicas até itens específicos com especialidades bem determinadas. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central, como a alimentação, que atende à necessidade fome.
	Respostas:
	a. 
Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central, como a alimentação, que atende à necessidade fome.
	
	b. 
Classes de produtos, que também servem, mas não para atender a essa necessidade básica.
	
	c. 
Linhas de produtos, que têm funções diferentes.
	
	d. 
Tipos de produto, que são os produtos dentro de uma linha.
	
	e. 
Item, que é uma unidade do produto igual, de uma marca específica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), são seis níveis que atendem as necessidades básicas oferecidas pelas empresas. Família necessidade envolve as demandas de atendimento central, como a alimentação, que atende à necessidade fome.
INTERATIVIDADE 2 
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	As principais diferenças entre marketing de produtos de consumo e marketing industrial são o tamanho e o valor das compras (menos compradores de maior porte compram mais, concentrandose geograficamente); por isso, devese levar em consideração:
 
I. O relacionamento entre compradores e vendedores.
II. Os critérios de decisão de compra, que incluem fatores racionais e fatores não racionais.
III. O número de pessoas envolvidas nas decisões de compra.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I e II estão corretas.
	
	d. 
I e III estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os critérios utilizados para segmentar o mercado empresarial podem ser diferentes conforme o tipo de empresa. A segmentação mais comum nos mercados business to business inclui:
 
I. Tamanho da empresa.
II. Formalidade do processo de compra.
III. Setor de atividade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I e II estão corretas.
	
	d. 
I e III estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	São quatro os tipos principais de situações de compras vividas pelas empresas: a recompra direta, a recompra modificada, a compra nova e a compra de sistemas. Portanto, podemos afirmar que recompra direta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diz respeito às compras recorrentes e rotineiras. O comprador tem total domínio das informações necessárias para fazêla e, geralmente, de um único fornecedor.
	Respostas:
	a. 
Diz respeito às compras recorrentes e rotineiras. O comprador tem total domínio das informações necessárias para fazêla e, geralmente, de um único fornecedor.
	
	b. 
Diz respeito às compras recorrentes e rotineiras. O comprador não tem total domínio das informações necessárias para fazêla e, geralmente, de um único fornecedor.
	
	c. 
Ocorre quando a empresa pensa em avaliar novos fornecedores por estar descontente com a atuação dos atuais, ou fazer alterações no tipo de compra.
	
	d. 
Ocorre quando a empresa pensa em avaliar novos fornecedores mesmo estando contente com a atuação dos atuais, ou fazer alterações no tipo de compra.
	
	e. 
Ocorre quando se observa uma nova necessidade para resolver um problema da empresa e a solução precisa ser diferente das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Se para as compras normais de uma casa, as pessoas analisam muitos itens, como preço, qualidade, facilidade em encontrar o produto, confiabilidade na marca, entre outros; nas compras organizacionais, os compradores baseiamse em vários elementos que variam conforme a complexidade da compra. Portanto, em relação ao critério de compra econômico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Valores e preços levam em conta o prazo de retorno do investimento e a eficiência do produto a ser comprado.
	Respostas:
	a. 
Baixos estoques na operação de qualquer área têm sido condição de sobrevivência dos negócios.
	
	b. 
Valores e preços levam em conta o prazo de retorno do investimento e a eficiência do produto a ser comprado.
	
	c. 
Oferecer qualidade e serviços desejados não é um diferencial, mas uma exigência do mercado e uma obrigação de quem oferece produtos.
	
	d. 
Compradores precisam determinar critérios para analisar seus fornecedores, de forma a constituírem regras claras e parâmetros aceitáveis para aceitar as ofertas.
	
	e. 
Classificase cada fornecedor potencial com base em várias medidas de desempenho, como qualidade do produto, pontualidade de entrega, preço e condições de pagamento e uso de tecnologia de ponta.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 2 
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Além dos produtores, intermediários e governos, fazem parte dos compradores organizacionais outras instituições sem fins lucrativos, como organizações não governamentais, museus, hospitais, escolas, creches, universidades, prisões, organizações religiosas e partidos políticos, que também consomemuma diversidade grande de produtos em suas operações. É correto o que se afirma:
I - Essas instituições não visam ao lucro e buscam o atendimento das suas especificações de compra.
II - Seguem exigências legais para os processos de compra, como licitações, que envolvem recursos públicos e burocracia governamental.
III - Dão preferência aos fornecedores locais e contratam pelo preço mais baixo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), parecidas com os compradores governamentais, essas instituições não visam ao lucro e buscam o atendimento das suas especificações de compra e, geralmente, seguindo exigências legais para os processos de compra, como licitações, que envolvem recursos públicos e burocracia governamental. Essas entidades, assim como os governos, dão preferência aos fornecedores locais e contratam pelo preço mais baixo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apesar de as compras serem para as empresas, elas são decididas por pessoas que as integram, que precisam apresentar informações, mostrar que suas decisões são boas para a empresa, seja um chefe, um diretor ou um acionista. Por isso, as escolhas de produtos precisam ser racionais. No mercado de consumo de massa, as principais influências sobre o processo de compra são emocionais, existindo até as compras por impulso. Nas compras industriais deve prevalecer:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A razão.
	Respostas:
	a. 
A indicação.
	
	b. 
O influenciador.
	
	c. 
A razão.
	
	d. 
A qualidade.
	
	e. 
O vendedor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: segundo Garcia (2018), essa característica, a razão, é tão específica que influencia a maneira como o vendedor comunica os produtos para esse mercado, que precisa ser assertiva e corroborar as preocupações dos envolvidos, que podem ser economia de dinheiro, desejo de maior qualidade para o produto, melhor custobenefício oferecido.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As principais diferenças entre marketing de produtos de consumo e marketing industrial são:
 
I - O tamanho e o valor das compras (menos compradores de maior porte compram mais, concentrandose geograficamente).
II - Os critérios de decisão de compra, que incluem fatores racionais e fatores não racionais são semelhantes ao de um consumidor final.
lll - O número de pessoas envolvidas nas decisões de compra, geralmente com interesses iguais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), as principais diferenças entre marketing de produtos de consumo e marketing industrial são o tamanho e o valor das compras (menos compradores de maior porte compram mais, concentrandose geograficamente); por isso devese levar em consideração o relacionamento entre compradores e vendedores; os critérios de decisão de compra, que incluem fatores racionais e fatores não racionais; o número de pessoas envolvidas nas decisões de compra, geralmente com interesses divergentes etc.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dada a dificuldade e a complexidade das compras industriais, os profissionais da área de compras podem optar por avaliar e selecionar os produtos da seguinte forma:
 
I - Compra por inspeção: compra de alguns produtos para examinálos melhor ou, se for um aluguel de espaço, conhecer e analisar o local detalhadamente.
ll - Compra por amostra: o fornecedor não fornece uma amostra para ser estudada pela empresa.
III - Compra por descrição: os catálogos e as explicações do vendedor, geralmente, suprem essa fase.
IV - Compra por contrato: determina todos os critérios a serem observados como especificações do produto ou características detalhadas da prestação de serviços, bem como preços, prazos de entrega e outras características necessárias. Também se estabelecem multas e penalidades sobre não cumprimento do contrato.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, lll e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
I e II estão corretas.
	
	c. 
I e III estão corretas.
	
	d. 
I, lll e IV estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), na compra por amostra: o fornecedor fornece uma amostra para ser estudada pela empresa. Pode comprar, por exemplo, meia dúzia de parafusos antes de efetuar uma enorme compra de um lote.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing business to business (B to B) ou marketing industrial é responsável por criar, planejar e executar as trocas entre as organizações privadas e governamentais, contribuindo para a conclusão dos objetivos das entidades envolvidas. Essas relações de troca incluem:
I - Relações comerciais entre empresa versus empresa.
II - Parceiros na produção de um bem, que seja entre fornecedor e produtor, produtor e distribuidor.
III - Entre duas fábricas que compartilham ou terceirizam a produção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), o processo produtivo empresarial é dependente de uma cadeia de produção que não começa e acaba somente com o produto dessa empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mercado para os bens de consumo é constituído por famílias e indivíduos que adquirem produtos e serviços para consumo pessoal. O mercado de negócios constituise de organizações que compram bens e serviços a serem usados na produção de outros produtos ou na prestação de serviços que são revendidos, alugados ou fornecidos para outras pessoas ou outras organizações. São divididos em quatro categorias: mercado empresarial, institucional, governamental e revendedor (BRETZKE, 2006). Portanto, os clientes do mercado organizacional ou compradores empresariais dividemse em:
 
l - Produtores, intermediários (empresas comerciais).
II - Governo (órgãos governamentais).
lll - Outras instituições, que podem ser atendidas tanto no mercado interno como no exterior.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o mercado organizacional é diferente, portanto, é dividido em produtores, intermediários, governo e outras instituições; facilitando os processos de vendas entre empresas, pois envolve variáveis diferentes das que tratam as vendas ao consumidor final. Geralmente, falamos em marketing onetoone ou de relacionamento, pois envolve a criação de uma parceria de longo prazo com fornecedores preferenciais, diferentemente do consumidor final, que troca de fornecedor mais facilmente.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os governos são excelentes clientes do mercado empresarial com necessidades importantes que vão desde quinquilharias, papelaria, máquinas e equipamentos, a turbinas, instalações de equipamentos e máquinas e produtos diversos, além de toda a gama de serviços de infraestrutura, como a construção de estradas, de portos e de aeroportos, além de tudo que pode ser utilizado por uma empresa e seu funcionários. Portanto, podemos afirmar que:
 
l - Os compradores governamentais não têm preocupação com o lucro.
II - Os orçamentos são controlados por muita burocracia e exigências legais.
III - Tornamse clientes cativos de determinado fornecedor,favorecendo os fornecedores locais.
IV - A decisão dos compradores governamentais é baseada no custo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
I e II estão corretas.
	
	c. 
I e III estão corretas.
	
	d. 
I e IV estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), os compradores governamentais não têm preocupação com o lucro, tendem a ter orçamentos controlados por muita burocracia e exigências legais. Geralmente, tornamse clientes cativos de determinado fornecedor, favorecendo os fornecedores locais. A decisão dos compradores governamentais é baseada no custo. Trabalhar com esse mercado exige preparo para atender a muitas exigências. Atuando nos níveis federal, estadual e municipal; talvez seja o maior cliente que uma empresa possa ter, dependendo do ramo em que atua. Essas vendas, no entanto, podem ser mais complexas do que se pensa, pois estão sujeitas a diversas legislações e regulamentações que apresentam detalhes tanto do produto, como da negociação em si, geralmente feitas por meio de licitações e de leilões eletrônicos via internet.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os processos de vendas entre empresas envolvem variáveis diferentes das que tratam as vendas ao consumidor final. Geralmente, falamos em marketing onetoone
ou de relacionamento, pois envolve a criação de uma parceria de longo prazo com fornecedores preferenciais, diferentemente do consumidor final, que troca de fornecedor mais facilmente.
Portanto, os profissionais de compra devem:
I - Ser bem informados e consultar uma base de fornecedores para ter todas as informações sobre o que pretendem adquirir.
II - Decidirse pela melhor compra que trará mais benefícios e vantagens à empresa para a qual presta serviço.
III - Preocupar-se com o consumidor final, pois é ele que irá consumir o produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), os profissionais de compras são bem informados e consultam uma base de fornecedores para ter todas as informações sobre o que pretendem adquirir. Por meios racionais, conseguem decidirse pela melhor compra que trará mais benefícios e vantagens à empresa para a qual presta serviço. Esse processo de compra é bem mais complexo e envolve várias etapas, em que o comprador vai aumentando o nível de informação sobre o produto gradativamente e dispensando alternativas para chegar ao melhor resultado, oferta ou custobenefício. Completamente diferente da decisão do consumidor final, cuja decisão de comprar é quase solitária.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os produtos que são necessários às empresas de todos os portes (pequenas, médias e grandes) são chamados de bens industriais, cuja compra é efetuada por pessoas ou departamentos específicos que visam a atender às necessidades de consumo empresarial em diversas áreas. Em função de sua utilização, podemos dividir os produtos industriais em grupos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Instalações, equipamentos acessórios, matériaprima, suprimentos, serviços empresariais.
	Respostas:
	a. 
Instalações, equipamentos acessórios, matériaprima, suprimentos, serviços empresariais.
	
	b. 
Instalações, equipamentos elétricos, matériaprima, suprimentos, serviços empresariais.
	
	c. 
Instalações, equipamentos acessórios, estruturas, suprimentos, serviços empresariais.
	
	d. 
Instalações, equipamentos acessórios, matériaprima, mão de obra, serviços empresariais.
	
	e. 
Instalações, equipamentos acessórios, matériaprima, suprimentos, serviços intangíveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), instalações são bens industriais que não podem ser transportados, como uma caldeira em uma indústria de qualquer segmento. Elas são compradas e instaladas para serem utilizadas para produção de outros bens e serviços. Equipamentos acessórios: excetuando os de grande porte citados em instalações, fazem parte desse grupo os equipamentos e as ferramentas de pequeno porte que são utilizados para fabricação de outros produtos, como martelos, furadeiras, tornos, prensas. Peças e materiais componentes: são itens e elementos que fazem parte do produto final que a empresa produz. Matériaprima: produto natural ou transformado que faz parte do processo de produção de um bem e passa a fazer parte dele. Suprimentos: são os que são utilizados no processo de produção de outros produtos, mas não fazem parte do produto final. Serviços empresariais: são as atividades que auxiliam a empresa a funcionar, sem fazer parte de seu core business.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que intermediários são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais.
	Respostas:
	a. 
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais.
	
	b. 
Revendedores, porém, não incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais.
	
	c. 
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que vendem para as microempresas.
	
	d. 
Revendedores, incluem apenas as empresas distribuidoras que não exercem a compra de produtos para revender com lucro, elas somente fazem a gestão logística que promove o intermédio entre os fabricantes e os consumidores finais.
	
	e. 
Revendedores, incluem as empresas que não compram produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Segundo Garcia (2018), os intermediários, também chamados de revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais. Esse setor de compradores intermediários tem alcançado mudanças e dinamismo ímpar na economia atualmente. Englobam de micro e pequenas a grandes e megaempresas de vários setores, como materiais eletrônicos, home centers (materiais para construção), livros, supermercados, roupas e outros. Para se ter uma ideia, os grandes grupos varejistas incorporam diversos formatos de varejo e detêm também suas marcas de atacadistas, como é o caso do Grupo Pão de Açúcar.
ATIVIDADE TELEAULA 4
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A utilização de outras ferramentas de comunicação para criação e manutenção da marca é fundamental para um bom resultado, como:
 
I. patrocínios em cultura
II. artes
III. esportes
IV. atividades
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Afirmativas I, II e III estão corretas
	Respostas:
	a. 
Afirmativa I está correta
	
	b. 
Afirmativa II esta correta
	
	c. 
Afirmativa III está correta
	
	d. 
Afirmativas I, II e III estão corretas
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Cinco regras a serem seguidaspara colocar ou não um nome guarda chuva em um produto: Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Volume de vendas: no caso de discrepância entre as vendas de produtos, não se deve colocar o nome da organização tanto no produto mais vendido quanto naquele pouco vendido.
	Respostas:
	a. 
Volume de vendas: no caso de discrepância entre as vendas de produtos, não se deve colocar o nome da organização tanto no produto mais vendido quanto naquele pouco vendido.
	
	b. 
Concorrência: quando houver muitos concorrentes, usar o nome da organização, e criar um nome diferente para o produto.
	
	c. 
Apoio publicitário: produtos com grandes verbas para propaganda não podem levar nome próprio.
	
	d. 
Significado: produtos genéricos precisam do nome do fabricante, já aqueles específicos, como os químicos, exigem nome da empresa.
	
	e. 
Distribuidores: produtos com alto giro nas prateleiras e boa distribuição também precisam do nome do fabricante.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Devese ampliar e incorporar atributos que não sejam apenas funcionais aos produtos oferecidos com marcas próprias. Ou seja, devese englobar ações que mostrem:
 
I. Atributos emocionais junto aos produtos de marca própria, como os têm os de marcas convencionais.
II. Com a escolha da segmentação a atingir, oferecer produtos específicos para cada uma delas é uma tendência também.
III. a inovação deverá ser perseguida também para essas marcas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
A afirmativa I está correta.
	
	b. 
A afirmativa II está correta.
	
	c. 
A afirmativa III está correta.
	
	d. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em alguns momentos, as empresas podem ser obrigadas a retirar suas marcas de circulação, seja por uma exigência legal, seja por problemas com consumidores. Os consumidores sentemse lesados quando isso acontece, pois, geralmente, o consumo da marca é uma escolha pessoal. Quando houver esse tipo de necessidade, a ação precisa ser:
 
I. acompanhada de comunicações que esclareçam as verdadeiras razões
para isso acontecer.
II. acompanhada de comunicações que esclareçam as verdadeiras razões para isso acontecer, menos para o cliente.
III. acompanhada de comunicações para os empresários que esclareçam as verdadeiras razões para isso acontecer.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A afirmativa I está correta.
	Respostas:
	a. 
A afirmativa I está correta.
	
	b. 
A afirmativa II está correta.
	
	c. 
A afirmativa III está correta.
	
	d. 
As afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 4
	
	
	
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