PSS, exemplos

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Centro Universitário Municipal de São José - USJ
Orientação de Produto/Serviço
Aluno: Everton Matheus Motta
1) Conceitos do PSS;
O termo "Produto Serviços - Sistemas" – PSS, foi
definido como "um conjunto comercial de produtos e
serviços capazes de satisfazer conjuntamente
necessidade do usuário. O produto final do serviço,
neste conjunto pode variar, tanto em termos de
cumprimento da função ou valor econômico"
(GOEDKOOP, 1999).
2) Benefícios do PSS;
A geração de valor para o cliente, certamente é o ponto
fundamental e decisivo para impulsionar os vetores que
motivam a decisão pela aquisição de um PSS. Porém,
existem benefícios sob outras perspectivas:
Para o Cliente
Maior diversidade de opções no mercado de serviços de
manutenção e reparação.
Usufruem de perspectivas diferentes de sistemas de
utilização de produtos da forma que lhes convém e em
termos de responsabilidades da propriedade.
Ofertas mais personalizadas de alta qualidade (do
produto / serviço em si e na entrega / prestação).
Serviço flexível por natureza induz a novas combinações
de produtos e serviços, capaz de responder às novas
necessidades e condições.
O produto fica sob responsabilidade de um fornecedor
para a sua manutenção.
Facilidade de aprendizado sobre características
ambientais dos produtos e como eles podem contribuir
para minimizar os impactos ambientais do consumo.
Para o negócio
Facilidade para fixar o valor adicional a um produto.
Facilidade para melhorar as relações com os
consumidores por causa do maior contato e fluxo de
informações sobre as preferências dos consumidores.
Facilidade para melhorar o valor agregado para o cliente
por causa do aumento do serviço ou utilização dos
componentes de serviços, que incluem atividades e
programas que fazem o produto existente durar mais
tempo, ou ampliar a sua função (readaptação e
reabilitação), e tornar o produto e seus materiais úteis
após terminar o seu ciclo de vida (reciclagem e
reaproveitamento de peças ou do produto inteiro).
Para o meio ambiente
O PSS tem o potencial de diminuir a quantidade total de
produtos através da introdução de cenários alternativos
de uso do produto, por exemplo, a partilha / aluguel
Com o PSS, os produtores tornam-se mais responsável
por seus produtos-serviços em caso ciclos material está
fechado.
Os produtores são incentivados a ter de volta seus
produtos, atualizar, renová-los e usá-los novamente. No
final, a menor quantidade de resíduos são incinerados
ou depositados em aterros adequados.
Para o governo e sociedade
Pode ajudar a formular políticas que promovam a
padrões sustentáveis de consumo e estilos de vida
sustentáveis.
Tem o potencial de oferecer uma nova maneira de
entender e influenciar as relações das partes
interessadas e visualização de redes de produto, o que
pode facilitar o desenvolvimento de políticas mais
eficientes.
3) Barreiras do PSS;
Principais barreiras para clientes e empresas:
● Desafios devido à mudanças culturais e
organizacionais;
● Mudança na forma de obtenção de lucros;
● Nova forma de valoração dos serviços
● Mudança nos processos de negócio para
desenvolvimento, venda, manutenção e
gerenciamento do fim-de-vida do PSS;
● Mudança de pensamento do produto para o
sistema;
● Aumento do envolvimento e da responsabilidade
da empresa em outras fases do ciclo de vida do
produto;
● Modificação nas relações entre as funções do
negócio na organização, com demanda para
capital humano;
● Maior envolvimento entre todos os stakeholders;
4) Exemplos de PSS.
Alguns exemplos de PSS:
ELECTROLUX: Pagamento de uma taxa inicial +
pagamento por lavagem, em máquinas monitoradas
remotamente com eficiência energética e incluindo os
serviços de manutenção e reparo.
MOBILIDADE: Grupo de compartilhamento de
automóveis.
ROLLS ROYCE: Arrendamentos turbinas.
XEROX: PSS vendido garantindo-se um preço fixo por
cópia, com produtos e processos desenvolvidos para a
remanufatura.
Bibliografia:
https://www.revistaespacios.com/a13v34n07/13340712.h
tml