QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	03/04/20 12:28
	Enviado
	03/04/20 12:29
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica.
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
	Respostas:
	a. 
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores como estes devem ser usados.
	
	b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
	
	c. 
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
	
	d. 
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos artigos e serviços.
	
	e. 
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos. 
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de vendas decididamente não faz parte dos objetivos do composto promocional.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica – eventos e experiências.
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
	Respostas:
	a. 
Gerar mídia espontânea.
	
	b. 
Criar relacionamento com stakeholders específicos.
	
	c. 
Fornecer informações aos líderes de opinião.
	
	d. 
Fornecer informações à imprensa.
	
	e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas específicas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas com determinados públicos não é um de seus objetivos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica.
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Promoções de vendas.
	Respostas:
	a. 
Merchandising eletrônico.
	
	b. 
Merchandising editorial.
	
	c. 
Promoções de vendas.
	
	d. 
Venda direta.
	
	e. 
E-commerce.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de amostras e concursos.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial.
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico das empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar internamente ou externamente, conforme o caso.
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
	Respostas:
	a. 
Analisar o que existe em comunicação.
	
	b. 
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
	
	c. 
Implantar as ações planejadas.
	
	d. 
Controlar os resultados dessas ações.
	
	e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a planejar.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Modelo básico do PICE.
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de uma empresa, uma vez que o público interno precisa estar informado e alinhado com os objetivos da organização para produzir mais, com eficiência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo, fornecendo informações relevantes e diminuindo consideravelmente a famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-planejamento-de-comunicacao-interna/).
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns elementos devem ser contemplados para que este seja eficaz. Um deles é o seu objetivo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
	Respostas:
	a. 
Fortalecer a credibilidade.
	
	b. 
Favorecer aimagem dos stakeholders.
	
	c. 
Abrir e manter canais de comunicação.
	
	d. 
Obter bons negócios.
	
	e. 
Motivar funcionários.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter canais de comunicação; obter bons negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comunicação interpessoal – apresentações.
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os desafios propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de informações e pela acirrada competitividade.
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma apresentação de valor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
	Respostas:
	a. 
Despertar a atenção da plateia.
	
	b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
	
	c. 
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
	
	d. 
Buscar a compreensão dos ouvintes.
	
	e. 
Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado (persuade e influencia); desperta a atenção da plateia; mostra claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo exposto; expõe o assunto de forma clara e interessante; busca a compreensão dos ouvintes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentações – recursos de apoio.
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão, computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Evite usar muitas cores.
	Respostas:
	a. 
Evite usar muitas cores.
	
	b. 
Escreva com letras legíveis.
	
	c. 
Faça legendas.
	
	d. 
Apenas uma ideia por visual.
	
	e. 
Use poucas linhas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à apresentação dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais e com boa disposição gráfica. O uso das cores é importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para produzir um bom visual, destacam-se: coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a quantidade de tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma ilustração em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentações – sugestão para organização.
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a seguir não faz parte da organização e planejamento de uma boa apresentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
	Respostas:
	a. 
Monte uma ficha física com os tópicos sobre os quais pretende falar e o tempo necessário para cada um deles.
	
	b. 
Segurança, clareza e objetividade por causa da sequência lógica proposta.
	
	c. 
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.
	
	d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
	
	e. 
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para organizar uma apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação, como ele chama, fazer um planejamento, uma ficha mental e ensaiar. Montar uma ficha mental deve ser uma maneira corrente para planejar apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens: segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentações – na hora da apresentação.
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem simples, porém para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial nas organizações que precisam lidar com muitos conflitos gerados por uma comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desafio tanto para gestores quanto para colaboradores.
Ao realizar uma apresentação, o desafio é o mesmo. Como comunicar adequadamente para os públicos que assistirão o evento?
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Levantar temas polêmicos.
	Respostas:
	a. 
Mencionar a razão do encontro.
	
	b. 
Levantar reflexões.
	
	c. 
Levantar temas polêmicos.
	
	d. 
Explorar a criatividade.
	
	e. 
Enunciar um fato interessante.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns fatores importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir desculpas para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco se a plateia cair na gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas, racistas e machistas. É correto mencionar a razão do encontro; enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros conhecidos, experts
do assunto, passagens históricas); levantar reflexões; prometer brevidade; explorar a criatividade.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Debates.
O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
	Respostas:
	a. 
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a fim de garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.
	
	b. 
Debatedores:  não há argumentação nem contra nem a favor das ideias.
	
	c. 
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
	
	d. 
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não influencia a argumentação; sendo desnecessário consultar bibliografia e ouvir especialistas.
	
	e. 
Posicionamento:a partir do conjunto de questões apresentadas é possível identificar a posição do mediador frente ao tema e seu conceito sobre elas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um debate é necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias; Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; devese consultar bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados é possível identificar a posição do debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.
	
	
	
Sexta-feira, 3 de Abril de 2020 12h30min02s GMT-03:00