MARKETING DISNEY

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https://pt.wikipedia.org/wiki/The_Walt_Disney_Company
https://izap.com.br/posts/marketing-com-a-disney
https://prezi.com/le7pf-rudveh/trabalho-walt-disney/
- Que ramo a empresa atua: Meios de comunicação social e entretenimento. 
- Produtos que a empresa comercializa: O Segmento de Mídia Networks (conexão) que incluem redes de radio e TV a cabo, operações de produções e distribuições para a TV; O Segmento de Parques e Resorts possui  e opera o Walt Disney World Resort na Flórida; O Segmento Estúdio de Entretenimento produz e adquire live-actions e animações para distribuição em todo o mundo; O Segmento de Produtos de Consumo licencia nomes comerciais, personagens e propriedades visuais e literárias de vários fabricantes em todo o mundo; O Segmento de Mídia Interativa cria e entrega conteúdo de entretenimento para mídias interativas.
- Como são realizados as vendas nessa empresa.
- The Walt Disney Company (NYSE: DIS), conhecida simplesmente como Disney, é uma companhia multinacional estadunidensede mídia de massa sediada no Walt Disney Studios, em Burbank, Califórnia. Em dezembro de 2017 após a compra da 21st Century Fox, a empresa se tornou o maior conglomerado de mídia e entretenimento do planeta por receita, passando assim a Comcast.
A Disney foi fundada em 16 de outubro de 1923, por Walt Disney e Roy Oliver Disney com o nome de Disney Brothers Cartoon Studios e estabeleceu-se como pioneira na indústria de animação, até diversificar seus produtos para filmes em live-action, redes de televisão e parques temáticos. A companhia também operou sob o nome Walt Disney Studio e Walt Disney Productions. A empresa leva seu nome atual desde 1986, época em que expandiu suas produções para o teatro, rádio, música, publicidade e mídia online. A Disney também criou novas divisões corporativas com o objetivo de comercializar conteúdo para adultos, como a Touchstone Pictures, visto que sua marca principal, Disney, está associada a filmes para todos os públicos, como chamado no meio cinematográfico, uma empresa "family friendly".
A empresa é mais conhecida pelos seus estúdios de cinema, o Walt Disney Studios, que é hoje um dos maiores e mais conhecidos estúdios de Hollywood. A Disney também tem a propriedade e opera a rede de televisão ABC; redes de televisão por assinatura, como Disney Channel, ESPN, A+E Networks e Freeform; divisões de publicidade, de merchandising e de teatro; A companhia possui e licencia 14 parques temáticos ao redor do mundo, além de uma divisão musical de sucesso. As suas maiores aquisições foram a ABC em 1996, por 19 bilhões de dólares, a Pixar em 2006 por 7 bilhões de dólares, a Marvel Entertainment Inc. em 2009 por 4 bilhões de dólares, a Lucasfilm, em 2012 pelo mesmo valor da Marvel[5] e a 21st Century Fox em 2017 por 71 bilhões de dólares.[3]
A Disney faz parte do Dow Jones Industrial Average desde 6 de maio de 1991. Uma criação antiga e bastante conhecida dos desenhos animados da empresa, o Mickey Mouse, é o símbolo principal da The Walt Disney Company.
A Disney é uma das grandes empresas referência em publicidade e qualidade de atendimento. Quer saber como encantar seus clientes e fidelizá-los?
A diversidade de produtos oferecidos pela Disney é tão grande que chega a ser difícil de mensurar. São redes de mídia, estúdios de entretenimento, parques temáticos, resorts, produtos de consumo, dentre outros. O segredo para criar “magia” que a Disney faz é simples, uma liderança notável capaz de inspirar os funcionários, satisfazer os clientes e que gere resultados de gestão extraordinários.
O Disney Institute é a parte da Walt Disney Company voltada a disseminar os conceitos trabalhados na empresa para o mundo todo. O Disney Institute ensina lições sobre atendimento ao cliente, excelência de serviços, liderança e de como “fazer magia” no mundo corporativo. Nos livros divulgados pela Disney Institute (Como “O jeito Disney de encantar os clientes” e “Magia: Estratégias de liderança na Disney”) é divulgado o termo “Clientologia”, que é o estudo da persona, ou seja, o cliente ao qual são oferecidos os produtos e serviços. A principal idéia a partir dai é entender de forma ampla todos os clientes: seus desejos, expectativas, necessidades e sonhos. Quanto maior for seu entendimento a respeito do cliente, melhores as chances dos seus produtos possuírem uma forte demanda. Walt Disney costumava dizer que, "Você não constrói nada sozinho. Você descobre o que as pessoas querem e constrói para elas".
Outro livro que vale a leitura é “O jeito Disney” de encantar os clientes. Este destaca, entre suas grandes lições, o ciclo de atendimento de qualidade, que pode e deve ser implementado em qualquer empresa. Este ciclo, deve ser visto como um espiral que mantem os convidados ou clientes da Disney, no centro do círculo.
Em vista da excelência da Disney no trabalho de marketing, vamos divulgar algumas dicas da empresa sobre atendimento ao cliente, para que você consiga fazer um marketing cada vez mais assertivo.
 
Ciclo de atendimento de qualidade
#1. Tema do Atendimento
O tema orienta os colaboradores a ficar engajados na busca de satisfazer os clientes. O tema do atendimento da Disney é: “Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda parte”. O tema de atendimento serve como um preceito de forma da tratamento ao cliente, sendo que as ações devem passar por essa idéia fundamental. O administrador precisa, portanto, estar sempre atento à todas as ações da empresa.
#2. Padrões de atendimento
Definir padrões de atendimento ao cliente estabelece critérios de ações, padroniza a organização e podem mensurar a qualidade do atendimento. A empresa Walt Disney World possui 4 padrões de atendimento:
+ Segurança
+ Cortesia
+ Espetáculo
+ Eficiência
Dessa forma é mais fácil definir padrões de atendimento de uma empresa.
#3. Sistemas do Atendimento
Como você realiza o atendimento aos seus clientes? No caso da Walt Disney os sistemas de atendimento são funcionários, cenários e processos, de forma que a empresa sempre está atenta à qualidade desses três fatores, buscando cotidianamente seu aprimoramento. Afinal, nada é tão bom que não possa ser melhorado.
#4. Integração de Atendimento
Segundo a Disney, para encantar o seu cliente é necessário que todas essas ações sejam feitas de forma integrada. É necessário fiscalizar cada uma das etapas, buscando a excelência e encantamento do cliente. Esse encantamento vai produzir clientes fiéis ao seu negócio e melhoria da imagem da marca. Lembre-se sempre: Vender é Servir! Vender é Ajudar!
 6 Dicas para fidelizar o cliente:
#1. Excelência no processo de vendas
Analise a relação entre a sua empresa e o cliente, você tem criado mais momentos trágicos ou mágicos? Para criar momentos mágicos é necessário prezar a qualidade de todos os ciclos de atendimento, ou seja, pré vendas, abordagem, identificação de necessidades, apresentação dos produtos/serviços, fechamento e pós venda. Apenas com excelência em todos esses processos é possível proporcionar ao cliente uma experiência de satisfação no atendimento.
#2. Gere experiências positivas
Toda venda e compra de produtos ou serviços deve impactar positivamente a vida e os negócios do cliente. Para isso, é necessário um trabalho conjunto de todos os departamentos da empresa, pois todos os funcionários são pagos devido ao investimento do cliente no produto ou serviço da empresa. Gere uma boa experiência no seu cliente e observe a recorrência ocorrer.
#3. Supere expectativas
Superar as expectativas do clientes irá desenvolver a fidelização de forma mais efetiva. Na Disney, superar as expectativas do cliente é um dever. Por isso, foque em descobrir as necessidades, desejos e anseios do cliente, para que você forneça um atendimento ou produto que seja capaz de encantá-lo.
#4. Atenção aos detalhes
A Disney é conhecida por sua atenção aos detalhes. Nos quartos de Hotel, os clientes são surpreendidos com dois olhos mágicos, um na altura dos adultos e outro na altura das crianças. Por isso, para exceder as expectativas dos convidadosé fundamental prestar atenção aos detalhes, considerando que à medida que aumenta o perfeccionismo da sua empresa, maior vai ser a chance de criar uma experiência de alta qualidade. Em um mundo cheio de concorrências e produtos similares, os detalhes podem ser aquele diferencial para atrair e fidelizar o cliente.
#5. Compreenda o cliente
Para compreender os clientes a Disney busca entender suas necessidades, desejos e sonhos, solucionar seus problemas e coletar informações para aprimorar cada um dos processos da empresa. Entender muitas vezes é mais importante do que atender. Por isso, compreenda a sua persona, converse com ela, saiba quais são os problemas, afinal, você irá vender a solução. Só atende bem quem entende profundamente seus públicos alvo.
Assim, estude a persona, veja qual a idade, características físicas e psicológicas (atitudes, estilo de vida, valores e opiniões), analise também os que não são seus clientes e se eles podem se tornar.
#6. Não se acomode
O sucesso que te trouxe até aqui não é garantia da permanencia do seu sucesso. Pense em empresas que em frente a adversidade se adaptaram para voltar a crescer, como a Netflix. Quanto mais você estiver adaptado às novas tecnologias e tendências de mercado, mais garantia tem de que sua empresa não irá falir ou deixar de ser referência na área.
Empresas como a Disney são exemplo de um marketing e atendimento de alta qualidade, por isso precisamos estar atentos às suas estratégias e formas de sucesso. Teve alguma dúvida em algum dos nossos tópicos? Deixe um comentário.