Apol 01 - Sist Avaliacao de qualidade

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e  não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Você acertou!
Aula 3
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A cultura, de maneira geral, pode ser definida como o conjunto de crenças, costumes, saberes, técnicas e práticas de um grupo ao longo do tempo ou em um determinado período de tempo. A cultura é um ótimo exemplo de sustentabilidade, pois gera, ela mesma, os recursos para mudar a si própria, para se renovar e para garantir o constante crescimento.
Considerando a situação acima, examine as afirmações sobre a relação entre a cultura organizacional e a qualidade:
 
I.    A qualidade não sofre interferências da cultura organizacional pois não depende de conscientização dos funcionários da empresa.
II.   A qualidade só se sustenta quando passa a ser o modo de ser, de pensar e de fazer das pessoas.
III.  A melhoria contínua e o estabelecimento de patamares cada vez mais altos de qualidade só é possível pela incorporação cultural da qualidade.
IV.   Qualquer mudança só é possível se partir dos elementos da própria cultura organizacional.
É correto que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Você acertou!
Resposta Correta E.
I.   INCORRETO. A cultura organizacional influencia diretamente no sucesso da qualidade dentro da empresa (p. 9).
II.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 9).
III.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 9).
IV.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 9).
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação.
	
	B
	O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
	
	C
	Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
	
	D
	Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
	
	E
	Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com os conceitos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados e saber como uma empresa funciona.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos passos para medir a qualidade e a produtividade industriais.
I.     (   ) É preciso criar um histórico de sua produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
II.    (   ) Determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
III.   (   ) Determinar a engenharia dos produtos ou serviços, as matérias-primas utilizadas, bem como as operações envolvidas, com os seus respectivos tempos e modos de produção;
IV.   (  ) Definir a capacidade de produção da unidade que você deseja controlar.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, V.
Você acertou!
I.    CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
II.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
III.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
IV.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao conceito de benchmarking:
I.    O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias não se consegue adotar essa prática.
II.   O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização.
III.  O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática.
IV.  Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias.
 
É correto que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II e IV apenas.
Você acertou!
I.    INCORRETO. Não funciona somente em grandes empresas, pode ser adotado em qualquer situação (rota de aprendizagem p. 7).
II.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7).
III.  INCORRETO. O benchmarking funciona em qualquer porte de empresa (rota de aprendizagem p. 7).
IV.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7).
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa IIIo correto seria uma auditoria de sistema
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Aula 3
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na história da qualidade houveram vários gurus a citar Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi que foram os precursores dos sistemas padronizados e ferramentas que atualmente são utilizadas dentro das indústrias no mundo inteiro. Precisamos compreender a história para verificar sua evolução, as guerras são um grande marco que propiciaram avanços na qualidade.
Avalie as proposições abaixo:
I. As guerras são marcos temporais então a evolução não ocorre nestes marcos.
II. Durante o período de guerras o povo não está propenso a ter ideias com qualidade por ser uma fase com maior patriotismo.
III. Durante as guerras há uma necessidade muito grande em diminuir desperdícios e produzir com mais qualidade produtos bélicos e, portanto, falta de qualidade pode significar a perda de uma guerra.
IV. Após as guerras a união entre países e as trocas de informações podem alavancar ideias, uma vez que culturas diferentes podem melhorar as ferramentas da qualidade e até criar novas.
Em relação as proposições é correto afirmar que são verdadeiras:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Você acertou!
Gabarito: Aula 1
Comentário: É necessário reflitir sobre as dificuldades que um período de guerra traz para um país, a necessidade de lutar por seu país ou reconstrui-lo cada um a sua maneira resulta em evolução para a qualidade tendo que seus gurus mudar seus pensamentos.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
	
	D
	Apenas as afirmarmativas II e III são verdadeiras.
	
	E
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Sobre a qualidade nas organizações, não é somente uma dimensão a ser tratada dentro das empresas, ela deve ser vista como uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização. Em relação a isso, a estratégia e a qualidade precisam ser vistas como elementos integrantes da estratégia empresarial.
Com base nisso, assinale a alternativa correta sobre a relação entre qualidade e estratégia:
 
Nota: 0.0
	
	A
	A qualidade como parte integrante da estratégia empresarial não possibilita alcance de vantagem competitiva nem o alcance de resultados sustentáveis por parte da empresa.
	
	B
	A qualidade fazendo parte da estratégia empresarial traz resultados significativos, um deles, o aumento das vendas por conta das promoções feitas por esse departamento.
	
	C
	No caso da qualidade não fazer parte da estratégia da empresa, significará o insucesso na aplicação e isto é um dos grandes fatores motivadores de comentários contrários a qualidade.
De acordo com a rota de aprendizagem, a qualidade deve fazer parte da estratégia da empresa.
As demais alternativas possuem elementos que contradizem o papel da qualidade na implantação da estratégia das empresas.
 
	
	D
	Caso a qualidade faça parte da estratégia empresarial, isso vai acarretar em aumento de custos significativos para a empresa e comprometer a sua competitividade no mercado.
	
	E
	A qualidade como parte da estratégia empresarial só funciona quando a empresa atua em mercados internacionais pois, tem mais recursos e consegue melhores resultados.
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em relação aos estudos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados. Para medir a qualidade na prestação de serviços é necessário seguir alguns passos:
Com base no texto, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a medição da qualidade na prestação de serviços:
 
I.    (   ) Não se pode perder tempo verificando mão de obra para cada setor nem transformar processos em horas de trabalho.
II.   (   ) Não é preciso verificar os tempos de execução porque consomem muito tempo e dinheiro da empresa.
III.  (   ) É preciso definir a estrutura a ser controlada, ou seja, os setores e as pessoas envolvidas.
IV.   (   ) Mapear os processos da empresa, isto é, definir todos os documentos e operações envolvidas nos processos, bem como todo o caminho que estes percorrem dentro da empresa.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
I.    INCORRETO. A afirmação é contrária ao conteúdo base da rota de aprendizagem, pois deve-se verificar a mão de obra para cada setor. (Aula 02, tema 4).
II.   INCORRETO. A afirmação é contrária ao conteúdo base da rota de aprendizagem, pois deve-se verificar os tempos de execução. (Aula 02, tema 4).
III.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 4).
IV.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 4).