Apol 01 100% - Sist Avaliacao de qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A qualidade tem diversas dimensões de trabalho principalmente aquelas que se referem à interação entre o cliente e o fornecedor, em relação a esta relação de sobrevivência para as empresas, marque a alternativa que compõe as características para chegarmos a qualidade atrativa:
Nota: 10.0
	
	A
	Aparência, competência, custo e característica do produto.
	
	B
	Competência, atendimento, flexibilidade e acesso.
	
	C
	Aparência, competência, custo e demanda prevista.
	
	D
	Atendimento, flexibilidade, custo, competência e acesso.
Você acertou!
Gabarito: Aula 2
Comentário: Essas são as características conhecidas como base para a qualidade atrativa.
	
	E
	Competência, previsibilidade, adequação ao uso e acesso.
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na história da qualidade houveram vários gurus a citar Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi que foram os precursores dos sistemas padronizados e ferramentas que atualmente são utilizadas dentro das indústrias no mundo inteiro. Precisamos compreender a história para verificar sua evolução, as guerras são um grande marco que propiciaram avanços na qualidade.
Avalie as proposições abaixo:
I. As guerras são marcos temporais então a evolução não ocorre nestes marcos.
II. Durante o período de guerras o povo não está propenso a ter ideias com qualidade por ser uma fase com maior patriotismo.
III. Durante as guerras há uma necessidade muito grande em diminuir desperdícios e produzir com mais qualidade produtos bélicos e, portanto, falta de qualidade pode significar a perda de uma guerra.
IV. Após as guerras a união entre países e as trocas de informações podem alavancar ideias, uma vez que culturas diferentes podem melhorar as ferramentas da qualidade e até criar novas.
Em relação as proposições é correto afirmar que são verdadeiras:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Você acertou!
Gabarito: Aula 1
Comentário: É necessário reflitir sobre as dificuldades que um período de guerra traz para um país, a necessidade de lutar por seu país ou reconstrui-lo cada um a sua maneira resulta em evolução para a qualidade tendo que seus gurus mudar seus pensamentos.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
	
	D
	Apenas as afirmarmativas II e III são verdadeiras.
	
	E
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Sobre a qualidade nas organizações, não é somente uma dimensão a ser tratada dentro das empresas, ela deve ser vista como uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização. Em relação a isso, a estratégia e a qualidade precisam ser vistas como elementos integrantes da estratégia empresarial.
Com base nisso, assinale a alternativa correta sobre a relação entre qualidade e estratégia:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A qualidade como parte integrante da estratégia empresarial não possibilita alcance de vantagem competitiva nem o alcance de resultados sustentáveis por parte da empresa.
	
	B
	A qualidade fazendo parte da estratégia empresarial traz resultados significativos, um deles, o aumento das vendas por conta das promoções feitas por esse departamento.
	
	C
	No caso da qualidade não fazer parte da estratégia da empresa, significará o insucesso na aplicação e isto é um dos grandes fatores motivadores de comentários contrários a qualidade.
Você acertou!
De acordo com a rota de aprendizagem, a qualidade deve fazer parte da estratégia da empresa.
As demais alternativas possuem elementos que contradizem o papel da qualidade na implantação da estratégia das empresas.
 
	
	D
	Caso a qualidade faça parte da estratégia empresarial, isso vai acarretar em aumento de custos significativos para a empresa e comprometer a sua competitividade no mercado.
	
	E
	A qualidade como parte da estratégia empresarial só funciona quando a empresa atua em mercados internacionais pois, tem mais recursos e consegue melhores resultados.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A cultura, de maneira geral, pode ser definida como o conjunto de crenças, costumes, saberes, técnicas e práticas de um grupo ao longo do tempo ou em um determinado período de tempo. A cultura é um ótimo exemplo de sustentabilidade, pois gera, ela mesma, os recursos para mudar a si própria, para se renovar e para garantir o constante crescimento.
Considerando a situação acima, examine as afirmações sobre a relação entre a cultura organizacional e a qualidade:
 
I.    A qualidade não sofre interferências da cultura organizacional pois não depende de conscientização dos funcionários da empresa.
II.   A qualidade só se sustenta quando passa a ser o modo de ser, de pensar e de fazer das pessoas.
III.  A melhoria contínua e o estabelecimento de patamares cada vez mais altos de qualidade só é possível pela incorporação cultural da qualidade.
IV.   Qualquer mudança só é possível se partir dos elementos da própria cultura organizacional.
É correto que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Você acertou!
Resposta Correta E.
I.   INCORRETO. A cultura organizacional influencia diretamente no sucesso da qualidade dentro da empresa (p. 9).
II.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 9).
III.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 9).
IV.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 9).
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para uma avaliação correta da qualidade necessitamos primeiramente fazer um planejamento adequado, portanto, dentro dos processos da qualidade devemos trabalhar com alguns critérios iniciais.
Analise as proposições abaixo em relação a serem verdadeiras ou falsas, e marque a alternativa correta.
I) Eliminação das Perdas, ou seja, é o processo inicial, possui natureza corretiva, resultados em curto prazo e não agrega valor ao processo.
II) Eliminação das Causas das Perdas, fase de natureza preventiva, apresenta resultados em médio prazo e também não agrega valor ao processo.
III) Otimização do processo, tem a obtenção dos resultados em longo prazo, e essa fase agrega valor ao processo.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Você acertou!
Gabarito: Aula 2
Comentário:
	
	D
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao conceito de benchmarking:
I.    O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias não se consegue adotar essa prática.
II.   O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização.
III.  O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática.
IV.  Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias.
 
É correto que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II e IV apenas.
Você acertou!
I.    INCORRETO. Não funciona somente em grandes empresas, pode ser adotado em qualquer situação (rota de aprendizagem p. 7).
II.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7).
III.  INCORRETO. O benchmarking funciona em qualquer porte de empresa (rotade aprendizagem p. 7).
IV.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7).
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Aula 3
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o correto seria uma auditoria de sistema
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
Nota: 10.0
	
	A
	F - V - F - V - F
	
	B
	V - V - F - F - V
	
	C
	F - F - V - V - V
	
	D
	F - F - F - V - F
	
	E
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: As medições e avaliações experimentais devem iniciar com o projeto e não no final dele, a não observância deste item pode fazer com que a empresa tenha gastos desnecessários com retrabalhos e necessidade de validação que não estavam previstas no orçamento.
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com os conceitos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados e saber como uma empresa funciona.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos passos para medir a qualidade e a produtividade industriais.
I.     (   ) É preciso criar um histórico de sua produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
II.    (   ) Determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
III.   (   ) Determinar a engenharia dos produtos ou serviços, as matérias-primas utilizadas, bem como as operações envolvidas, com os seus respectivos tempos e modos de produção;
IV.   (  ) Definir a capacidade de produção da unidade que você deseja controlar.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, V.
Você acertou!
I.    CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
II.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
III.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
IV.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem. (Aula 02, tema 04).
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.