2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva
o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma
reflexão crítica da moral.
b )
É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica.
c )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral
demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
 2
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d )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e
da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
e )
Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
QUESTÃO 2
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas
experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
a )
Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
b )
Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
c )
Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca";
constrói-se fora da organização.
d )
Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre
associados; transitória.
e )
Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
QUESTÃO 3
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
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[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com
os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da
organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto
positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados
Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom
Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
b )
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
c )
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas. 
d )
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
e )
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
QUESTÃO 4
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual
faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do
diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da
negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja
"dirigido"...
a )
Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos
significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião
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você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas
exaltadas"
b )
Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois
ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
c )
Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam
possam responder.
d )
Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento.
e )
De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo
quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
QUESTÃO 5
Assinale a definição correta de endomarketing.
a )
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da
gerência ou diretoria de produto.
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é
a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro
para enviar pedidos e receber respostas.
b )
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
c )
Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios,
atendimento preferencial etc. 
d )
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram
redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é
persuadido a criar a sua própria, dando inícioa novo ciclo.
e )
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Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno
da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas
de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da
empresa.
QUESTÃO 6
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
a )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para
todos os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
b )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo
tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos
internos diferentes, como quadros de aviso e boletins.
c )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários,
padronizando conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
d )
É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente
com todos os públicos.
e )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A
intranet deve ser o único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
QUESTÃO 7
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por
isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas
por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
a )
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços;
c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou
recuperar vendas
b )
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
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c )
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
d )
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
e )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação
de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no
mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no
mercado, divulgação de promoções etc.
QUESTÃO 8
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma
que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma
segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e,
consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
a )
Competentes e incompetentes
b )
Dominantes e dominados
c )
Vencedores e perdedores
d )
Capitalistas e proletários
e )
Autônomos e dependentes
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QUESTÃO 9
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico. 
a )
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia,
aplicação da estratégia, controle.
b )
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de
metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
c )
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing,
aplicação da estratégia.
d )
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da
estratégia, feedback e controle
e )
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de
estratégia; implementação; feedback e controle. 
QUESTÃO 10
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da
pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
b )
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator
decisivo na leitura dos gestos.
c )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda
conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado
alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.
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d )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige
conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu
contexto.
e )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto
influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao
longo do tempo.
QUESTÃO 11
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é
compreendida como uma sobreposição porque:
a )
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes
de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
b )
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento
elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem
compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem
ser compreendidas em sua plenitude.
c )
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de
Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
d )
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e
burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
e )
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição
de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista
(gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais
abrangentes até o limite da organização como um todo.
QUESTÃO 12
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa
contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por
assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se
caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
Alteração de variáveis humanas.
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b )
Metas superordenadas.
c )
Comando autoritário.
d )
Alteração de variáveis estruturais.
e )
Resolução de problemasVer justificativa da resposta
Justificativa
Resolução de problemas - encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema
e resolvê-lo por meio de discussão aberta.
Metas superordenadas - criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação
entre as partes conflitantes.
Expansão de recursos - quando o conflito é causado pela escassez de um recurso, a expansão do recurso
pode criar uma solução ganho-ganho.
Não enfrentamento - suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Suavização - minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
Concessão - cada uma das partes abre mão de algo valioso.
Comando autoritário - a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Alteração de variáveis humanas - utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como
treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.
Alteração de variáveis estruturais - mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de
interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de
posições coordenadas etc.
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