Administração, Direito e Metodologia

Prévia do material em texto

Administração, Direito 
e Metodologia
Módulo 2.1
Alexandre Aparecido Dias 
Hélcio de Pádua Lanzoni 
Rafael Galli 
Valéria Ferreira
Ribeirão Preto
2015
Editorial
Presidente do SEB (Sistema Educacional 
Brasileiro S.A)
Chaim Zaher
Vice-Presidente do SEB
Adriana Baptiston Cefali Zaher
Diretoria Executiva do SEB
Nilson Curti
Rafael Gomes Perri
Reitor do Centro Universitário UniSEB
Chaim Zaher
Vice-Reitor do Centro Universitário UniSEB
Reginaldo Arthus
Pró-reitor de Educação a Distância 
Jeferson Ferreira Fagundes 
Diretora Acadêmica de Educação a Distância
Claudia Regina de Brito 
Coordenação Pedagógica de Educação a 
Distância
Alessandra Henriques Ferreira 
Gladis S. Linhares Toniazzo
Marina Caprio 
Coordenação do Curso de 
Tecnologia em Marketing
Daniela Pereira Tincani
Produção Editorial
Karen Fernanda Bortoloti 
Marcelo dos Santos Calderaro 
© UniSEB Interativo
Todos os direitos desta edição reservados à UniSEB Interativo.
Proibida a reprodução total ou parcial desta obra, de qualquer forma ou meio eletrônico, e mecânico, fotográfico e gravação ou 
qualquer outro, sem a permissão expressa da UniSEB Interativo. A violação dos direitos autorais é punível como crime (Códi-
go Penal art. 184 e §§; Lei 6.895/80), com busca, apreensão e indenizações diversas (Lei 9.610/98 – Lei dos Direitos Autorais – arts. 
122, 123, 124 e 126)
S
um
ár
io
S
um
ár
io Apresentação Uniseb Interativo ....................... 21Apresentação do módulo ....................................... 23
Metodologia da pesquisa científica .......................... 25
Unidade 1: Conhecimento ....................................................... 27
Objetivos da sua aprendizagem ...................................................... 27
Você se lembra? ................................................................................... 27
1.1 Definição .......................................................................................... 28
1.2 Os riscos do conhecimento................................................................... 28
Atividade ........................................................................................................ 31
1.3 Retórica ........................................................................................................ 32
1.4 Tipos de conhecimento .................................................................................. 32
1.4.1 Conhecimento popular ................................................................................. 33
1.4.2 Conhecimento filosófico ................................................................................. 34
1.4.3 Conhecimento religioso ..................................................................................... 36
1.4.4 Conhecimento científico .................................................................................. 36
Atividade ....................................................................................................................... 41
Reflexão ......................................................................................................................... 42
Leitura recomendada ...................................................................................................... 42
Referências ..................................................................................................................... 47
Na próxima unidade ...................................................................................................... 48
Unidade 2: Ciência ...................................................................................................... 49
Objetivos da sua aprendizagem ................................................................................... 49
Você se lembra? ......................................................................................................... 49
2.1 Ciência: vamos ao debate? ............................................................................... 50
2.2 Fraudes na ciência ........................................................................................ 55
Atividades ........................................................................................................ 58
Reflexão ........................................................................................................ 58
Leitura recomendada ................................................................................ 59
Referências ............................................................................................ 64
Na próxima unidade .......................................................................... 64
Unidade 3: Método e pesquisa ................................................... 65
Objetivos da sua aprendizagem ............................................... 65
Você se lembra? .................................................................. 65
3.1 Definição de método ................................................................................................ 66
3.2 Indução e dedução .................................................................................................... 67
3.2.1 Indução .................................................................................................................. 68
3.2.2 Dedução ................................................................................................................ 70
3.3 Método científico ..................................................................................................... 72
3.4 Definição de pesquisa .............................................................................................. 75
3.4.1 Pesquisa qualitativa ............................................................................................... 77
3.4.2 Pesquisa quantitativa ............................................................................................. 78
3.4.3 Qualitativo versus quantitativo ............................................................................. 80
3.5 Tipos de pesquisa .................................................................................................... 81
3.6 Projeto de pesquisa ................................................................................................. 88
3.7 Tema e temática ....................................................................................................... 91
3.8 Hipótese ................................................................................................................... 92
3.9 Problema de pesquisa – Vamos retomar? ................................................................. 93
3.10 Fundamentação teórica .......................................................................................... 94
Reflexão .......................................................................................................................... 96
Atividade ......................................................................................................................... 96
Reflexão .......................................................................................................................... 97
Leitura recomendada ....................................................................................................... 97
Referências .................................................................................................................... 101
Na próxima unidade ...................................................................................................... 102
Unidade 4: Elaboração de trabalhos ......................................................................... 103
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 103
Você se lembra? ............................................................................................................ 103
4.1 Trabalhos acadêmicos ............................................................................................104
4.2 Trabalhos científicos .............................................................................................. 106
4.2.1 Resumo ............................................................................................................... 107
4.2.2 Resenha ............................................................................................................... 107
4.2.3 Relatório de pesquisa ......................................................................................... 108
4.2.4 Artigo científico .................................................................................................. 108
4.2.4.1 A formatação ....................................................................................................111
4.2.5 Monografia .......................................................................................................... 113
4.3 Plágio .................................................................................................................... 115
4.3.1 O que é considerado plágio? ............................................................................... 116
4.3.2 O que não é considerado plágio? ........................................................................ 116
Reflexão ........................................................................................................................ 118
Leitura recomendada ..................................................................................................... 118
Referências .................................................................................................................... 121
Na próxima unidade ...................................................................................................... 121
Unidade 5: Estrutura dos trabalhos acadêmicos e citações ....................................... 123
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 123
Você se lembra? ............................................................................................................ 123
5.1 Elementos pré-textuais ........................................................................................... 124
5.1.1 Capa .................................................................................................................... 124
5.1.2 Folha de rosto ...................................................................................................... 125
5.1.3 Errata ................................................................................................................... 125
5.1.4 Folha de aprovação ............................................................................................. 125
5.1.5 Dedicatória, agradecimento, epígrafe ................................................................ 126
5.1.6 Resumo ............................................................................................................... 126
5.1.7 Lista de ilustração, lista de tabelas, lista de abreviaturas e símbolos ................. 126
5.1.8 Sumário .............................................................................................................. 127
5.2 Elementos textuais ................................................................................................. 127
5.2.1 Introdução .......................................................................................................... 127
5.2.2 Desenvolvimento ................................................................................................ 128
5.2.3 Conclusão ............................................................................................................ 128
5.3 Elementos pós-textuais ......................................................................................... 128
5.3.1 Glossário ............................................................................................................. 128
5.3.2 Apêndice ............................................................................................................. 128
5.3.3 Anexo .................................................................................................................. 129
5.3.4 Índice ................................................................................................................... 129
5.4 Formatação ............................................................................................................. 129
5.5 Citações ................................................................................................................. 131
5.5.1 Sistema numérico ................................................................................................ 132
5.5.2 Sistema autor-data ............................................................................................... 132
5.6 Notas de rodapé ...................................................................................................... 133
5.7 Tipos de destaque ................................................................................................... 133
Reflexão ........................................................................................................................ 134
Leitura recomendada ..................................................................................................... 135
Referências .................................................................................................................... 135
Na próxima unidade ...................................................................................................... 135
Unidade 6: Elaboração de referências ..................................................................... 137
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 137
Você se lembra? ............................................................................................................ 137
6.1 Categorias ............................................................................................................. 138
6.1.1 Referências – regras gerais ................................................................................. 138
6.2 Regras de apresentação .......................................................................................... 139
6.3 Referências por tipo de publicação ........................................................................ 142
6.3.1 Monografia no todo (livros, dissertações, teses etc...) ...................................... 142
6.3.2 Partes de monografias (trabalho apresentado em congressos, capítulo de livro 
etc...) ............................................................................................................................. 142
6.3.3 Publicações periódicas (revistas, boletins etc...) coleção ................................... 142
6.3.4 Fascículos, suplementos, números especiais com título próprio ........................ 143
6.3.5 Partes de publicações periódicas (artigos) ........................................................ 143
6.3.6 Artigos em jornais ............................................................................................. 143
6.4 Ordenação das referências ................................................................................... 144
6.4.1 Autor repetido ..................................................................................................... 144
6.4.2 Localização ........................................................................................................ 144
6.5 Aspectos gráficos ................................................................................................... 144
6.5.1 Espaçamento ....................................................................................................... 144
6.5.2 Margem ............................................................................................................... 1446.5.3 Pontuação ............................................................................................................ 144
6.5.4 Maiúsculas ......................................................................................................... 145
6.5.5 Grifo, itálico, negrito ........................................................................................... 145
6.6 Autoria ................................................................................................................... 146
6.6.1 Autor pessoal ...................................................................................................... 146
6.6.2 Organizadores, compiladores, editores, adaptadores etc. .................................. 147
6.6.3 Autor entidade coletiva (associações, empresas, instituições) ............................ 148
6.6.4 Órgãos governamentais ...................................................................................... 148
6.6.5 Tradutor, prefaciador, ilustrador etc. .................................................................. 149
6.7 Tipos específicos de publicações .......................................................................... 149
6.7.1 Monografias consideradas no todo .................................................................... 149
6.7.2 Livros ................................................................................................................ 149
6.7.3 Dicionários ......................................................................................................... 149
6.7.4 Atlas .................................................................................................................. 149
6.7.5 Bibliografias ....................................................................................................... 149
6.7.6 Biografias .......................................................................................................... 149
6.7.7 Enciclopédias ..................................................................................................... 150
6.7.8 Bíblias ................................................................................................................. 150
6.7.9 Normas técnicas ................................................................................................. 150
6.7.10 Patentes ............................................................................................................ 150
6.7.11 Dissertações e teses .......................................................................................... 150
6.7.12 Congressos, conferências, simpósios, workshops, jornadas e outros eventos 
científicos ..................................................................................................................... 151
6.7.13 Jornadas ............................................................................................................ 151
6.7.14 Reuniões ........................................................................................................... 151
6.7.15 Conferências .................................................................................................... 151
6.7.16 Workshop ........................................................................................................ 151
6.7.17 Relatórios oficiais ........................................................................................... 151
6.7.18 Relatórios técnico-científicos ........................................................................... 152
6.8 Referências legislativas ......................................................................................... 152
6.8.1 Constituições ...................................................................................................... 152
6.8.2 Leis e decretos .................................................................................................... 152
6.8.3 Pareceres ........................................................................................................... 153
6.8.4 Portarias ............................................................................................................. 153
6.8.5 Resoluções ........................................................................................................ 153
6.8.6 Acórdãos, decisões, deliberações e sentenças das cortes ou tribunais .............. 153
6.9 Partes de monografias .......................................................................................... 154
6.9.1 Capítulos de livros ............................................................................................ 154
6.9.2 Verbetes de enciclopédias .................................................................................. 154
6.9.3 Verbetes de dicionários ....................................................................................... 154
6.9.4 Partes isoladas .................................................................................................... 154
6.9.5 Bíblia em parte ................................................................................................... 155
6.10 Trabalhos apresentados em eventos científicos .................................................. 155
6.10.1 Encontros ........................................................................................................ 155
6.10.2 Reuniões anuais ............................................................................................... 155
6.10.3 Conferências .................................................................................................... 155
6.10.4 Workshop ........................................................................................................ 155
6.11 Publicações periódicas ......................................................................................... 156
6.11.1 Consideradas no todo ....................................................................................... 156
6.11.1.1 Coleções ........................................................................................................ 156
6.11.1.2 Fascículos ...................................................................................................... 156
6.11.1.3 Fascículos com título próprio ........................................................................ 156
6.11.2 Partes de publicações periódicas ...................................................................... 156
6.11.2.1 Artigo de revista .......................................................................................... 156
6.11.2.2 Artigo de jornal ............................................................................................. 157
6.12 Documentos eletrônicos ...................................................................................... 157
6.12.1 Arquivo em disquetes ....................................................................................... 157
6.12.2 BBS ................................................................................................................. 158
6.12.3 Base de dados em CD-ROM: no todo ............................................................. 158
6.12.4 Base de dados em CD-ROM: partes de documentos ....................................... 158
6.12.5 E-mail .............................................................................................................. 158
6.12.6 FTP ................................................................................................................... 159
6.12.7 Monografias consideradas no todo (On-line) .................................................. 159
6.12.8 Publicações periódicas consideradas no todo (On-line) ................................... 159
6.12.9 Artigos de periódicos (On-line) ....................................................................... 160
6.12.10 Artigos de Jornais (On-line) ............................................................................160
6.12.11 Homepage ...................................................................................................... 160
Reflexão ........................................................................................................................ 161
Leitura recomendada ..................................................................................................... 161
Referências .................................................................................................................... 161
Estatística Aplicada ......................................................................................... 163
Unidade 1: Introdução à Estatística: Análise exploratória de dados ..................... 165
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 165
Você se lembra? ............................................................................................................ 165
1.1 Definição de Estatística .......................................................................................... 166
1.2 Distribuição de frequências .................................................................................... 168
1.2.1 Agrupamento em classes ..................................................................................... 170
1.3 Métodos gráficos .................................................................................................... 172
1.3.1 Tipos de gráficos ................................................................................................. 173
1.3.1.1 Gráfico em linhas ............................................................................................. 173
1.3.1.2 Gráfico (ou Diagrama) em Barras (ou Colunas) .............................................. 174
1.3.1.3 Gráfico (ou Diagrama) em Setores .................................................................. 176
1.3.1.4 Histograma ....................................................................................................... 176
1.3.1.5 Polígono de Frequências .................................................................................. 178
1.3.1.6 Ogiva ................................................................................................................ 179
Atividades ..................................................................................................................... 180
Reflexão ........................................................................................................................ 186
Leitura recomendada ..................................................................................................... 186
Referências .................................................................................................................... 186
Na próxima unidade ...................................................................................................... 187
Unidade 2: Medidas Resumo ..................................................................................... 189
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 189
Você se lembra? ............................................................................................................ 189
2.1 Medidas de posição ................................................................................................ 190
2.1.1 Média Aritmética ( x ) ......................................................................................... 190
2.1.2 Mediana (Md) ..................................................................................................... 190
2.1.3 Moda (Mo) .......................................................................................................... 191
2.1.4 Medidas Separatrizes: Quartis, Decis e Percentis .............................................. 198
2.2 Medidas de Dispersão ............................................................................................ 200
2.2.1 Exemplo Introdutório .......................................................................................... 200
2.2.2 Amplitude Total (R) ............................................................................................ 201
2.2.3 Desvio-Padrão (S) ............................................................................................... 201
2.2.3.1 Uma regra prática para interpretar o desvio-padrão ........................................ 202
2.2.4 Variância (s2) ....................................................................................................... 203
2.2.5 Coeficiente de Variação (cv) ............................................................................... 204
2.2.6 Exemplo de aplicação das medidas de dispersão para dados não tabulados ...... 204
2.2.7 Desvio-padrão para dados tabulados .................................................................. 206
2.2.8 Variância para dados tabulados ........................................................................... 207
2.2.9 Exemplos de aplicações das medidas de dispersão para dados tabulados .......... 207
Atividades ..................................................................................................................... 212
Reflexão ........................................................................................................................ 217
Leitura recomendada ..................................................................................................... 217
Referências .................................................................................................................... 217
Na próxima unidade ...................................................................................................... 218
Unidade 3: Noções de probabilidade ......................................................................... 219
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 219
Você se lembra? ............................................................................................................ 219
3.1 Experimento Aleatório, Espaço Amostral, Evento ................................................ 220
3.2 Operações com Eventos ......................................................................................... 221
3.2.1 União ................................................................................................................... 221
3.2.2 Intersecção .......................................................................................................... 221
3.2.3 Complementação ................................................................................................. 222
3.3 Probabilidade ......................................................................................................... 223
3.3.1 Definição Clássica .............................................................................................. 223
3.3.2 Definição Frequencial ......................................................................................... 224
3.4 Regras Básicas de Probabilidade ........................................................................... 225
3.5 Probabilidade Condicional ..................................................................................... 227
3.5.1 Definição de Probabilidade Condicional ............................................................ 227
3.6 Independência de eventos ...................................................................................... 229
Atividades ..................................................................................................................... 230
Reflexão ........................................................................................................................ 233
Leitura recomendada ..................................................................................................... 233
Referências.................................................................................................................... 233
Na próxima unidade ...................................................................................................... 234
Unidade 4: Variáveis aleatórias ................................................................................. 235
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 235
Você se lembra? ............................................................................................................ 235
4.1 Variável Aleatória ................................................................................................... 236
4.2 Função discreta de probabilidade ........................................................................... 236
4.3 Valor esperado e variância de uma variável aleatória discreta ............................... 238
4.4 Modelos probabilísticos para variáveis aleatórias Discretas ................................. 240
4.4.1 Distribuição Binomial ......................................................................................... 240
4.5 Função densidade de probabilidade ....................................................................... 244
4.6 Modelos Probabilísticos para Variáveis Aleatórias Contínuas ............................... 245
4.6.1 Distribuição Normal ............................................................................................ 245
Atividades ..................................................................................................................... 251
Reflexão ........................................................................................................................ 254
Referências .................................................................................................................... 254
Na próxima unidade ...................................................................................................... 255
Unidade 5: Estimação ................................................................................................. 257
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 257
Você se lembra? ............................................................................................................ 257
5.1 Conceitos básicos ................................................................................................... 258
5.2 Estimador de uma média populacional .................................................................. 259
5.3 Estimador de uma proporção populacional ............................................................ 261
5.4 Distribuições amostrais .......................................................................................... 262
5.4.1 Distribuição amostral da média .......................................................................... 263
5.4.2 Distribuição amostral da proporção .................................................................... 263
5.5 Erro padrão de um estimador ................................................................................. 264
5.6 Intervalos de Confiança para a Média Populacional .............................................. 266
5.7 Intervalos de Confiança para a Proporção Populacional ....................................... 267
Atividades ..................................................................................................................... 270
Reflexão ........................................................................................................................ 272
Leitura recomendada ..................................................................................................... 272
Referências .................................................................................................................... 272
Na próxima unidade ...................................................................................................... 273
Unidade 6: Amostragem ............................................................................................. 275
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 275
Você se lembra? ............................................................................................................ 275
6.1 Técnicas de amostragem ........................................................................................ 276
6.2 Definições das técnicas de amostragem probabilística (ou Aleatória) ................... 276
6.2.1 Amostragem simples ........................................................................................... 276
6.2.2 Amostragem sistemática ..................................................................................... 277
6.2.3 Amostragem por conglomerados (clusters) ........................................................ 277
6.2.4 Amostragem estratificada ................................................................................... 278
6.3 Técnicas de amostragem não-probabilística (ou não-aleatória) ............................. 278
6.3.1 Amostragem a esmo ou sem norma .................................................................... 278
6.3.2 Amostragem intencional ..................................................................................... 279
6.4 Exemplo prático envolvendo técnicas de amostragem probabilística ................... 279
6.5 Tamanho da amostra para estimar a média ............................................................ 282
Atividades ..................................................................................................................... 284
Reflexão ........................................................................................................................ 290
Leitura recomendada ..................................................................................................... 290
Referências .................................................................................................................... 290
Na próxima unidade ...................................................................................................... 291
Unidade 7: Correlação e regressão linear simples .......................................................293
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 293
Você se lembra? ............................................................................................................ 294
7.1 Correlação .............................................................................................................. 295
7.2 Modelo de Regressão Linear Simples .................................................................... 298
7.3 Coeficiente de determinação .................................................................................. 302
Atividades ..................................................................................................................... 306
Reflexão ........................................................................................................................ 308
Leituras recomendadas .................................................................................................. 308
Referências .................................................................................................................... 309
Referências bibliográficas ............................................................................................. 309
Fundamentos da Administração .................................................................... 315
Unidade 1: Fundamentos da Administração ............................................................ 317
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 317
Você se lembra? ............................................................................................................317
1.1 Introdução .............................................................................................................. 318
1.2 Finalidades da Administração ................................................................................ 318
1.3 Aspectos Básicos do Estudo da Administração ..................................................... 322
1.3.1 Abordagens da Administração ............................................................................ 322
1.3.2 Premissas da Administração ............................................................................... 324
1.3.3 Princípios da Administração ............................................................................... 326
1.4 Funções da Administração ..................................................................................... 330
1.4.1 Planejamento ....................................................................................................... 331
1.4.2 Organização ........................................................................................................ 332
1.4.3 Direção ................................................................................................................ 332
1.4.4 Execução e Controle ........................................................................................... 333
Reflexão ........................................................................................................................ 333
Atividades ..................................................................................................................... 335
Leituras recomendadas .................................................................................................. 336
Referências .................................................................................................................... 336
Na próxima unidade ...................................................................................................... 338
Unidade 2: Funções da Administração: Planejamento .............................................. 339
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 339
Você se lembra? ............................................................................................................ 339
2.1 Introdução ............................................................................................................. 340
2.2 Origens e Tendências da Função Planejamento ..................................................... 341
2.3 Tipos e Níveis de Planejamento ............................................................................. 342
2.3.1 Planejamento Estratégico .................................................................................... 343
2.3.1.1 Análise da situação estratégica ......................................................................... 344
2.3.1.2 Análise do ambiente ......................................................................................... 346
2.3.1.3 Análise interna ................................................................................................. 347
2.3.1.4 Elaboração do plano estratégico ...................................................................... 350
2.3.1.5 Estratégias ........................................................................................................ 352
2.3.1.6 Implementação da estratégia ............................................................................ 353
2.3.2 Planejamento Tático ............................................................................................ 354
2.3.3 Planejamento Operacional .................................................................................. 355
Reflexão ........................................................................................................................ 356
Atividades ..................................................................................................................... 357
Leitura recomendada ..................................................................................................... 359
Referências .................................................................................................................... 360
Na próxima unidade ...................................................................................................... 361
Unidade 3: Funções da administração: organização ................................................. 363
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 363
Você se lembra? ............................................................................................................ 363
3.1 Introdução .............................................................................................................. 364
3.2 Origens e tendências da função organização ......................................................... 365
3.3 Tipos de organização das empresas ....................................................................... 367
3.3.1 Estruturações Organizacionais Tradicionais ....................................................... 368
3.3.2 Estruturações Organizacionais de Impacto ......................................................... 371
3.3.3 Estruturações Organizacionais Modernas ........................................................... 374
Reflexão ........................................................................................................................ 377
Atividades ..................................................................................................................... 378
Leituras recomendadas .................................................................................................. 381
Referências .................................................................................................................... 382
Na próxima unidade ...................................................................................................... 383
Unidade 4: Funções da administração: Direção....................................................... 385
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 385
Você se lembra? ............................................................................................................ 385
4.1 Introdução .............................................................................................................. 386
4.2 Origens e Tendências da Função Direção .............................................................. 387
4.3 Abordagens da função direção ............................................................................... 388
4.3.1 Coordenação ....................................................................................................... 388
4.3.2 Comunicação ....................................................................................................... 390
4.3.3 Processo Decisório .............................................................................................. 394
4.3.4 Motivação ........................................................................................................... 396
4.3.5 Liderança ............................................................................................................. 399
Reflexão ........................................................................................................................ 402
Atividades ..................................................................................................................... 403
Leituras recomendadas .................................................................................................. 406
Referências .................................................................................................................... 406
Na próxima unidade ......................................................................................................407
Unidade 5: Funções da administração: Execução e Controle .................................. 409
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 409
Você se lembra? ............................................................................................................ 409
5.1 Introdução .............................................................................................................. 410
5.2 Origens e Tendências da Função Execução e Controle ......................................... 413
5.3 Abordagens da Função Execução e Controle ......................................................... 414
5.3.1 Avaliação de Desempenho .................................................................................. 417
5.3.2 Indicadores de Desempenho ............................................................................... 418
5.4 Sistemas de controles eficazes ............................................................................... 424
Reflexão ........................................................................................................................ 425
Atividades ..................................................................................................................... 426
Leituras recomendadas .................................................................................................. 429
Referências .................................................................................................................... 429
Unidade 6: Tomada de decisão nas organizações ..................................................... 431
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 431
Você se lembra? ............................................................................................................ 431
6.1 Introdução .............................................................................................................. 432
6.2 O Processo Decisório ............................................................................................ 433
6.2.1 Identificação da situação problema ou da oportunidade ..................................... 435
6.2.2 Impacto na Organização...................................................................................... 435
6.2.3 Desenvolvimento de Estratégias ......................................................................... 435
6.2.4 Escolha da melhor estratégia .............................................................................. 436
6.2.5 Implementação da Estratégia Escolhida ............................................................. 436
6.2.6 Análise do resultado da decisão .......................................................................... 437
6.3 Níveis Administrativos e o Processo Decisório ..................................................... 437
6.3.1 Decisões no nível operacional ............................................................................ 437
6.3.2 Decisões no nível tático ...................................................................................... 438
6.3.3 Decisões em nível estratégico ............................................................................. 438
6.3.4 Níveis administrativos e os tipos de decisões ..................................................... 438
6.4 Modelos de tomada de decisão .............................................................................. 440
6.4.1 Modelo Racional ................................................................................................. 441
6.4.2 Modelo Desestruturado ....................................................................................... 441
6.4.3 Modelo Incremental ............................................................................................ 442
6.4.4 Modelo da lata de lixo ......................................................................................... 442
6.4.5 Modelo da racionalidade limitada ....................................................................... 443
6.5 Tomada de decisão em grupos ............................................................................... 443
6.5.1 Brainstorming ..................................................................................................... 445
6.5.2 Método Delphi .................................................................................................... 445
6.5.3 Técnica do Grupo Nominal ................................................................................. 446
6.5.4 Reunião eletrônica ............................................................................................. 446
6.6 Sistemas de informações gerenciais e a tomada de decisões ................................. 446
Reflexões ....................................................................................................................... 448
Atividades ..................................................................................................................... 448
Leituras recomendadas .................................................................................................. 450
Referências ................................................................................................................... 453
Direito empresarial e das relações de consumo .......................................... 455
Unidade 1: Introdução ao direito empresarial ......................................................... 457
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 457
Você se lembra? ............................................................................................................ 457
1.1 A atividade empresarial .......................................................................................... 458
1.2 O empresário individual ......................................................................................... 459
1.3 As sociedades empresárias ..................................................................................... 460
1.3.1 Conceito e natureza jurídica das sociedades empresárias ................................... 462
1.3.2 As sociedades ...................................................................................................... 462
1.3.3 Personalidade jurídica das sociedades ................................................................ 463
1.3.4 Efeitos da personalização das sociedades ........................................................... 464
1.3.5 Início e término da personalização das sociedades ............................................. 465
1.3.6 Classificação das sociedades ............................................................................... 467
1.3.6.1 As sociedades de pessoas ou de capital ............................................................ 467
1.3.6.2 Sociedades contratuais e institucionais ............................................................ 468
1.3.6.3 A responsabilidade dos sócios .......................................................................... 469
1.4 Obrigações gerais dos empresários e sociedades empresárias ............................... 470
1.4.1 Inscrição na junta comercial ............................................................................... 470
1.4.2 Escrituração ......................................................................................................... 472
1.4.3 Demonstrações contábeis .................................................................................... 474
Atividades ..................................................................................................................... 475
Reflexão ........................................................................................................................ 476
Leituras recomendadas ..................................................................................................476
Referências .................................................................................................................... 477
Na próxima unidade ...................................................................................................... 477
Unidade 2: Noções básicas sobre sociedades empresárias contratuais .................. 479
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 479
Você se lembra? ............................................................................................................ 479
2.1 A constituição das sociedades contratuais .............................................................. 480
2.1.1 Os requisitos de validade .................................................................................... 480
2.1.1.1 A capacidade de exercício ................................................................................ 481
2.1.1.2 O objeto lícito, possível e determinado ............................................................ 482
2.1.1.3 A forma ............................................................................................................. 482
2.1.2 Os elementos específicos .................................................................................... 482
2.1.2.1 A pluralidade de sócios .................................................................................... 483
2.1.2.2 A constituição de capital social ........................................................................ 483
2.1.2.3 Affectio societatis ............................................................................................. 485
2.1.2.4 Participação nos lucros e nas perdas ................................................................ 485
2.1.3 As cláusulas contratuais ...................................................................................... 486
2.1.3.1 As cláusulas essenciais ..................................................................................... 487
2.1.3.2 Modelo de contrato social ................................................................................ 488
2.1.4 A forma ................................................................................................................ 492
2.1.5 Os direitos de sócios ........................................................................................... 493
2.1.5.1 Os direitos patrimoniais ................................................................................... 493
2.1.5.2 Os direitos políticos ......................................................................................... 494
2.1.5.3 Direito de fiscalização ...................................................................................... 495
2.1.5.4 Direito de retirada ............................................................................................ 496
2.1.5.5 Direito de preferência ...................................................................................... 496
Atividade ....................................................................................................................... 497
Reflexão ........................................................................................................................ 497
Leituras recomendadas .................................................................................................. 498
Referências .................................................................................................................... 498
Na próxima unidade ...................................................................................................... 498
Unidade 3: Sociedades limitadas ............................................................................... 499
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 499
Você se lembra? ............................................................................................................ 499
3.1 Histórico legislativo ............................................................................................... 500
3.2 As sociedades limitadas em nossa economia ......................................................... 501
3.3 As características das sociedades limitadas ........................................................... 501
3.4 As obrigações dos sócios da sociedade limitada .................................................... 503
3.4.1 Dever de integralização do capital social ............................................................ 504
3.4.2 Responsabilidade subsidiária dos sócios ............................................................ 506
3.4.3 Dever de lealdade ................................................................................................ 507
3.5 Participação dos sócios na sociedade limitada ....................................................... 507
3.5.1 Participação nos resultados sociais ..................................................................... 508
3.5.2 Fiscalização da gestão da sociedade ................................................................... 508
3.5.3 Contribuição para as deliberações sociais ........................................................... 509
3.5.4 Retirada da sociedade ......................................................................................... 510
3.5.5 Direito de preferência ......................................................................................... 510
3.6 Das deliberações dos sócios ................................................................................... 510
3.7 Da administração da sociedade .............................................................................. 515
3.8 O conselho fiscal .................................................................................................... 516
Atividade ....................................................................................................................... 517
Reflexão ........................................................................................................................ 518
Leituras recomendadas .................................................................................................. 518
Referências .................................................................................................................... 518
Na próxima unidade ...................................................................................................... 519
Unidade 4: Sociedades anônimas ............................................................................... 523
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 523
Você se lembra? ............................................................................................................ 523
4.1 As sociedades anônimas ......................................................................................... 524
4.2 Características ........................................................................................................ 524
4.3 Classificação das sociedades anônimas ................................................................. 525
4.4 Denominação das sociedades anônimas ................................................................ 526
4.5 Do objeto social das sociedades anônimas ........................................................... 528
4.6 Do capital social das sociedades anônimas ........................................................... 529
4.6.1 Da avaliação do capital social ............................................................................. 529
4.6.2 Do aumento do capital social .............................................................................. 530
4.7 Da constituição da sociedade anônima .................................................................. 531
4.8 Dos órgãos societários ...........................................................................................532
4.8.1 A Assembleia Geral ............................................................................................. 533
4.8.1.1 Espécies de Assembleia Geral ......................................................................... 534
4.8.1.2 Convocação, local e quorum da assembleia geral ........................................... 535
4.8.2 O conselho de administração .............................................................................. 536
4.8.3 Da administração da sociedade anônima ............................................................ 538
4.8.3.1 Período de gestão dos administradores de Sociedade Anônima ...................... 539
4.8.4 Do conselho fiscal da sociedade anônima .......................................................... 541
Atividade ....................................................................................................................... 543
Reflexão ........................................................................................................................ 544
Leituras recomendadas .................................................................................................. 544
Referências .................................................................................................................... 545
Na próxima unidade ...................................................................................................... 545
Unidade 5: Das relações de consumo: dos direitos básicos do consumidor ........... 547
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 548
Você se Lembra? ........................................................................................................... 548
5.1 Relação de consumo .............................................................................................. 549
5.2 Conceito de consumidor ........................................................................................ 549
5.3 Conceito de fornecedor .......................................................................................... 550
5.4 Dos direitos básicos do consumidor ...................................................................... 551
5.4.1 Proteção à vida, saúde e segurança ..................................................................... 551
5.4.2 Educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos ...................... 552
5.4.3 Direito de informação ......................................................................................... 552
5.4.4 Publicidade enganosa e abusiva .......................................................................... 553
5.4.5 Cláusulas contratuais abusivas ............................................................................ 553
5.4.6 Direito à indenização .......................................................................................... 554
5.4.7 Acesso à Justiça ................................................................................................... 554
5.4.8 Inversão do ônus da prova .................................................................................. 555
5.4.9 Prestação dos serviços públicos .......................................................................... 555
5.5 Responsabilidade pelo fato do produto e do serviço ............................................. 555
5.6 Responsabilidade por vício do produto ................................................................. 557
5.7 Responsabilidade pelo vício do serviço ................................................................. 560
5.8 Da decadência e prescrição .................................................................................... 560
5.9 Prescrição quanto à reparação de danos ................................................................. 561
5.10 Desconsideração da personalidade jurídica ......................................................... 561
5.11 Das práticas comerciais ........................................................................................ 562
5.12 Da oferta ............................................................................................................... 562
5.12.1 Requisitos da oferta ........................................................................................... 563
5.12.1.1 Da responsabilidade do fornecedor ................................................................ 564
5.12.2 Da oferta de componentes e peças de reposição de produtos importados ........ 564
5.12.3 Da oferta ou venda por telefone ou reembolso postal ....................................... 565
5.12.4 Da responsabilidade solidária ........................................................................... 565
5.12.5 Da recusa do cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade ................... 566
5.13 Conclusões e reflexões ......................................................................................... 566
Atividades ..................................................................................................................... 567
Leitura recomendada ..................................................................................................... 567
Referências ................................................................................................................... 568
Na próxima unidade ...................................................................................................... 568
Unidade 6: Da publicidade e das práticas abusivas previstas no Código de Defesa 
do Consumidor ............................................................................................................ 569
Objetivos da sua aprendizagem .................................................................................... 569
Você se lembra? ............................................................................................................ 569
6.1 Da publicidade ....................................................................................................... 570
6.2 Da publicidade enganosa ou abusiva ..................................................................... 571
6.2.1 Da publicidade enganosa .................................................................................... 571
6.2.2 Publicidade abusiva ............................................................................................ 572
6.3 Da publicidade comparativa .................................................................................. 573
6.4 Efeitos da publicidade enganosa ou abusiva .......................................................... 574
6.5 Do ônus da prova ................................................................................................... 575
6.6 Das práticas abusivas ............................................................................................. 575
6.6.1 Venda casada ....................................................................................................... 575
6.6.2 Recusa de atendimento às demandas .................................................................. 576
6.6.3 Entrega de produto ou serviço sem solicitação prévia ........................................ 576
6.6.4 Abuso diante da fraqueza e ignorância do consumidor ...................................... 577
6.6.5 Vantagem excessiva ............................................................................................ 577
6.6.6 Serviços sem orçamento e autorização do consumidor ...................................... 578
6.6.7 Informação depreciativa ...................................................................................... 578
6.6.8 Produto ou serviço em desacordo com as normas técnicas ................................ 579
6.6.9 Recusa de venda de bens ou de prestação de serviços ........................................ 580
6.6.10 Elevação dos produtos ...................................................................................... 580
6.6.11 Prazo para cumprimentoda obrigação .............................................................. 580
6.6.12 Reajuste em desacordo com a lei. ..................................................................... 581
6.7 Da Cobrança de dívidas ......................................................................................... 581
6.8 Da repetição do indébito ........................................................................................ 582
6.9 Do banco de dados e cadastros de consumidores .................................................. 582
6.10 Da proteção contratual ......................................................................................... 584
6.11 Da desistência do contrato ................................................................................... 584
6.12 Garantia contratual ............................................................................................... 585
6.13 Das cláusulas abusivas ......................................................................................... 586
6.13.1 Cláusula de renúncia ou disposição de direitos e limitação de indenização ..... 586
6.13.2 Reembolso da quantia paga ao consumidor ...................................................... 587
6.13.3 Responsabilidade a terceiros ............................................................................. 587
6.13.4 Obrigações iníquas ou abusivas ........................................................................ 587
6.13.5 Inversão do ônus da prova contra o consumidor .............................................. 588
6.13.6 Arbitragem ........................................................................................................ 588
6.13.7 Imposição de representante .............................................................................. 589
6.13.8 Opção de modificação do contrato de forma unilateral .................................... 589
6.13.9 Violação de normas ambientais......................................................................... 589
6.13.10 Cláusula em desacordo com o sistema de proteção ao consumidor ............... 590
6.13.11 Renúncia ao direito de indenização por benfeitoras necessárias .................... 590
6.14 Contratos de outorga de crédito ou concessão de financiamento ........................ 591
A
pr
es
en
ta
çã
o6.15 Contratos de compra e venda de móveis ou imóveis a prazo .............................. 5916.16 Contrato de adesão ............................................................................................... 592
Reflexão ........................................................................................................................ 593
Atividades ..................................................................................................................... 593
Leitura recomendada ..................................................................................................... 594
Referências ................................................................................................................... 594
A
pr
es
en
ta
çã
o
O UniSEB Interativo
Prezado(a) acadêmico(a)
Bem-vindo(a) ao Centro Universitário UniSEB 
Interativo. Temos o prazer de recebê-lo(a) no novo 
segmento desta instituição de ensino que já possui mais 
de 50 anos de experiência em educação.
O Centro Universitário UniSEB Interativo tem se des-
tacado pelo uso de alta tecnologia nos cursos oferecidos, além 
de possuir corpo docente formado por professores experientes e 
titulados. 
O curso, ora oferecido, foi elaborado dentro das Diretrizes 
Curriculares do MEC, de acordo com padrões de ensino superior da 
mais alta qualidade e com pesquisa de mercado. 
Assim, apresentamos neste material o trabalho desenvolvido pe-
los professores que, por meio da tecnologia da informação e comunica-
ção, proporciona ensino inovador e sempre atualizado.
Este livro, o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e a teleaula 
integram a base que visa transmitir os conhecimentos necessários à sua 
formação, além de auxiliá-lo(a) nos estudos e incentivá-lo(a), com as indi-
cações bibliográficas de cada unidade, a fim de aprofundar cada vez mais 
o seu saber.
Procure ler os textos antes de cada aula para poder acompanhá-la 
melhor e, assim, interagir com o professor nas aulas ao vivo. Não deixe 
para estudar no final de cada módulo somente com o objetivo de passar 
pelas avaliações; procure ler este material, realizar outras leituras e 
pesquisas sobre os temas abordados e estar sempre atualizado, afi-
nal, num mundo globalizado e em constante transformação, é pre-
ciso estar sempre informado.
Procure dedicar-se ao curso que você escolheu, aprovei-
tando-se do momento que é fundamental para sua formação 
pessoal e profissional. Leia, pesquise, acompanhe as aulas, 
realize as atividades on-line, desta maneira você estará se 
formando de maneira responsável, autônoma e, certa-
mente, fará diferença no mundo contemporâneo.
Sucesso!
A
pr
es
en
ta
çã
o
A
pr
es
en
ta
çã
o Prezado(a) acadêmico(a),
 Bem-vindo(a) ao Centro Universitário 
UNISEB Interativo. Temos o prazer de recebê-
lo(a) no mais novo segmento desta instituição de 
ensino – os cursos superiores de tecnologia.
 Segundo o Ministério da Educação e Cultura (MEC), 
os cursos superiores de tecnologia abrangem métodos e teo-
rias orientadas a investigações, avaliações e aperfeiçoamentos 
tecnológicos com foco nas aplicações dos conhecimentos de 
processos, produtos e serviços. Os cursos desta modalidade desen-
volvem competências profissionais, fundamentadas na ciência, na 
tecnologia, na cultura e na ética, visando ao desempenho profissional 
responsável, consciente, criativo e crítico.
 Os cursos superiores de tecnologia atendem às demandas especí-
ficas do mercado e têm como objetivo formar profissionais para pro-
dução, inovação e gestão de processos de produção de bens e serviços. 
Desta forma, caracterizam-se pelas tecnologias organizacionais, viabili-
dade econômica, técnicas de comercialização, ferramentas de informáti-
ca, estratégias de marketing, logística, finanças, relações interpessoais, 
legislação e ética.
 No módulo 2.1, você terá contato com disciplinas básicas e espe-
cíficas, que auxiliarão na composição do profissional que você será ao 
final do curso.
 O módulo 2.1 trará conceitos referentes às seguintes áreas do co-
nhecimento: 
• Metodologia Científica.
• Estatística Aplicada;
• Fundamentos da Administração; e
• Direito Empresarial e das Relações de Consumo. 
Este material foi cuidadosamente preparado para auxiliá-lo 
na apreensão e compreensão desses novos conceitos. Es-
peramos que ele traga nova luz a sua carreira.
 Mas lembre-se: a colheita de bons resultados tam-
bém depende de você! Para isso, leia o material 
antes das aulas, acompanhe-as assiduamente, 
faça os exercícios propostos, participe das atividades do Ambiente Virtual 
de Aprendizagem (AVA) e tire suas dúvidas com os professores e tutores. 
Enfim, adote uma postura proativa no processo de ensino-aprendizagem!
Metodologia da pesquisa 
científica
O objetivo da disciplina Metodologia Cien-
tífica é oferecer ao aluno instrumentos para que 
possa desenvolver suas potencialidades, ampliando 
a eficiência e a eficácia de sua aprendizagem. O aluno 
universitário precisa, muitas vezes, aprender a pensar e 
a aprender para tornar sua vivência universitária mais pro-
veitosa, reduzindo drasticamente a possibilidade de fracasso.
 Para tanto, é necessário um maior entendimento sobre o 
conceito de competência, que pode ser entendida como “domínio 
dos conteúdos, dos métodos, das técnicas das várias ciências, en-
fim, o domínio das habilidades específicas de cada área de formação 
e de cada forma de saber e de cultura” (Severino 1999, p. 16). A com-
petência é, portanto, uma característica da qual o ensino superior não 
pode prescindir para não ter que compactuar com o superficialismo e a 
mediocridade tão comuns no âmbito educacional.
 O amadurecimento do jovem