gestao de pessoas prova

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Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
São sete os principais componentes do grupo, que são determinantes para a definição de sua forma de funcionamento, em decorrência da qual estabelecem-se o clima e a cultura do grupo. Caracterizando o ambiente do grupo, o clima e a cultura irão determinar a qualidade dos relacionamentos e comportamentos dos seus integrantes, bem como o desempenho do grupo como um todo.
Escolha a alternativa que contém as características que devemos observar sobre o componente relacionamento, para determinar a qualidade do grupo:
 
a )
Harmoniosos, propícios à cooperação, superficiais, que levam à coesão ou que levam à desintegração? Conflitantes, competitivos, claros ou velados?
b )
Modalidades de comunicação - falam espontaneamente ou com bloqueios e receios? Há distorções na recepção das mensagens, há troca de feedback aberto e direto?
c )
As atividades são rotineiras? Como são recebidas as ideias novas e a criatividade?
d )
São comuns, claros, aceitos por todos? Os individuais são compatíveis com os coletivos?
e )
 Como são tomadas as decisões - são unilaterais, impostas, votadas, consensuais? Qual é a modalidade de decisão mais característica?
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Justificativa
A opção 1 versa acerca dos questionamentos sobre inovação. A opção 2 versa sobre os questionamentos sobre objetivos. A opção 3 é sobre os questionamentos sobre comunicação. A opção 4 versa acerca dos questionamentos sobre processo decisório.
QUESTÃO 2
Temos que a comunicação assertiva é uma forma de comunicação clara e objetiva, uma capacidade de expressão franca e sincera, sem negar os direitos dos seus semelhantes. Dessa forma, existem diversas razões para que as pessoas sejam assertivas.
Escolha as alternativas que expressam essas razões:
I.Facilidade para solucionar os problemas; ter uma solução ganha-ganha na resolução dos problemas; redução do estresse físico e mental, pois as pessoas não se posicionam como vítimas.
II.Falam por si mesmas; usam linguagem corporal expressiva.
III.Trazer clareza e objetividade na comunicação, deixando de gerar mal-entendidos; economizar tempo ao não ficar reclamando nem fazendo fofocas, utilizando esse tempo para tarefas necessárias; as pessoas expressam suas ideias e opiniões porque sabem que serão respeitadas.
IV.Mantêm o contato visual; perdem o medo de perguntar o porquê e de dizer não no momento em que se faz necessário.
a )
I e IV.
b )
I, II.
 
c )
I e III.
d )
II e III.
e )
III e IV.
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Justificativa
As opções II e IV são referentes a características das pessoas assertivas. As opções que se referem às razões para serem assertivas são as opções I e III.
QUESTÃO 3
Nas organizações, os líderes têm um papel fundamental para a condução das equipes para atingir os resultados. Dentre a diversas definições para liderança, encontramos um ponto em comum em todos os autores.
Escolha a opção que versa sobre esse ponto em comum.
a )
O líder só impõe sua decisão.
b )
O líder é aquele que sabe mandar, pois acredita que manda quem pode e obedece quem tem juízo.
 
c )
O líder tem a habilidade de influenciar as pessoas.
d )
O líder deve manter sempre a mesma forma de condução, independentemente do estilo do liderado.
e )
O líder não precisa, necessariamente, ser influente.
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Justificativa
O líder, segundo Maxwell, deve exercer influência; e para Hunter, o líder deve ter a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem, visando a atingir os objetivos identificados para o bem comum.
QUESTÃO 4
As concepções a respeito dos surdos e da surdez podem se apresentar em duas facetas distintas, pelas concepções do modelo socioantropológico ou do modelo clínico-terapêutico. Assinale 1 para modelo socioantropológico e 2 para clínico-terapêutico e escolha a alternativa correta:
( ) Define a surdez como uma exclusão e um isolamento no mundo do silêncio.
( ) Define a surdez como uma experiência e uma representação visual.
( ) Considera concepções sociais, linguísticas e antropológicas dos surdos.
( ) Enxerga os surdos como parte de uma minoria linguística e cultural, não como deficientes da linguagem.
a )
1, 2, 1, 2.
b )
2, 1, 2, 2.
 
c )
2, 1, 1, 1.
d )
1, 1, 1, 2.
e )
2, 1, 2, 1.
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Justificativa
As premissas do modelo socioantropológico são:
· Definir a surdez como uma experiência e uma representação visual;
· Utilizar concepções sociais, linguísticas e antropológicas, quebrando a tradição terapêutica;
· Enxergar o surdo como parte de uma minoria linguística;
· Compreender que os surdos estão localizados no discurso da deficiência.
Portanto, enxergar a surdez como uma exclusão e um isolamento no mundo do silêncio é uma premissa do modelo clínico-terapêutico.
QUESTÃO 5
Para fazer frente ao momento atual, com mudanças e inovações constantes, a área de Recursos Humanos da empresa Zequinha precisou adotar políticas e ter uma atuação diferenciada, buscando o aprimoramento contínuo de suas práticas e assumindo um papel de assessoria, de forma a subsidiar a cúpula da organização em diferentes questões.
Das questões abaixo relacionadas, em quais a área de RH deve focar?
I. Talentos da organização e desenvolvimento individual e organizacional.
II. Contratações e demissões.
III. Políticas do RH e manutenção do RH.
IV. Pagamentos e benefícios.
V. Produtividade e qualidade.
a )
I, III, IV e V.
b )
II, IV e V.
c )
I e II.
 
d )
I, III e V.
e )
I, IV e V.
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Justificativa
Essa nova posição sai do foco tático-operacional, que está em linha e vem atuando como prestadora de serviços, para participar da formação das macrodiretrizes da empresa, podendo, se necessário, alterar o perfil dos resultados, agregando valor ao capital humano existente na própria organização.
QUESTÃO 6
Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de uma situação atual, a qual é insatisfatória, criando, assim, um estado geral de frustração, e é a massa crítica que alavanca essa mudança.
Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada e gerenciada, o que garantirá a eficácia do processo. O autor relaciona os quatro passos fundamentais que, quando bem conduzidos, garantem o sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega.
Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão?
 
a )
O alicerce
b )
A estrutura
c )
A mudança
d )
O acabamento
e )
A entrega
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Justificativa
As pessoas são os pontos-chave de todo o processo; inúmeros projetos não funcionam porque não é dada a devida atenção aos colaboradores no processo. É necessário conhecer toda a equipe, quais os pontos fortes e fracos de cada um - só assim poderão ser trabalhados. A atenção para a questão das pessoas facilita a cooperação e a motivação do grupo de trabalho, atuando com maior entusiasmo e maturidade. As pessoas precisam ser trabalhadas em relação a comportamentos e atitudes. Em determinadas situações, necessitam de treinamento em competências específicas.
QUESTÃO 7
Na Era Industrial, o recurso estratégico das empresas era o capital financeiro. Atualmente, em face de diferentes cenários, houve um processo evolutivo no qual os recursos estratégicos sofreram significativas mudanças.
Selecione a opção desta nova Era, a partir das modernas tendências:
a )
 Na nova Era os recursos estratégicos são criatividade e território
b )
Na nova Era os recursos estratégicos são o conjunto dos bens físicos e sua tecnologia.
c )
Na nova Era os recursos estratégicos são o território e a informação, ou seja, os bens e propriedades da empresa.
d )
Na nova Era o recurso estratégico é apenas a tecnologia.
 
e )
Na nova Era temos como recursos estratégicos a informação, o conhecimento e a criatividade. Como esses recursos são obtidospelas pessoas, elas passam a ser o capital mais importante da empresa.
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Justificativa
Se considerarmos as modernas tendências, passa a existir uma preocupação com pessoas e lucros (empresas pró-pessoas e pró-lucros). Na verdade, as pessoas (colaboradores internos e externos, fornecedores, parceiros e clientes) são os verdadeiros geradores dos lucros.
QUESTÃO 8
Cada estilo comportamental possui características próprias; e para ter um melhor resultado, existem práticas que são consideradas de maior impacto.
O estilo que tem como características gostar de discutir e de ir contra sempre, mesmo sendo bons sujeitos, normalmente são irritados, talvez por dificuldades pessoais. Ignoram, na maior parte do tempo, o ponto de vista do outro e não cedem, não querendo aprender com os outros.
Para tanto, algumas das maneiras de atuação assertivas para esse estilo seriam: aclamá-lo, não deixando que o grupo se irrite com suas colocações, dizer-lhe que os problemas individuais serão resolvidos depois, em particular, e valorizar as suas observações e contribuições.
De qual estilo estamos tratando? Assinale a opção correta.
a )
O legal
 
b )
O do contra
c )
O aberto
d )
O mudo voluntário
e )
O tagarela
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Justificativa
A opção 2 diz respeito às pessoas que perdem o interesse pelas questões discutidas, por se considerarem acima delas, achando-as simples demais, ou por se sentirem incapazes de abordá-las, por considerá-las muito difíceis. A opção 3 diz respeito às pessoas que estão sempre prontas a ajudar. Seguras de si, não fogem às dificuldades, encarando-as esportivamente. Sabem aceitar os colegas como são. Recebem sem melindres as críticas que lhe fazem. A opção 4 é relacionada às pessoas que não se fazem de rogadas para manifestarem sua opinião. Dizem o que pensam, são bem-humoradas, falam com simplicidade e se tornam simpáticas a todos. Já a opção 5 é relacionada às pessoas que falam de tudo e sem parar, exceto do assunto em questão. Cansam, em geral, os interlocutores.
QUESTÃO 9
A teoria de Bruner sofre algumas alterações durante seus estudos. Inicialmente, o autor enfatiza a estrutura da matéria como base para um bom desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem. Mas com o tempo houve uma alteração no pensamento.
Qual motivo levou Bruner a alterar sua teoria?
a )
Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia eram as ideias em torno de uma aprendizagem pautada no interesse do proletariado.
b )
Suas ideias eram fundamentadas no comportamento social, em consequência dos conflitos armados. Na década de 50, a sociedade, juntamente com a estrutura de aprendizagem, passam a ser vistas de outra forma, obrigando muitos pensadores a mudarem suas ideias e teorias de ensino.
 
c )
Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia eram as ideias em torno de uma aprendizagem pautada na compreensão lógica do conhecimento.
d )
As ideias na época eram dirigidas aos interesses e a aprendizagem estava voltada aos dogmáticos religiosos.
e )
Suas ideias ainda não tinham fundamento concreto, seus estudos ainda estavam no início e a sociedade estava passando por transformações.
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Justificativa
A teoria de Bruner sofre algumas alterações durante seus estudos, porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950) eram ideias em torno de uma aprendizagem pautada na compreensão lógica do conhecimento.
Depois, a partir da compreensão da estrutura do conhecimento, serviria para auxiliar novas conquistas sobre o assunto estudado.
QUESTÃO 10
Entendemos que técnicas são métodos, meios ou processos capazes de ativar os impulsos e as motivações individuais, estimulando a dinâmica interna e externa do grupo, para que as forças se integrem e se dirijam para os objetivos desse grupo. Elas são elaboradas a partir do conhecimento da natureza, da estrutura e do funcionamento das relações entre indivíduo-grupo e grupo-sociedade.
Fazer uma leitura prévia da dinâmica do grupo é crucial para que se faça uma intervenção precisa e eficaz. Para o facilitador aplicar técnicas de dinâmica de grupo, é necessário que antes ele cumpra alguns requisitos, que são:
I.Ter clareza dos objetivos do grupo; conhecer os fundamentos de dinâmica de grupo; conhecer o processo das relações humanas e sociais.
II.Ter o senso de adequação da técnica; formular um propósito sobre a relação técnica-objetiva; conhecer a extensão dos efeitos vivenciais das técnicas empregadas.
III.Identificar o tema a ser abordado, de acordo com a necessidade do grupo; definir objetivos gerais e específicos do recurso a ser utilizado; enumerar os passos de cada elemento metodológico do recurso a ser utilizado.
IV.Ser sensível, flexível e atento ao espaço vital do grupo; possuir habilidade e visão sistêmica no trato das relações; ser empático às necessidades, acreditando na capacidade de desempenho e realização do grupo; saber intervir com precisão e objetividade.
V.Conscientizar o grupo sobre a dinâmica interna e os fenômenos registrados, orientando os participantes sobre o encaminhamento dos trabalhos; atentar para número de participantes, tempo de duração da técnica, dinâmica do grupo, fases de desenvolvimento; definir o sistema de avaliação para verificar a produtividade do grupo em relação aos objetivos propostos.
Assinale a alternativa correta:
a )
I e II.
 
b )
I, II e IV.
c )
I, III e V.
d )
I, IV e V.
e )
III, IV e V.
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Justificativa
As opções que tratam de como aplicar as técnicas de dinâmica de grupo, e não dos requisitos necessários para tal aplicação, estão incorretas.
QUESTÃO 11
Todos sabemos que o sistema motivacional humano é extremamente complexo, podendo ser visto como "um conjunto de condições responsáveis pela variação na intensidade, qualidade e direção do comportamento" (ROCHA et al. 2015, p. 8), condições essas que podem ser intrínsecas e extrínsecas à pessoa. A partir desse conceito, assinale a afirmação correta:
a )
 Todas as pessoas são estimuladas do mesmo jeito, por esse motivo, podemos utilizar uma única ação sempre, para motivar todos os funcionários de uma equipe.
 
b )
Podemos estimular os outros, porém, jamais poderemos motivá-los.
c )
É uma das obrigações do gestor motivar seus colaboradores.
d )
Motivar os colaboradores é simples, basta oferecer benefícios.
e )
Podemos motivar pessoas, pois é algo que vem do exterior para o interior dos indivíduos.
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Justificativa
A motivação é algo interno, é uma porta que só se abre por dentro. Podemos estimular os outros, porém, jamais poderemos motivá-los. Motivação é o fator que leva à ação, ou seja, ao seu modo de agir. O resultado do que faz uma pessoa depende do que há dentro dela, do seu conhecimento e da sua motivação.
QUESTÃO 12
Está cada vez mais difícil efetuarmos as contratações dentro do perfil esperado, pois, por mais que o candidato tenha os conhecimentos técnicos mais próximos do solicitado e o perfil comportamental desejado, é necessário que ele venha a incorporar os valores e as crenças da organização.
Essa incorporação não se dará apenas pela transmissão verbal do que se espera, mas acima de tudo pela percepção das atitudes, por parte do contratado.
Assinale a alternativa que explicita o que é necessário fazer para termos um desenvolvimento que chamamos de espelho.
a )
Como o treinamento é suficiente para o que precisamos, não é necessário desenvolver quem terá o papel de servir de paradigma cultural para os demais membros da organização.
b )
O treinamento é feito apenas em sala, e por esse motivo, é necessário ter colaboradores que sejam multiplicadores (modelo) apenas para esse tipo de treinamento.
 
c )
Distribuir em áreas específicas colaboradores que sejam muito mais do que multiplicadores de treinamento. É necessário desenvolver quem terá o papel de servir de paradigma cultural para os demais membrosda organização.
d )
Distribuir por toda a estrutura organizacional colaboradores que sejam muito mais do que multiplicadores de treinamento. É necessário desenvolver quem terá o papel de servir de paradigma cultural para os demais membros da organização.
e )
Só o treinamento dá conta, não é preciso ter multiplicadores para servir de paradigmas culturais.
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Justificativa
Podemos dizer que esses espelhos refletirão a atitude, o conhecimento, a coragem, as habilidades e a sensibilidade no trato com os demais, e a organização gostaria de tê-los em todo o seu corpo de colaboradores, independentemente do nível hierárquico.
QUESTÃO 13
Atualmente, as organizações não podem atuar de maneira ingênua, acreditando que o contrato de trabalho assinado e o pagamento do salário em dia sejam suficientes para ter o comprometimento da equipe, de forma a buscar a excelência nos seus serviços ou produtos.
Vale citar a experiência realizada no final dos anos 1920 e começo dos anos 1930 na fábrica de Hawthorne, da General Eletric Company, em Chicago, nos EUA.
Assinale a alternativa que apresenta a principal conclusão do estudo:
a )
Não fazia diferença para os funcionários as modificações propostas pelo estudo.
 
b )
A atenção dada ao trabalhador conseguia influir na sua produtividade.
c )
Não havia possibilidade de aumentar a produtividade.
d )
Os funcionários produziam melhor com mais claridade.
e )
Os funcionários produziam mais com menos claridade.
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Justificativa
Essa experiência é tida como o primeiro dos experimentos e intervenções dos cientistas do comportamento. O estudo de Hawthorne foi planejado com o intuito de estabelecer a existência de alguma relação entre as condições de trabalho e a incidência de fadiga ou monotonia entre os empregados. De modo surpreendente, as conclusões do estudo provaram que a atenção dada ao trabalhador conseguia influir na sua produtividade.
QUESTÃO 14
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, são necessárias algumas técnicas. Quais opções a seguir não pertencem a essas técnicas?
I.Fique sempre tenso nos momentos que antecedem a apresentação, pois todos estão lhe observando.
II.Não se abale pelo nervosismo inicial que antecede a apresentação.
III.Nos instantes iniciais, evite contração de músculos, fumo ou ingestão de bebidas.
IV.Lembre-se de que as pessoas que estão lhe ouvindo, se estivessem em seu lugar, também estariam apreensivas.
V.Procure, entre os ouvintes, aqueles que estiverem demonstrando menor receptividade (sem se esquecer de olhar para todos).
Quais das asserções estão corretas?
a )
I, III e V.
 
b )
II, III e IV.
c )
I, IV e V.
d )
I e II.
e )
III, IV e V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O correto na I é ficar relaxado, e não ficar sempre tenso nos momentos que antecedem a apresentação. Na V é procurar os que demonstram maior receptividade.
QUESTÃO 15
Muitos autores tratam da interconexão, ou seja, o desenvolvimento das relações interpessoais, envolvendo o comportamento das duas partes. Das alternativas abaixo, qual delas retrata os pontos cegos abordados por Cohen?
a )
É qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor.
b )
É quando o seu retrovisor não abrange determinada área no trânsito atrás do seu veículo.
c )
É a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.
d )
É um termo da eletrônica que significa retroalimentação, ou seja, alimentação de retorno.
 
e )
Podem ser de natureza positiva ou negativa, mas enquanto permanecerem ocultos para uma ou outra pessoa, tendem a ser obstáculos para uma relação mutuamente benéfica.
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Justificativa
Os pontos cegos retratados por Cohen "podem ser de natureza positiva ou negativa, mas enquanto permanecerem ocultos para uma ou outra pessoa, tendem a ser obstáculos para uma relação mutuamente benéfica". A opção 3 diz respeito a feedback, enquanto a 5 está relacionada a comunicação.
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