SIRINÉIA SILVEIRA Padronização Qualidade e Certificação Apol II

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SIRINÉIA SILVEIRA 
Padronização: Qualidade e Certificação
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, SENAI/DN, 2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições”.
Fonte: http://www.inmetro.rs.gov.br/cicmac/material_didatico/polig_conceito_metrologia.pdf Acessado em 21 de Agosto de 2017.
A partir da definição proposta pelo INMETRO, é correto dizer sobre a Metrologia:
	
	A
	Os clientes evitam adquirir produtos que possuem testes metrológicos porque o preço é mais alto.
	
	B
	A Metrologia garante que o produto que o cliente adquiriu é isento de erros e tem qualidade assegurada. 
	
	C
	A Metrologia permite que a empresa produza com o menor custo do mercado e dessa forma lucre mais.
	
	D
	Os parâmetros utilizados pela Metrologia brasileira estão ultrapassados e não há um órgão específico que cuide disso.
	
	E
	A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões mensuráveis e rastreáveis.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos dias receberá a primeira auditoria externa. Visando garantir que os processos atendam aos requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da empresa, considerou viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor externo.
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa auditoria interna, ele precisa determinar os objetivos dessa tarefa. São eles:
 
I – Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa.
II – Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação.
III – Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos.
IV – Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos.
V – Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria.
 
Estão corretas:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	I, III e IV, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a implementam efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem em retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio ambiente.
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos.
PORQUE
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente determinados.
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são:
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços.
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua.
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna.
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade.
 
Estão corretas:
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que atende aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem certificações voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente quais são as normas que impactam na no seu negócio.
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias:
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a requisitos essenciais da qualidade e segurança.
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem que a mesma cobrará mais caro por isso.
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa fabricante, que sabe como o produto é produzido.
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema de gestão consegue reconhecimento no mercado.
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	II,III e V, apenas .
	
	D
	I, IV e V, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.
 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da organização evolua rumo ao zero defeito e se mantenha focada na melhoria contínua. Mas propõe que isso seja realizado de maneira estruturada, respeitando as particularidades de cada negócio. Necessita de investimentos em mão de obra altamente capacitada no uso da estatística e das ferramentas da qualidade, mas os benefícios são factíveis.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que apresentam benefícios advindos do uso da filosofia Seis Sigma e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos.
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente.
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade.
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de desperdícios.
 
Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	V, V, F, V.
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar).
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase:  “Measure, ou seja, Medir”:
	
	A
	Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada.
	
	B
	Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe.
	
	C
	Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
	
	D
	Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.E
	Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização:
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao
Acessado em 21 de Agosto de 2017
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso.
 
I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o processo pelas normas empresariais internas.
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando negociar com outros países.
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as negociações só ocorrem no MERCOSUL.
Assinale a opção correta:
 
	
	A
	V, V, V.
	
	B
	V, F, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, V, F.
	
	E
	F, V, F.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, revisadas. Observe o que diz o site: “A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição à versão anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)”. Fonte: http://www.abnt.org.br/ .    Acessado em 21 de agosto de 2017.
 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
 
I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema.
 
 Assinale a alternativa correta:
 
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, F, F.
 
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
 
 
 
Estão corretas:
 
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.