APOL 2 - PADRONIZAÇÃO, QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO

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APOL 2 –
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar).
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase: “Measure, ou seja, Medir”:
	A	
Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada.
B	
Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe.
C	
Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
	D	
Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.
	E	Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
Estão corretas:
	A	
I, apenas.
	B	
II, apenas.
	C	
III, apenas.
 D	
I e II, apenas.
	E	
III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização:
Acessado em 21 de Agosto de 2017
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso.
I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o processo pelas normas empresariais internas.
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando negociar com outros países.
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as negociações só ocorrem no MERCOSUL.
Assinale a opção correta:
A	V, V, V.
B	V, F, F.
C	F, F, V.
D	V, V, F.
E	F, V, F.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De acordo com o artigo: Como a Normalização pode auxiliar no crescimento econômico do País, de Ricardo Fragoso “Ao longo dos anos o Brasil viu sua economia crescer por conta da normalização em diversas áreas. De acordo com estudos feitos pela International Organization for Standardization (ISO), com participação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), empresas que passaram a seguir normas técnicas na sua produção e nos seus processos ou serviços obtiveram melhores resultados econômicos e de satisfação entre seus colaboradores e clientes”. 
A partir do fragmento do artigo apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam benefícios que as empresas podem alcançar por utilizar normas técnicas:
I – Evitar as negociações com mercados no exterior para não desabastecer o mercado interno.
II – Trazer soluções simples para os desafios diários das empresas e dos consumidores.
III – Adquirir, vender ou compartilhar a inovação dos processos produtivos e prestações de serviços.
IV – Combater a importação de peças, partes e componentes porque prejudica a industrial nacional.
É correto o que se afirma em:
A	I, somente.
B	III, somente.
C	IV, somente.
D	II e III, somente.
E	III e IV, somente.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceira parte.
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias.
I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos.
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados.
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação.
Assinale a sequência correta:
A	V, F, V, V.
B	V, V, F, V.
C	F, V, F, F.
D	V, V, V, F.
E	F, F, V, V.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que atende aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem certificações voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente quais são as normas que impactam na no seu negócio.
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias:
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a requisitos essenciais da qualidade e segurança.
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem que a mesma cobrará mais caro por isso.
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa fabricante, que sabe como o produto é produzido.
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema de gestão consegue reconhecimento no mercado.
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
A	I e II, apenas.
B	I, II e III, apenas.
C	II,III e V, apenas .
D	I, IV e V, apenas.
E	IV e V, apenas.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, SENAI/DN, 2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições”.
Acessado em 21 de Agosto de 2017.
A partir da definição proposta pelo INMETRO, é correto dizer sobre a Metrologia:
A	Os clientes evitam adquirir produtos que possuem testes metrológicos porque o preço é mais alto.
B	A Metrologia garante que o produto que o cliente adquiriu é isento de erros e tem qualidade assegurada. 
C	A Metrologia permite que a empresa produza com o menor custo do mercado e dessa forma lucre mais.
D	Os parâmetros utilizados pela Metrologia brasileira estão ultrapassados e não há um órgão específico que cuide disso.
E	A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões mensuráveis e rastreáveis.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente,as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
Estão corretas:
A	I, apenas.
B	II, apenas.
C	I e II, apenas.
D	II e III, apenas.
E II e IV, apenas.
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a implementam efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem em retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio ambiente.
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos.
PORQUE
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
A	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 C	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
D	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente determinados.
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são:
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços.
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua.
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna.
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade.
Estão corretas:
A	I apenas.
B	I e II, apenas.
C	II e III, apenas
D	III e IV, apenas.
 E	I, II e IV, apenas.