pim v e VI

Prévia do material em texto

1 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
ELIANDRO DE MORAES E SILVA 
UP19109473 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
LOJAS BEMOL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Manaus/AM 
2020 
 
2 
 
ELIANDRO DE MORAES E SILVA 
UP19109473 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
LOJAS BEMOL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Manaus/AM 
2020 
 
3 
 
RESUMO 
 
Este trabalho é um estudo analítico desenvolvido e direcionado para 
o curso tecnólogo de Gestão em Logística da Universidade Paulista Unip – 
Grupo Aqui você pode – Unidade Manaus/AM, e tem como objetivo principal 
o desenvolvimento do aluno na prática de realização de pesquisa científica, 
bem como na elaboração de relatório expondo suas conclusões e opiniões 
quanto aos estudo apreendidos ao logo do período cursado. Para isto, fora 
escolhido como objeto de pesquisa, as Lojas Bemol, pioneira no ramo de 
utilidades em geral, a referida empresa tem sede localizada em Manaus, porém 
conta com mais outras 20 lojas espalhadas por Manaus, Itacoatiara, 
Manacapuru, Porto Velho, Rio Branco, Boa Vista, Ariquemes, Ji-Paraná e 
Presidente Figueiredo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
Sumário 
 
INTRODUÇÃO ................................................................................................... 5 
1.Centro de Distribuição – Estratégia de Localização...................................6 
1.1 Dados do Centro de Distribuição Bemol – Manaus ............................... 6 
1.2 Operadores Logísticos .......................................................................... 7 
1.3 Canal de Distribuição da Empresa ........................................................ 8 
1.4 Operações de Recebimento, Armazenagem e Expedição .................... 9 
1.5 Proposta de Melhoria - Centro de Distribuição – Estratégia de 
Localização ................................................................................................... 11 
2. Matemática Financeira ............................................................................... 11 
2.1 Planejamento e o controle financeiro / administrativo da organização 11 
2.2 A contabilidade da organização; ......................................................... 12 
2.3 A administração de recursos humanos; .............................................. 13 
2.4 A administração e controle de materiais; ............................................ 14 
2.5 Pesquisas de marketing etc. ............................................................... 15 
2.6 Proposta de Melhoria .......................................................................... 16 
3.Movimentação e Armazenagem..................................................................16 
3.1 Proposta de Melhorias ....................................................................... 18 
CONCLUSÃO .................................................................................................. 19 
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 20 
 
5 
 
INTRODUÇÃO 
 
O objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar V é associar a prática 
da profissão com as disciplinas estudadas na sala de aula, a saber: 
 Centro de Distribuição – Estratégia de Localização, 
 Matemática Financeira e 
 Movimentação e Armazenagem 
Que irão dar base de sustentação à implantação nas devidas fases do 
processo. Vale ressaltar que a base de dados desta pesquisa, fora a internet 
em sites oficiais da referida empresa, já que em tempos de COVID 19, não 
teremos acesso ao espaço físico da empresa, bem como os seus Centros de 
Distribuições. 
Porém todas as informações foram checadas e verificadas quanto a sua 
legitimidade. 
A empresa escolhida como objeto deste estudo são as lojas BEMOL, 
pioneira na região norte do Brasil, com mais de 20 lojas e que tem se 
destacado nos últimos anos por seu compromisso com a sociedade, que vai 
além dos lucros obtidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1. Centro de Distribuição – Estratégia de Localização 
 
A empresa destacada neste PIM V - foi fundada em 13/08/1942, pelos 
irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol, e tem como principio, buscar a 
satisfação dos Clientes antes, durante e após a experiência de compras. 
1.1 Dados do Centro de Distribuição Bemol – Manaus 
As lojas Bemol, instituição varejista de produtos eletroeletrônicos e 
utilidades domésticas, com forte atuação na Região Norte do Brasil, possui 3 
(três) Centros de Distribuições (CD), sendo que o mais novo e maior em 
amplitude está localizado na cidade de Manaus. 
O CD que explanaremos neste trabalho, esta localizado na cidade de 
Manaus, na Av Torquato Tapajós, possui 15 mil m2 de área total, praticamente 
o triplo da capacidade volumétrica em relação ao armazém anterior, tem pé 
direito de 12,5 m e está localizado em um terreno com uma área total de 50 mil 
m2, tendo recebido investimentos tanto na estrutura física quanto do controle 
das mercadorias. 
Imagem 01: CD BEMOL MANAUS 
7 
 
Foram criados cerca de 32.500 endereços de armazenagem, dos quais 
24.432 são posições de estanteria, 7.848 posições-palete e 139 posições 
blocadas, com sistemas de armazenagem fornecidos pela Altamira. 
Parte do acondicionamento será ainda feito nas 96 posições de racks 
desenvolvidas para armazenar mercadorias de grande volume e de difícil 
empilhamento, como estofados e bicicletas. 
Foi aproveitada também pela Bemol parte das soluções de 
armazenagem fornecidas no outro centro de distribuição e instaladas agora na 
área dos dois mezaninos do novo centro, um destinado para armazenagem de 
colchões e outro para artigos de presente, além de estantes para 
armazenagem dos CDs e DVDs. 
 
1.2 Operadores Logísticos 
 
Os operadores logísticos são contratados pela própria empresa, que 
detém critérios específicos para contratação de seus funcionários, que tem 
como pila principal a Integridade, além de Prezar pela melhoria contínua de 
seus serviços. 
Além de contar com a participação da empresa Interlogis, empresa 
especializada na prestação de serviços de projeto, planejamento, operações 
logísticas e desenvolvimento de embalagens de transporte. Os investimentos 
totais nas novas instalações foram da ordem de R$ 20 milhões, dos quais R$ 9 
milhões foram financiados pelo BNDES/Bradesco. 
Como resultados de todo esse investimento, está na qualidade dos 
serviços prestados e na conquistas de novos cliente, além de aumentar a sua 
boa reputação perante a sociedade. 
A empresa não relatou nenhum problema a parceria entre a empresa 
Interlogis, entretanto, nos últimos meses foram demitidos mais de 10 
funcionários do setor de logística por desvio de cargas. 
 
8 
 
1.3 Canal de Distribuição da Empresa 
 
A empresa Bemol não utiliza nenhum dos dois meios (Cross-Docking – 
Merge in Transit) e sim o modelo tradicional de estoque, porém, contam com o 
suporte de informática que agilizam a separação e distribuição do produto. 
Utilizando o WMS da SAP, o gerenciamento do espaço é realizado por 
meio de um sistema de endereços fixos e aleatórios, customizado pela equipe 
interna de informática em uma parceria com a consultoria Logup. 
Imagem 02: WMS 
 
 
O CD foi divididos por grupos. Algumas ruas foram definidas para 
móveis, outras para eletrônicos, e esta divisão é mais ou menos fixa”, afirma 
Canton. “Caso uma rua esteja ocupada, podemos avançar para uma outra que 
esteja desocupada, mas primeiramente seguimos a estratégia do 
endereçamento. Teremos um manuseio mais fácil, em corredores mais largos 
ou estreitos, de acordo com as dimensões do produto”, completa ela. 
O gerenciamento do centro inclui ainda uma área de picking, na qual 
parte dos produtos está armazenada nos níveis mais altos e parte nos níveis 
mais baixospara agilizar a expedição, sem a necessidade de utilizar os 
equipamentos de movimentação. 
9 
 
Os investimentos no novo CD incluíram ainda a instalação de um 
sistema de identificação por código de barras. Foram comprados 30 coletores 
de dados e instalados 28 access points, todos fornecidos pela Intermec. 
 Agora, os produtos são identificados na entrada por código de barras, 
assim como os paletes, e o sistema direciona cada item para um endereço, de 
acordo com a estratégia traçada pela Bemol. Caso o produto seja direcionado 
para um endereço incorreto, o sistema acusará o erro 
Anteriormente, a empresa não contava com a confirmação de endereços 
e utilizavam-se documentos impressos para o controle das mercadorias. 
 
1.4 Operações de Recebimento, Armazenagem e Expedição 
 
As operações de Recebimento, expedição e Armazenamento das lojas 
Bemol, são executadas por funcionários próprios, a única ajuda de 
terceirizados ocorreram na estruturação do CD, atualmente as lojas Bemol 
fazem uso de mão de obra especializada e própria. 
No Recebimento são feitas as operações de conferência por quantidade, 
inspeção e identificação das mercadorias, nesta etapa é possível checar se a 
quantidade de produtos está de acordo com a quantidade descrita na nota 
fiscal, no recebimento também é feita a inspeção para avaliar se os produtos 
possuem alguma avaria ou não conformidade. Também, pode-se coletar 
alguma amostra do produto para avaliação antes de seguir com o processo de 
armazenagem. 
Logo após esta etapa é feita identificação das mercadorias por meio de 
um código de barras e este será a referência para qualquer movimentação ou 
contagem dos produtos desde a entrada até a expedição. 
Após a mercadoria ser conferida e identificada, inicia-se o processo de 
alocação nos endereços para armazenar as mercadorias. Endereço é o local 
onde uma ou mais mercadorias serão armazenadas, já a alocação, é o 
10 
 
processo que busca definir qual o melhor endereço para armazenar as 
mercadorias considerando a proximidade com o Picking, setorização e demais 
regras que possam dar produtividade na separação das mercadorias. 
 Imagem 03: Centro de Distribuição Bemol - Manaus 
 
 Fonte: https://m.bemol.com.br/ 
 
O processo de separação de mercadorias envolve basicamente o 
planejamento e a execução da separação. Na separação com uso de coletores 
ou voz, o operador vai até o endereço da mercadoria, apanha a quantidade de 
produtos e os leva até uma área de conferência (check out) e depois a 
mercadorias vai para área de expedição. 
O processo de Armazenamento é a última etapa operacional da 
armazenagem e responsável por conferir e despachar as mercadorias para a 
empresa responsável pelo transporte. 
 
11 
 
1.5 Proposta de Melhoria - Centro de Distribuição – Estratégia de 
Localização 
O CD das lojas Bemol fica bem localizado, em uma área estratégica e 
em um espaço planejado e pensado no melhor escoamento da região norte, 
porém a opção de retirada no local não tem sido bem avaliado pelos cliente, 
que reclamam da demora e do mal atendimento por parte dos seus 
colaboradores. 
Então sugestão de melhoria seria a retirada no CD ou a entrega 
expressa com utilização dos estoques disponíveis nas lojas. 
 
2. Matemática Financeira 
Neste tópico iremos destacar a importância da Matemática Financeira, 
além de explanar acerca do Planejamento e controle financeiro/administrativo 
da empresa Bemol. Procuramos também aplicar os conhecimentos adquiridos 
nesta disciplina a prática profissional. 
 
2.1 Planejamento e o controle financeiro / administrativo da organização 
Sabe-se que o planejamento e controle financeiro é uma maneira de 
garantir que você aperfeiçoe os recursos em espécie disponíveis para sua 
organização. O processo de planejamento monetário é essencial para o 
sucesso ao longo prazo de uma pequena, média e grande empresa, para que 
está se mantenha em competividade no mercado. 
Entende-se que o planejamento e o controle financeiro implica em 
decidir em o que gastar, como gastar e quanto gastar de acordo com os 
recursos disponíveis. Este planejamento deveria ser feito por todos, desde a 
vida cotidiana até grandes corporações multinacionais. 
Para melhor sintentizar-mos: 
 Planejamento financeiro diz respeito às metas financeiras que 
você deseja atingir; 
12 
 
 Controle financeiro está preocupado com as políticas e 
procedimentos enquadrados por uma organização para gerenciar, 
documentar, avaliar e relatar transações financeiras de uma 
organização. 
 
2.2 A contabilidade da organização; 
A Contabilidade das lojas Bemol não foi disponibilizado para este 
trabalho, então os valores descritos nesta pesquisas são baseados aos dados 
obtidos por meio da internet e não dizem respeito a real situação da empresa, 
porém, nos auxiliaram para formular este trabalho. Na tabela abaixo, 
demonstramos o resultado do ano de 2019, usando o calculo de porcentagens 
e a variação entre o planejado e o realizado, para obter informações sobre a 
contabilidade financeira das lojas Bemol. 
Tabela 01 : Contabilidade das Lojas Bemol –ano 2019 (Números Fictícios) 
Descrição 
ANO 2019 
Planejado Realizado Variação 
CUSTOS DE PRODUÇÃO 45.000,00 59.095,08 76% 
Matéria-Prima 30.000,00 34.923,89 86% 
Insumos 0,00 500,00 0% 
Embalagens 0,00 2.083,69 0% 
Mão-de-obra Direta 15.000,00 21.587,50 69% 
PESSOAL 300.555,96 330.323,04 91% 
FOLHA 173.031,95 203.835,61 85% 
Salários 134.545,58 162.669,01 83% 
Férias 20.300,00 20.301,96 100% 
Gratificaçőes 4.441,28 5.600,00 79% 
Décimo Terceiro 13.745,09 15.264,64 90% 
ADICIONAIS 15.308,66 14.979,87 102% 
Horas Extras 7.014,35 5.556,33 126% 
Periculosidade 4.706,31 5.654,12 83% 
Sobreaviso 3.588,00 3.769,42 95% 
13 
 
BENEFÍCIOS 42.229,58 44.001,00 96% 
Assistęncia Médica 23.789,15 17.597,00 135% 
Vale Alimentaçăo / Refeiçăo 16.819,00 22.264,00 76% 
Vale Transporte 1.072,43 3.870,00 28% 
Auxílio Creche 549,00 270,00 203% 
ENCARGOS 69.985,77 67.506,56 104% 
FGTS 15.948,85 14.211,91 112% 
INSS 54.036,92 53.294,65 101% 
 
SERVIÇOS DE TERCEIROS 171.690,65 276.265,51 62% 
SERV. TERCEIROS GERAIS 87.089,89 194.775,51 45% 
Serviços de Vigilância / Limpeza 15.464,91 8.749,48 177% 
Fretes e Carretos 18,54 326,25 6% 
Serviços de Manutençăo 71.606,44 185.699,78 39% 
ADMINISTRAÇĂO 84.600,76 81.490,00 104% 
Remuneraçăo Administradores 54.455,73 49.610,00 110% 
Honorários Administradores 18.000,00 18.000,00 100% 
Conselho Fiscal / Administraçăo 12.145,03 13.880,00 88% 
 
TRIBUTOS E TAXAS FISCAIS 37.977,71 42.211,32 90% 
Impostos / Taxas / Contribuiçőes 19.977,64 25.799,65 77% 
PIS 3.205,49 1.666,67 192% 
COFINS 14.794,58 14.745,00 100% 
 
TOTAL DAS DESPESAS 
435.944,93 666.118,90 65% 
 
2.3 A administração de recursos humanos; 
A Administração de Recursos Humanos, consiste em planejar, organizar, 
desenvolver, coordenar e controlar os métodos capazes de promover o 
desempenho eficiente do pessoal. 
14 
 
A tabela 01 apresentada acima mostra as despesas planejadas e 
realizadas, assim com a variável entre elas dentro de um ano das lojas Bemol. 
É possível observar que o investimento nos funcionários somam um percentual 
alto (no caso 37,59%) em comparação as outras despesas. E analisando o 
site da empresa, encontramos o fluxograma que dirige as ações entre o 
planejamento financeiro e o investimento nos funcionários, o que lhes traz 
grandes retorno, já que um funcionário feliz. Produz mais. 
 
Imagem 04: Administração de Recursos Humanos 
 
 
2.4 A administração e controle de materiais; 
 
Como vimos anteriormente, o sistema de administração de controle de 
materiais utilizados pelas lojas Bemol é o WMS Warehouse Management 
System, ou “Sistema de Gerenciamento de Armazém”,ele oferece a rotação 
dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidação automática 
e cross-docking para maximizar o usodo espaço nos armazéns. 
É um sistema que tem dado certo, mas para que ele fosse implantado, 
as lojas bemol pediram um empréstimo de 20 milhões de reais ao banco 
15 
 
BNS/BRADESCO, com previsão de pagamento em 30 anos. Os empréstimos 
nessa categoria, são feitos pela Tabela Price, conforma a figura abaixo: 
 
A Tabela Price usa o regime de juros compostos para calcular o 
valor das parcelas de um empréstimo que permanecem iguais até o 
final da amortização. 
 O sistema de juros simples é utilizado em pagamentos de clientes 
em atraso. Ocorrendo o atraso no pagamento, é cobrado o juro legal de 
1% ao mês e mais 0,033% ao dia, que é a mu lta diária, 
totalizando 2% no final do mês. 
 Segue o exemplo de um boleto no valor de R$ 8.000,00 pago com 30 
dias de atraso: 
J = 8.000,00 x 0,01 
J = 80 
 
2.5 Pesquisas de marketing etc. 
 
A pesquisa de marketing tem um papel importante no desenvolvimento 
de produtos/serviços, ajuda na conceituação do produto ou na definição do que 
é qualidade para o cliente. 
O site “reclame aqui”, reúne opiniões sobre diversas lojas, inclusive a 
nossa que esta sendo objeto de pesquisa e uma das principais reclamações é 
do tempo de entrega da mercadoria que fica em 3 dias últeis. 
16 
 
2.6 Proposta de Melhoria 
 
Para uma melhor qualidade de atendimento aos cliente nossa proposta 
de melhoria seria em diminuir o tempo de entrega da mercadoria, ou colocar a 
opção de entrega expressa, ou seja, em até 24horas. Para viabilizar esta 
proposta, as lojas Bemol deveriam usar suas 23 lojas como também CD para 
entrega expressa. 
 
3. Movimentação e Armazenagem 
 
O processo de Movimentação e Armazenagem das Lojas Bemol é feito 
através do programa WMS, que passa dados de tempo real, informando os 
funcionários e gestores sobre o status do uso de prateleiras. 
Imagem 05: Movimentação e Armazenagem 
 
17 
 
 Isso é feito com a contribuição de códigos de barras, dispositivos 
móveis e redes locais que monitoram com eficiência o fluxo dos produtos. 
Após coletar os dados, o WMS faz uma sincronização por meio de sua 
base de dados centralizada e fornece relatórios úteis sobre o status de cada 
mercadoria estocada. 
 
 
Imagem 06: Código de Barras 
 
 
Além do Código de Barras, eles utilizam Paletes, Porta-
paletes,Empilhadeiras, Paleteira manual. 
Os principais resultados positivos obtidos com sistemas adequados 
proporcionam: 
 Conservação da qualidade dos materiais, garantindo suas 
características; 
 Controle total sobre a quantidade de materiais armazenados; 
 Utilização de todo o espaço disponível; 
 Eficiência na movimentação dos materiais; 
 Redução dos custos de logística; 
18 
 
 Melhor aproveitamento dos recursos humanos e materiais. 
Eles não utilizam o sistema FIFO, pois os seus produtos tem alta 
rotatividade e longo prazo de validade. 
3.1 Propostas de Melhorias 
 
Nossa Sugestão de Melhoria, seria a utilização do sistema FIFO em 
materiais com prazo de validade fixados como garrafões de água, cestas 
básicas entre outros. 
Além no treinamento dos operadores de logísticas em manusear 
empilhadeiras, pois atualmente eles exigem que o empregado já tenha esse 
tipo de treinamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
CONCLUSÃO 
 
O projeto foi realizado durante o período de aprendizagem sobre 
uma empresa bem estruturada e com objetivos bem detalhados e com 
resultados bastante claros e transparentes com qualidade para conseguir 
satisfazer os seus colaboradores e também seus clientes através de uma 
operação dedicada,especialista, bem treinada e com uma cultura 
desenvolvida desde os primeiros dias de existência desta empresa 
Ficou evidenciada a importância de uma organização estruturada, 
preocupada em manter um nível de serviço pronto a atender a demanda. 
A importância das demonstrações contábeis está intimamente ligada 
à divulgação junto aos sócios, acionistas e investidores e ao controle de 
gastos para futuros investimentos em áreas que podem ser aperfeiçoadas. 
Mostramos com estes resultados a verdadeira situação da empresa 
se já quanto à estrutura do depósito, sua situação contábil e controle de 
armazenagem. 
Concluindo a pesquisa, a empresa apresentou um saldo 
satisfatório, tendo sim claro alguns pontos fracos, como muitas empresas, mas 
tendo onde se ampare, fazendo um sistema de gestão empresarial 
satisfatório para os moldes a que se propõe como empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
REFERÊNCIAS 
 
CHURCHILL, G. A. Marketing: Criando Valor para os clientes. Editora Saraiva 2 
ed. 2000. 
KULWIEC, Raymond A. - Materials handling book. 2ª ed. Nova Iorque: John 
Wiley & Sons, 1985 
RUSSOMANO, Vítor Henrique. Planejamento e acompanhamento da 
produção. São Paulo: Pioneira, 1976.