Pim V Logística Nota 8,5

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
NATURA COSMÉTICOS
ALUNO: RODRIGO SAVANHACO PINTO - RA 2180812
São Joaquim da Barra 
 2022
RESUMO 
Este estudo trata-se de um Projeto referente à pesquisa realizada no período do 
Curso de Graduação Tecnológica em logística da Universidade Paulista UNIP, realizada 
na cidade de São Joaquim da Barra. A empresa estudada nesse período foi a Natura 
cosméticos. Nesta jornada foram detalhadas as seguintes disciplinas, Estratégia de 
Distribuição; Matemática Financeira; e Logística Integrada.
O grupo Natura é hoje a maior empresa brasileira de cosméticos e a quarta maior do 
mundo no ramo. Presente em diferentes países ao redor do mundo, hoje a empresa conta
com mais de 100 milhões de consumidores. Um dos motivos que permite que a empresa 
alcance esse número expressivo de clientes está na logística. A Natura entende que a 
logística é muito mais que uma operação da empresa, e sim um braço estratégico no 
alcance de seus resultados.
Palavras chaves: Natura; Estratégia de Distribuição; Matemática Financeira; e Logística 
Integrada. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................…….4
2 ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO...…..........….. 5 
2.1 Armazenagem e Pincking………..…...........................................................…...…… 5 
2.2 Canal de Distribuição….. …..........................................................................….…… 7
2.3 Sistema de operadores Logísticos Natura...................................................…..…….7 
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA………….................................................................….... 8 
3.1 Regimes da Capitalização…………………………………….. .....…………….....……. 8 
3.2 Juros Simples………………………………………………………………………………. 9 
3.3 Juros Composto………………………………......….........……………....................….. 9 
3.4 Matemática financeira Natura...……………..……………………….....................……..9 
4 LOGÍSTICA INTEGRADA…………………….…………………………………………….13
4.1 Cadeia De Suprimentos – Suplly Chain..…………….………………………………….13
4.2 Logística Reversa…………………………………………………………………………..14
4.3 Cadeia de Fornecedores…………………………………………………………………..14
4.4 Politica de Fornecedores………………..…………………………………………………14
4.5 Sistema de Produção e Arranjo Físico…………………………………………………...15
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................…..….. 17 
REFERÊNCIAS .....................................................................................................…….. 18
1 INTRODUÇÃO
Tudo começou em 1969 quando Luiz Seabra inaugurou uma loja de cosméticos na 
famosa avenida Oscar Freire, na cidade de São Paulo (SP). Mais do que fabricar e vender
cosméticos, a empresa tinha (e continua tendo) como principal objetivo a construção de 
bem-estar entre as pessoas. 
Desde o princípio, todas as ações estavam voltadas para alcançar este objetivo, pois 
acreditam fielmente que através do bem-estar poderiam mudar o mundo. 
Hoje em dia, a Natura é muito conhecida pelas ações em prol do meio ambiente e por 
meio das atividades sustentáveis. Porém, engana-se quem acha que isso trata-se de uma
adaptação ao cenário, ou mesmo uma estratégia de marketing, a Natura já nasceu com 
esta filosofia de trabalho. 
Por acreditar no poder das relações entre as pessoas a empresa chegou à marca de mais
de 100 milhões de consumidores. Este valor é quase que 50% de toda a população 
brasileira. E uma das principais estratégias para alcançar este número expressivo de 
clientes é através da venda direta. 
Hoje a Natura conta com aproximadamente 1,7 milhão de consultoras e consultores no 
Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.
Outro fato relevante na história da Natura é a recente aquisição da empresa 
norte-americana AVON. Tal fato aconteceu em 2019 por US$ 3,7 bilhões (cerca de R$ 15 
bilhões), criando o quarto maior grupo de beleza do mundo. A operação foi realizada por 
meio de trocas de ações entre as duas companhias. Outra importante aquisição do grupo 
Natura foi a rede The Body Shop, da L’Oréal, por cerca de € 1 bilhão de euros 
(aproximadamente R$ 6 bilhões), aumentando significantemente sua presença 
internacional e faturamento global.
A Natura não para de crescer e expandir seus negócios, seja através da ampliação de sua
rede de revendedores ou da aquisição de empresas concorrentes. Contudo, não podemos
de deixar de olhar o enorme impacto social que a empresa causa. A Natura acredita que a
beleza deve ser sustentável, e assim ela busca os melhores resultados para seus 
produtos e serviços através da preservação da saúde e segurança de seus trabalhadores,
conservação do meio ambiente e do consumo consciente.
2 ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO
O Centro de distribuição da Natura está localizado dentro da cidade de São Paulo, e 
possui 26 mil metros quadrados, um dos centros mais modernos do mundo. Nestor Felpi, 
um dos diretores da companhia informou que há diversas tecnologias aplicadas no CD, 
resultando em ganhos com eficiência. 
Hoje a empresa armazena produtos da Natura, mas em um futuro próximo receberá 
também um pequeno volume da Aoesp, fabricante de cosméticos adquirida em 2012 e 
parte de produtos da The Body Shop fabricante de cosmético e produtos para o corpo que
também fora adquirida em 2017. 
Além disso, a Natura inaugurou no interior de São Paulo em Itupeva um moderno HUB 
das Américas, que se trata de um grande armazém que estoca somente produtos 
acabados. O diferencial desse local é que a armazenagem de caixas e paletes é 
gerenciada pelo software WMS customizado. 
Desse centro saem carga para 8 CDs espalhados pelo Brasil e outros países, além disso 
são movimentadas cerca de 60 carretas por dia. Neste Hub é permitida a montagem de 
paletes mistos com diversos produtos e o espaço de armazenagem também é bem 
aproveitado de modo correto, o tempo de estocagem é menor pois o giro das mercadorias
é muito rápido. O investimento nesse tipo de armazém foi de 73 milhões de reais. Mas 
outra particularidade do CD de São Paulo é que ele é 100% automatizado. 
A carreta que foi desenvolvida especialmente para a Natura é carregada em Cajamar em 
outro CD da Natura com produtos acabados. No hub de Itupeva, ela é montada 
novamente com produtos que foram solicitados pelo CD de São Paulo, o qual recebe a 
carga na Capital. 
O tempo de carregamento leva em média 5 minutos, permitindo que os produtos sejam 
separados de forma mais rápida e que chegue no tempo certo e no momento certo ao 
cliente final. 
O vice-presidente menciona que o objetivo da Natura é entregar a cada 21 dias cerca de 
950 mil caixas de produtos da natura para 1,2 milhão de consultoras no Brasil, América 
Latina e França. Por ano 16 milhões de caixas são separadas e entregues. Este CD de 
São Paulo utiliza um sistema de separação através de picking separação e preparação de
pedido. 
O picking separação pode ser definido como a atividade em que um pequeno número de 
produtos é extraído de um sistema de armazenagem, permitindo que ocorram poucos 
erros na separação, através de cortinas óticas, ou seja, um processo de gestão de 
estoque, controle e qualidade dos produtos.
2.1 Armazenagem e Pincking 
A empresa Natura possui 3 fábricas na sua sede em Cajamar -SP e, um 4º armazém, que 
é responsável pela atividade de separação (picking). A atividade picking ou order picking 
pode ser definida como a atividade responsável pela coleta do mix correto de produtos, na
quantidade correta para satisfazer as necessidades do consumidor (MEDEIROS,1999). O 
aumento da importância da atividade de picking fez com que novos investimentos fossem 
feitos nessa área, principalmente nos sistemas de separação. Para se ter noção da 
representatividade desta atividade, em média, o picking é responsável por 65% dos 
custos de manuseio de materiais de um centro de distribuição. 
A empresa em estudo possui 3CD´s. A unidade de Recife-PE possui capacidade de 
armazenamento de 1000 paletes, pois possui um CD pequeno utilizado como laboratório 
prioritariamente para testes; ou seja, quando a companhia deseja alterar o layout de uma 
caixa (utilizada na entrega dos pedidos), por exemplo, lança o projeto nesta região de 
modo a avaliar o caráter logístico. 
Como a região do Nordeste é atípica, com sertões e ladeiras, serve de base para verificar 
a resistência dos materiais em análise. Geralmente, se a caixa/embalagem resistir a este 
percurso, resistirá às demais regiões do país.
A unidade de Matias Barbosa-MG apresenta capacidade de armazenamento para 
2000 posições (espaços para paletes) e a unidade de Cajamar-SP para 52000 posições, 
suprindo as fábricas com insumos e a área de picking com produtos acabados para a 
separação. No momento em que a ordem de produção é aberta pelos colaboradores da 
fábrica, os colaboradores do armazém recebem imediatamente as informações sobre os 
insumos que precisarão, e enviam os itens através de robôs. 
No ano de 2005 foi inaugurado o segundo armazém vertical (AV) da empresa. A estrutura 
totalmente automatizada aumentou em cerca de 116% a capacidade de estocagem da 
empresa, permitindo maior agilidade no atendimento às Consultoras. A construção desse 
armazém tem ainda o objetivo de suportar o aumento das vendas previsto pela empresa 
para os próximos anos. De acordo com a empresa, o novo armazém praticamente dobrou
a capacidade de estocagem e movimentação, agilizando o processo de separação de 
produtos. 
O armazém tem 35 metros de altura, o que permitiu elevar sua capacidade de comportar 
mais paletes, passando de 25000 para 52000. O AV apresenta um tempo de reposição de
2 minutos, sendo que o sistema de gestão de estoques é integrado com o sistema de 
controle SAP. 
Nesta área operam apenas 3 colaboradores, os quais administram as atividades pela 
eletro monovia de 650 metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, do 
armazém até a fábrica, é de 14 minutos.
Na área de picking são separados os pedidos, sejam eles do tipo Make to Order (sob 
encomenda) ou Make to Stock (para estoque), através de 3 linhas (duas delas 
automáticas, o que limita o formato dos itens, e uma delas semiautomática, a maior 
delas). Nestas 3 linhas é possível movimentar aproximadamente 3000 caixas/hora, visto 
que as linhas automáticas trabalham 24 horas por dia, ininterruptamente. Nelas os 
produtos referentes a um pedido são separados automaticamente em uma esteira por 
dispositivos conhecidos como dispense-se, posteriormente, são encaminhados até a 
caixa de envio ao cliente. O controle e a automação do sistema garantem que cada 
pedido tenha seus respectivos produtos ejetados automaticamente de forma com que a 
separação seja rápida e precisa.
A área de picking é responsável pela separação de pedidos de mais de 300000 clientes 
em todo o Brasil, e tem a responsabilidade de garantir os prazos de entrega e a exatidão 
na separação dos pedidos. Na empresa Natura, diariamente, são separados 
aproximadamente 35000 pedidos por dia, sendo 35000 a 45000 volumes (caixas) e 98% 
dos pedidos são despachados em 24 horas. Em épocas não festivas, geralmente 
trabalha-se com apenas um turno de produção/expedição. 
Uma vez ao dia são recebidos os pedidos, separados por região e, posteriormente, 
montados. O piso do armazém é demarcado identificando o local de posicionamento 
dos insumos e dos produtos acabados (pode ser em paletes ou em caixas) para facilitar a 
movimentação dos materiais. A ordem de atendimento dos pedidos é por ordem de 
chegada, sendo que dentro de cada subdivisão por região, atende-se aos pedidos mais 
antigos – First in First out (FIFO – Primeiro a chegar é o primeiro a sair). 
Se houver uma região com maior atraso que as demais, é atrasado o envio destas 
para recuperar o atraso da região mais prejudicada (backlog).
O comportamento da atividade de picking no biênio 2003-2004 foi de crescimento na 
quantidade de pedidos bem com o na quantidade de itens separados de 24% e 26%, 
respectivamente. Após a montagem dos pedidos, é realizada a conferência dos mesmos 
na estação de controle, a qual ocorre em 3 etapas: 
1.Leitura do Bar Cod - (código de barras) de cada produto contido na caixa do cliente se 
faltar um item do pedido, é acusado na tela de visualização e o colaborador adiciona esse
item ao pedido e se sobrar, é retirado; 
2. Conferência do Peso - adiciona-se uma taxa de segurança bem estreita para os pesos 
e se houver discrepância, a caixa é encaminhada para a análise manual;
3. Análise Manual do Pedido - Ressalta-se, no entanto, que o sistema de controle por 
Radio-Frequency IDentification (RFID – Identificação por radiofrequência) ainda não é 
utilizado pela empresa devido o alto custo de implantação.
2.2 CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
O canal de distribuição é o meio que a empresa escolheu para levar o seu produto ao 
cliente final. Existem duas formar se realizar esta entrega através do canal direto ou 
indireto, onde o canal direto consiste em a própria empresa se responsabilizar em fazer 
está entrega e o canal indireto consiste em contratar um terceiro para realizar está 
entrega.
As vendas diretas representam o principal canal de distribuição da Natura, contando com 
milhares de consultoras por todo o Brasil, contando com diversos parceiros para realizar a
entrega de seus produtos as consultoras. Estes mesmos parceiros realizam o transporte 
dos produtos acabados para as lojas físicas da Natura onde os produtos ficam disponíveis
para compras a pronta entrega. Outro canal de destruição utilizado é o indireto aplicado 
em compras feitas pelo e-commerce.
2.3 Sistema de operadores Logísticos Natura 
Os produtos permanecem por pouco tempo e m seu estoque, visto que o giro é muito 
rápido, havendo a necessidade de realizar a suas entregas em pouco tempo. Mais de 
90% dos pedidos são realizados pelas consultoras e 10% são realizados pelos 
aplicativos, são realizados cerca de 49.000 pedidos pelas consultoras em todo o Brasil, 
1,4 milhão de produtos são separados por vez. 
Os estoques são armazenados em locais diferentes e centrais, e distribuídos aos clientes 
conforme os estoques. Esse sistema utilizado é o cross docking merge in transit.
O Cross docking é uma estratégia de otimização dos estoques não presencial. 
Além de proporcionar uma economia no custo de armazenagem das mercadorias, a 
separação dos produtos é mais rápida. 
Cabe ressaltar que a movimentação do estoque é constante visto que o volume de 
pedidos é alto, satisfazendo a necessidade do cliente. Para realizar essas entregas a 
Natura utiliza transporte sustentável na sua logística. 
A empresa apresenta como novidade os veículos elétricos, como por exemplo: carros, 
bicicletas e triciclos elétricos, esse projeto tem como objetivo aumentar a frota de veículos
e de entregas por dia e diminuir a emissão de gases poluentes de CO2 gases que 
causam o efeito estufa na atmosfera.
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA
A matemática financeira é uma das áreas da matemática que estuda a variação do 
dinheiro ao longo do tempo, sendo muito utilizada nas atividades financeiras do dia a dia, 
das mais simples, as mais complexas, que consiste em cálculos para melhor organização 
e maior controle do dinheiro. Em outras palavras, a matemática financeira, estuda as 
operações financeiras de uma forma geral, analisando seus diferentes fluxos de caixa ao 
longo do tempo, sendo uma ferramenta muito importante, que o gestor financeiro tenha 
conhecimento, para ajudar na redução de custos e potencialização dos lucros, sendo 
fundamental para tomada de decisão. Também é útil para avaliar a viabilidade de um 
negócio identificando os recursos mais atrativos no que se diz respeito aos custos e ao 
rendimento, no caso de investimentos financeiros ou de bens de capital. Para isso usa um
conjunto de conceitos, sendo os básicos: 
* Capital (C): Representa o valor atual do dinheiro, aplicado através de alguma operação 
financeira.* Montante (M): Corresponde ao valor futuro, ou seja, é o capital mais os juros acrescidos 
ao valor.
* Juros (J): Representa aos valores obtidos pela remuneração de um capital, ou seja, uma
espécie de pagamento pelo uso de um capital.
* Taxa de Juro (i): É o percentual do custo ou remuneração paga pelo uso do capital. A 
taxa de juros, está sempre associada a um certo prazo, que pode ser mensal, anual, 
diária, entre outras.
3.1 Regimes de capitalização
Os regimes de capitalização demonstram como os juros são formados e incorporados ao 
principal, no decorrer do tempo. São conhecidos dois tipos, o regime de capitalização 
simples e o composto.
3.2 Juros simples
No regime de juros simples, os juros são calculados utilizando como base o capital inicial. 
No Brasil este regime de capitalização não é muito utilizado por instituições financeiras, 
pois no regime de capitalização composta, se obtém lucros maiores em empréstimos.
Fórmula:
J = PV x i x n
FV = PV x (1+ i x n)
Onde, 
FV é o valor final
PV é o valor presente.
i é a taxa de juros; 
n é o tempo.
3.3 Juros compostos
No regime de juros compostos, os juros são computados sobre os juros anteriormente 
calculados. É o regime de cobrança mais utilizado pelo sistema financeiro por apresentar 
alta rentabilidade. 
Fórmula:
J = FV – PV
FV = PV x (1 + i) n
3.4 Matemática financeira Natura
Na empresa Natura, os cálculos da matemática financeira são aplicados em diversas 
atividades cotidianas. No ano de 2018 a Natura adquiriu um instrumento de dívida de 
Bonds, no valor de R$750.000.000,00 milhões, durante cinco anos, com taxa de juros, de 
5,37% ao ano, conforme a imagem a seguir:
O valor futuro sobre a aplicação do período será de R$974.195.599,82 milhões e os juros 
totais de R$224.195.599,82 milhões, conforme o cálculo de juros compostos, a seguir:
FV = PV x (1 + i) n
FV = 750.000.000 x (1 + 0,0537)5
FV = 750.000.000 x (1,0537) 5
FV = 750.000.000 x 1,298927466
FV = 974.195.599,82
J = FV – PV
J = 974.195.599,82 - 750.000.000
J = 224.195.599,82
Em 2020 a Natura adquiriu outro instrumento de dívida, a Notas Promissórias de
R$250.000.000,00 milhões, durante um ano, com taxa de juros de 3,25% ao ano, 
conforme a imagem a seguir:
A empresa adquiriu juros nesse período de R$8.125.000,00 milhões e o valor final da 
Nota Promissória, será de R$258.125.000,00 milhões, conforme o cálculo de juros 
simples, a seguir:
J = PV x i x n
J = 250.000.000 x 0,0325 x 1
J = 8.125.000
FV = PV x (1+ i x n)
FV = 250.000.000 x (1 + 0,0325 x 1)
FV = 258.125.000,00
A Natura possui um plano de assistência médica pós-emprego, onde seu custo é 
determinado por meio de avaliações atuariais, que são baseadas em uma série de 
premissas financeiras e demográficas. O passivo atuarial da empresa, em 2019 e
2020, foi calculado, considerando as seguintes principais premissas:
Após os cálculos representados na imagem acima, a Natura apresentou as 
movimentações do passivo atuarial para os exercícios findos em 31 de dezembro de
2020 e 2019: 
A marca Natura no Brasil obteve no 4º trimestre de 2020, um ganho significativo de 
participação de mercado, em função dos contínuos ganhos de preferência de marca e por
uma excelente campanha de vendas no Natal. O índice de inovação teve o seu mais alto 
nível dos últimos 5 anos, atingindo 67,1%, em relação a 2019.
Este aumento é atribuído ao sucesso no relançamento de marcas icônicas e de 
lançamentos em fragrâncias, também foi apoiado por um elevado nível de atividade bem 
como um maior número de consultoras. 
A produtividade das consultoras Natura no Brasil, teve um crescimento em +1,4% no 4º 
trimestre de 2020 e o número médio de consultoras disponíveis subiu 12,9% em 
comparação a 2019, atingindo 1,2 milhão de consultoras disponíveis.
O EBITDA (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) da Natura obteve 
um aumento em 2020 em comparação ao ano anterior. Seu valor ajustado foi de 
R$ 2.437.800,00 milhões e sua margem EBITDA ajustada de 11,9%.
Qualquer empresa deve ter uma boa análise financeira, ou seja, a tomada de decisão, 
deve ser baseada em considerações e cálculos pautados em matemática financeira. Além
desses cálculos apresentados, a Natura utiliza em diversos outros setores, como nos 
Recursos Humanos, onde o setor utiliza os cálculos no controle da folha de pagamento, 
no cálculo de hora extra, indenizações, bônus, gratificações, encargos sociais entre 
outros.
É utilizado também para determinação dos preços de vendas dos produtos, sendo um 
cálculo fundamental na empresa, para garantir que tenha fluxo de caixa suficiente para 
cobrir despesas e obter lucro. 
O estoque utiliza diversos cálculos relacionados a matemática financeira, para realizar o 
controle dos estoques, como o giro dos estoques. A Natura, utiliza ainda para demonstrar 
a sua sustentabilidade, com o “Quadro geral da Visão de Sustentabilidade 2050”, esses 
quadros são ciclos de metas referentes a visão sustentável da empresa e através dos 
cálculos realizados é possível identificar os índices de atingimento já alcançados.
4 LOGÍSTICA INTEGRADA 
A logística integrada é a integração de todos os processos que envolvem, desde a sua 
origem até a efetiva entrega do produto ao consumidor final. O resultado disso é uma 
gestão mais ampliada, na qual se permite um controle maior de todos os processos que 
se relacionam com a logística.
A Natura entende que a logística é muito mais que uma operação da empresa, e sim um 
braço estratégico no alcance de seus resultados. A empresa fez enorme estudo da malha 
logística do país com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos clientes, reduzir os 
prazos de entrega, além é claro de reduzir os custos com transportes. Como resultado do 
estudo a empresa conseguiu mapear, de acordo com a posição de suas fábricas e 
demanda territorial, o local adequado para instalação de seus centros de distribuição.
4.1 Cadeia De Suprimentos – Suplly Chain 
Múltiplas etapas são necessárias para transformar um conjunto de matérias-primas em 
um produto de consumo e, assim, colocá-lo no seu respectivo nicho de mercado. A soma 
dessas etapas define a rede industrial, chamada de cadeia de suprimentos ou supply 
chain. Segundo Novaes (2004) este conceito foca no consumidor, tendo todo o processo 
partindo dele, de modo a equacionar a cadeia de suprimentos para atendê-lo na forma por
ele desejada. Conforme o mesmo autor, internamente, cinco atividades primárias 
situam-se ao longo do fluxo de materiais da empresa: suprimento, produção, distribuição, 
venda e serviços. Além dessas, o sistema logístico incorpora todas as atividades de apoio
necessárias para que a empresa planeje e controle a aquisição, o desenvolvimento, o 
desdobramento, a utilização e a alocação dos seus recursos, sejam eles humanos, 
financeiros, materiais ou relativos à informação. A rede industrial e comercial, por 
exemplo, inicia-se com os produtores de matérias-primas e termina com o consumidor 
final, sendo que a transformação ocorre durante a trajetória. Em grande parte das cadeias
logísticas, o processo de transformação inicia-se junto à fonte de recursos naturais 
(produtor, neste exemplo), em seguida a matéria-prima é armazenada e na sequência 
encaminhada à unidade transformadora, conhecida como fábrica ou indústria. Uma vez 
transformada a matéria-prima em produto acabado, esse é alocado em embalagens 
adequadas para sua proteção e transporte, para ser enviado ao centro de distribuição. 
Quando a venda ocorre através de redes varejistas, o produto acabado ainda é 
encaminhado ao varejista para, então, ser oferecido ao consumidor final. 
Como ocorre na empresa Natura, do centro de distribuição, o produto acabado é 
encaminhado diretamente ao consumidor (neste caso, para as Consultoras de vendas as 
quais se responsabilizam pela entrega ao cliente final).
Deste modo, conforme Martel & Vieira (2008), considera-se que a cadeia logística é 
formada pelo conjunto de redes logísticas internas das empresas membro, e os fluxosnessas redes são associados as etapas do processo de transformação. Assim, para 
conseguir gerenciar os fluxos de materiais e informações e aumentar a competitividade no
mercado, há necessidade de se recorrer a uma rede de planos fundamentados nas 
decisões de curto (planos operacionais), médio (planos táticos) e 
longo (planos estratégicos) prazos.
4.2 Logística Reversa 
Em se tratando de logística reversa a Natura se destaca em dois pontos: utilização de refil
e reciclagem. O primeiro item é responsável pela retirada de 2,2 mil embalagens no 
mercado, além da redução de 54% da massa média do produto (em comparação com a 
embalagem regular). A reciclagem também é um assunto de grande valor para a Natura. A
empresa lançou um programa chamado ELOS que estabeleceu uma cadeia logística 
reversa para recolhimento dos resíduos gerados pela empresa. A Natura se destaca pela 
causa socioambiental, e na sua visão de sustentabilidade para 2050 a empresa tem como
objetivo reciclar mais de 50% de toda embalagem colocada no mercado, além de reutilizar
no mínimo 10% de todo este material reciclado.
4.3 Cadeia de Fornecedores 
A Natura possui uma base média de 5 mil fornecedores contratados por ano, com uma 
taxa de renovação anual de aproximadamente 40% ao ano. Desse total, 
aproximadamente 500 fornecedores são considerados recorrentes e representam 
74% do volume de compras. Esses fornecedores são monitorados por auditorias 
periódicas e mantêm um relacionamento de longo prazo com a Natura. A classificação 
principal de tipo de fornecimento se dá em duas grandes categorias: 
1. Produtivos: fornecedores de materiais utilizados na fabricação de produtos 
(embalagens, matéria-prima, produto acabado etc.).
2. Não Produtivos: fornecedores de produtos ou serviços sem aplicação direta na 
produção de produtos Natura (serviços de TI, transportes, manutenção, marketing etc.).
4.4 Política de Fornecedores 
No intuito de assegurar a qualidade na aquisição de insumos, produtos e serviços de 
terceiros, a empresa Natura assumiu o compromisso de privilegiar os fornecedores que 
apresentam o s melhores padrões de excelência. Para identificar um possível fornecedor 
de maneira ética e transparente, a reposta encontrada foi a criação de um processo de 
acompanhamento e certificação daqueles que atendem ao princípio da sustentabilidade. 
O padrão adotado para isso é o QLICAR, cujo significado é: Qualidade, Logística, 
Inovação, Custo/Contrato, Atendimento e Relacionamento. 
Os quesitos de abrangência do QLICAR são considerados pela empresa os pilares para a
construção de um relacionamento justo entre as partes. O principal objetivo é garantir a 
conformidade dos materiais e/ou serviços e, sendo que o ponto chave é a aprovação da 
auditoria nos Requisitos de Sistema Integrado. Quando encerra o período de avaliação o 
fornecedor que obtiver 75% dos pontos medidos neste tempo será certificado, sendo que 
este certificado tem a validade de um ano, período de um novo ano QLICAR, quando os 
indicadores são novamente medidos de acordo com os objetivos do processo.
4.5 Sistema de Produção e Arranjo Físico 
De acordo com Bowersox & Closs (2001), o planejamento e a coordenação envolvem 
tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quanto aos membros do
canal de distribuição. Seus componentes são: objetivos estratégicos, restrições de 
capacidade, necessidades logísticas, necessidades de produção e necessidades de 
suprimento. 
Pode-se dizer que, o conceito de logística integrada, para os autores mencionados, vai de
encontro ao fluxo logístico da empresa em estudo, onde a logística é vista como a 
competência que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores.
As informações necessárias para se iniciar o planejamento da produção são recebidas de 
clientes e fluem pela empresa na forma de atividades de vendas, previsões e pedidos, 
são filtradas em planos específicos de compras e de produção. 
O processo apresenta duas ações inter-relacionadas: fluxo de materiais e fluxo de 
informações. O montante do fluxo encontra-se no plano de atuação no mercado, a central 
de cadastros (pedidos) e gestão dos materiais. A partir daí inicia-se o planejamento e 
controle da produção além do acompanhamento do processo logístico. 
A empresa Natura opera com ciclos de venda de 3 semanas, ou seja, a cada 3 semanas 
lança-se um novo mix de produtos a ser oferecido no mercado, através de revistas que as
Consultoras apresentam ao consumidor final. Nesta revista são apresentados os itens 
de base (mais comuns e que sempre fazem parte do mix ofertado), os itens promocionais 
do ciclo e os lançamentos. É válido citar que a cada novo ciclo, diferentes produtos da 
carteira de SKU´s da empresa entram em promoção de modo a aumentar as vendas de 
cada família de produtos, “induzindo” a compra por parte do consumidor.
Para a elaboração do mix de cada ciclo é realizada a Gestão da Demanda, o 
planejamento e ajuste do planejamento da produção. Para os autores Correa, Gianesi 
& Caon (2001), a área responsável pela Gestão da Demanda deve ser responsável por 
prever a demanda, atuar como um canal de comunicação com o mercado, ter influência 
sobre a demanda, possuir habilidade de prometer prazos e alocar e priorizar 
determinadas atividades. São diversos os processos relacionados a esta área, porém, 
conforme os autores, os principais processos tratam de prever as vendas, cadastrar os 
pedidos, prometer a data de entrega, definir e avaliar o nível de serviço ao cliente, 
planejar as necessidades e distribuir fisicamente os produtos aos clientes.
Para a realização da Previsão de Vendas, há uma área específica no setor de 
Planejamento e Controle da Produção (PCP) que efetua o planejamento da 
demanda/venda dos produtos, com base em dados históricos. As vendas subdividem-se 
em vendas promocionais e não promocionais, sendo a primeira delas a de maior 
relevância para a empresa (aproximadamente 60%). Com relação à análise 
mensal, para cada ciclo de vendas (uma revista Vitrine), são elaborados diversos 
cenários, variando os produtos promocionais, sendo que esta análise ocorre 
aproximadamente 90 dias antes do período de vendas. 
Cada responsável por uma linha de produtos elabora seus cenários em particular, 
considerando o histórico de vendas, o ‘feeling’, itens complementares a compor o mix do 
ciclo, inflatores e Deflatores com embasamento estatístico utilizando o software Excel 
(não existe um otimizador).Tal método, contribui para a eliminação do efeito chicote, pois 
se reduzem os níveis de estoque de segurança uma vez que os planejadores possuem 
certo grau de precisão em suas previsões. 
Para as vendas não promocionais não se utiliza em basamento estatístico, apenas faz-se 
um a suavização exponencial. Por exemplo, propõe-se um desconto de 20% para o 
batom ‘X’ e, posteriormente, um desconto de 15% para o mesmo produto. 
Observa-se a elasticidade preço demanda, analisa-se o decaimento do preço para assim 
fazer as correlações com situações semelhantes e aplicar para a situação atual. 
A elaboração destes cenários é consolidada na reunião executiva de Sales and Operation 
Planning (S&OP) onde se analisa a receita gerada a partir de cada cenário elaborado, 
junto a receita gerada a partir dos produtos não promocionais, 
optando-se por um determinado mix de produtos. Vale salientar que, nesta reunião, 
também são decididos quais produtos devem ser mantidos ou desativados da linha de 
produção. Concomitantemente à projeção da demanda futura, a empresa leva em 
consideração outros fatores influentes como o custo de estoque, custo da falta de 
produtos e o aproveitamento de itens, dentre outros.
Uma vez definido o mix de produtos do ciclo de vendas em questão, realiza-se o 
planejamento mestre de produção (MPS) e a análise do sistema Material Requirement
Planning (MRP – Planejamento das Necessidades de Materiais), o qual tem por finalidade
gerar a lista de pedidos de compras para materiais ou componentes ligados diretamente a
um produto(BERTAGLIA, 2003). Cabe destacar que o ciclo de vendas para a Consultora 
Natura é de 21 dias, porém para a empresa não é, pois seu sistema é encadeado: no 
momento em que está terminando o ciclo para uma região do país, está se iniciando o 
mesmo ciclo em outra região; ou seja, sempre existem 2 ciclos concomitantes no Brasil, 
para não sobrecarregar o sistema logístico da empresa.
A empresa Natura possui um modelo e chão de fábrica híbrido, utilizando-se da 
ferramenta Kanban para realizar o planejamento da produção. O sistema de produção da 
empresa é empurrado, com o auxílio do MPS e MRP até a compra dos insumos e, após, o
sistema é puxado, com o auxílio do Kanban. A estratégia adotada pela empresa é a de 
manter estoques dos insumos e não dos produtos acabados; assim, à medida que vão 
sendo vendidos os produtos, vão sendo repostos.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve o objetivo de, através da pesquisa na rede e computadores, levantar 
dados do Sistema de Gestão Logística da Empresa Natura Cosméticos e através deles 
realizar uma análise com base nas disciplinas do bimestre: Estratégia de Distribuição, 
Matemática Financeira e Logística Integrada. 
Verificando como a empresa aplica os conceitos das disciplinas em sua estrutura, 
possibilitando ainda, ao aluno, empregar os conhecimentos teóricos adquiridos. 
Destaco como ponto positivo o fato da Natura ser uma empresa líder no mercado 
brasileiro, inclusive com ações na bolsa de valores, possibilitando a obtenção de dados 
logísticos e estruturais da empresa via Web.
Assim foi possível poder aplicar os conceitos aprendidos através dos livros textos, mesmo
que superficialmente, tendo em vista não ser possível uma visita técnica na empresa, o 
que seria de grande valia, porém foi possível comparar o que se aprendeu com os 
procedimentos do dia a dia da empresa.
Por outro lado devido ao porte da empresa, fica igualmente difícil, analisar e propor 
melhorias devido à complexidade da sua estrutura, tanto Logística como de Administração
e também devido ao fato da impossibilidade de visitar alguma unidade da empresa para 
melhor aprofundar o conhecimento da estrutura da mesma. 
Em relação aos centros de distribuições pode-se verificar que a empresa vem buscando 
atingir os objetivos logístico de melhor atender ao cliente no menor tempo possível e com 
o menor custo, visto que se verificou o grande investimento que a mesma vem fazendo 
nos últimos anos inaugurando novos CD e com as melhores tecnologias possíveis, 
possuindo hoje aqui no Brasil, 2 (duas) fábricas e ao todo 13 Centros de Distribuição. 
Por fim em relação a Movimentação e Armazenagem a Natura possui também os mais 
modernos sistemas hoje operados no Brasil inclusive com seu Armazéns Verticais 
totalmente automatizados. 
A matemática financeira, é uma ferramenta fundamental para o gestor financeiro na 
tomada de decisão, e quando bem utilizada, possibilita maior rentabilidade para a 
empresa. Sendo assim, foi identificado que a aplicação da matemática financeira na 
Natura, é utilizada de forma bem desenvolvida, em diversas operações, o que possibilita o
processo de maximizando nos resultados da empresa.
Ao fim deste projeto, foi identificada de modo prático, que a empresa Natura utiliza todas 
as ferramentas para manter uma boa gestão financeira, buscando sempre melhorias, a 
empresa está a frente de seus principais concorrentes no mercado.
No âmbito geral foi bastante interessante o fato de poder aplicar os conhecimentos 
adquiridos, analisando e interpretando dados Logísticos, verificando assim como é 
importante estes conceitos para que um gestor possa formular estratégias para a sua 
empresa.
REFERÊNCIAS
CREPALDI, Guilherme Simões. Contabilidade gerencial: teoria e prática. 8ª ed.
São Paulo: Atlas, 2017, p.31
HISTÓRIA NATURA. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura
SITE NATURA. Disponível em: https://www.natura.com.br/
RELATÓRIOS NATURA. Disponível em: https://ri.naturaeco.com/pt-br/publicacoes-
e-documentos/relatorios/
RESPONSABILIDADE SOCIAL NATURA. Disponível em:
http://www.responsabilidadesocial.com/perfil/natura/
NATURA SE TORNA QUARTA MAIOR EMPR ESA DE BELEZA D O MUNDO.
Disponível em: https://economia.ig.com.br/2020-01-04/com-avon-natura-se-torna-a-
quarta-maior-empresa-de-beleza-do-mundo.htm
HTTPS://pedesenvolvimento.com/2010/11/12/natura-remodela- logística
http://www.natura.com.br/sites/default/files/static/fornecedores/pdfs/
Operador_logisitico.pdf