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 GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
 Lupa 
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Exercício: GST0570_EX_A1_201902440285_V2 15/04/2020
Aluno(a): SERGIO DA SILVA FIALHO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 201902440285
 
 1a Questão
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
 A descrição da segunda fase está errada
A descrição da primeira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
Todas as descrições estão erradas
 A descrição da terceira fase está errada
Respondido em 15/04/2020 20:54:26
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração
organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as
que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
V - V - F - F - V.
V - F - V - F - F.
F - F - V - V - F.
F - V - V - V - F.
 V - V - F - V - F.
Respondido em 15/04/2020 21:03:41
Explicação:
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
 
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 
 3a Questão
A realização de um processo envolve:
Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
 Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
Respondido em 15/04/2020 21:05:20
Explicação:
A realização de um processo envolve pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
 
 4a Questão
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
Respondido em 15/04/2020 21:07:07
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase
do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu
gerenciamento e inserção de melhorias.
 
 
 5a Questão
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e
gerenciar as atividades logísticas.
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
Respondido em 15/04/2020 21:08:25
Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer
preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Respondido em 15/04/2020 21:09:43
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.". A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às
especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece
em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma
sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o
projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a
organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Respondido em 15/04/2020 21:11:26
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização
funciona. 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Respondido em 15/04/2020 21:12:31
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em
saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
Gabarito
Coment.
Gabarito
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Gabarito
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