gestao de processos

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1. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Carnaval de 2019 
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III - Reforma do Teatro Municipal 
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 
 II, III e IV 
 
 I e IV 
 
 II e IV 
 
 Somente III 
 I, II e III 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de 
inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início 
e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado 
exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua 
proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado 
para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem 
estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de 
forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('234850','7389','2','3523581','2');
 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo 
produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a 
cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência 
clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir 
um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a 
parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e 
qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
 I, II e III. 
 
 I, IV. 
 
 II, III e IV. 
 
 II e III. 
 I, III e IV. 
 
 
 
Explicação: 
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) 
permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas 
desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e 
constante." Essa definião é de processo, e não de projeto. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como 
entrada: 
 
 
 Os comprovantes de pagamento 
 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao 
faturamento da empresa 
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
 Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
 As informações sobre o desempenho dos funcionários 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('74770','7389','3','3523581','3');
 
 
 
Explicação: 
O processo é composto de entrada, processamento e saída. 
Os comprovantes de pagamento são saída 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento 
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de 
elaboração da folha de pagamento 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da 
empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de 
cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos 
gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos 
de processos e (F) para as que não conceituam. 
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. 
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos 
vários sistemas da organização. 
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços 
recebidos por clientes externos. 
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de 
negócio. 
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. 
 Marque a alternativa que contém a sequência correta. 
 
 
 F - F - V - V - F. 
 
 F - V - V - V - F. 
 
 V - V - F - F - V. 
 
 V - F - V - F - F. 
 V - V - F - V - F. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('603132','7389','4','3523581','4');
 
 
Explicação: 
São verdadeiras as afirmações: 
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. 
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. 
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. 
 
São falsas as afirmações: 
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. 
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, 
interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, 
atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o 
conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos 
ali presentes. 
 
 
 Fluxo de etapas 
 
 Agregação de valor 
 Ênfase no processo 
 
 Entrada, transformação e saída 
 
 Foco nos clientes 
 
 
 
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando 
produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas 
necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no 
processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) 
e não é o fim em sí. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('261468','7389','5','3523581','5');
 
 
 
 
6. 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou 
falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período 
determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e 
padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias 
vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca 
melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização 
funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto 
produz um resultado único e específico. 
 
 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é 
permanente. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma 
como a organização funciona. 
Nas duas afirmativasprocesso e projeto estão trocados. O correto seria: 
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é 
permanente. 
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o 
processo corresponde à forma como a organização funciona. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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7. 
 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das 
entradas. 
 
 
 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar 
fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('228560','7389','6','3523581','6');
javascript:duvidas('52383','7389','7','3523581','7');
 
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num 
output específico. 
 
 
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas 
determinadas. 
 
 
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de 
produzir um bem ou serviço. 
 
 
 
Explicação: 
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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8. 
 
 
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? 
 
 
 
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um 
resultado de valor para o cliente. 
 
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma 
insumos (entradas) em produtos (saídas). 
 
 
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em 
um período de tempo e que produzem algum resultado. 
 
 Reunião de tarefas ou atividades isoladas. 
 
 
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de 
fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às 
entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. 
 
 
 
Explicação: 
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-
relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao 
transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades 
que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e 
atendendo a política da organização. 
 
1. 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os 
projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a 
que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1001969','7389','8','3523581','8');
 Orientação - cliente fornecedor 
 
 Foco - chefia 
 
 Relacionamento - cadeia de comando 
 
 Estilo - autoritarismo 
 
 Objetivo - redução de custo 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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2. 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão 
por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o 
foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão 
por processos é cadeia de comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por 
processos a orientação é para a hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por 
processos a decisão é tomada por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por 
processos é a prevenção do custo. 
 
 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('602569','7389','2','3523581','2');
javascript:duvidas('270072','7389','3','3523581','3');
3. 
 
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de 
negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de 
processos: 
 
 
 organizacionais 
 gerenciais 
 
 primários 
 de monitoração 
 
 de direcionamento 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4. 
 
 
Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e 
administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta. 
 
 
 Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa. 
 Todas as alternativas estão certas. 
 
 Os processos industriais são ligados diretamente à produção. 
 
 Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais. 
 
 
Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente 
envolvidas com a produção. 
 
 
 
Explicação: 
Comparando com a classificação mais comum, entendemos como processos 
industriais os processos de negócio. 
Os processos administrativos são os processos organizacionais (ou de suporte) e os 
processos gerenciais. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na 
organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão 
funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('982491','7389','4','3523581','4');
javascript:duvidas('2953580','7389','5','3523581','5');
 
identificou o seguinte resultado: 
Visão Funcional - Autoritarismo 
Visão por Processos - Participativo 
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
 
 
 
 Objetivo 
 
Estilo 
 
 
 
Orientação 
 
 
 
Foco 
 
 
 
Relacionamento 
 
 
 
 
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos 
Foco - Chefia - Cliente 
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor 
Orientação - Hierarquia - Processo 
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes 
Estilo - Autoritarismo - Participativo 
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a 
alternativa correta.Não há diferença entre elas. 
 
 
A organização funcional é centrada nos processos operativos ou 
administrativos. 
 
 
Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco 
nas funções. 
 
 
A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do 
negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A 
responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a 
organização horizontal. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3329374','7389','6','3523581','6');
 
O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos 
produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de 
atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda. 
 
 
 
Explicação: 
Explica corretamente o que é processo de negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção 
da Gestão de Processos consiste em: 
 
 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às 
pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. 
 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, 
decorrentes das atividades operacionais. 
 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do 
gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e 
produtos acabados. 
 
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do 
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando 
os objetivos individuais. 
 
 
 
Explicação: 
A Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização 
e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades 
e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível 
do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice 
de acerto 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme 
no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na 
categoria de processos: 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('696416','7389','7','3523581','7');
javascript:duvidas('270095','7389','8','3523581','8');
 
 de direcionamento 
 
 de transformação 
 primários 
 
 organizacionais 
 
 gerenciais 
 
 
 
Explicação: 
São processos primários (também conhecidos como processos de negócio) aqueles 
que tratam diretamente como o cliente, que estao envolvidos com a atividade fim 
da emrpesa. Colocar o filme no celular é tratar do produto fim da empresa. 
1. 
 
 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque 
permite: Marque a alternativa INVÁLIDA 
 
 
 dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
 definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
 aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
 prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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2. 
 
 
Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional: 
I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica 
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa 
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho 
Estão corretos os itens: 
 
 
 
 
 II e III 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949670','7389','2','3523581','2');
 Somente I 
 
 Somente II 
 
 I e III 
 
 I e II 
 
 
 
Explicação: 
I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nivel operacional 
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = 
nivel tático 
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nivel tático 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos: 
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia 
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos 
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa 
Estão corretos os itens: 
 
 Somente III 
 
 Somente II 
 
 II e III 
 I e III 
 
 I e II 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e 
planos da empresa; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949663','7389','3','3523581','3');
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa tais como 
sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. 
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais 
específicos é feita no nivel tático. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições 
para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e 
maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão 
mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 III, apenas. 
 
 II, apenas. 
 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
 I, apenas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois 
tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica. 
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas 
vantagens: 
 
 
 Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho. 
 Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades. 
 
 Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
 Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
 
Criar condições para prever, promover e controlar mudanças 
organizacionais. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('231422','7389','4','3523581','4');
javascript:duvidas('2966183','7389','5','3523581','5');
A opção que indica: Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a 
única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se 
procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo. 
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de 
Gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, 
Elaboração de relatórios. 
 
 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento. 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, 
Manutenção do Conhecimento 
 
 Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 
 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção 
do Conhecimento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos 
comoum requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional 
moderno, por: 
 
 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a 
liderança e o controle de todas as pesssoas; 
 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das 
normas e regras desenvolvidas na organização; 
 
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de 
tudo o que é feito na organização; 
 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões 
e o desenvolvimento de regras e normas na organização; 
 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o 
desenvolvimento de regras de conduta pessoal. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('620380','7389','6','3523581','6');
javascript:duvidas('52965','7389','7','3523581','7');
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a 
flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 
9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de 
documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de 
processos, qual seria a possível solução a isso? 
 
 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade 
dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o 
desempenho dos processos. 
 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos 
sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de 
controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das 
normas e regras; 
 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem 
operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da 
empresa; 
 
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com 
flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
1. 
 
 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e 
na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos 
são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição: 
Documento, informação ou material indispensável para desenvolver a etapa do 
processo. 
 
 
 Usuário 
 
 Saída 
 
 Consumidor 
 
 Produto 
 Insumo 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('73478','7389','8','3523581','8');
A opção que indica : Insumo - é a que corresponde corretamente à definição 
apresentada. Ele é a entrada no processo e isso é vital para o desenvolvimento da 
etapa de processamento para gerar produto. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como 
todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem 
definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a 
modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um 
processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de 
Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: 
diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, 
Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos 
de um processo, avalie as informações a seguir. 
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do 
açúcar. 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela 
internet são consideradas saídas lógicas. 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos 
produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as 
melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar 
os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e 
implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser 
consideradas como metas do processo. 
É correto o que se afirma em 
 
 
 D. II e III, apenas. 
 
 C. III, apenas. 
 
 E. II e IV apenas. 
 A. I, apenas. 
 
 B. I e IV, apenas. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('903750','7389','2','3523581','2');
 
 
Explicação: 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela 
internet são consideradas saídas lógicas. => essas informações são entradas 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos 
produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as 
melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.=> a 
avaliação dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um 
programa de melhoria continua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar 
os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e 
implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser 
consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta 
incluida) da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
___________________________ é baseada nos elementos chave do processo. 
 
 
 A Abordagem de cima para baixo. 
 
 Organização 
 
 A unidade de negócio. 
 A metodologia de mapeamento 
 
 Produção Industrial 
 
 
 
Explicação: 
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale 
a opção que NÃO representa um desses processos. 
 
 Venda 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('647803','7389','3','3523581','3');
javascript:duvidas('616729','7389','4','3523581','4');
 
 Processar pedido 
 
 Gerar pedido 
 
 Pós-venda 
 
 Criar produto 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas 
abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente? 
 
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 
 Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente. 
 
 Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. 
 
 Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. 
 
 Planejamento, entrada, saída e cliente. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão 
por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento 
de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no 
gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como 
tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
 funções e tarefas. 
 
 e) clientes. 
 
 o meio ambiente. 
 
 os funcionários. 
 
 d) os processos. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('239118','7389','5','3523581','5');
javascript:duvidas('2824098','7389','6','3523581','6');
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e 
tarefas que representam o foco da organização ao invés de ter o foco em resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE 
PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , 
ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A 
ETAPA VERDADEIRA. 
 
 
 EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO 
 
 ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO 
 
 PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS 
 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
 
 ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO 
 
 
 
Explicação: 
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser 
definida na fase de PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO (planejamos o 
que será feito no levantamento) 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo 
Macroprocesso Gestão de Pessoas 
Processo Recrutamento e Seleção 
Subprocesso 
Atividade 
Tarefa 
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que: 
 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. 
Elaborar o anúncio é uma tarefa. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('777065','7389','7','3523581','7');
javascript:duvidas('3344831','7389','8','3523581','8');
 
 
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto 
é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa. 
 
 
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. 
Recrutar candidatos é uma tarefa. 
 
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga 
é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa. 
 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é 
uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. 
 
 
 
Explicação: 
Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato". A 
partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é 
uma tarefa. 
 
1. 
 
 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC 
consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a 
opção adequada. 
 
 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
 Entrada; processamento e saída 
 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do 
processo 
 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 
 
 
Explicação: 
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte 
forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do 
processo. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2970675','7389','2','3523581','2');
 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de 
negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, organizam livros 
contábeis e delimitam departamentos corporativos. 
 
 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 
 Brainstorming 
 
 Checklist 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) é a que 
corresponde à definição apresentada. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, 
embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para 
baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de 
benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, 
formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de 
processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de 
aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('576502','7389','3','3523581','3');
 
 
Explicação: 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para 
baixo), e os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para 
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de 
benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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4. 
 
 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e 
profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
 
 Mapa de Processos 
 
 IDEF0 
 
 Diagramas UML 
 
 SIPOT 
 Matriz SWOT 
 
 
 
Explicação: 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos 
levantar as forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em 
relação ao mercado. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
 Simulação. 
 Controle de qualidade. 
 
 Construção do modelo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('231859','7389','4','3523581','4');
javascript:duvidas('231434','7389','5','3523581','5');
 
 Análise de requisitos. 
 
 Divulgação. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: 
 
 
 Representa a sequência lógica dos processos. 
 
 Representa os processos de forma detalhada 
 
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as 
saídas e o controle e mecanismo da retroalimentação. 
 
 
 
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as 
saídas. 
 
 
Representa graficamente a sequência lógica dosprocessos de forma não 
detalhada 
 
 
 
Explicação: 
IDEFo (A função de modelagem do IDEF) é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional que é uma 
representação estruturada das funções do sistema de objetos analisados. Modela um sistema de objetos em top-down, 
ela possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.¿ 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, 
capturada por um caso de uso ou de regras de negócios? 
 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
 
Fluxograma 
 
 
 SIPOT 
 Diagramas de atividades 
 
 
Organograma 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2951947','7389','6','3523581','6');
javascript:duvidas('2953764','7389','7','3523581','7');
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de 
modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as 
tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e 
a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao 
desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos 
apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a 
discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para 
que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de 
software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por 
um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais 
atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela 
empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia 
que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
 Modelagem dos processos; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('578194','7389','8','3523581','8');
 Mapeamento dos processos; 
 
 Fluxograma parcial; 
 
 Organograma funcional; 
 
 Fluxograma global. 
 
 
 
Explicação: 
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o 
Mapeamento dos processos. 
 
 
5 
 
 
 
1. 
 
 
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um 
considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. 
Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as 
causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse 
gestor alcance seu objetivo inicial? 
 
 
 Histograma 
 
 Matriz SWOT 
 
 Matriz BASICO 
 
 Diagrama de resultados 
 Diagrama espinha-de-peixe 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela 
Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('232066','7389','1','3523581','1');
javascript:duvidas('565886','7389','2','3523581','2');
 
dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o 
embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a 
Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo 
você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de 
ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais 
ofensores desses processos e/ou atividades? 
 
 
 Plano de Ação 
 
 Histograma 
 
 Indicador de Desempenho 
 Brainstorming 
 
 Diagrama de Pareto 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que 
consiste em: 
 
 
Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de 
determinado assunto: tempestade de ideia. 
 
 
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas 
relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um 
assunto global. 
 
 
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a 
organização a um desempenho superior e com referencial do mercado. 
 
 
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a 
tendência, de cada problema. 
 
 Diagrama de relações internas e com variações externas. 
 
 
 
Explicação: 
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando 
queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um 
assunto para o qual cada participante faz livres associações . O que cada 
participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem 
críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado 
por todos. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('567299','7389','3','3523581','3');
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sobre a simplificação do processo, assinale a alternativa correta. 
 
 
 O objetivo desta etapa é deixar o processo mais complexo. 
 
 A simplificação de processos tem por objetivo enxergar gargalos. 
 
A simplificação do processo consiste em encontrar a melhor maneira de 
realizar um trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas. 
 
 A ideia da simplificação é enxergar pontos de melhoria. 
 
 A simplificação do processo visa estabelecer medidas e indicadores. 
 
 
 
Explicação: 
Define corretamente, consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um 
trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos 
processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
 
 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades 
de uma empresa. 
 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas 
americanas de pressão e persuasão. 
 
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem 
críticas, no menor tempo possível. 
 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do 
sistema de produção. 
 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de 
produção de uma empresa. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3331348','7389','4','3523581','4');
javascript:duvidas('735256','7389','5','3523581','5');
Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção 
das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa 
tempestade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de 
modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são: 
 
 
 Planejamento, operações, serviço pós-venda. 
 Inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
 Melhoria, inovação, operações. 
 
 Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
 Criatividade, operações, serviço pós-venda. 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico 
de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. 
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de 
modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais: 
 
¿ Inovação; 
¿ Operações; 
¿ Serviço pós-venda. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de 
auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores 
dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2820736','7389','6','3523581','6');
javascript:duvidas('565894','7389','7','3523581','7');
 
realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, 
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus 
gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do 
fechamento das lojas? 
 
 
 Histograma 
 
 Indicador de Desempenho 
 
 Diagrama de Pareto 
 
 Diagrama de Ishikawa 
 Check-list 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos 
críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, 
médio e longo prazos, justificadas por meio da argumentação dos benefícios que 
resultam dessa implementação. 
Quando observamos a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir 
como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado 
pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas, qual dos tópicos 
abaixo estamos trabalhando? 
 
 
 
Objetivo 
 
 
 
Novo desenho do processo 
 
 
 
Sugestões de melhoria para encaminhamento 
 
 
 
Pontos de melhoria 
 
 
 Benefícios da implementação do novo desenho do processo 
 
 
 
Explicação: 
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, 
fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3344811','7389','8','3523581','8');
de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas 
envolvidas. 
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de 
processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do 
processo de trabalho. 
Nesse tópico, podemos apontar: 
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de 
realização; 
- Os atores que deverão participar do novo processo; 
- A junção ou o desmembramento de subprocesso; 
- A inclusão de indicadores para monioramento etc. 
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que 
ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem 
ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e 
depois da simplificação. 
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode 
depender de fatores que impeçam a implementação imediata de melhorias. 
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram 
implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu. 
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de: 
- suporte da tecnologia da informação; 
- articulação política interna ou externa; 
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais 
como recursos, decisões etc. 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes 
da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a 
elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores. 
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como: 
- redução de tempo para execução da tarefa; 
- redução de retrabalho; 
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos; 
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho. 
1. 
 
 
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. 
Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o 
resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou 
abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. 
São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no 
desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar 
que: 
 
 
 
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram 
aplicadas e se há necessidade de mudanças; 
 
 
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário 
informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e 
precisa; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações 
organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os 
objetivos não são alcançados; 
 
É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por 
exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de 
indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos; 
 
 
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e 
controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada. 
 
 
 
Explicação: 
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário 
acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de 
desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos 
empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no 
desenvolvimento de qualquer tipo de empresa. É possível medir e monitorar até mesmo coisas 
abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores 
precisos que apontem sua satisfação com produtos; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestãodos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes 
crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução 
rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de 
atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma 
categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de 
negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: 
 
 
São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com 
procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e 
tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
 
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos 
resultados de uma organização. 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um 
negócio; 
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no 
contexto de uma estrutura organizacional; 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os 
acionistas da organização; 
Respondido em 28/05/2020 21:32:21 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua 
implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para 
sua consecução: 
 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco 
centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos. 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado 
na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco 
centrado no concorrente e integração entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco 
centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado 
na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de 
importância. 
Respondido em 28/05/2020 21:35:32 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a 
determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos 
específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos 
necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas 
estratégicos. 
 
 
Planejamento empresarial 
 
Estratégia empresarial 
 
Metas empresariais 
 
Planejamento Estratégico 
 
Objetivos empresarial 
Respondido em 28/05/2020 21:37:17 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos 
para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando 
os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de agir da melhor 
forma. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Eliminá-lo 
 
 
Criá-lo 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Ampliá-lo 
 
Respondido em 28/05/2020 21:38:25 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos 
analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: 
 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos 
processos, entradas e saídas 
Respondido em 28/05/2020 21:39:34 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As principais vantagens do uso de fluxogramas são: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores 
de desempenho, saídas, e clientes dos processos. 
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos 
processos. 
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. 
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
I e IV 
 
III e IV 
 
I e II 
 
I e III 
 
II e IV 
Respondido em 28/05/2020 21:40:17 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos 
processos críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor 
melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas por meio da 
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. 
Quando observamos as melhorias que dependem de suporte da tecnologia da 
informação, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando? 
 
 
 
Novo desenho do processo 
 
Objetivo 
 
Pontos de melhoria 
 
Sugestões de melhoria para encaminhamento 
 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo 
Respondido em 28/05/2020 21:41:20 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado 
produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o 
medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos 
considerar como: 
 
 
Indicador de capacidade 
 
Indicador de desempenho do produto 
 
Indicador de produtividade 
 
Indicador estratégico 
 
Indicador de qualidade 
Respondido em 28/05/2020 21:48:10 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre o escritório de processos assinale a alternativa correta. 
 
 
Não existe escritório de processos, o que existe são escritórios de 
projetos. 
 
É uma forma que as organizações encontrarampara institucionalizar 
internamente a gestão por processos. 
 
Tem função de realizar a pesquisa e desenvolvimento de produtos 
dentro das empresas. 
 
Por definição o escritório de processos não pode se relacionar com 
nenhuma área da organização. 
 
Não funciona em organizações com estrutura organizacional bem 
definida. 
Respondido em 28/05/2020 21:54:43 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=196600335&cod_prova=3934770909&f_cod_disc=
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados 
na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) 
ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um 
determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e 
são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de 
produção é: "toneladas por homem-hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está 
conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem 
o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um 
médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% 
de conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de 
produção é: clientes atendidos por semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e 
os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
c. F, V, V, F, F; 
 
b. V, F, V, V, V; 
 
d. F, V, F, V, F; 
 
a. V, F, F, V, F; 
 
e. V, F, V, F, V. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Considere as afirmações a seguir: 
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de 
um processo. 
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos 
gestores . 
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. 
 
 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('235670','7389','2','3523581','2');
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 
 
 
Explicação: 
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos 
gestores 
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que 
contribui para a melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve 
tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de 
indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO: 
 
 
 Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem. 
 
 Confiáveis - oferecendo segurança. 
 
 De baixo custo - de mensuração viável. 
 Complexos - de difícil compreensão. 
 
 Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções 
abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser: 
 
 
 Relevantes - apontando o que será passível de medição 
 
 Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. 
 De alto custo - de mensuração viável. 
 
 Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
 Simples e claros - de fácil compreensão. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('572446','7389','3','3523581','3');
javascript:duvidas('239378','7389','4','3523581','4');
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos 
padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a 
tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador 
que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de 
recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é 
esse? 
 
 Indicador de produtividade. 
 
 Indicador de qualidade. 
 
 Indicador de desempenho do processo. 
 
 Indicador de desempenho do produto. 
 
 Indicador estratégico. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente 
e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma 
análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é 
descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser 
conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no 
cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da 
melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por 
quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta 
descrição refere-se a: 
 
 
 SIPOC. 
 
 IDEFO. 
 
 Diagramas UML. 
 Ciclo PDCA. 
 
 Mapa de Processos. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('572439','7389','5','3523581','5');
javascript:duvidas('572409','7389','6','3523581','6');
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7.- Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos 
processos.- 
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se 
refere: 
 
 
 
 
de Estratégia 
 
 
 de Qualidade 
 
 de Capacidade 
 
 de Desempenho do Processo 
 de Produtividade 
 
 
 
Explicação: 
Esse é o Indicador de Produtividade, mostrando a relação entre o que foi obtido, e 
o que foi consumido no processo. 
Os demais Indicadores apresentados também são muito importantes, porém não 
têm essa conotação sobre a Produtividade do Processo. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre 
os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar 
esta fase do ciclo de : 
 
 
 Executar 
 
 Verificar 
 
 Implementar 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2953729','7389','7','3523581','7');
javascript:duvidas('572359','7389','8','3523581','8');
 
 Agir 
 Planejar 
 
 
 
Explicação: 
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar 
Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa. 
Quando traçamos um plano, precisamos considerar: 
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle; 
- A delimitação do caminho para atingi-los. 
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia 
adequada para alcançar os resultados. 
1. 
 
 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim 
de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos 
pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. 
Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada 
com êxito é: 
 
 Definição do nível de serviço ao cliente 
 
 Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais 
 
 Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais 
 
 
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais 
atuais 
 
 Atuar no maior número possível de mercados 
 
 
 
Explicação: 
Definição do nível de serviço ao cliente 
Seleção e a capacitação de pessoas 
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais 
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as 
atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo 
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais 
 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2958497','7389','2','3523581','2');
2. 
 
 
Observamos que, para se manter competitiva, a organização deve focar em seus 
processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. As mais recentes práticas 
empresariais introduzidas nas organizações estão levando-as na 
direção dos processos de negócios. Em função disso, é preciso que haja, 
EXCETO: 
 
 
 
 Proposição da cultura de mudanças 
 
 Mudanças nas práticas administrativas 
 Manutenção dos processos atuais 
 
 Abertura a novas ideias 
 
 Reestudo da forma de ação e de gerenciamento 
 
 
 
Explicação: 
É preciso que haja: 
Mudanças nas práticas administrativas 
Reestudo da forma de ação e de gerenciamento 
Proposição da cultura de mudanças 
Abertura a novas ideias 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Melhoria Contínua dos Processos tem o foco em alguns pontos básicos, que têm 
potencial para causar desperdícios e aumento de custos. 
Marque nas opções abaixo a que é coerente com a seguinte informação: 
Geralmente ocorre em função de: 
Aumento do tempo de preparação das máquinas, o que induz à produção em lotes 
maiores; 
Incerteza da ocorrência de problemas de produção e qualidade; 
Falta de coordenação e informação entre os diferentes setores envolvidos no 
processo produtivo. 
 
 
 
 Movimento 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2953263','7389','3','3523581','3');
 
 Transporte 
 Superprodução 
 
 Produtos defeituosos 
 
 Espera 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Superprodução é a que está coerente com a descrição 
apresentada. Essas incertezas e defeitos de coordenação levam à produção maior do 
que a necessária, causando estoques ociosos e atrasos nas operações, com fortes 
reflexos nos custos e na produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos 
críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, 
médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que 
resultam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo para 
execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando? 
 
 
 Finalidade do processo. 
 Benefícios da implementação do novo desenho do processo 
 
 Missão e visão. 
 
 Objetivo 
 
 Cinco forças de Porter. 
 
 
 
Explicação: 
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, 
fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo 
de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas 
envolvidas. 
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de 
processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do 
processo de trabalho. 
Nesse tópico, podemos apontar: 
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3325499','7389','4','3523581','4');
realização; 
- Os atores que deverão participar do novo processo; 
- A junção ou o desmembramento de subprocesso; 
- A inclusão de indicadores para monioramento etc. 
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que 
ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem 
ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e 
depois da simplificação. 
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode 
depender de fatores que impeçam a implementação imediata de melhorias. 
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram 
implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu. 
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de: 
- suporte da tecnologia da informação; 
- articulação política interna ou externa; 
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais 
como recursos, decisões etc. 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes 
da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a 
elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores. 
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como: 
- redução de tempo para execução da tarefa; 
- redução de retrabalho; 
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos; 
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Na implantação da Gestão de Processos são necessárias algumas condições básicas. 
Marque a opção que NÃO está coerente com o que recomenda esse tipo de Gestão: 
 
 
 
 
Reestudo da forma de ação e de gerenciamento. 
 
 
 
Mudanças nas práticas administrativas. 
 
 
Obediência à hierarquia funcional nas tomadas de ações. 
 
 
 
Proposição da cultura de mudanças. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2953244','7389','5','3523581','5');
 
 
 
Abertura a novas ideias. 
 
 
 
Explicação: 
A única opção que não está de acordo com o que recomenda a Gestão de Processos é a que indica: 
Obediência à hierarquia funcional nas tomadas